初窺經(jīng)濟(jì)全球化視角下的漢英跨文化交際與商務(wù)英語(yǔ)

一、漢英文化交際的趨勢(shì)對(duì)漢英商務(wù)交際的要求

隨著高科技的發(fā)展與全球化的步伐，在華的跨國(guó)企業(yè)與項(xiàng)目日益上升，對(duì)外貿(mào)易蓬勃發(fā)展。越來(lái)越多的人必須在多國(guó)文化的氛圍下工作、生活、學(xué)習(xí)。對(duì)到他國(guó)赴任的經(jīng)理進(jìn)行跨文化培訓(xùn)，已成為許多跨國(guó)企業(yè)的必要環(huán)節(jié)。對(duì)于他國(guó)文化的切實(shí)理解，給國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)，外貿(mào)管理的從業(yè)者，帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)和好處，讓管理者能制定出可行的市場(chǎng)切入點(diǎn)，產(chǎn)品定位，并滿(mǎn)足顧客預(yù)期。

跨文化交際因此越來(lái)越頻繁地進(jìn)入人們的視野。所謂跨文化交際，“是信息的編碼和解碼過(guò)程”， 是具有不同文化背景者的人際交往和相互作用。它既涉及各個(gè)層次的文化、語(yǔ)言、行為模式，又涉及交際。從精神層面，它負(fù)載了特定文化背景下的世界觀，價(jià)值觀；從外在表現(xiàn)，它體現(xiàn)為言語(yǔ)和非言語(yǔ)的交際行為。

語(yǔ)言交際方面，以英語(yǔ)為例，在英語(yǔ)作為母語(yǔ)的國(guó)家，英語(yǔ)是其國(guó)內(nèi)國(guó)際貿(mào)易的標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)；在非英語(yǔ)國(guó)家，二戰(zhàn)以后，英語(yǔ)已廣泛深入政治，經(jīng)濟(jì)與文化交流的領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，英語(yǔ)日益成為國(guó)際化的商務(wù)語(yǔ)言，使英語(yǔ)成為現(xiàn)代商務(wù)社會(huì)的必備，越來(lái)越受到全世界的重視。這種重視，從學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人數(shù)，和學(xué)習(xí)年齡的提早充分體現(xiàn)出來(lái)。全球有近三、四億人將英語(yǔ)作為母語(yǔ)，三億多人將英語(yǔ)作為第二語(yǔ)言，世界人口的三分之一每天都跟英語(yǔ)打交道。在中國(guó)，學(xué)習(xí)英語(yǔ)的人口很快將超過(guò)英語(yǔ)母語(yǔ)者人口。金惠康甚至斷言，21世紀(jì)，“漢英之間的跨文化交流將成為全球化的主流趨勢(shì)”。

面對(duì)日臻大同化的世界市場(chǎng)，跨國(guó)企業(yè)和機(jī)構(gòu)的辦公環(huán)境，對(duì)于管理人員而言，了解公司業(yè)務(wù)涉及國(guó)家的商務(wù)文化與范式，在目的國(guó)談判應(yīng)該具備的技巧，員工對(duì)目標(biāo)文化所擁有的文化偏見(jiàn)與模式化態(tài)度，都可能影響公司業(yè)績(jī)的完成。從市場(chǎng)來(lái)講，無(wú)數(shù)成功的案例，從微軟到英國(guó)最大連鎖超市Tesco，都充分說(shuō)明了解市場(chǎng)的重要性。為了進(jìn)行有成本效益的營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)藍(lán)海戰(zhàn)略，第一步便是對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)需求進(jìn)行了解，并努力去適應(yīng)。因此，對(duì)于跨國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要了解市場(chǎng)，跨文化的教育與培訓(xùn)，成為管理者無(wú)法回避的話題。在商務(wù)交往和營(yíng)銷(xiāo)中，使用客戶(hù)方語(yǔ)言帶來(lái)的好處，已成為公開(kāi)的秘密。而對(duì)于跨國(guó)企業(yè)或機(jī)構(gòu)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，對(duì)擁有多文化背景的員工的管理，沒(méi)有對(duì)語(yǔ)言和非語(yǔ)言的交際行為有同樣的了解做基礎(chǔ)，難免產(chǎn)生文化誤解，甚至沖突，不利于營(yíng)建理想的溝通渠道，企業(yè)文化和內(nèi)部運(yùn)作交際環(huán)境，完成公司或機(jī)構(gòu)目標(biāo)。這樣的大環(huán)境中，誰(shuí)能更好掌握作為商務(wù)和官方通用語(yǔ)的英語(yǔ)語(yǔ)言，以及漢英跨文化知識(shí)，誰(shuí)便能在國(guó)際商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中多出一成勝算。

過(guò)去三十年中，商務(wù)英語(yǔ)引發(fā)了人們的興趣，可商務(wù)跨文化培訓(xùn)和文化教育的意識(shí)還不足。綜觀目前的商務(wù)英語(yǔ)教材，更多是各種信用證、承兌交單等術(shù)語(yǔ)，詢(xún)盤(pán)、回盤(pán)的句型等語(yǔ)言交際的基本句型與范式，較少系統(tǒng)地研究英語(yǔ)國(guó)家商務(wù)文化整體范式，特別是非語(yǔ)言交際行為模式、文化規(guī)范。學(xué)校課程設(shè)置上，一般涉及普通的英語(yǔ)和基礎(chǔ)商務(wù)知識(shí)。大學(xué)生對(duì)英語(yǔ)國(guó)家的概況有膚淺了解，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)也不夠高，也不夠明確，教學(xué)效果平平。國(guó)際商貿(mào)中的跨文化課題，不言而喻地被劃進(jìn)了學(xué)生們從業(yè)后的自修課程。

二、關(guān)于漢英商務(wù)跨文化交際研究的思考

1.商務(wù)英語(yǔ)與跨文化語(yǔ)言交際

語(yǔ)言的學(xué)習(xí)，不能替代對(duì)文化的研究與傳授。在真實(shí)的跨文化商務(wù)交際中，文化的錯(cuò)誤比文法的錯(cuò)誤更嚴(yán)重。“交際加語(yǔ)言”是公認(rèn)的加深了解跨文化交際的有效途徑。語(yǔ)言作為文化的載體，文化成為語(yǔ)言包裹的內(nèi)核。語(yǔ)言受制于它的使用社會(huì)群體所處的時(shí)空范疇，宗教、地理、社會(huì)環(huán)境的影響，對(duì)語(yǔ)言字面的理解，難以跨越“超語(yǔ)言”障礙，達(dá)到文化的深層理解與互通。作為時(shí)代的產(chǎn)物，語(yǔ)言極大地推動(dòng)又限制了人的思維；在很大程度上，社會(huì)言語(yǔ)習(xí)慣又無(wú)意識(shí)地左右著社會(huì)現(xiàn)實(shí)。隨著跨文化交際，從物質(zhì)，到社會(huì)，再到意識(shí)形態(tài)等各個(gè)層次上，文化發(fā)生著適應(yīng)與變化。研究跨文化交際，尤其是商務(wù)背景下的漢英文化交際，需要抓住處于風(fēng)云際匯中的商海浪潮和語(yǔ)言特征，透視其負(fù)載的行為模式與認(rèn)知方式，以及價(jià)值觀、世界觀，為漢英跨文化交際者提供實(shí)踐的指南。

在真實(shí)的商務(wù)交際環(huán)境中，在高強(qiáng)度的工作壓力下，對(duì)于漢英雙方文化的學(xué)習(xí)與了解與運(yùn)用，并非靠一點(diǎn)指南，報(bào)刊雜志的報(bào)道，以及一點(diǎn)外貿(mào)必備技術(shù)手冊(cè)就能辦到。在國(guó)際機(jī)構(gòu)中，語(yǔ)言的交際，在跨文化的聯(lián)絡(luò)、接待、宣傳、交流、面談、合作等交流活動(dòng)中，在口語(yǔ)、書(shū)面以及視聽(tīng)等層面展開(kāi)。在正規(guī)的商貿(mào)洽談和日常運(yùn)作中，其情景與任務(wù)等背景，決定了它所使用的風(fēng)格和內(nèi)容，與在其他環(huán)境中，如學(xué)術(shù)交流中所使用的語(yǔ)言特征不同。甚至在商務(wù)交際環(huán)境中，商貿(mào)談判與日常商務(wù)活動(dòng)所涉及的言語(yǔ)內(nèi)容和風(fēng)格，也截然不同。要研究商務(wù)英語(yǔ)交際環(huán)境中的語(yǔ)言特征、以及它所承載的文化符號(hào)與含義，就必須抓住其中一項(xiàng)，比如，跨文化聯(lián)絡(luò)中的電話，電子郵件、傳真，跨文化接待中的住宿安排，會(huì)議，娛樂(lè)，互換禮物等等環(huán)節(jié)中的語(yǔ)言特征、案例進(jìn)行收集、整理，再?gòu)恼Z(yǔ)言和它所承載的符號(hào)與意義等層面進(jìn)行研究，剝離出語(yǔ)言上附加的世界觀、價(jià)值觀，以及文化習(xí)俗等。

英語(yǔ)作為國(guó)際商務(wù)語(yǔ)言，其語(yǔ)言與文化的二元性，已得到公認(rèn)。國(guó)際商務(wù)交往中應(yīng)具備的交際能力，并非靠單純的語(yǔ)法，發(fā)音加詞匯就能完成。它離不開(kāi)對(duì)文化的了解與掌握。然而，話語(yǔ)者的語(yǔ)用能力，不能因?yàn)槌姓J(rèn)英語(yǔ)的文化緯度，而忽略英語(yǔ)語(yǔ)言的純正性，否則，不同文化背景的人在以英語(yǔ)作為共通的商務(wù)交際工具時(shí)，就失去了有效的語(yǔ)言平臺(tái)和交流渠道。

2.商務(wù)英語(yǔ)與跨文化非語(yǔ)言交際

語(yǔ)言行為，只是漢英跨文化商務(wù)交際行為的一部分；其外的所有交際行為，即非語(yǔ)言交際行為，同樣忠誠(chéng)不二地傳遞著豐富的文化信息。Knapp甚至認(rèn)為，只有將語(yǔ)言體系與體語(yǔ)體系相結(jié)合，才構(gòu)成完整的交際體系。做跨文化的研究，不能遺漏這一文化遞質(zhì)。

跨文化研究的目的，是通過(guò)對(duì)比，找出英語(yǔ)與漢語(yǔ)文化的異同，增加對(duì)文化的了解，提高跨文化意識(shí)，達(dá)到交際前就了解兩種文化的差異，預(yù)見(jiàn)并避免可能出現(xiàn)的文化誤解和文化沖突，在交際中“創(chuàng)造雙方共同接受的交際氛圍”，使商務(wù)英語(yǔ)交往和跨文化交際得以順利進(jìn)行，提高商務(wù)交往的有效性。

三、關(guān)于漢英跨文化商務(wù)交際教學(xué)的思考

1.內(nèi)容和方式的改進(jìn)

漢英商務(wù)交際的語(yǔ)言與非語(yǔ)言特質(zhì)，現(xiàn)代的經(jīng)濟(jì)形式，注定大學(xué)商務(wù)英語(yǔ)在教學(xué)大綱的編制、教材編撰、課堂教學(xué)和語(yǔ)言測(cè)試等各環(huán)節(jié)中，遵循如下三方面原則。首先，要重視語(yǔ)言教學(xué)的規(guī)范，尤其是在商務(wù)背景下的規(guī)范表達(dá)。這一點(diǎn)，與普通的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程要求無(wú)異。商務(wù)英語(yǔ)，不代表其在語(yǔ)言質(zhì)量上可以打折扣；相反，真實(shí)的語(yǔ)用環(huán)境要求它在語(yǔ)言表達(dá)上更正確得體。

其次，要重視文化信息、社會(huì)環(huán)境的解釋?zhuān)鰪?qiáng)學(xué)生的交際能力，讓他們意識(shí)到，語(yǔ)言的流暢，需要配合以適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合和妥當(dāng)?shù)拇朕o與信息編碼。從表淺的稱(chēng)謂，介紹打招呼，節(jié)日禮慶禮物互贈(zèng)等方面體現(xiàn)出的文化差異，到深一層商務(wù)談判中的措辭特征、時(shí)間觀念、空間概念，以及它所蘊(yùn)涵的文化色彩與意義、價(jià)值取向等，都需要首先納入教師的對(duì)比研究范疇，并轉(zhuǎn)化為課堂教學(xué)的內(nèi)容。讓學(xué)生深切了解，既然我之美味，可以成彼之毒藥；那我之禮貌，便可成為對(duì)彼之羞辱的道理。使其能恰當(dāng)使用語(yǔ)言，傳達(dá)意圖要傳達(dá)的信息。

再次，展開(kāi)對(duì)非語(yǔ)言手段的信息，即體語(yǔ)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與探討。商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)和經(jīng)過(guò)商務(wù)英語(yǔ)培訓(xùn)的學(xué)生，應(yīng)該既對(duì)商業(yè)運(yùn)作了如指掌，在語(yǔ)言上運(yùn)用純熟，又應(yīng)是體語(yǔ)的專(zhuān)家，擅長(zhǎng)從體語(yǔ)中捕捉微妙的交際互動(dòng)信息，進(jìn)行有效的商務(wù)交際。

教學(xué)法上，單純的翻譯教學(xué)法顯然無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)代商場(chǎng)交際的需求，交際能力的培訓(xùn)與語(yǔ)用能力的敏感與能力培訓(xùn)，勢(shì)必組成教學(xué)與科研的一部分。同時(shí)，授課的方式上，應(yīng)增強(qiáng)漢英文化的差異對(duì)比。形式上，應(yīng)當(dāng)多渠道引入多媒體影音資料，照片，幻燈，網(wǎng)絡(luò)等，都可以帶給學(xué)生直觀的感受。觀摩、探討、表演模擬、 英語(yǔ)角和晚會(huì)等，也有助于為學(xué)生創(chuàng)造多形式的文化與語(yǔ)言環(huán)境。邀請(qǐng)漢英文化，舉辦文化差異的講座，甚至邀請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的從業(yè)人員舉辦講座，把商戰(zhàn)實(shí)例與文化差異結(jié)合、分析、探討等，也是有效的文化教育的方式。當(dāng)然，其他有效的文化培訓(xùn)模式，如智力型，區(qū)域模擬型，自我認(rèn)識(shí)型等等，也可參考， 培養(yǎng)從業(yè)者在大同化，跨文化交際和文化適應(yīng)，以及管理方面的能力與認(rèn)識(shí)。

這些改進(jìn)，以及商務(wù)英語(yǔ)所面臨的高度文化敏感的社交場(chǎng)景，對(duì)從事商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的教師們提出了更新更高的要求。它要求從業(yè)老師不單是語(yǔ)言的忠實(shí)傳播者與研究者，同時(shí)又是文化專(zhuān)家，還兼具商業(yè)運(yùn)作方面的從業(yè)知識(shí)，能觀商海風(fēng)云，能洞察世事人情。只有這樣，才可能培養(yǎng)出合格的專(zhuān)業(yè)人才。

要獲得跨文化意識(shí)，學(xué)生需要經(jīng)歷心理適應(yīng)、行為認(rèn)同等過(guò)程。在培養(yǎng)學(xué)生的文化敏感性上，有四個(gè)階段:首先是獲得對(duì)一般文化特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)；將它與自己的母語(yǔ)文化比較，“意識(shí)到一些重要、細(xì)微復(fù)雜的文化特點(diǎn)”；再經(jīng)過(guò)理性認(rèn)識(shí)分析；最后立足于對(duì)方文化，體會(huì)其運(yùn)用，獲得認(rèn)同，形成文化的敏感性。我們對(duì)于漢英商務(wù)英語(yǔ)的文化教學(xué)，也應(yīng)遵從這樣的步驟和規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生在跨國(guó)商場(chǎng)上的文化敏感性。為造就未來(lái)國(guó)際化商業(yè)職場(chǎng)上合格的管理者，對(duì)學(xué)生培養(yǎng)跨文化語(yǔ)境下的管理技巧和技能，也是非常有必要的。

2.學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的激發(fā)與保持

商務(wù)英語(yǔ)的課程設(shè)置與教學(xué)，還應(yīng)遵循需求與動(dòng)機(jī)激發(fā)和保持的規(guī)律。在此過(guò)程中，生命周期是不可忽略的概念。生命周期指的是一個(gè)人的年齡及家庭背景。很多文獻(xiàn)表明，一個(gè)人在生命周期中所處的位置，決定其對(duì)旅游及休閑等方式與產(chǎn)品的需要及選擇。當(dāng)他們從一個(gè)生命階段邁向另一個(gè)生命階段時(shí)，人們的需要發(fā)生了改變。這些研究結(jié)果體現(xiàn)了馬斯洛的需要層次理論，并對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的內(nèi)容和形式，都有啟發(fā)與指導(dǎo)意義。

比如，對(duì)于青少年與剛步入成年者，其壓倒一切的需求與心理壓力是尋求獨(dú)立，追求個(gè)人及社會(huì)認(rèn)同。在商務(wù)英語(yǔ)的課程設(shè)置與行課方式的設(shè)計(jì)上，我們應(yīng)該把這些內(nèi)部動(dòng)機(jī)因素考慮在內(nèi)，結(jié)合其心理成長(zhǎng)的路徑與軌跡，激發(fā)其學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，強(qiáng)調(diào)獨(dú)立與認(rèn)同，以及區(qū)別于父輩和舊做法的地方，誘導(dǎo)其在本著克服對(duì)父輩恐懼的動(dòng)機(jī)、追求自我完善修為的同時(shí)，自主完成學(xué)習(xí)任務(wù)與目標(biāo)，獲得“自我成就”的暢快，取得理想的學(xué)習(xí)效果。

對(duì)于已具備豐富經(jīng)驗(yàn)的管理者，為他們?cè)O(shè)計(jì)的課程內(nèi)容，就不能如上炮制。這些成年學(xué)習(xí)者，大多具有更明確的、以利害與任務(wù)完成為目標(biāo)的外部動(dòng)機(jī)，希望學(xué)習(xí)與培訓(xùn)帶給他們明顯的工作績(jī)效、晉升機(jī)會(huì)、完成學(xué)歷或找到更好的工作。因此，從他們的心理訴求出發(fā)，尋找課程設(shè)置和課堂活動(dòng)設(shè)計(jì)的靈感，才能調(diào)動(dòng)與保持這些人的學(xué)習(xí)積極性。

四、結(jié)論

總之，商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)，需要將商戰(zhàn)實(shí)例與跨文化交際知識(shí)相結(jié)合的教材，和合理科學(xué)的教學(xué)大綱，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，造就適應(yīng)全球化經(jīng)濟(jì)環(huán)境的嬌子。它要求從跨文化交際的視角，來(lái)透視現(xiàn)代商務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo)，讓教學(xué)更好地服務(wù)于實(shí)戰(zhàn)，成為專(zhuān)修國(guó)際貿(mào)易學(xué)生的必備課程。讓學(xué)生能適應(yīng)不同的文化模式與環(huán)境，具備對(duì)不同文化間差異的敏感性，能否與不同文化背景的人們進(jìn)行正常交流，越來(lái)越成為跨國(guó)公司篩選人才的一個(gè)砝碼。因此，作為跨國(guó)公司對(duì)員工的在職培訓(xùn)也好，作為為經(jīng)貿(mào)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所開(kāi)設(shè)課程也好，跨文化交際研究和教學(xué)，愈益成為一門(mén)必要的學(xué)科，和人們?cè)谏虘?zhàn)中獲勝的法寶。具備這方面的知識(shí)，可以盡量避免文化誤解與沖突，跳出本民族中心論的窠臼，學(xué)會(huì)尊重對(duì)方的文化標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)值觀，達(dá)到與異族文化進(jìn)行平等正常的交流，協(xié)調(diào)二元化文化。

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