新東方的管理之道

新東方為什么能成功？這是見仁見智的問題。筆者認為：新東方的成功是教育理念的成功，更是管理的成功。“秘訣”在于學(xué)生至上、“高薪養(yǎng)仕”，以及引進規(guī)范、先進的企業(yè)管理制度

累計培養(yǎng)600多萬名學(xué)生，截至2007年10月，在全國34個城市擁有36所學(xué)校和6家子公司，占全國英語培訓(xùn)市場份額50%以上。2006年9月7日成為全球首家在美國上市的教育企業(yè)——作為目前中國最大的民營教育機構(gòu)，今日新東方的成功有目共睹。有評論說：“對比取得驚人發(fā)展的新東方集團，眾多公立高校，特別是獲得大量國家支持、盡享各項優(yōu)惠資源的某些‘名校’，是否應(yīng)有所反思？”

那么，到底新東方成功的原因何在？2008年3月28日，新東方教育科技集團董事長俞敏洪在新浪網(wǎng)作嘉賓訪談時，曾經(jīng)自我總結(jié)道——

第一，學(xué)校最重要的人物，說創(chuàng)始人也好，或者說管理者也好，必須首先要有一種使命感，這個使命感絕對不是說我想融多少資，賺多少錢，怎么樣到國外上市，而是說我的學(xué)生進來以后，我怎么樣通過教學(xué)質(zhì)量的提高給學(xué)生一個滿意的結(jié)果。

第二，任何教育機構(gòu)都是文化凝聚的產(chǎn)物，如果只是把幾個機構(gòu)合起來，今天去買這家，后天去買那家，最后會出現(xiàn)一個很糟糕的狀況：看上去是一個教育機構(gòu)，但大家互相擰著，沒有統(tǒng)一的文化和理念，這樣也做不長。

第三，做教育眼光應(yīng)該放得更加長遠一點，要有很多耐心，教育沒有十年看不出功底，沒有十年人們不會承認你這個品牌。

這樣的經(jīng)驗總結(jié)不可謂不高明，但是也許缺乏立竿見影的借鑒效果。雖然有專家說“新東方不可復(fù)制”，但那其實主要是對其發(fā)展道路和融資手段而言，從管理制度層面上看，該校必有其他教育機構(gòu)可以參考、學(xué)習(xí)之處，否則新東方豈不成了海市蜃樓？

基于此，在長期觀察的基礎(chǔ)上，筆者找出了新東方成功的三點啟示：學(xué)生至上；重視人才；公司化管理。

學(xué)生至上：變口號為制度

“一切為了學(xué)生，為了學(xué)生一切”，現(xiàn)如今，這句口號在中國各級各類學(xué)校幾乎都能看到，但是實事求是地說，真正落到實處的太少了。

反觀新東方，從創(chuàng)辦的那一天起，就始終把學(xué)生放在第一位。新東方的“專業(yè)設(shè)置”和“課堂教學(xué)“緊緊圍繞學(xué)員的實際需要，從最早的托福、雅思到后來的四六級考試培訓(xùn)、少兒英語啟蒙，乃至脫穎而出的職業(yè)教育中心……如果不是針對社會與市場的實際需求來設(shè)置，這些培訓(xùn)課程還有人報名學(xué)習(xí)嗎？如果學(xué)習(xí)效果不好，還會有那么多學(xué)員爭相去學(xué)習(xí)嗎？

其次，在課堂教學(xué)中，新東方的老師為了讓這些年齡身份各不相同的學(xué)員聚精會神地聽講，實在是煞費苦心。這一點，凡是參加過新東方培訓(xùn)的人都深有體會——收獲的一方面是豐富的英語知識和應(yīng)試技巧，另一方面是幽默輕松的課堂氛圍，甚至是那幾乎影響了一代人的“在絕望中尋找希望，創(chuàng)造人生新輝煌”的新東方精神。

重視人才：從高薪養(yǎng)仕做起

今年是改革開放30周年，各行各業(yè)都在開展各種形式的回顧活動。而“尊重科學(xué)，尊重人才”則曾經(jīng)是改革進程中一個著名的方針政策，影響了一代知識分子，使他們重新煥發(fā)了青春。

然而，尊重人才也好，重視人才也好，都要落到實處，才能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。很多單位曾經(jīng)有個說法：待遇留人，感情留人，事業(yè)留人。可實際做到多少呢？

拿學(xué)校來說，都知道優(yōu)秀師資是學(xué)校的寶貴財富，但是每年教師節(jié)期間，從各級學(xué)校的各類老師在各大網(wǎng)站“張貼”的關(guān)于待遇問題的“訴苦帖”來看，教師待遇問題在很多地方、很多學(xué)校，都沒有得到應(yīng)有的重視。

新東方教育科技集團原總裁胡敏在答記者問時說：“短短幾年，新東方造就了許多百萬身家的老師。這些老師貸款買房、買車毫不手軟，因為他們預(yù)期自己的收入絕對有能力承擔(dān)得起。老師是新東方最寶貴的財富。而百萬身家自然是這種理念的體現(xiàn)。” 新東方人力資源總監(jiān)則說：“新東方老師工作幾年就可以賺到在很多學(xué)校一輩子才能賺到的錢。”關(guān)于這一點，已經(jīng)離開新東方的著名英語教師羅永浩，曾經(jīng)在他自己的博客里“透露”：他一年的代課費稅后收入是40多萬……

那么，新東方為什么會出現(xiàn)那么多讓人印象深刻的“名師”？除了物質(zhì)鼓勵，還有就是新東方老師的“客戶心態(tài)”——源自于新東方傳統(tǒng)的老師評分體制——即真正由學(xué)習(xí)者決定教師的去留。用中國科學(xué)院一位專家的話說：“這么一批誠心誠意把學(xué)員當(dāng)作上帝，把教學(xué)內(nèi)容揉入精氣神的人，是其他培訓(xùn)機構(gòu)無法短期內(nèi)復(fù)制的，甚至是無法趕超的！”

因此，從某種意義上說，新東方的成功根本不在于商業(yè)模式，而是在于新東方人，正是新東方6000多名教師和員工群體中的大多數(shù)優(yōu)秀者，才推動著新東方飛速的前進。而這些人才的積極性是如何調(diào)動起來的，這是一個值得教育機構(gòu)決策者思考的問題。

公司化管理：將學(xué)校管理規(guī)范化

從夫妻創(chuàng)業(yè)，甚至是“老媽把關(guān)”的家族式管理，到引進“海龜”，像一個真正的企業(yè)那樣逐步建立現(xiàn)代企業(yè)制度，乃至于到美國紐約交易所上市，成為“透明”的公眾教育公司，新東方的發(fā)展離不開它的管理策略。

新東方究竟是一所學(xué)校、一個教育機構(gòu)？還是一所以贏利為主要目的的公司、企業(yè)？這也是個眾說紛紜的問題。

事實上，很多新東方高管都曾坦言新東方就是一個盈利機構(gòu)。筆者以為：不論姓“教”還是姓“企”，有一點或許是公認的，就是新東方的管理理念、管理制度、管理方法等，早已經(jīng)超越了一般學(xué)校的管理，而是一家用美國上市公司標(biāo)準衡量的“準透明機構(gòu)”。從某種意義上，這更接近最近幾年在歐美興起的有別于傳統(tǒng)大學(xué)的“贏利性大學(xué)”。

也許，回顧一下新東方的歷史有助于我們看清“真相”——

早期新東方是一個至今大街上還能隨處見到的小小英語培訓(xùn)班，那時的新東方能生存下來就屬不易，何談管理？

隨后俞敏洪母親從老家來到北京，進入新東方“工作”，有一段時間她幾乎成了新東方實際負責(zé)人——由一個農(nóng)村老太太來管理一所外語學(xué)校，效果可想而知。而俞敏洪是個大孝子，母親對他的影響甚大，后來他通過種種努力才勸退了母親。

而說起后來引進他的“海龜”同學(xué)王強、徐小平的舉措，換了有的人，一定會想：我打下的江山為什么要讓給別人啊？事實上，“土鱉”俞敏洪和他的“海龜”同學(xué)之間有過很多爭議甚至是爭吵，大都是圍繞著學(xué)校的管理。一度俞敏洪曾經(jīng)“下野”，但大家很快就發(fā)現(xiàn)新東方的確離不了他。

正是在這種中外文化理念、管理思想的碰撞和磨合中，新東方一點點壯大，并且是呈幾何級的增長，而嶄新的、適合新東方發(fā)展的管理制度也一天天建立和完善起來，直到在美國成功上市。