淺談新形勢下圖書館傳統服務模式的轉變

摘要：網絡技術和數字化技術的廣泛應用與高度滲透，改變著圖書館的傳統模式，圖書館必須盡快實現服務模式的轉變，更好地為讀者服務。

關鍵詞：圖書館；服務模式；轉變

一、 引言

隨著計算機網絡技術的應用和發展，社會進入了一個嶄新的信息時代，進入21世紀后，網絡技術和信息傳遞更是以前所未有的速度快速發展。在這個信息時代里，網絡已成為信息傳播和知識擴散的新載體。網絡技術和數字化技術的廣泛應用與高度滲透，不斷改變著人們的工作、學習以及生活方式，同時也在改變著圖書館的傳統模式，圖書館在傳播知識和應用知識過程中的創新能力已成為圖書館發展的原動力。

二、 網絡環境下圖書館模式的新變化

1. 服務模式的改變。傳統圖書館的一切活動都是圍繞著文獻展開的，以收藏、加工、保存圖書、期刊、資料等紙張為載體的文獻信息為主。圖書館搜集書刊、資料，只進行簡單的分類登記后上架，等著讀者上門。服務項目主要是為讀者提供一本書、一份期刊、一份報紙。讀者要什么書，就給找什么書，不能根據讀者的需求特點對信息進行重新組織、加工后主動地、有針對性地推薦給讀者。圖書館對信息的流通程度、資料的利用程度、讀者借閱的滿意程度等指標很少顧及，因而，圖書館的館藏資料、書刊的利用率很低，讀者的借閱滿意率也低。由于資金有限、人員有限，服務項目也僅局限于簡單的、模式化的借閱服務，服務人員的工作只是書刊的借借還還、取取歸歸。因此，只能說，圖書館對讀者的服務是屬于淺層次文獻型的服務。

飛速發展的數字化、網絡化信息技術給圖書館的傳統服務帶來了極大的沖擊，首先，信息形態的多樣化使坐等讀者上門的傳統服務得以改變，數字化信息的集成服務與利用成為信息服務的核心，主動的個性化信息推送成為創新服務的重要內容。其次，網絡使傳統意義上的地域、空間概念消失，以往分散獨立的圖書館藏信息資源被網絡聯在一起，人們只要坐在辦公室或家中、圖書館里打開電腦上網，所需要的信息將瞬間、海量地出現在電腦屏幕上。在便捷的信息服務環境中，越來越多的人在漸漸改變著自己的閱讀方式，讀者不再像那樣——捧著書本，單純從書籍中獲取知識和信息，而是通過指尖和眼睛去感觸世界，以平等的身份進行跨越時空的學習交流。同時，網絡擴展了讀者在閱覽室的活動。閱覽室把網絡服務一直連到讀者的閱覽桌上在這樣的環境下，傳統的圖書館的信息資源空間和服務空間得到拓展。

2. 管理模式的改變。網絡技術的發展促使圖書館系統管理的改變。在網絡與信息時代，資源社會推動著圖書館從分散型模式向協作型模式發展，圖書館無論規模大小，資源多少都必須順應時代的要求。傳統的圖書館是各自獨立存在的一個單位，與社會的接觸非常有限，各自實行封閉式的管理，其服務對象僅限于本校的師生。每個圖書館都試圖建立自己的比較完善的服務體系，形成“小而全”、“大而全”的自我封閉的服務模式。就連建筑形式也是小小的一個借閱窗口或一個高高的服務臺，把讀者與服務人員隔離開來。讀者要借閱資料，只能查閱書目借閱而不能自由地檢索信息后再借閱。借到的書刊不能真正地或100%地滿足讀者對信息的需求，而有用的書刊、資料卻得不到充分利用。在網絡環境下，圖書館已開始擺脫舊的思維模式，越出原有的組織邊界，主動接觸社會，在信息的采集、加工、組織、服務等方面，面向網絡環境，建立起協作型的開放服務系統，做到資源共享、服務共享。合作發展館藏資源已成為當代圖書館文獻信息資源共建共享的發展方向。

3. 圖書館的藏書地位的改變。自古以來，書籍作為信息的主要載體和最主要的傳播手段，一直是人類生活的重要組成部分。傳統意義上的圖書館實際上就是書的中心，是書與人的媒介。由于受種種局限，許多書籍雖然存在，但讀者卻無法看到，如孤本。還有一些書，圖書館花大量經費購入，卻數十年無人問津，成了“死書”。這其中不僅有圖書本身的問題，如出版周期過長，內容滯后，同時也反映出圖書的流通難度。“不是越來越多的人不去圖書館，而是圖書館越來越變成資料館而不是資訊館，變成了檔案庫而不是數據庫”。《新周刊》的言論中反映出傳統意義上的圖書館在空間時間上的競爭已處于下風。網絡技術的發展打開了圖書館的圍墻，給圖書館工作帶來了活力，一場前所未有的變革——用信息技術來改變人們獲得知識和信息的方式正在全球范圍內展開。隨著技術水平、教育理念和社會需求的變化，人們的學習觀念已經改變，學習方法和學習內容也已經更新。除此之外，信息社會對圖書館提出了更高的要求，圖書館對圖書資料的加工必須從過去的以文獻為單元的粗加工轉變為以信息為單元的深加工；服務人員的工作也要從簡單的勞動密集型轉為知識密集型，要在信息服務的每一個環節增加智力投入。圖書館應投入更多的人力從事信息的組織、深加工并投入市場交流。可以適當地搞一些產業化經營，在完成公益性服務的同時，把經過自己深加工的有用信息資料有償地提供給需要的讀者，這樣既可以使圖書館的信息和知識得到有效、充分的利用，又充實了圖書館的資金，提高了圖書館自身生存和發展的能力。徹底把圖書館從文獻資料的提供者轉變為信息產品的生產者、開發者、提供者。

4. 圖書館員角色的改變。網絡環境下的圖書館也引起了圖書館員整體角色的轉變。圖書館在步入自動化發展階段以前，館員的角色一直定位在書庫的看護人和文化的傳播者上，圖書館員關注的是如何保存數量有限的圖書。進入信息時代，網絡環境對圖書館員的要求已不再是滿足提供了多少條情報服務，借了多少書，圖書館員工作的主要對象將由傳統文獻變為網上信息。面對洶涌而來的網絡信息，誰來導航？要實現圖書館服務模式的轉變，對圖書館工作人員的知識結構提出了新的要求。圖書館員的角色被重新定位，許多學者提出了一些新的名詞，把圖書館員的角色定位成信息管理者、信息導航員，甚至為信息咨詢顧問。作為圖書館信息資源開發的主體，他們所具有的能力直接決定著圖書館信息資源建設的效率和質量。在網絡環境下，圖書館工作人員在信息服務過程中應用的知識和技術含量加大，向智能化方向發展。服務人員在工作方式、工作價值、工作效率、工作成果等方面將發生質的變化。必須有適合網絡環境的信息專業人才。他們必須既懂信息技術，又具有廣博的專業知識；必須具備信息的認識能力、研究能力和組織管理能力。既是信息的提供者，又是信息的管理者。總之，網絡環境對圖書館員的要求將是高素質、高水平的復合型人才。

網絡信息時代的到來，使圖書館的管理機制、藏書建設、服務方式等都發生了深刻的變化，使傳統的圖書館正一步步朝著現代化的“數字圖書館”，“虛擬圖書館”邁進。圖書館的“數字化”，“虛擬化”以及利用計算機網絡技術實現圖書館之間的聯機檢索、館際互借，資源共享是圖書館面臨的一項長期性艱巨任務。數字化時代帶給我們的是圖書館管理機制的變化，館藏文獻形態上的變化、服務方式的變化等，唯一不變的是它的一切變化都是為了更好地為讀者服務，這是圖書館服務工作中永恒的主題。

參考文獻：

[1]沈蓉.網絡環境下高校圖書館傳統服務方式的轉變.科學咨詢（決策管理），2006(15).

[2]胡蓉.網絡環境下高校圖書館的創新模式.中國科技信息， 2006(15).

（山東省臨沂師范學院附屬中學）