論互聯網時代網絡銷售優勢的獲取

一、引言

當互聯網絡被視為21世紀決定國家競爭力的基礎設施，全世界無論是發達國家或發展中國家，莫不全力建設其國家信息高速公路（NII），做為發展大國的中國，也不能落后于其他國家。如今互聯網絡迅速發展，已由學術轉變為商業，并且成為全球企業的利器與企業經營不可或缺的工具。

二、最新媒體——互聯網絡

互聯網絡的形成并非來自于全球性的系統規劃，它之所以有今天的規模，實在是得力于本身的特質：開放、分享與價格低廉。在互聯網絡上任何人都可以享有創作發揮的自由，所有信息的流動皆不受限制。沒有任何時間與距離的限制，任何人都可加入互聯網，因此網絡的資源是共享的。由于互聯網絡是由學術交流開始，人們已習慣于免費使用，所以當商業化以后，各網絡服務供應商（ISP)皆采用低價策略，因此更造就網絡使用者的蓬勃發展。

三、網絡銷售的特性

銷售的定義是指，為創造個人與組織的交易活動，所計劃與執行的創意、產品、服務觀念、推廣、渠道等過程。由這個角度看，互聯網絡實際上具備許多銷售的特質：

1.互聯網絡無遠不及，其超越空間限制與多媒體聲光功能，正可發揮銷售人員的創意。

2.互聯網絡可以展示商品型錄、聯結資料庫提供有關商品信息的查詢、可以和顧客做互動雙向溝通、收集市場情報、進行產品測試與消費者滿意調查等是產品設計、商品信息提供，以及服務的最佳工具。

3.互聯網絡上的促銷是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，而且是一種低成本與人性化的促銷，因此符合分級與直銷的發展趨勢。

商業企業也有必要改變傳統的組織形態，提升新媒體部門的功能，引進兼具銷售素養與電腦科技的人才，未來才能具備市場的競爭優勢。

四、網絡銷售的應用與策略

象征“網絡銷售”的奧斯卡金獎，2006年的企業首次由聯邦快遞公司獲得。這項最新穎的市場獎，是由特納葛公司主辦，邀請網絡銷售學者專家擔任評審。評審的標準有三項:(1)成功使用網絡銷售，創造豐厚的利潤者;(2)運用網絡銷售對于企業帶來明顯正面影響者;(3)對于促進網絡銷售有卓越貢獻者。

聯邦快遞巧妙地將全球網首頁變成24小時客戶查詢系統，使用者只要輸入包裹號碼，就可以立即在網絡上查出目前包裹所在地，以及未來可能到達的時間。聯邦快遞并且在網絡上提供軟件，免費讓顧客使用，這些軟件可協助列印托運標準文件與條碼，方便顧客在自己家中處理包裹。評審委員認為：“聯邦快遞以科技實力，整合企業內部資料庫與互聯網絡線上查詢，成功地服務顧客，展現企業形象與風格?！币虼耍C予2006年全球網絡銷售大獎。

五、互聯網絡未來的發展趨勢

世界知名預測大師約翰·奈斯比在最近指出，互聯網絡科技將帶領人類進入數字化生活與全民經的世界而電腦網絡相當于20世紀的公路網與電力網，成為21世紀影響世界成長的最得要基礎建設?？梢灶A期，互聯網絡也會為21世紀的世界經濟創造更多的新興產業與商業機會。

目前的發展與應用還只能說是在萌芽的階段。我們則更是處在萌芽的初期，對于互聯網的應用與發展，還有許多要認識與學習的，以下我們將互聯網絡未來的發展趨勢，做幾點歸納。

1.網絡使用者持續快速成長。全世互聯網絡使用者的年成長率，大致維持在50％；服務器主機的數量在過去3年平均年成長率則在100％。一般估計在未來5年內，全球網絡使用者的人數將可達到２億人，使用者的背景以經濟發達地區的青年中產階級為主是最具有購買力的消費群體。2010年全球互聯網絡使用者數量會高達20億人，占世界人口的三分之一，全部發達國家與亞洲新興經濟發展地區將是主要的使用市場。

2.網絡科技發展一日千里?；ヂ摼W絡的主要兩項硬件設備——電腦與網絡設施，單位功能的成本將呈指數下降，使得率擴及大眾。其中骨干網絡寬頻化將持續提升，光纖服務普遍化，壓縮技術更使得多媒體資料也可經由一般電話線傳輸。網絡專用電腦的開發，可輕易處理復雜動畫與虛擬實境的應用需求，再加上搜尋工具與多媒體視訊軟件的開發，更使得網絡電腦功能百倍于今日。

3.商業交易成為網絡的主流。雖然網絡的發展起始于學術應用，但最為蓬勃發展的還是商業交易的專業網絡。據估計網絡上的交易成本約等于傳統銷售成本的十分之一，未來普及化后， 這項成本比例還會降低。因此世界各國政府均將發展電子商業交易應用，視為投資國家信息網絡的主要目的。未來以商業交易為對象的專業網絡數量會大幅增加，電子貨幣（Ｅ－cash）、智慧卡、網內防火墻（Firewall）等等商業交易技術的發展，將使電子商業交易更為便利可靠。電子商業交易存在的巨大市場利益，是帶動互聯網絡快速發展的主要原因，因此也是未來網絡舞臺上的主角。

科技確實是第一生產力，科技進步是富國之源，與經濟結合的科技發展才是中國化應有的科技政策?；ヂ摼W絡是當前人類社會最重要的科技發展，也是最具經濟潛力的應用科技，當世界各國均將網絡基礎建設與技術發展視為21世紀國家競爭力的來源，做為世界經濟大國的中國，不能停滯落后于這個歷史潮流，更不能被排除在未來全球經貿信息網絡之外。目前中國雖然在互聯網絡的發展上稍落后于他國。但只要在未來歲月中，以更開放的胸襟與更開闊的眼光，相信必能在極短的時間內迎頭趕上，用互聯網絡將中國市場與全球市場相結合，進一步加速實現中國的現代化。

參考文獻:

[1]周文勇:網絡銷售的成本效益分析[J].商業研究，2000年04期

[2]邵培基:中國電子商務分析與研究[J].電子科技大學學報(社會科學版)，1999年02期

[3]馮 霞 秦興俊:網絡銷售的有時分析[J].生產力研究，2000年06期

[4]李金元:網絡銷售與提高勞動生產率[J].知識經濟，2003年04期