案例教學(xué)法在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用

摘要：案例教學(xué)作為一種教學(xué)方法最早被運(yùn)用于20世紀(jì)20年代的哈佛商學(xué)院，我國于上世紀(jì)80年代開始引入，然而，案例教學(xué)法卻很少在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中應(yīng)用。本文擬對案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的區(qū)別、實(shí)施步驟及應(yīng)用中存在的問題等作一淺析。

關(guān)鍵詞：案例教學(xué)法；秘書實(shí)務(wù)；應(yīng)用

案例教學(xué)作為一種教學(xué)方法，最早被運(yùn)用于20世紀(jì)20年代哈佛商學(xué)院，后來成為舉世聞名的“哈佛模式”的一大特色和內(nèi)涵。上世紀(jì)80年代開始引入中國，一直主要用于工商管理、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、國際商務(wù)等學(xué)科領(lǐng)域。在這些學(xué)科領(lǐng)域，案例教學(xué)法突破了傳統(tǒng)的教學(xué)模式，突出體現(xiàn)了課程教學(xué)中的實(shí)踐性、操作性。作為一種與傳統(tǒng)的講授不同的教學(xué)方法，案例教學(xué)在教學(xué)互動、理論與實(shí)踐相結(jié)合上為傳統(tǒng)的教學(xué)方法提供了有力的補(bǔ)充。而在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中，則少有對此教學(xué)方法進(jìn)行具體而系統(tǒng)的研究和實(shí)踐。

教學(xué)方法的運(yùn)用主要取決于教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)。文秘是高職中較為熱門的專業(yè)，它的主要課程——秘書實(shí)務(wù)最大的特點(diǎn)是實(shí)踐性，這就決定了教師在教學(xué)中既要注重對學(xué)生知識能力的培養(yǎng)，同時(shí)還應(yīng)重視強(qiáng)化學(xué)生的文秘專業(yè)技能。教師除了具有較高的文秘專業(yè)知識之外，還應(yīng)具備熟練運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段的能力。秘書實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容包括文秘知識和技能兩大塊，教學(xué)目標(biāo)包括培養(yǎng)學(xué)生的知識能力及專業(yè)技能兩個方面。基于秘書實(shí)務(wù)教學(xué)內(nèi)容的實(shí)踐性和教學(xué)目標(biāo)的操作性，案例教學(xué)法在秘書實(shí)務(wù)課程教學(xué)中應(yīng)當(dāng)起到主導(dǎo)作用。

一、 案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的區(qū)別

要讓案例教學(xué)法在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中起到主導(dǎo)作用，必須明白案例教學(xué)法優(yōu)于傳統(tǒng)教學(xué)法之處。案例教學(xué)法與傳統(tǒng)教學(xué)法的不同之處在于：第一，教學(xué)材料來源不同。傳統(tǒng)教學(xué)方法使用的是教科書。教科書是對某一學(xué)科基礎(chǔ)知識的系統(tǒng)化的理論闡述，并按照知識的內(nèi)在聯(lián)系來編排。案例教學(xué)則主要使用的是現(xiàn)實(shí)中的案例材料。對理論不做系統(tǒng)闡述，而是在真實(shí)情景的描述中設(shè)置一定的問題，并要求學(xué)生思考、分析、解決這些問題。秘書實(shí)務(wù)教學(xué)需要的就是這種動態(tài)化的案例。第二，教學(xué)過程表現(xiàn)不同。傳統(tǒng)教學(xué)方法的教學(xué)過程主要是教師對知識的系統(tǒng)講授，教師的講授力求條理清楚、層次分明、概念準(zhǔn)確、邏輯嚴(yán)密，學(xué)生則被動地接受知識。而案例教學(xué)的過程則主要是學(xué)生、師生之間的討論和辯論。這一點(diǎn)體現(xiàn)了秘書實(shí)務(wù)教學(xué)就是以學(xué)生為主的人性化的課程特點(diǎn)。第三，教學(xué)目的要求不同。傳統(tǒng)教學(xué)方法的目的主要是向?qū)W生傳授知識。案例法教學(xué)的目的主要是培養(yǎng)學(xué)生的能力，包括分析技巧、進(jìn)行辯論和批判性思維的能力、群體與人際協(xié)調(diào)技巧和溝通能力，等等。秘書實(shí)務(wù)教學(xué)力求培養(yǎng)的就是學(xué)生人性化、彈性化處理事情的能力。此外，由于將學(xué)生置于一種接近現(xiàn)實(shí)的情景之中，還能使學(xué)生積累一些將來用得上的經(jīng)驗(yàn)。從哈佛案例教學(xué)模式中可以看出，案例教學(xué)把培養(yǎng)能力放在比獲得知識更重要的位置，這與秘書實(shí)務(wù)教學(xué)目標(biāo)及內(nèi)容完全相符。

二、 案例教學(xué)法的應(yīng)用

完全不同于傳統(tǒng)講授法的案例教學(xué)雖然沒有固定模式，但下列基本步驟便于在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)應(yīng)用中操作。

1. 課前——案例準(zhǔn)備

案例的價(jià)值在于提供真實(shí)而典型的素材，供學(xué)生分析研究，從而提高學(xué)生的認(rèn)識能力和實(shí)踐能力。教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容收集、編寫、設(shè)計(jì)相適應(yīng)的案例，提出思考題，推薦參考文獻(xiàn)或指定相關(guān)知識材料，學(xué)生在課外認(rèn)真閱讀案例，獨(dú)立思考，進(jìn)行分析，提出決策。

2. 課中——分析與辯論

這是案例教學(xué)的核心。在這個過程中，學(xué)生分組討論，互相啟發(fā)，相互補(bǔ)充，使大家對于復(fù)雜的觀點(diǎn)能夠充分展開，逐漸找出問題的癥結(jié)所在，謀求最佳的解決對策。這一階段工作主要是由學(xué)生自主完成的，教師主要是創(chuàng)造良好的自由討論的氣氛及環(huán)境，啟發(fā)學(xué)生積極參與，同時(shí)還要進(jìn)行必要的引導(dǎo)，使案例討論緊緊圍繞中心問題展開。但是，教師不發(fā)表所謂權(quán)威性意見和正確答案，只需適當(dāng)維持課堂秩序，控制討論節(jié)奏即可。

3. 課尾——案例總結(jié)

討論結(jié)束后，教師對學(xué)生的討論情況進(jìn)行總結(jié)，既充分肯定學(xué)生討論中的科學(xué)分析和獨(dú)到見解，也要指出發(fā)言的熱烈程度、論題的集中程度以及問題分析透徹程度等方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上，要求學(xué)生以小組的形式寫出案例分析書面報(bào)告。

4. 課后——撰寫案例報(bào)告

通過小組、全班討論，要求學(xué)生在課后撰寫案例報(bào)告，以書面形式將案例進(jìn)行理性地分析、總結(jié)。教師對學(xué)生撰寫案例報(bào)告的格式、文體等要有明確的要求，并要對學(xué)生的書面總結(jié)進(jìn)行批改。

三、 案例教學(xué)法應(yīng)遵循的原則

依據(jù)案例教學(xué)在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用，操作中應(yīng)遵循以下原則：

（1）強(qiáng)調(diào)學(xué)生主體的原則。教師在進(jìn)行秘書實(shí)務(wù)案例教學(xué)設(shè)計(jì)時(shí)，充分考慮學(xué)生狀況和特點(diǎn)，討論時(shí)重視學(xué)生的參與，既要鼓勵學(xué)生之間相互切磋討論，又要鼓勵學(xué)生與教師之間的互動交流。學(xué)生由被動接受變?yōu)橹鲃訁⑴c，教師由傳授者變?yōu)榻M織引導(dǎo)者。

（2）重視啟發(fā)引導(dǎo)的原則。學(xué)生認(rèn)識不統(tǒng)一時(shí)，教師引導(dǎo)他們進(jìn)行討論，教師主要是啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)生獨(dú)立思考的能力，讓學(xué)生在分析辯論中慢慢統(tǒng)一思想，達(dá)成共識。

（3）拓展學(xué)習(xí)空間的原則。案例教學(xué)強(qiáng)調(diào)通過學(xué)生自己分析案例，查閱資料，撰寫案例分析報(bào)告，參加小組討論等環(huán)節(jié)，自己得出解決問題的最佳方案。這樣，學(xué)生在課前、課中、課后的環(huán)節(jié)中查找、討論、撰寫的過程就是思維拓展、知識延伸的過程，教師必須起到督導(dǎo)者的作用，觀察每個環(huán)節(jié)中學(xué)生的表現(xiàn)。

四、 案例教學(xué)法應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

（1）課程要突出特色。秘書實(shí)務(wù)案例教學(xué)要與其他課程案例教學(xué)法區(qū)別開來，體現(xiàn)出本課程人性化、動態(tài)化、彈性化的特點(diǎn)。人性化，一是秘書的崗位本身就是人性化的崗位，二是秘書實(shí)務(wù)的案例是人性化的案例，三是秘書實(shí)務(wù)的教學(xué)也是人性化的教學(xué)。動態(tài)化，秘書實(shí)務(wù)中的案例是在特定的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件上形成的。同一件事情（或同一句話）發(fā)生在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的人身上結(jié)果也不一樣。時(shí)間的延續(xù)性、空間的變化性，這是秘書實(shí)務(wù)的案例教學(xué)與其他學(xué)科的顯著不同之處。彈性化，其他學(xué)科的案例教學(xué)法是一種比較精細(xì)化的案例，定性定量的案例，而秘書實(shí)務(wù)的案例是一種人性化的、動態(tài)化的案例。在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)應(yīng)用中，學(xué)生可以掌握靈活運(yùn)用彈性化處理事情的方法。

（2）教者要嚴(yán)密組織。教師要切實(shí)根據(jù)教學(xué)內(nèi)容收集、編寫、設(shè)計(jì)相適應(yīng)的案例，不能把案例和例子等同起來。

（3）學(xué)者要積極參與。案例教學(xué)大部分時(shí)間用于討論，部分學(xué)生的逃避使得討論的結(jié)果不能完全體現(xiàn)學(xué)生個人和小組團(tuán)體的觀點(diǎn)。

（4）評估要體現(xiàn)效果。沒有健全的評估體系，最后只是流于形式。

（5）案例要編寫充實(shí)。目前高職秘書實(shí)務(wù)教學(xué)尚未形成統(tǒng)一的教材，要編寫與教材相配套的案例材料尚有一定難度。但教師可依照秘書實(shí)務(wù)教學(xué)大綱的要求，自行編寫、設(shè)計(jì)或收集相關(guān)案例素材，并在案例教學(xué)實(shí)踐中不斷加以充實(shí)、改進(jìn)、完善。搜集、設(shè)計(jì)教學(xué)案例既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，因此，從長遠(yuǎn)考慮，應(yīng)鼓勵建立校內(nèi)教師資源共享的秘書實(shí)務(wù)教學(xué)案例庫，案例的來源最有效的方式是教師到相關(guān)企業(yè)考察，以獲取、設(shè)計(jì)有關(guān)真實(shí)案例，也可以借鑒網(wǎng)絡(luò)資源現(xiàn)有的案例加以編排。這樣，經(jīng)過數(shù)年的努力，就可建立一定規(guī)模的教學(xué)案例庫。

雖然案例教學(xué)法已被國內(nèi)外的教學(xué)實(shí)踐證明是工商管理、法學(xué)、醫(yī)學(xué)、國際商務(wù)等學(xué)科行之有效的教學(xué)方法，但由于這種教學(xué)方法在我國推廣的時(shí)間還不長，在秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中的應(yīng)用還處于探索階段。要將案例教學(xué)成功應(yīng)用到秘書實(shí)務(wù)教學(xué)中，還有待于教學(xué)雙方改變觀念，特別是教師要積極地探索規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而更好地發(fā)揮案例教學(xué)法的效用。

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(江西信息應(yīng)用職業(yè)技術(shù)學(xué)院)