蘭溪市企業業務流程重組（ＢＰＲ）的現狀分析

[摘要] 流程是一組為客戶創造價值、相互關聯的活動過程。流程優化是通過對企業業務流程進行再思考和再設計，改善企業的成本、質量、服務及速度，提升企業管理水平。而BPR 的基本內涵就是以業務流程為中心、擺脫傳統組織分工理論的束縛， 提倡客戶導向、組織變通及正確運用信息和信息技術，達到適應快速變動的環境的目的。本文深入研究BPR（業務流程重組）的理論及其運用，并結合蘭溪市刷業的特點與實際情況，對蘭溪永祥和墩頭市刷業的業務流程優化方面進行了探討與研究。

[關鍵詞] 業務流程 BRP 刷業企業

一、引言

BPR（業務流程重組）是一種經營變革的理念。它主要識別出業務過程中生產價值的過程與不生產價值的過程，并對不產生價值的過程進行改編和削減，從而通過優化企業的核心業務流程來組織業務工作， 給企業創造最大程度的經濟效益。BPR 作為一種新興的管理思想，它的顯著特點在于它的根本性和徹底性， 同時也伴隨著一定的風險， 這就需要企業在實施業務流程重組時要根據企業自身的特點有步驟、有層次地分階段完成業務流程設計、優化和集成，以使風險降至最低。

二、蘭溪市制刷企業的BPR現狀

蘭溪市位于浙江省中西部，地處錢塘江中游，金衢盆地北緣，東西長67.5公里，南北寬38.5公里，總面積1313平方公里，距金華20.5公里，杭州132公里，主要由三江（衢江、金華江、蘭江）五溪（梅溪、甘溪、赤溪、游埠溪、馬達溪）組成。水域資源豐富，地處杭金衢高速公路中段，交通便利。南面及北面的江蘇、江西、福建是全國最大的豬鬃及原材料集散地，具有較強的加工組裝優勢。目前蘭溪市有蘭溪市墩頭制刷有限公司、蘭溪市華坤制刷有限公司、、蘭溪市日用制刷有限公司、蘭溪市永生制刷有限公司、蘭溪市遠洋制刷有限公司、蘭溪市永祥制刷有限公司、蘭溪市震宇制刷有限公司等共十余家制刷企業，分別制作工業用油漆刷、生活日用刷、化妝用筆刷等產品。

1.蘭溪市永祥制刷有限公司。蘭溪市永祥制刷有限公司創辦于1992年，是一家專業生產各類高、中檔油漆刷、畫筆刷、滾筒刷等日用刷的私營企業，有著較強的加工基礎。現擁有生物廠房4000多平方米，員工近百名，年生產各類刷近40萬打。產品出口歐洲及東南亞國家，國內銷量極少部分。

該企業的主要產品：油漆刷（豬鬃）、油漆刷（尼龍、毛尖絲）、日用工具刷（天花板刷）、日用工具刷（圓筆刷）、日用工具刷（暖氣管刷）、日用工具刷（日用刷）、套刷等。

該企業產品品種齊全，在蘭溪制刷業十幾家生產廠家中，產品質量屬上等。2006年全年的銷售額達1000萬元，資金利潤率近10%，經營狀況在蘭溪市屬中等水平，較本企業2005年經營規模下降較多。2006年存貨資金占用100萬元，其中豬鬃所占比重較大，豬鬃材料成本占其產品成本近60%，如此對小規模的企業來說存貨占用資金較大，有礙企業發展。

2.蘭溪市墩頭制刷有限公司。該公司是一家專業生產各類油漆刷的企業，創建于1977年，地處蘭溪市墩頭鎮，原屬鄉鎮企業。1994年與浙江省土產畜產進出口公司合營組建有限責任公司。1998年公司轉制，注冊資本123.7萬元，浙江省土產畜產進出口公司取得67%的股份。2002年7月注冊登記為中外合資企業，設財務科、供銷科和生產科。有木柄、頭子、裝配三個車間及包裝、豬鬃等輔助車間，職工200 人。公司運用科學的管理模式，嚴格按照QB1103-91標準生產，出口銷往英國、德國等歐洲多個國家，目前已成為省公司的漆刷生產基地和新產品開發基地。年生產能力達100余萬打，產值達3000萬元，上交國家稅收100余萬元。

該公司的主要產品是油漆刷分豬鬃和尼龍絲兩種油漆刷，產品品種單一，具有較強的油漆刷專業生產能力。產品品質在蘭溪刷業內屬中等水平，生產規模在蘭溪業內屬較大的企業。2006年全年的銷售額達3500萬無，該公司的絕大部分股份由浙江省土產畜產進出口公司所控股，該公司董事長由浙江省土產畜產進出口公司任命和擔任，公司的銷售也由浙江省土產畜產進出口公司全面掌控，簡言之蘭溪墩頭刷業有限公司僅僅是浙江省土產畜產進出口公司的加工基地而已。所以該公司雖然年銷售額達3000多萬元，但資金利潤率僅有2%。2006年全年存貨資金占用達400萬元，與永祥類似存在著同樣問題。

3.蘭溪市刷業業務流程重組背景。據有關部門預測，中國未來20年最有可能的發展前景是成為世界制刷業中心，中國制刷業的發展前景良好。蘭溪市刷業企業在未來若要有一個長足的發展，必須保持高增長速度，而保持高增長速度最重要的一條是怎樣使員工的素質不斷提高、產品質量保持穩定、使生產成本提到有效控制。而蘭溪刷業企業生產經營方式基本屬于加工制造企業，市場競爭激烈，行業利潤低。大部分企業處于家庭企業轉化現代企業過程中，企業管理手段落后，急需建立標準作業程序，減少工作環節，減少調整及糾錯工作。在可能的情況下，采用自動化技術傳遞票據，縮短傳遞時間，加快信息、資金流速。

三、核心業務流程的識別

1.業務流程優化的適用對象。業務流程優化工作適合三類企業：一是問題叢生、業績不佳的企業，這些企業必須盡快進行流程重組和優化，企業的流程需要從頭至尾徹底的改造和優化;二是目前業績一般，但面臨著各種潛在危機的企業，這些企業應當高瞻遠矚，制訂戰略規劃，及早進行流程改造和優化;三是業績優良的企業，這些企業精益求精，追求卓越，將流程優化看成是大幅度超越競爭對手、實現世界一流運營企業的重要途徑。

而蘭溪市上述二家刷業企業的經營現狀正處第二類情況。特別是存貨占用資金龐大，需要降低經營成本，增強企業競爭能力。為此應建立起一套科學、準確、快速反應的生產計劃和控制的方法，對采購和生產業務流程進行重組，以生產為主線，銷售模塊、生產計劃模塊、采購模塊、車間任務模塊、庫存管理模塊、技術模塊相互銜接，完成產供銷物流、信息流管理通過財務模塊（主賬、應付、應收、固定資產）準確及時監控管理資金流。生產計劃部門將最終產品的生產進度和數量，按零件的提前期和合理的批量，編制各車間的生產作業計劃、采購計劃。目的在于使各車間、部門生產或材料供應在時間和數量上做到準確銜接，最大限度地壓縮生產和采購提前期、減少在制品、節約生產流動資金、壓縮生產制造周期，從而提高蘭溪市刷業企業的多品種小批量生產的組織能力。

2.核心業務流程的識別。工作活動基本上可以分為三種類型：一是增值的，如采購、促銷、銷售等；二是非增值的，如出入庫、分揀、包裝、運輸等；三是無效的，如提供無人閱讀的報告、過多的檢查等。

根據測評結果顯示，蘭溪市刷業企業的各項業務流程有：

(1)核心作業流程：包括識別顧客需求、滿足顧客需求、接受訂單、評估信用、設計產品、采購物料、制作加工、包裝發運、結賬、產品保修等。(2)管理活動：包括計劃、組織、用人、協調、監控、預算和匯報，以確保作業流程以最小成本及時準確地運行。(3)信息系統：通過提供必要的信息技術以確保作業活動和管理活動的完成。(4)支持作業流程：包括企業基礎設施、人員培訓、產品研發、后勤服務、資金支持等，以支持和保證核心流程。

支持流程必須要向核心流程提供信息、服務和有效的指導，核心流程才能在外部市場上取得更好的銷售成績，才能據此付費給支持流程，兩個流程之間的關系是相互支持、相互制約、互為市場的關系。

3.評估蘭溪刷業企業外延改造流程可能。企業外延伸到上游供應商或顧客端流程的整合常隱藏著許多重新思考的空間，可以為企業帶來更多流程改造的效益。如海爾集團的“以市場鏈為紐帶的大企業管理流程再造模式”內含主要是指以索酬（S）、索賠（S)和跳閘(T)為手段，以流程再造為核心，以訂單為紐帶，重新整合管理資源與市場資源，在OEC管理平臺上形成每一個人（流程）都有自已的顧客、每一個人（流程）都與市場零距離、每一個人（流程）的收入都由市場來支付的管理運營模式。海爾的組織結構也是隨著戰略的轉移和市場環境的變化而創新的。從實現海爾名牌戰略的職能式結構，實現海爾多元化戰略的事業本部結構到實現海爾國際化戰略的流程型網絡結構，體現了海爾組織創新之路。海爾集團實施SST管理集成模式一年來，集團整體在降低管理費用、提高勞動生產效率、資金利用效率、增加稅收、出口創匯、減人增效等方面取得了前所未有的好效果，經濟效益、社會效益顯著比整合前均有大幅度提高，完全證明了海爾國際化戰略下的管理流程再造模式具有顯著的創新性、效果性、可操作性。

海爾集團流程改造模式固然是很優秀的，效益顯著。但蘭溪市刷業企業目前所面臨的主要問題仍然是如何在激烈的市場競爭中求得生存，如何優化內部業務流程以降低生產成本，減少資金占用。所以蘭溪市刷業企業適合進行采購業務和生產業務流程優化模式，而不適合進行外延伸展的流程改造模式。

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