南京新街口商業圈部分困難商家的主觀原因與對策分析

[摘要] 新街口商業圈中個別商企存在一定的經營困難問題。通過調查，分析其原因并提出建設性的意見。

[關鍵詞] 困難商家 原因 對策

南京新街口是南京市商業最集中的地區。這里匯聚了南京中央商場、金鷹國際購物中心、新街口百貨公司、蘇寧電器、國美電器等近十家大、中型商業企業。新街口地區交通發達，人流如織。據我校2007級馬克思主義理論實踐課土木工程專業學生課題組的抽樣調查分析，每天有約20萬人次的市民因各種原因在新街口地區經過，這些人構成了龐大的顯性和隱性消費群體。在這近十家商業企業中，絕大部分商家經濟效益良好，但也確實存在舉步維艱、慘淡經營的個案。經過全方位、多渠道了解，造成困難商家的主觀原因有以下幾條。

一、宣傳包裝不夠

南京市的各大媒體尤其是電視傳媒幾乎每天都會有新街口部分商家的廣告宣傳。在傳媒業如此發達的時代，潛在的消費群體是很難不被商家宣傳的“糖衣炮彈”擊中的。舉例來說，南京中央商場在有關電視傳媒上廣為播放的“中央商場”MTV就吸引了許許多多的消費者。這首MTV在相當多的年輕人中可以說是耳熟能詳。據我們對外地在寧高校的部分大學生以及南京建鄴區部分普通市民的問卷調查，幾乎無人不知道南京中央商場以及“中央商場”MTV。他們中70%以上的人表示，只要是去新街口地區購物，在條件許可的情況下，他們是會去中央商場購物的。這些數據充分說明商家反復宣傳自身的極端重要性。常識告訴我們，一個商業企業能夠不惜巨資宣傳自己，本身就說明企業關注消費者且它有實力，誰不愿和這樣的商業企業打交道呢？

二、高層管理不善

任何一個企業，要想發展壯大，離開一個好的管理層尤其是CEO是難以想象的。海爾、蒙牛、阿里巴巴、新東方等等成功的例子已經反復證明了這一點。商業企業當然也不例外。新街口地區部分困難商家的一些當家人也存在管理不善的情況。有管理層自身違反企業制度，在重大經營決策上搞一言堂、亂拍板導致企業重大損失的；也有違反金融紀律，違規融資借資的。現代商業競爭激烈，稍有不慎，企業就可能招致重大損失甚至滅頂之災。所以高層管理人員的德能勤績十分重要。

三、企業定位不明

任何企業要想發展、壯大、成功，必須有一個明確的定位。就商業企業來講，概括起來就是為什么樣的人賣什么樣的商品的問題。我們認為，任何企業，不是要做大再做強，而是要做強再做大。首先是自身強了，才能發展壯大。新街口商業圈的蘇寧和國美都是主打家電的商家，這兩家企業是全國家電業銷售的航母。企業定位十分明確，就是賣老百姓日常工作、生活和學習中的電器產品。反觀一些困難商家，貪圖小而全，什么都搞，結果是企業毫無特色，千般雷同，沒有自己的拳頭銷售業；另一個問題是不明白自己究竟想賺哪些人的錢，什么人的錢都想賺，結果可能是誰的錢都賺不到。這樣的商企不困難才怪！

四、員工素質問題

在商場硬件設施普遍現代化的條件下，商業企業員工素質對商家就顯得十分重要。一流的服務技能、高超的銷售技巧、令人稱道的服務態度是商業企業員工高素質的表現。南京新百有位全國五一勞動獎章獲得者的模范營銷員，顧客評價說他的服務簡直是一種享受。有這樣高素質的員工（隊伍），南京新百的經濟效益和社會效益都是較好的。有些商企將商場柜臺、柜組尋租出去之后，只管收取租金，對員工教育管理較少，部分員工本身又沒有經過系統的培訓教育，綜合服務素質不高，最終導致企業經營慘淡。

既然問題已經分析得較為清楚，解決問題也就可以做到有的放矢了。具體說來，解決主觀方面的問題可以從下面幾點著手：

1.積極廣泛宣傳。商企必須和媒體保持密切接觸和良好合作，讓消費者始終和你一起律動。

2.提升全員素質。上至商企管理層，下至普通員工都要不斷提升素質。管理層要理論上、實踐上提升自己的管理能力和水平，最好是讀個MBA，而且要熟悉國家的經濟法律法規和金融政策，嚴格按照法律和制度辦事；另外要精誠團結班子，民主決策、科學決策。普通員工可以從提升服務能力著手，開展崗位成才、崗位練兵活動，干一行，愛一行，精一行，相互學習，互傳好的經驗，共同提高。

3.商企亮點鮮明。這是針對商企定位不明提出來的。必須讓消費者清清楚楚知道，在你這個商企可以購買到什么樣的商品，最好是能讓潛在的消費者知道，當他需要購買某商品時，他首先想到的是你這家。這樣的話，你的商企就是成功的。即使是百貨公司，也要構建自己的服務亮點，有主打商品和主要消費對象。南京金鷹國際購物中心這點做得很成功。金鷹消費者定位很明確，就是服務于那些高端人士。南京相當多的人知道：在金鷹購物是身份的象征！

雖然說，以上分析只是對南京新街口商業圈商家的個案分析，我們認為，對所有商企也不乏借鑒意義。