論工程咨詢企業(yè)如何實(shí)施知識(shí)管理

[摘 要] 作為管理科學(xué)領(lǐng)域的熱點(diǎn)，知識(shí)管理對(duì)于工程咨詢企業(yè)來(lái)講，除了具有企業(yè)管理范疇的意義，還有生產(chǎn)范疇的意義。工程咨詢企業(yè)的知識(shí)管理重點(diǎn)應(yīng)放在對(duì)隱性知識(shí)的管理，采用“專家模式”。本文探討了如何通過(guò)信息平臺(tái)建設(shè)，激勵(lì)機(jī)制構(gòu)建等措施達(dá)到提高工程咨詢企業(yè)的智力資本管理水平和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

[關(guān)鍵詞] 工程咨詢企業(yè) 知識(shí)管理 知識(shí)主管

一、我國(guó)工程咨詢企業(yè)知識(shí)管理應(yīng)用現(xiàn)狀

隨著信息全球化和經(jīng)濟(jì)全球化的深入，我國(guó)咨詢行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈和動(dòng)態(tài)多變，企業(yè)生存壓力不斷加大。具體情況如下：

1.相當(dāng)一部分工程咨詢公司還沒(méi)有意識(shí)到知識(shí)管理的重要性，甚至有些公司對(duì)知識(shí)管理的概念都不了解；還有不少公司對(duì)知識(shí)管理理解片面，認(rèn)為知識(shí)管理無(wú)非就是文檔資料管理而已，混淆信息和知識(shí)的概念，把信息管理簡(jiǎn)單等同于知識(shí)管理；還有些公司缺乏戰(zhàn)略思維，認(rèn)為現(xiàn)階段企業(yè)還能盈利，不必考慮知識(shí)管理。

2.另一些工程咨詢企業(yè)的管理者意識(shí)到了知識(shí)管理對(duì)企業(yè)的價(jià)值，購(gòu)買(mǎi)了相應(yīng)的KMS系統(tǒng)，前期的動(dòng)員培訓(xùn)都很到位，但由于缺乏相應(yīng)的文化和激勵(lì)機(jī)制，最后知識(shí)管理淪落成知識(shí)管理操作人員的任務(wù)，而沒(méi)有全企業(yè)人員的參與。所以現(xiàn)在還在局部試點(diǎn)階段。

3.第三種企業(yè)是在全公司推動(dòng)知識(shí)管理，將知識(shí)管理作為公司戰(zhàn)略的重要部分，從知識(shí)管理中獲得巨大收益，增強(qiáng)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，觀望的企業(yè)最多，他們還不知道如何做，是不是要去做；試探的正在增多，這個(gè)數(shù)量不小，他們?nèi)〉昧瞬簧俳?jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；實(shí)施的企業(yè)數(shù)目不多，管理者都是那些比較有前瞻行眼光，而且真心想把企業(yè)做好的人。

二、工程咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的模式選擇

根據(jù)國(guó)外信息咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的成功實(shí)踐，知識(shí)管理的實(shí)施主要有兩種模式：顯性知識(shí)模式和隱性知識(shí)模式。所謂顯性知識(shí)模式是指知識(shí)與知識(shí)開(kāi)發(fā)者的剝離，以使知識(shí)獨(dú)立于特定的個(gè)體或組織，然后再經(jīng)過(guò)仔細(xì)提取，編碼處理并存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，以供人們隨時(shí)反復(fù)調(diào)用的策略。因此可以這樣認(rèn)為，工程咨詢企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐的過(guò)程中應(yīng)首選隱性知識(shí)模式。

但也應(yīng)該看到，這兩種實(shí)施模式往往是交叉使用的，不能把它們簡(jiǎn)單地割裂開(kāi)來(lái)。這一轉(zhuǎn)化的核心是通過(guò)知識(shí)的編碼手段實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，將經(jīng)過(guò)精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)員工都可方便地再利用，以提高員工工作效率和工作質(zhì)量，完善公司管理，增加效益。實(shí)際上，麥肯錫咨詢公司和波士頓咨詢集團(tuán)是以隱性知識(shí)模式為主的，而安永公司則是以顯性知識(shí)模式為主。它們都在知識(shí)管理方面取得了令人矚目的成績(jī)。

三、工程咨詢企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的具體措施

1.構(gòu)建知識(shí)管理信息平臺(tái)。工程咨詢公司的知識(shí)可分為內(nèi)部知識(shí)(動(dòng)態(tài)知識(shí)和靜態(tài)知識(shí))、外部知識(shí)。動(dòng)態(tài)知識(shí)是指從生產(chǎn)、搜集、儲(chǔ)存到分析、利用的各個(gè)環(huán)節(jié)中的知識(shí)。在工程咨詢公司中主要指項(xiàng)目知識(shí)。在項(xiàng)目前期，主要有項(xiàng)目前期策劃和規(guī)劃、項(xiàng)目可行性研究、項(xiàng)目建議書(shū)等方面；在項(xiàng)目建設(shè)期，主要有項(xiàng)目設(shè)計(jì)、監(jiān)理、全過(guò)程招標(biāo)代理、全過(guò)程投資控制等方面；項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期，主要有招商、銷售策劃和物業(yè)管理咨詢等。建立項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)，按照項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全程信息跟蹤，為管理項(xiàng)目的基本信息和相關(guān)文檔提供系統(tǒng)收集整理，可以使管理者和咨詢師便捷的對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行加工、使用。靜態(tài)知識(shí)可分成四大類：無(wú)形資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在發(fā)展動(dòng)力的資產(chǎn)(如企業(yè)文化、管理技巧等)、體現(xiàn)人力資源的資產(chǎn)(員工的知識(shí)、能力、經(jīng)驗(yàn))。企業(yè)的知識(shí)管理應(yīng)該包括上述各個(gè)方面。

如此紛繁復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，光靠人腦是無(wú)法完全消化和儲(chǔ)存的，必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)，將其編碼化，把隱含的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)變成易加工、可交流的數(shù)字化的知識(shí)。知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)必須以恰當(dāng)而先進(jìn)的信息技術(shù)的選擇與應(yīng)用為前提，其運(yùn)行也必須以技術(shù)框架為基礎(chǔ)。涉及的信息技術(shù)主要有：Internet、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和外聯(lián)網(wǎng)(Extranet)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DBMS)；存貯結(jié)構(gòu)技術(shù)(Storage Architectures)、元數(shù)據(jù)技術(shù)(Metadata)；推技術(shù)(Push Technologies)、拉技術(shù)(Pull Technologies)；群件技術(shù)(Group-ware)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)(Data Mining)、共享技術(shù)(Sharing Technologies)、聯(lián)機(jī)分析處理技術(shù)(Online Analytical Processing，簡(jiǎn)稱OLAP)、中間件技術(shù)(Middleware)等等。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際選擇、購(gòu)買(mǎi)或開(kāi)發(fā)合適的技術(shù)，對(duì)工程咨詢企業(yè)而言，企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)知識(shí)門(mén)戶網(wǎng)站、知識(shí)地圖、視頻會(huì)議系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)、E-learning系統(tǒng)以及智能檢索系統(tǒng)。其中應(yīng)注意把握的原則是：任何信息技術(shù)的主要作用都是促進(jìn)和幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。

2.建立知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制。知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括：知識(shí)運(yùn)行機(jī)制、知識(shí)明晰機(jī)制、知識(shí)績(jī)效機(jī)制、知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

知識(shí)的績(jī)效機(jī)制包括：?jiǎn)T工知識(shí)成果的稽核制度、專家和計(jì)算機(jī)知識(shí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)等。知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，包括具體的獎(jiǎng)勵(lì)措施和懲罰措施兩個(gè)方面。獎(jiǎng)勵(lì)措施包括加薪、升職、知識(shí)署名、知識(shí)培訓(xùn)等。其中，知識(shí)署名是對(duì)于比較成熟的知識(shí)貢獻(xiàn)成果（例如一套成功的咨詢項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)），可以以相應(yīng)員工的名字命名，這種方式能很好地激發(fā)員工的工作自豪感，也便于在企業(yè)員工中進(jìn)行推廣和共享；知識(shí)培訓(xùn)則是另一項(xiàng)較好的激勵(lì)措施，許多國(guó)際著名大公司都有選拔并資助員工到優(yōu)秀大學(xué)攻讀MBA學(xué)位的制度，(事實(shí)上，知識(shí)培訓(xùn)是知識(shí)內(nèi)隱化和企業(yè)外源知識(shí)內(nèi)部化的重要途徑之一，得到培訓(xùn)后的員工更容易做出新的知識(shí)貢獻(xiàn)，從而形成良性循環(huán))。懲罰措施則包括減薪、降職、辭退等。

3.設(shè)立知識(shí)管理專門(mén)機(jī)構(gòu)。該機(jī)構(gòu)通常稱為知識(shí)管理委員會(huì)，承擔(dān)制定管理計(jì)劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識(shí)管理活動(dòng)，以支持企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施。在委員會(huì)中，要有負(fù)責(zé)知識(shí)管理活動(dòng)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人參加，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的支持是知識(shí)管理活動(dòng)成功的保證。

知識(shí)主管的角色應(yīng)該具備的條件和素質(zhì)有：首先，知識(shí)主管必須富于創(chuàng)新精神和主動(dòng)性。他們對(duì)企業(yè)事業(yè)的發(fā)展和員工創(chuàng)造性的發(fā)揮感到興奮，他們把自己看作開(kāi)創(chuàng)一面嶄新活動(dòng)的建設(shè)者并因此自豪。他們具有戰(zhàn)略家的眼光，十分清楚地看到運(yùn)用知識(shí)管理來(lái)重塑企業(yè)組織的重要意義。其次，知識(shí)主管又富于實(shí)干精神并具有持之以恒的品格。他們明白總裁心目中的大局和目標(biāo)，也能將其轉(zhuǎn)變成行動(dòng)和現(xiàn)實(shí)。他們善于傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，并擇善而從之。其三，知識(shí)主管作為技術(shù)專家必須了解哪些技術(shù)有助于知識(shí)的獲取、存儲(chǔ)、探索，尤其是共享。其四，知識(shí)主管應(yīng)當(dāng)善于鼓勵(lì)人們集體開(kāi)發(fā)知識(shí)和共享知識(shí)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)以及為承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)做好準(zhǔn)備。

四、結(jié)束語(yǔ)

知識(shí)管理是一門(mén)對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問(wèn)。它的任務(wù)是要管理好智力資本，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。盡管知識(shí)管理在中國(guó)的工程咨詢業(yè)內(nèi)的系統(tǒng)性應(yīng)用還不廣泛，但隨著工程咨詢市場(chǎng)的成熟和規(guī)范，知識(shí)管理必將在工程咨詢企業(yè)中起到越來(lái)越重要的作用。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已成為關(guān)鍵性的生產(chǎn)要素，只有善于創(chuàng)造、傳播、共享、應(yīng)用知識(shí)并不斷創(chuàng)新的企業(yè)，才能成為競(jìng)爭(zhēng)的最后勝利者。

參考文獻(xiàn):

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