高校資料員心理問題分析及對策

摘要： 高校資料員是高校教職員工隊伍中的一個特殊群體，由于諸多主客觀原因的影響，致使高校資料員在職業信心、職業興趣、人際交往和職業自我評價等方面存在一些心理問題。要構建高校資料員的和諧心理，必需加強制度保障，加強資料員業務素質和心理素質的培訓，切實貫徹“以人為本”的理念，提高其職業競爭力。

關鍵詞： 高校資料員 心理問題 和諧 對策

構建社會主義和諧社會是我們黨從全面建設小康社會、開創中國特色社會主義事業新局面的全局出發提出的一項重大任務。［１］和諧社會的構建離不開和諧校園和和諧人生的構建，高校資料員的心理健康理應成為構建和諧校園的題中應有之義，這是由高校資料員的現實處境和獨有的作用決定的。高校資料室是高校各教學科研單位開展教學和科研工作不可缺少的輔助機構，是直接為教學和科研服務的前沿陣地，它憑借專業化的館藏、學科性刊物和快捷的服務發揮著自身獨特的優勢和作用。資料室要迎接信息化時代的挑戰，在競爭中立于不敗之地，資料員是關鍵。資料員作為資料室管理過程中諸多要素的主導因素，其作用不可小視，其心理問題理應受到重視并采取恰當的措施予以解決。

一、高校資料員心理現狀及形成的原因

目前高校資料員的心理素質普遍欠佳，表現在：一是對職業地位認識不夠，對資料員崗位的意義、地位估價不足。認為這個崗位不受人重視，社會地位不高，收入又低，因而不熱心于當一名資料員，期望謀得更稱心如意的崗位。二是對職業缺乏興趣。資料員對圖書館職業缺乏興趣，意志消沉，抱著“當一天和尚撞一天鐘”的消極態度。三是人際交往中的心理困惑。由于資料室人員編制少，資料員很少與外界聯系，缺乏較為全面的人際交往關系，與讀者、與同事、與領導關系緊張，缺乏必要的溝通與合作，在集體中處于相對劣勢的地位，與優勢成員形成落差，心里雖然不滿，但在社會規范的約束下不能正常渲泄，于是轉向壓抑，進一步產生焦慮，引起人際關系失調，容易形成惡性循環。四是職業信心不足。認為反正沒有多大作為，自我價值得不到實現，因而自甘藐小，不敢承認自身在知識貢獻或知識影響上的作用，在工作中得過且過，不思進取，處于應付狀態。［２］造成這種心理現狀，原因是多方面的。

1.資料員工作界定模糊

由于資料員工作定位不明，資料室體制不順，長期以來高校資料室一直處于“兩管”、“兩不管”的尷尬處境：一方面高校資料員工作在人事上要服從所在院系的安排，另一方面在業務上隸屬于校圖書館，這必然會出現其專業上的歸屬、工作人員的編制、責權利的匹配等方面界定模糊。資料員是高校較為典型的“弱勢群體”，論其地位在教學上比不上一般的教師，更遑論和教授、博士相比，即使是在同一教輔系列中也比不上教學秘書、行政秘書等；論其報酬往往也是比較少的。他們工作的專業性往往得不到認可，工作業績往往會被忽視，再加上某些領導在思想觀念上的誤區和行為取向上的偏差，資料員的教育培訓工作往往遲滯于圖書館事業和資料員自身的發展需要，這些必然會挫傷資料員工作的積極性、主動性和創造性。

2.資料員業務素質總體偏低

由于觀念及其它諸多方面的原因，某些人乃至某些高校的領導、院系負責人不太重視資料室工作，認為資料室是一個專業性不強、悠閑舒適的單位，資料室人員往往是引進人才的家屬，課上得不理想的轉崗教師，乃至臨近退休的人員等等，這造成了資料員業務素質的總體不高。這些人大部分具有大專以上學歷，但大多非圖書館專業，雖然不乏積極進取之士，但由于中途改行，沒有經過專業培訓和進修，因此專業知識知之不多，不具備資料工作的先進理念，不會運用先進的工作方法和服務方式進行工作，更多的只是借借還還，保管圖書而已，與高校圖書館的現代化發展要求還存在一定的差距，這在某種程度上造成了資料員自信心的缺失。

3.資料室建設嚴重滯后

資料室一般場地小，經費不足，文獻信息資源嚴重缺乏，設備落后，條件差，在計算機和信息網絡飛速發展的時代，大多數資料室仍處于原始的手工操作階段。資料員想進步，但無力改變現狀，無可奈何。

4.資料員任務重

因為資料員專業知識的不足以及受參加教育培訓提高自己業務水平的機會和條件的限制，迫使他們必需通過自學與鉆研不斷地充實和提高自己的專業水平和綜合素質，這本身是一個充滿艱辛的過程，不僅如此，資料員還必需學以致用，獨當一面，承擔資料室所有的工作。從某種意義上講，他們必須是“全能”的，而且，這些工作都是在默默無聞中進行的，因此他們的勞苦不易得到認同和理解。

5.資料員的職業道德素質要求高

專業知識是資料員提高服務層次，為各類用戶提供優質服務的必備條件；現代信息技術是當今資料員必不可少的技能；外語是信息時代的通行證，是與國際接軌的重要橋梁和紐帶，資料員必需掌握一定的外語知識；相關學科知識是資料員與讀者進行溝通交流的必要條件；始終把讀者的利益放在第一位是資料員必須尊崇的；不斷地整理圖書資料，讓讀者閱讀方便，要求資料員要有一種樂于奉獻，甘為人梯的精神；資料工作煩瑣、枯燥和單調要求資料員要有一種甘于寂寞、淡泊名利的品質；因為工作范圍的限制，資料員很少有機會跟外界聯系，缺乏正常的人際交往，容易產生“人際危機”，總有一種被人遺忘的心理隱患，這要求資料員有一個健康的心態。［３］

以上種種原因導致了資料員的心理危機，這些不良的心理狀態將直接對圖書館事業的發展產生負面影響。

二、解決高校資料員心理問題的對策

發展是高等教育的主題，校園和諧很大程度上取決于學校發展的協調性。和諧高校的實現，離不開高校各群體和諧心理的構建，這既需要高校從管理的角度為各群體提供充分的心理健康教育、心理咨詢和心理援助，更要促進各群體健康心理和完善人格的養成。解決高校資料員和諧心理構建問題需改善資料員的“生態”環境，提高其自身的心理素質。

1.切實加強制度保障。

（1）應盡快頒布《圖書館法》，確定圖書館從業人員在社會中的法律地位，保證其社會地位得到應有的尊重，并有充足的時間學習，不斷提高其業務素質和心理素質，以適應新形勢下圖書館事業發展的需要。同時也使圖書館從業人員依法履行自己的職責和義務，讀者依法享用圖書館提供的服務。

（2）建立職業資格認證制度。依照國家和圖書館協會制定的職業基本標準和認證資格條件，由政府認定的考核機構對圖書館從業人員的技能水平和資格條件進行評價和認定，考核合格后授予相應證書，從而獲得圖書館任職資格。實施圖書館職業資格認證是圖書館從業人員管理走向科學化、規范化和法制化軌道的重要保證，它有利于體現圖書館職業的特點，提高圖書館從業者的地位，提升從業人員素質，步入良性發展的軌道。［４］

（3）建立資料室評估制度。圖書館應加強對資料室的宏觀管理和指導，加強監管力度，提高效率，實現社會資源的合理配置，為了實現這一目標，建立資料室評估制度勢在必行。建立資料室評估制度對資料員更具有指導和鞭策作用，可促進資料員采取各種方式提高自身素質，增強自信心。

2.通過多種途徑提高資料員的業務素質。

資料員業務素質的偏低會使資料員的工作力不從心，同時會引發資料員職業信心的喪失，所以應該采取多種途徑提高其業務素質。

（1）倡導自學，構建學習型個人。由于人手少，經費短缺，資料員很少有機會參加脫產培訓和學習，因此自學是最經濟最有效的辦法。資料員不僅要向書本學習，利用網絡學習，還應該經常在實踐中向同行及專家請教，以提高自己的理論和實踐水平，最終提高自己的業務素養。

（2）在崗培訓，提高職業自信心。由于現代社會知識更新速度快，在崗培訓能讓資料員及時獲取所需信息和知識，及時解決工作中的困難和問題，幫助資料員很快適應自己的崗位工作，提高職業自信心。

（3）倡導科學研究，增強資料員的成就感。圖書館學是一門實踐性很強的學科，非常需要理論和實踐相結合，應倡導科學研究，培養資料員的科研能力，并要求撰寫一定數量的學術論文，增強其成就感。資料員撰寫學術論文，一方面可以了解圖書館學界的最新動態和科研成果，另一方面可以提高認知和科研能力以及學術水平，進一步促進和提高對本職工作的應用能力。

3.加強資料員心理素質的培訓，全面提高其自身的心理素質。

（1）貫徹“以人為本”理念，促進資料員的自由全面發展。我們必須看到，資料員是普通的人，是復雜的，也有人性的弱點，人性弱點的根源在于欲求，歸結為精神欲求和物質欲求。事實上，在沒有激勵或者激勵不足的情況下，讓一個人無私地、無償地、義務地奉獻出所有知識和能力只是一種理想。［５］資料員同樣會受到精神和物質欲求的刺激。領導者應該貫徹“以人為本”的理念，適當提高資料員的福利待遇，同時對資料員進行心理素質的培訓，讓資料員認識到任務重和高素質要求其實可以更好地磨煉意志，要讓資料員樹立起自信心，對本職工作有一個正確的理解和評價并充滿信念。同時還要培養資料員的職業競爭意識和憂患意識，提高其職業競爭力。職業競爭力是指在職場上人與人之間對于從事某種領域、某種工作所具有的各自的競爭優勢，它表現為從事某一職業的勞動者的職業適應能力和職業創造力。［６］一個不熱愛自己的職業，或者對自己的職業沒有自信心的人，是不可能有很強的職業競爭力的。每個圖書館員只有不斷提升自己的職業競爭力，才能有職業上的安全、尊嚴和未來。［７］資料員只有不斷地進行有效的教育培訓，才能提高自己的知識結構和學歷結構，在競爭中立于不敗之地，否則就會被淘汰。

（2）加強資料員抗逆心理素質的培訓。資料員心理成長過程不可能一帆風順，總會遇到一些壓力和逆境。抗逆能力是一種相對能改變、能抵抗壓力的能力，即使面臨社會逆境依然能夠坦然面對的能力。心理抗逆能力具體包含內在和外在的保護因素。內在的保護因素包括正面的個人形象、效能感、樂觀的性格、幽默感、利他信念、良好的情緒管理和處理沖突的能力。外在的保護因素則包括與身邊的朋友、家人及社區維持良好關系的歸屬感。資料員的抗逆能力來自于其自身的體會和個人修養，與其自身的性格、習慣、信念有很大關系，如能領悟這一點，立志改變自己，就會多一些忍耐和諒解，就能夠使自己日益變得完善和快樂，提高其自信心。［8］資料員的自信和樂觀來源于他們與周圍群體的交流和互動，樂觀的心理狀態來源于本人和周圍群體對他的積極評價。健康的人格包括和諧的人際關系、良好的情緒調控能力和社會適應能力、樂觀向上的生活態度。資料員心理素質的提高不僅要靠領導的重視，別人的關心，更要靠資料員自身人格素質的提高。人格素質提高了，工作卓有成效，就會贏得他人的尊重和理解。

參考文獻：

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［7］肖希明，宋琳琳，水亮，彭敏惠.圖書館學專業教育與圖書館員職業競爭力——來自圖書館員的調查與分析.圖書情報知識，2008（1）：17-21.

［8］席小華.加強教師抗逆心理素質的培訓與探索.課程 教材 教法，2007（3）：83-86.