論信息化對中小企業實施虛擬經營的作用

[摘 要] 本文通過中小企業利用外部資源實施虛擬經營的案例分析，詮釋了中小企業發展應根據不斷變化的市場環境，依靠信息化平臺整合企業內外部資源，實施虛擬經營。中小企業信息化是實施虛擬經營的基礎條件，應利用信息技術提高企業的管理水平，快速響應不斷變化的市場需求，從而贏得競爭優勢。

[關鍵詞] 中小企業 虛擬經營 信息化

我國改革開放之后，誕生了成千上萬的民營中小企業。中小企業數量眾多，不斷尋找新的市場機會，生存和繁殖能力特別強，有著靈活的企業競爭機制，能夠適應不斷變化的企業生存環境。但是，中小企業資源有限，資金不足，在發展過程中面對巨大的競爭壓力和不斷變化的市場需求，許多中小企業停滯不前，發展步伐緩慢，企業的抗風險能力弱。在眾多的中小企業中，也有一些企業能夠把握機會，脫穎而出，創造出了令人驚嘆的商業奇跡。

分析中小企業的發展之路，發現成功的中小企業往往都能夠根據外部發展環境和企業自身特點，整合和利用外部資源，采用虛擬經營模式迅速做大做強。而有效利用信息技術，通過信息化梳理和優化企業的業務流程，利用信息技術平臺整合企業的內外部資源，是中小企業實施虛擬經營的最重要手段。

一、利用外部資源實施虛擬經營是中小企業做大做強的快捷之路

1.中小企業美特斯邦威實施虛擬經營的案例分析

美特斯邦威公司是1994年成立的經營休閑服飾的中小企業。當時，企業的創業者周成建僅僅是溫州服裝市場的一名普通的個體戶，但是創業者具有遠見地認識到休閑服飾在未來有長足的發展空間，便果斷地退出了仍然火暴的服裝市場，投入50萬資金，自創“美特斯邦威”品牌。其產品走時尚路線，迎合年輕消費者的需求。經過十多年的發展，迅速成為國內頗具影響和特色的休閑服飾企業，年銷售額超過30億元。

該公司在創業初期，缺乏資金，沒有技術實力，是同時期創業的中小企業的典型代表，也是千百萬中小企業中普通一員。在這10多年間中，不少企業消失了，更多的企業默默無聞，停滯不前，而該公司卻逐步發展壯大。是什么原因使得該公司能夠在眾多的中小企業中脫穎而出？剖析該公司的發展，發現其“不走尋常路”，采用虛擬經營模式，整合外部資源，從而實現底成本快速擴張，是該公司成功的最重要的原因。

美特斯邦威在企業發展過程中，和其他中小企業一樣，也遇到了資金不足的問題。美特斯邦威自創品牌后，有限的資金成為企業發展最大的瓶頸，如果當時仍然沿用傳統的經營方式，為滿足市場需求就要購買成倍的機器設備擴大生產，但如果把有限的資金用于建立工廠，再建立終端銷售渠道，既無法實現大規模生產和銷售，也影響了其他工作的順利進行，美特斯邦威現在就只是溫州一家普普通通的服裝企業。而創業者周成建“不走尋常路”的理念，開始了自己獨特的虛擬經營，企業傾注所有資源，全力打造和強化企業的核心競爭力。美特斯邦威抓住服裝企業經營中的關鍵環節，精心營造品牌、先后用重金聘請郭富成、周杰倫作為企業品牌形象代言人；同時聘請具有國際化水準的設計師根據市場狀況，設計迎合市場需求的各種休閑服飾，提升了設計水平。企業與廣東和江浙等地的100多家服裝加工企業建立了長期合作關系，強大的產能為美特斯邦威定牌生產，這樣，生產環節就委托其它企業外包出去了。同時，采取特許連鎖方式，通過“共擔風險、實現雙贏”在全國各個區域招募加盟商，建立美特斯邦威專賣店，到目前全國已有1000多家美特斯邦威專賣店，通過合作，企業把銷售環節也外包出去。美特斯邦威借助外部資源的企業經營模式，通過虛擬經營，把有限的資金用在企業發展的關鍵環節，打造企業核心競爭力，從而實現了企業的快速崛起。

2.中小企業實施虛擬經營有利于企業快速響應不斷變化的市場需求

虛擬經營是國外理論界在20世紀90年代提出的企業發展理論。虛擬經營，既是對傳統企業構架的組織創新，同時也是營銷觀念的一場革命。虛擬企業是現代社會網絡環境下產生的一種新的企業組織形式，其組織形式包括生產完全外包模式、供應鏈管理模式、戰略聯盟模式、特許經營模式、技術聯盟模式等。在以上各種組織形式中，國內許多企業選擇特許經營模式，利用外部資源建立終端渠道；而美特斯邦威把虛擬經營用到了極致，生產完全外包給上游企業，同時用特許經營模式建立銷售渠道。從市場競爭的角度分析，虛擬經營是在市場競爭環境中，在競爭白熱化條件下企業為快速響應不斷變化的市場需求的產物。企業通過虛擬經營模式，揚長避短，發揮了各自企業的核心競爭力，從而使得虛擬組織中的所有企業受益。

企業的不同組織模式的選擇是與企業自身的特性緊密地聯系在一起的，是企業發展和市場需求共同選擇的結果。生產完全外包是分工整合模式下的一種有效的組織方式，外包本質是以外加工方式充分利用公司外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、降低風險、提高效率、增強競爭力的目的。核心企業將生產外包給其他廠商，自己集中資源重點構造自身的核心競爭能力，如產品設計、品牌營造，市場開拓等。在美特斯邦威企業成立之時，創業者周成建曾到廣東、江浙等服裝基地進行考察，發現國內有不少服裝企業設備先進齊全，但是產品卻找不到市場，大量加工設備閑置。周成建立即決定摒棄傳統做法，利用國內服裝行業產能過剩的機會，借外力實現自己的跨越式發展。這種做法既解決了大批量銷售帶來的生產壓力，也使企業節省了大量的精力和財力，重點做好產品設計和品牌建設。

贏得市場的認同是民營中小企業生存的唯一理由，而中小企業要贏得市場，其產品和服務就要在市場上得到認可，其產量達到一定的經濟規模。在中小企業發展中，如果僅僅依靠自身的力量實現積累和發展，其步伐將非常緩慢。企業要做大，就必須依靠和整合外部資源，虛擬經營組織模式是實現企業做大做強發展戰略的必然選擇。

二、信息化是虛擬經營真正得以實現的基礎條件

采用虛擬經營方式的核心企業必須具有較強的資源整合能力。通過發揮核心企業的主導作用，整合產品價值鏈上各個企業協同運行，并利用虛擬企業中各企業組織的優勢資源，在產品成本、品質、市場響應速度等方面發揮出整體優勢，從而提升虛擬企業組織整體的市場競爭力，并由此分享各自應得的利潤，實現企業的持續發展。如何增強虛擬企業組織中核心企業的資源整合能力？從技術手段上，信息技術平臺是實現虛擬企業組織高效運行的工具。

1.美特斯邦威打造信息化平臺的案例分析

許多中小企業往往在遭遇企業的發展瓶頸時才嘗試推進企業的信息化，而服裝企業美特斯邦威在企業發展初期就開始探索信息化管理。現任公司副總裁王泉庚在1995年應聘到了剛成立的美特斯邦威時，就開始做信息化的基礎工作，利用業余時間編制產品條碼，王泉庚用了6個月時間完成了商品編碼標準的推廣和應用。隨著產品品種和數量的急劇增加，產品條碼開始發揮作用。隨著美特斯邦威專賣店的增加，總公司為了解決和特許加盟店之間信息傳遞不暢導致庫存激增的難題，從1996年開始，公司產品出入庫全部使用條碼技術，企業在財務、倉儲、運輸和銷售等各種環節的報表變得簡單而規范。1997年實施了專賣店零售和分銷管理系統；1998年實施了財務管理系統；1999年實施了生產進貨管理系統；2000年實施了辦公自動化系統。

2001年，隨著美特斯邦威擴張速度加快，公司在高起點上重新規劃和構造了新的信息系統，新的信息系統平臺充分發揮了產業價值鏈上各環節的作用。新系統包括三套既獨立又相互集成的系統：一是制造商企業資源管理系統，這是美特斯邦威站在服裝加工廠的角度設計開發的專供工廠內進行獨立管理的ERP系統；二是美特斯邦威企業資源管理系統，這是為了幫助企業自身做好品牌經營和整合社會資源的ERPII系統；三是代理商企業資源管理系統，這是美特斯邦威從代理商的角度設計開發的專給代理商內部進行獨立管理的系統。三套系統高度集成，形成了完整的供應鏈管理平臺。

2.信息化對中小企業實施虛擬經營的保障作用

信息化使得虛擬組織能夠及時傳遞產品價值鏈上各企業的業務數據，提高企業的工作效率。美特斯邦威作為虛擬組織的核心企業，要和上游的200多家服裝加工企業發生頻繁的業務往來，同時要和下游的1000多家連鎖專賣店傳遞銷售、訂貨、資金往來等業務信息，按照傳統的業務工作方式完成這一浩瀚的工作任務幾乎是不可能的，也絕對不可能把近2000家上下游企業擰在一起協同作業。而美特斯邦威通過高度集成的三套信息系統，在技術層面上實現了上下游企業的全面整合，到2003年，新的系統成功實施后，美特斯邦威完成一個完整訂單處理的時間縮短到2分鐘～3分鐘，財務往來結算周期降至2分鐘，應收賬款周轉天數下降到2分鐘，日人均處理訂單數上升到150多個，訂單交貨周期減少到2天～4天。企業通過這一系列信息系統的成功運用，降低了運作成本，大大提高了企業營運速度。

網絡分銷使得企業貼近了終端消費者，并快速響應不斷變化的市場需求。在美特斯邦威的虛擬經營中，采用了特許加盟店的方式建立產品銷售渠道。由于利用外部資源建立終端通路，往往會導致企業離最終消費者市場越來越遠，反饋渠道不暢通，就難以把握不斷變化的市場需求，降低市場反映速度。企業采用瀏覽器/服務器（B/S）結構建立的網絡分銷系統，改善了對連鎖專賣店的管理。公司通過網絡平臺，可以及時查詢專賣店的各種經營數據，并能及時查詢專賣店的銷售及庫存情況，并根據系統自動處理的數據進行全面的調控，公司與專賣店之間通過網絡傳遞和處理定單，并及時得到總部的調配和支持。公司在使用網絡分銷系統后，實現了產品的主動配送，而且備貨及時，客戶滿意度大大提高。

3.信息化推動企業的業務流程再造和商業模式的變革

虛擬經營既是組織模式的創新過程，同時也是組織流程不斷優化和商業模式的變革過程。信息技術的發展為業務流程再造和商業模式的變革提供了實現的條件；另一方面，企業進行業務流程再造以適應信息化的要求，才能真正達到信息化應有的效果。隨著企業由小到大，業務流程從簡單趨于復雜，組織機構越來越多，機構變得臃腫、效率變得低下，成本急劇上升，這是企業發展過程中難以避免的狀況。若企業不加以變革，在市場競爭的自然選擇下，中小企業就避免不了被市場淘汰的命運。因此，在中小企業成長過程中，要把規模逐漸變大的企業做得像小企業那樣靈活。中小企業最大的優勢就是靈活，最大的不足是產品缺乏規模效應；大企業能夠產生規模效應，但運作不靈活，若企業經營者把小企業和大企業兩者的優勢都發揮出來，企業就強大了。這種變革是一個痛苦的過程，中小企業別無選擇，必須經歷流程再造（BPR）的過程，企業才能走向成熟，而企業的信息化就是承載這一使命的最重要工具，通過信息技術，推動業務流程的優化，從而推動商業變革。美特斯邦威在企業發展中經歷了這種變革，企業組織原來有30多個部門，現在回歸為簡單的四個部門：生產、銷售、財務、行政，在這一變革過程中，美特斯邦威所擁有的信息系統發揮了重要的作用。

美特斯邦威屬于服裝行業，服裝是時尚性季節性產品，庫存積壓是經營中最大的風險，必須具有對市場敏捷的反映能力。同時，市場的容量巨大，企業的發展空間廣闊，正因為如此，這是一個高度競爭性的行業。美特斯邦威經營的成功和該企業發展初期就把信息化融入企業發展戰略中密不可分，企業總部500名員工通過信息技術實現了控制上下游的虛擬企業，實現年銷售收入超30億元，信息化有力地提升了企業的資源掌控能力。

中小企業經營的成敗與否有許多錯綜復雜的因素，但是善于利用外部資源實施虛擬經營，及時實施信息化管理手段，在中小企業快速發展中發揮了重要的作用。

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