企業核心競爭力的根本是企業道德

[摘要] 企業的核心競爭力是一個企業保持長期競爭優勢的能力，這種能力是別的企業難以模仿的。高度的企業道德水準是企業核心競爭力的根本來源，它推動著企業不斷地發展出其它各種能力，從而長期保持自身的競爭優勢。人們可以對企業的道德水平進行評估，并根據評估結果改善企業的道德水平。

[關鍵詞] 核心競爭力 企業道德 衡量標準

當前中國的市場競爭越來越激烈，如何殘酷的市場競爭中脫穎而出，并始終保持競爭優勢，已成為擺在廣大中國企業面前最迫切的問題。改革開放以來的實踐告訴我們，中國企業與世界先進企業的差距是多方面的，但最根本的差距是企業核心競爭力的差距。何謂企業的核心競爭力？它的基礎是什么？這些正是本文所要探討的。

一、企業核心競爭力的特征和表現形式

1990年哈默和帕拉哈德在《哈佛商業評論》上發表了一篇文章——《企業核心競爭力》，首次提出企業核心競爭力這個概念。其后眾多學者對企業的核心競爭力進行進行了一系列的深入研究，學者們普遍認為，企業核心競爭力是一個企業所獨有的、基礎性的能力，是別的企業難以模仿的。

第一，核心競爭力具有自身的獨特性，使企業在自身的發展過程中會形成獨具個性的文化、管理、技術、營銷方法等等，很難被競爭對手模仿或替代。第二，企業核心競爭力是一種基礎性能力。它為企業提供了一個堅實的平臺，企業可以在這個平臺上發展出許多其他的能力，向一系列新的領域拓展。第三，企業核心競爭力能夠不斷創造客戶價值，從而增強了客戶的忠誠度。第四，企業核心競爭力要求企業不斷創新。要想長期保持企業核心競爭力，企業就必須不斷推陳出新，否則已有的企業核心競爭力就會逐漸喪失。第五，企業核心競爭力具有動態性。市場和環境在不停的變化，企業核心競爭力也應該隨著市場、環境的變化而發展。

企業核心競爭力分為三個層次：第一層是產品層，指企業生產產品并有效控制產品質量的能力。第二層是制度層，包括企業內外的人、事、物、環境、資源關系、企業的經營管理等各種要素共同構成的平臺，企業的品牌及規模，企業的運行機制及產權制度等等。第三層次是核心層，包括以企業道德和價值觀為核心的企業文化，差異化和個性化的企業特色，企業的創新能力等等。第一層的競爭力只是表面層次的競爭力，第二層的競爭力為第一層競爭力提供支持的平臺，第三層次的競爭力才是最基本、最核心的競爭力，它決定了制度層的競爭力，而制度層的競爭力又決定了產品層的競爭力。企業核心層的競爭力是由多種因素構成的，其中哪一個又起到最重要、最根本的作用呢？筆者認為企業道德對企業核心競爭力起到了最重要、最根本的作用。

二、企業核心競爭力的根本是企業道德

目前社會上商業道德欠缺，已經嚴重阻礙了中國市場經濟的順利發展。要想建設高度發展的市場經濟，就必須建立建設高度的商業道德，其原因是市場經濟本質上是道德經濟。在市場經濟條件下，商品交換必須遵循三個前提：平等互利、自由買賣和相互誠信。以上的三個前提都是符合道德原則的，其實質是買賣雙方權利平等，相互誠信，所以凡是講求誠信，遵守商業道德，通過服務于社會和他人來追求利潤者，能夠獲得長遠的利益，；反之則必將受到市場的嚴懲。

然而不少企業的管理者并沒有認識到這點，他們覺得現在企業的經營狀況比較困難，不必遵守商業道德，等到企業賺到足夠的錢了再去講道德。他們把道德和利潤對立起來，這種觀點是十分錯誤的。首先，我們的國家在從計劃經濟向市場經濟的轉變過程中，由于種種原因被一些不法之徒鉆了空子，但這只是暫時現象，中國的市場經濟必將在發展中逐步完善，各種有違市場道德的行為必將越來越無立足之地。第二，正確的道德觀、價值觀是企業正確管理的基礎。企業各級管理者只有具備正確的價值觀、道德觀，才能對各種利益誘惑作出合理的評估和判斷，進行正確的抉擇，確保企業發展道路的正確。第三，在激烈的市場競爭中始終堅守道德原則的企業，雖然犧牲了一些短期利益，卻會獲得良好的社會形象、員工的忠誠、股東和客戶的信任等等更加重要的東西，有利于企業的長遠發展。

考察中外許多優秀企業的成功經驗，可以發現凡是優秀的企業，都具有強大的道德力量，這種道德力量會推動企業不斷發展核心競爭能力，保持競爭優勢。在一個企業里，如果員工普遍道德水準較高，就會愛崗敬業，注重提高自身職業素養和業務能力，由此就會在整個企業內部形成一種不斷追求卓越和創新的企業文化，這樣的企業文化會促使企業不斷創造出新的產品、技術、材料、市場、管理方法等，使企業始終走在行業的前列。另外企業保持高度的道德水準，還可以形成良好的社會形象和影響力，有利于與客戶、政府和其他社會組織形成和諧共存的關系，為企業的長期發展提供一個良好的外部環境。

三、企業道德具有客觀的衡量標準

企業道德應該有其客觀的衡量標準，對于如何建立這樣的衡量標準，可謂見仁見智，筆者認為企業道德的衡量標準主要應包含以下幾個方面：

第一，員工的忠誠度。對 “忠誠”的理解應包含以下三個方面：(1)忠誠與老實聽話是不同的。忠誠的員工是主動的，他們責任心強，熱愛本職工作，認同公司的理念，在工作中極富創造精神，是公司最寶貴的財富。(2)忠誠是自發的，因為忠誠只能發自內心，它取決于企業能否公正合理地對待自己的員工，為員工提供一個有吸引力的發展環境。(3)忠誠的前提是企業必須對員工以誠相待，在任何情況下都堅持公平、公正，真正關心愛護自己的員工。第二，消費者對企業的忠誠度。消費者的忠誠度可以從顧客滿意度、消費者的投訴率，和消費者對企業的宣傳程度來衡量。第三，企業合作方對企業的忠誠度。擁有高度忠誠的供應商就意味著企業能獲得穩定的供貨來源，可以保持正常的生產和經營秩序，并降低成本。擁有高度忠誠的經銷商則能夠加快產品流轉，降低流通費用，方便消費者購買。第四，企業的融資資信度。為了獲得高度的融資信譽，企業必須嚴守商業道德，一個出爾反爾、不遵守商業道德的企業是無法獲得別人的投資的。第五，企業與競爭對手的關系。企業的核心競爭力是一個企業所獨有的，別人難以模仿的能力，它來自以企業獨特的道德理念和價值觀為核心的企業文化競爭對手很難學到。所以，與競爭對手的合作不但不會失去自己的競爭優勢，反而會學到更多的東西，增強自己的核心競爭力。第六，企業與社會的和諧程度。企業的根本目標應是推動社會發展，增進人民福利，因此企業必須與社會和諧發展。

四、提升企業道德增強核心競爭力

從以上的分析可以看出，提升企業的道德水準，可以使企業具有強大的核心競爭力；忽視企業道德，就會長期降低其核心競爭力。那么，我國的企業在道德建設過程中存在哪些問題？這些問題應該如何解決呢？

我國企業在道德建設過程中主要存在以下幾個問題：(1)思想重視程度不夠，沒有認識到道德對于企業核心競爭力的重要性。(2)缺乏正確的方法。許多企業在進行道德建設時，往往把道德建設簡化為道德說教，致使道德建設流于空泛，效果不彰。(3)只注重企業內部的道德建設，沒有認識到在與企業密切相關的外部環境中，也應該進行道德建設。(4)缺乏一整套準確、合理的道德標準評價體系。

為了解決這些問題，首先要把企業道德建設放到高度重要的位置，使企業從上到下充分認識到道德力量是企業核心競爭力地根本，是企業持續發展的基礎。第二，不斷革新企業道德建設的措施，把企業道德建設具體化，使之滲透到企業的各項經營、管理活動之中，使企業道德建設獲得真正的成效，而不是流于說教。第三，不僅在企業內部進行道德建設，在企業外部也要努力進行道德建設，與供應商、經銷商、政府、社會相關組織等建立和諧共存關系，共同發展。第四，建立一套客觀、準確、符合實際的企業道德評價機制及評價標準，并且堅定不移地貫徹執行。

在道德建設的過程中，還要特別注意以下幾個方面：首先要建立義利合一地思想觀念，決不能為了追求利益而犧牲道德。這在當前整個中國誠信缺失地社會環境下，尤其顯得重要。第二，道德建設不能只對普通員工，不對高層領導。做為企業的領導者，更應帶頭貫徹執行企業的道德準則，為全體員工做出表率。只有這樣，企業才能夠始終保持高度的道德水準，并在此基礎上始終保持企業強大的核心競爭力，使企業與社會互相促進、和諧發展，在激烈的市場競爭中一直立于不敗之地。

參考文獻:

[1]徐佩華:企業核心競爭力源泉及特征探討[J].企業經濟，2005（10）:97～98

[2]楊承訓陳法容:市場經濟是信用經濟[J].管理與財富，2001（7）:16～17

[3]鄧子綱:企業社會責任對企業核心層核心競爭力影響的研究 [J]. 湖南社會科學，2008（2）：87～90

[4]甘碧群壽志鋼:企業營銷道德水準測試的指標體系及評價方法研究[J].南開管理評論，2004（3）：12～16

[5]魏文斌高偉江:企業管理的道德困境及其對策[J].道德與文明，2003（3）：48～53

[6]隗華:關于企業道德建設實施思路的探討[J].現代企業教育，2005（5）：46～47