企業(yè)核心競爭力的根本是企業(yè)道德

[摘要] 企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)保持長期競爭優(yōu)勢的能力，這種能力是別的企業(yè)難以模仿的。高度的企業(yè)道德水準是企業(yè)核心競爭力的根本來源，它推動著企業(yè)不斷地發(fā)展出其它各種能力，從而長期保持自身的競爭優(yōu)勢。人們可以對企業(yè)的道德水平進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果改善企業(yè)的道德水平。

[關鍵詞] 核心競爭力 企業(yè)道德 衡量標準

當前中國的市場競爭越來越激烈，如何殘酷的市場競爭中脫穎而出，并始終保持競爭優(yōu)勢，已成為擺在廣大中國企業(yè)面前最迫切的問題。改革開放以來的實踐告訴我們，中國企業(yè)與世界先進企業(yè)的差距是多方面的，但最根本的差距是企業(yè)核心競爭力的差距。何謂企業(yè)的核心競爭力？它的基礎是什么？這些正是本文所要探討的。

一、企業(yè)核心競爭力的特征和表現(xiàn)形式

1990年哈默和帕拉哈德在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇文章——《企業(yè)核心競爭力》，首次提出企業(yè)核心競爭力這個概念。其后眾多學者對企業(yè)的核心競爭力進行進行了一系列的深入研究，學者們普遍認為，企業(yè)核心競爭力是一個企業(yè)所獨有的、基礎性的能力，是別的企業(yè)難以模仿的。

第一，核心競爭力具有自身的獨特性，使企業(yè)在自身的發(fā)展過程中會形成獨具個性的文化、管理、技術、營銷方法等等，很難被競爭對手模仿或替代。第二，企業(yè)核心競爭力是一種基礎性能力。它為企業(yè)提供了一個堅實的平臺，企業(yè)可以在這個平臺上發(fā)展出許多其他的能力，向一系列新的領域拓展。第三，企業(yè)核心競爭力能夠不斷創(chuàng)造客戶價值，從而增強了客戶的忠誠度。第四，企業(yè)核心競爭力要求企業(yè)不斷創(chuàng)新。要想長期保持企業(yè)核心競爭力，企業(yè)就必須不斷推陳出新，否則已有的企業(yè)核心競爭力就會逐漸喪失。第五，企業(yè)核心競爭力具有動態(tài)性。市場和環(huán)境在不停的變化，企業(yè)核心競爭力也應該隨著市場、環(huán)境的變化而發(fā)展。

企業(yè)核心競爭力分為三個層次：第一層是產(chǎn)品層，指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品并有效控制產(chǎn)品質(zhì)量的能力。第二層是制度層，包括企業(yè)內(nèi)外的人、事、物、環(huán)境、資源關系、企業(yè)的經(jīng)營管理等各種要素共同構(gòu)成的平臺，企業(yè)的品牌及規(guī)模，企業(yè)的運行機制及產(chǎn)權(quán)制度等等。第三層次是核心層，包括以企業(yè)道德和價值觀為核心的企業(yè)文化，差異化和個性化的企業(yè)特色，企業(yè)的創(chuàng)新能力等等。第一層的競爭力只是表面層次的競爭力，第二層的競爭力為第一層競爭力提供支持的平臺，第三層次的競爭力才是最基本、最核心的競爭力，它決定了制度層的競爭力，而制度層的競爭力又決定了產(chǎn)品層的競爭力。企業(yè)核心層的競爭力是由多種因素構(gòu)成的，其中哪一個又起到最重要、最根本的作用呢？筆者認為企業(yè)道德對企業(yè)核心競爭力起到了最重要、最根本的作用。

二、企業(yè)核心競爭力的根本是企業(yè)道德

目前社會上商業(yè)道德欠缺，已經(jīng)嚴重阻礙了中國市場經(jīng)濟的順利發(fā)展。要想建設高度發(fā)展的市場經(jīng)濟，就必須建立建設高度的商業(yè)道德，其原因是市場經(jīng)濟本質(zhì)上是道德經(jīng)濟。在市場經(jīng)濟條件下，商品交換必須遵循三個前提：平等互利、自由買賣和相互誠信。以上的三個前提都是符合道德原則的，其實質(zhì)是買賣雙方權(quán)利平等，相互誠信，所以凡是講求誠信，遵守商業(yè)道德，通過服務于社會和他人來追求利潤者，能夠獲得長遠的利益，；反之則必將受到市場的嚴懲。

然而不少企業(yè)的管理者并沒有認識到這點，他們覺得現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營狀況比較困難，不必遵守商業(yè)道德，等到企業(yè)賺到足夠的錢了再去講道德。他們把道德和利潤對立起來，這種觀點是十分錯誤的。首先，我們的國家在從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)變過程中，由于種種原因被一些不法之徒鉆了空子，但這只是暫時現(xiàn)象，中國的市場經(jīng)濟必將在發(fā)展中逐步完善，各種有違市場道德的行為必將越來越無立足之地。第二，正確的道德觀、價值觀是企業(yè)正確管理的基礎。企業(yè)各級管理者只有具備正確的價值觀、道德觀，才能對各種利益誘惑作出合理的評估和判斷，進行正確的抉擇，確保企業(yè)發(fā)展道路的正確。第三，在激烈的市場競爭中始終堅守道德原則的企業(yè)，雖然犧牲了一些短期利益，卻會獲得良好的社會形象、員工的忠誠、股東和客戶的信任等等更加重要的東西，有利于企業(yè)的長遠發(fā)展。

考察中外許多優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都具有強大的道德力量，這種道德力量會推動企業(yè)不斷發(fā)展核心競爭能力，保持競爭優(yōu)勢。在一個企業(yè)里，如果員工普遍道德水準較高，就會愛崗敬業(yè)，注重提高自身職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務能力，由此就會在整個企業(yè)內(nèi)部形成一種不斷追求卓越和創(chuàng)新的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化會促使企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、技術、材料、市場、管理方法等，使企業(yè)始終走在行業(yè)的前列。另外企業(yè)保持高度的道德水準，還可以形成良好的社會形象和影響力，有利于與客戶、政府和其他社會組織形成和諧共存的關系，為企業(yè)的長期發(fā)展提供一個良好的外部環(huán)境。

三、企業(yè)道德具有客觀的衡量標準

企業(yè)道德應該有其客觀的衡量標準，對于如何建立這樣的衡量標準，可謂見仁見智，筆者認為企業(yè)道德的衡量標準主要應包含以下幾個方面：

第一，員工的忠誠度。對 “忠誠”的理解應包含以下三個方面：(1)忠誠與老實聽話是不同的。忠誠的員工是主動的，他們責任心強，熱愛本職工作，認同公司的理念，在工作中極富創(chuàng)造精神，是公司最寶貴的財富。(2)忠誠是自發(fā)的，因為忠誠只能發(fā)自內(nèi)心，它取決于企業(yè)能否公正合理地對待自己的員工，為員工提供一個有吸引力的發(fā)展環(huán)境。(3)忠誠的前提是企業(yè)必須對員工以誠相待，在任何情況下都堅持公平、公正，真正關心愛護自己的員工。第二，消費者對企業(yè)的忠誠度。消費者的忠誠度可以從顧客滿意度、消費者的投訴率，和消費者對企業(yè)的宣傳程度來衡量。第三，企業(yè)合作方對企業(yè)的忠誠度。擁有高度忠誠的供應商就意味著企業(yè)能獲得穩(wěn)定的供貨來源，可以保持正常的生產(chǎn)和經(jīng)營秩序，并降低成本。擁有高度忠誠的經(jīng)銷商則能夠加快產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，降低流通費用，方便消費者購買。第四，企業(yè)的融資資信度。為了獲得高度的融資信譽，企業(yè)必須嚴守商業(yè)道德，一個出爾反爾、不遵守商業(yè)道德的企業(yè)是無法獲得別人的投資的。第五，企業(yè)與競爭對手的關系。企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)所獨有的，別人難以模仿的能力，它來自以企業(yè)獨特的道德理念和價值觀為核心的企業(yè)文化競爭對手很難學到。所以，與競爭對手的合作不但不會失去自己的競爭優(yōu)勢，反而會學到更多的東西，增強自己的核心競爭力。第六，企業(yè)與社會的和諧程度。企業(yè)的根本目標應是推動社會發(fā)展，增進人民福利，因此企業(yè)必須與社會和諧發(fā)展。

四、提升企業(yè)道德增強核心競爭力

從以上的分析可以看出，提升企業(yè)的道德水準，可以使企業(yè)具有強大的核心競爭力；忽視企業(yè)道德，就會長期降低其核心競爭力。那么，我國的企業(yè)在道德建設過程中存在哪些問題？這些問題應該如何解決呢？

我國企業(yè)在道德建設過程中主要存在以下幾個問題：(1)思想重視程度不夠，沒有認識到道德對于企業(yè)核心競爭力的重要性。(2)缺乏正確的方法。許多企業(yè)在進行道德建設時，往往把道德建設簡化為道德說教，致使道德建設流于空泛，效果不彰。(3)只注重企業(yè)內(nèi)部的道德建設，沒有認識到在與企業(yè)密切相關的外部環(huán)境中，也應該進行道德建設。(4)缺乏一整套準確、合理的道德標準評價體系。

為了解決這些問題，首先要把企業(yè)道德建設放到高度重要的位置，使企業(yè)從上到下充分認識到道德力量是企業(yè)核心競爭力地根本，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎。第二，不斷革新企業(yè)道德建設的措施，把企業(yè)道德建設具體化，使之滲透到企業(yè)的各項經(jīng)營、管理活動之中，使企業(yè)道德建設獲得真正的成效，而不是流于說教。第三，不僅在企業(yè)內(nèi)部進行道德建設，在企業(yè)外部也要努力進行道德建設，與供應商、經(jīng)銷商、政府、社會相關組織等建立和諧共存關系，共同發(fā)展。第四，建立一套客觀、準確、符合實際的企業(yè)道德評價機制及評價標準，并且堅定不移地貫徹執(zhí)行。

在道德建設的過程中，還要特別注意以下幾個方面：首先要建立義利合一地思想觀念，決不能為了追求利益而犧牲道德。這在當前整個中國誠信缺失地社會環(huán)境下，尤其顯得重要。第二，道德建設不能只對普通員工，不對高層領導。做為企業(yè)的領導者，更應帶頭貫徹執(zhí)行企業(yè)的道德準則，為全體員工做出表率。只有這樣，企業(yè)才能夠始終保持高度的道德水準，并在此基礎上始終保持企業(yè)強大的核心競爭力，使企業(yè)與社會互相促進、和諧發(fā)展，在激烈的市場競爭中一直立于不敗之地。

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