企業(yè)核心能力的識(shí)別與非核心業(yè)務(wù)外包的分析

[摘要] 本文通過(guò)對(duì)企業(yè)核心能力的識(shí)別，闡述企業(yè)核心能力與核心業(yè)務(wù)之間的關(guān)系，總結(jié)出非核心業(yè)務(wù)外包的利弊，提出了非核心業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的方法。

[關(guān)鍵詞] 核心能力 非核心業(yè)務(wù) 外包

企業(yè)核心能力的識(shí)別有利于企業(yè)核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展，把一些非核心業(yè)務(wù)外包出去，有利、有弊，我們要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)各方面利益達(dá)到最大化。

一、企業(yè)內(nèi)部核心能力識(shí)別

核心能力包括三個(gè)方面，一是企業(yè)獲取各種資源和技術(shù)的能力；二是將資源和技術(shù)轉(zhuǎn)化成企業(yè)技能或產(chǎn)品的能力。三是企業(yè)組織協(xié)調(diào)各生產(chǎn)要素，優(yōu)化配置資源的能力。而要識(shí)別企業(yè)的核心能力還必須重申其三大特征。

1.知識(shí)特征。知識(shí)可以分為兩大類:顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，具有信息特征的顯性知識(shí)很容易被仿制，而具有方法論特征的知識(shí)則相對(duì)來(lái)說(shuō)較難仿。制核心能力必須以隱性知識(shí)為主，才能防止被仿制和替代。它可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識(shí)形式。

2.資產(chǎn)特征。專用性資產(chǎn)對(duì)企業(yè)核心能力的投資是不可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門(mén)資產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。

3.價(jià)值特征。創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是核心能力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面具有核心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。二是核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來(lái)的好處應(yīng)是關(guān)鍵的。三是核心能力是企業(yè)異于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原因，也是企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好的原因。因此核心能力對(duì)企業(yè)、顧客具有獨(dú)特的價(jià)值，對(duì)企業(yè)贏得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有特殊的貢獻(xiàn)。

還有不少學(xué)者認(rèn)為：對(duì)企業(yè)核心能力的識(shí)別主要有兩種方法：一種是以活動(dòng)為基礎(chǔ)；另一種是以技能為基礎(chǔ)。這兩種方法雖然有助于企業(yè)識(shí)別其重要活動(dòng)和關(guān)健職能，但忽略了核心能力的資產(chǎn)特征和知識(shí)特征。核心能力更多地表現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)、專用性資產(chǎn)、企業(yè)文化、積累性知識(shí)等隱性和動(dòng)態(tài)要素方面。因此，應(yīng)從有形和無(wú)形、靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、企業(yè)內(nèi)部和外部、多角度、多層次地理解和識(shí)別企業(yè)的核心能力，建立完善的核心能力識(shí)別系統(tǒng)。

內(nèi)部識(shí)別核心能力。(1)資產(chǎn)分析。企業(yè)內(nèi)的專用性資產(chǎn)是獲取和維持準(zhǔn)租金的源泉。其中，由于巨額固定資產(chǎn)等有形的專用性資產(chǎn)所產(chǎn)生的優(yōu)勢(shì)容易被外界模仿而難以持久，因此穩(wěn)定而持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要來(lái)自于無(wú)形資產(chǎn)的專用性投資。無(wú)形資產(chǎn)中包括市場(chǎng)資產(chǎn)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)。(2)價(jià)值鏈分析。價(jià)值鏈能有效分析所在企業(yè)所從事的所有活動(dòng)中那些對(duì)企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起關(guān)鍵性作用的活動(dòng)，并說(shuō)明如何將一系列活動(dòng)組成體系以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。真正的核心能力是關(guān)鍵的價(jià)值增值活動(dòng)，這些價(jià)值增值活動(dòng)能以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本進(jìn)行，正是這些獨(dú)特的持續(xù)性活動(dòng)構(gòu)成了公司真正的核心能力。(3)技能分析。大多數(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉根植于企業(yè)突出的技能，沒(méi)有一個(gè)企業(yè)能在各種職能上擁有出眾的技能，但成功的業(yè)務(wù)必定是源于某些職能上特定的技能優(yōu)勢(shì)。(4)知識(shí)分析。從知識(shí)的角度來(lái)識(shí)別企業(yè)核心能力，可以通過(guò)兩種方法：一種是價(jià)值鏈知識(shí)分析，即在確認(rèn)關(guān)鍵的價(jià)值活動(dòng)后識(shí)別支持這些活動(dòng)的關(guān)鍵知識(shí)，同一種關(guān)鍵知識(shí)可以支持幾種關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)；另一種是知識(shí)鏈價(jià)值分析，即從知識(shí)的吸收與傳播、內(nèi)化與外化、灌輸與擴(kuò)展等知識(shí)流過(guò)程出發(fā)來(lái)識(shí)別企業(yè)中具有特殊價(jià)值的知識(shí)，進(jìn)而識(shí)別核心能力。

2.外部識(shí)別核心能力。(1)競(jìng)爭(zhēng)差異性分析。一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取決于所選擇產(chǎn)業(yè)的吸引力和既定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位。即企業(yè)一方面應(yīng)有能夠進(jìn)入具有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資源和能力，另一方面應(yīng)擁有不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)。(2)顧客貢獻(xiàn)分析。即分析在帶給顧客的價(jià)值中哪些是顧客所看重的核心價(jià)值，弄清顧客愿意購(gòu)買(mǎi)的究竟是什么；顧客為什么愿意為某些產(chǎn)品或服務(wù)支付更多的錢(qián)，哪些價(jià)值因素對(duì)顧客最為重要。

將上述幾種方法進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)核心能力識(shí)別模型如下圖，由圖可知，用于分析企業(yè)核心能力的各種方法并不是孤立的，而是作為一個(gè)系統(tǒng)，相互聯(lián)系，相互補(bǔ)充，從不同的角度來(lái)考察企業(yè)核心能力的。

二、核心業(yè)務(wù)與核心能力之間的關(guān)系

企業(yè)在由多元化業(yè)務(wù)向核心業(yè)務(wù)回歸的過(guò)程中，最重要、最關(guān)健的是首先要正確選擇核心業(yè)務(wù)。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)眾多業(yè)務(wù)中最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，也是附加值最高、內(nèi)部能力最強(qiáng)的業(yè)務(wù)。它能為企業(yè)提供大部分的銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要載體。

由核心能力理論可知，核心能力作為企業(yè)中最根本的能力，企業(yè)提供優(yōu)越于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，是支持企業(yè)獲取持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。因此，核心能力是支撐企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的根基，企業(yè)的各種戰(zhàn)略行為都應(yīng)圍繞核心能力進(jìn)行。多元化和歸枋化應(yīng)為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略行為，更要緊緊圍繞核心能力進(jìn)行?；诤诵哪芰Φ亩嘣l(fā)展，可將核心能力所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展到新業(yè)務(wù)中去。否則，企業(yè)的盲目多元化只能分散企業(yè)有限的精力和資源，使原有經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域受到牽連，甚至威脅到企業(yè)的生存。

三、非核心業(yè)務(wù)外包的利與弊

整合一切可利用的內(nèi)外優(yōu)勢(shì)幫助企業(yè)快速順利成長(zhǎng)，在這個(gè)理念下，外包在中國(guó)受到越來(lái)越多的歡迎。其中非核心業(yè)務(wù)外包又是一種普遍的外包服務(wù)供應(yīng)商模式，研究非核心業(yè)務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)有助于企業(yè)趨利避害，使其自身利益最大化，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力。

1.非核心業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。(1)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。外包的動(dòng)機(jī)已經(jīng)由最初的降低成本逐步過(guò)度增強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。由于專業(yè)化分工帶來(lái)的職能效率的提高，許多外包服務(wù)供應(yīng)商都擁有比本企業(yè)更有效的資源和組織，尤其是專門(mén)化的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)外包非核心業(yè)務(wù)可以提高企業(yè)的弱勢(shì)能力。企業(yè)可以將資源集中到有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心業(yè)務(wù)中去，也有更多的精力去關(guān)注核心業(yè)務(wù)。這樣，企業(yè)在管理上就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變，趨向于關(guān)注戰(zhàn)略，協(xié)作及促使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)成功的技術(shù)上。(2)降低企業(yè)成本。企業(yè)實(shí)施外包的最直接支動(dòng)因就是降低成本。首先，外包使企業(yè)可以在更大的范圍內(nèi)優(yōu)化資源配置。在資源配置日趨全球化的背景下，將特定業(yè)務(wù)外包到資源和服務(wù)價(jià)格相對(duì)便宜的國(guó)家和地區(qū)能直接降低企業(yè)的加工或制造成本。其次，將某些非核心業(yè)務(wù)處包出支去，一方面，企業(yè)可以相應(yīng)地減少該業(yè)務(wù)所需要的人員而由外包服務(wù)供應(yīng)商負(fù)責(zé)外包出去，一方面，企業(yè)可以將組裝和庫(kù)存費(fèi)用轉(zhuǎn)移給外包服務(wù)供應(yīng)商，可進(jìn)一步降低成本。(3)分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都搞經(jīng)營(yíng)是擴(kuò)大企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)而不是分散風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)行業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略可使生產(chǎn)企業(yè)將生產(chǎn)、批發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁于其他企業(yè)，實(shí)現(xiàn)真正的分散承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。(4)簡(jiǎn)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。外包可以精減企業(yè)的部門(mén)，降低企業(yè)規(guī)模，使企業(yè)分級(jí)減少。

2.非核心業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)。(1)信息不對(duì)稱。外包服務(wù)供應(yīng)商與企業(yè)之間存在一種委托——代理關(guān)系。當(dāng)存在信息交流障礙時(shí)，每個(gè)當(dāng)事人在自己行動(dòng)之前不能觀察到其他人的行動(dòng)，這時(shí)雙方的最優(yōu)策略均不會(huì)合作，最終給雙方均帶來(lái)?yè)p害。(2)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題。雖然許多企業(yè)進(jìn)行外包的出發(fā)點(diǎn)是為了依靠外部供應(yīng)商為自己提供更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，但是由于一些外包合同具有短期性和松散性，企業(yè)無(wú)法與供應(yīng)商建立持久的伙伴關(guān)系，彼此的需求無(wú)法深入，因此，產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量往往無(wú)法讓企業(yè)完全滿意。(3)影響員工的情緒和降低企業(yè)的凝聚力。外包必然會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，原來(lái)職能型的結(jié)構(gòu)將轉(zhuǎn)變?yōu)樗綐I(yè)務(wù)流程，在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)內(nèi)部員工會(huì)受到很大影響，他們往往面臨轉(zhuǎn)崗或裁員，承受較大的心理負(fù)擔(dān)，因此，外包易引發(fā)員工抵制。員工的工作熱情下降，企業(yè)的凝聚力則會(huì)隨之渙散，從而企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也將受到影響。(4)靈活性降低?，F(xiàn)在，企業(yè)都以市場(chǎng)需求作為制定戰(zhàn)略的依據(jù)，然而市場(chǎng)變化多端，難以預(yù)測(cè)。企業(yè)將一部分業(yè)務(wù)外包出去可能會(huì)影響自身應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的靈活性。企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)產(chǎn)品調(diào)整，供應(yīng)商是否能及時(shí)配合企業(yè)一起調(diào)整以適應(yīng)需要將影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，此外，供應(yīng)商還可能出于對(duì)自身利益的考慮而對(duì)企業(yè)調(diào)整的要求不予充分反映。比如，企業(yè)要求供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的某一零部件做修改，而這樣的要求可能使得供應(yīng)商更換生產(chǎn)線，成本較大，此時(shí)將增加企業(yè)和供應(yīng)商之間的交易成本，同時(shí)也會(huì)因企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求不及時(shí)響應(yīng)而耽誤企業(yè)發(fā)展的時(shí)機(jī)。

四、非核心業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包除了能給企業(yè)帶來(lái)一定的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也存在隱患，如何趨利避害，在利益最大化的同時(shí)降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是個(gè)刻不容緩的問(wèn)題。

1.明確界定企業(yè)外包內(nèi)容。這不僅是業(yè)務(wù)外包的基礎(chǔ)，也是決策層在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中考慮和確定的問(wèn)題。企業(yè)要先確定了核心企業(yè)業(yè)務(wù)后才能保證非核心業(yè)務(wù)外包的成功實(shí)施。同時(shí)也要考慮那些對(duì)企業(yè)順利發(fā)展有影響的業(yè)務(wù)，不能因?yàn)闀簳r(shí)處于非核心業(yè)務(wù)范疇而草率地外包出去，否則將會(huì)制約企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。

2.合理選擇和評(píng)估供應(yīng)商。要建立長(zhǎng)期可靠的戰(zhàn)略外包關(guān)系，在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)不僅要考察他們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、財(cái)務(wù)狀況和技術(shù)實(shí)力等，還要對(duì)其企業(yè)文化、組織學(xué)習(xí)和以往的顧客滿意度等進(jìn)行全方位調(diào)查、選擇和企業(yè)能力相適應(yīng)的供應(yīng)商。在外包合作過(guò)程中，企業(yè)要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行一定的監(jiān)控，保證他們產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量達(dá)到企業(yè)的要求，同時(shí)建立完善的評(píng)估體系，確保供應(yīng)商評(píng)估的公正和有效。

3.專業(yè)人員的配備和員工合理安排。企業(yè)將某一業(yè)務(wù)職能外包出去后，仍需要為這一業(yè)務(wù)職能配備專業(yè)人員，以便和相應(yīng)的外包服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行溝通，降低信息不對(duì)稱等問(wèn)題出現(xiàn)的可能性和危害性。同時(shí)對(duì)于那些由于外包而引起職位變動(dòng)的員工，根據(jù)他們自身情況做出合理安排，穩(wěn)定人心，促進(jìn)企業(yè)良性發(fā)展。

4.重視企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)外包的統(tǒng)一。業(yè)務(wù)外包的目的就是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，這其中的關(guān)健是要有一個(gè)合理的外包策略。有些公司本末倒置，只關(guān)心成本的降低，去忽視外包與核心能力之間的關(guān)系，將業(yè)務(wù)包給成本最低但與企業(yè)戰(zhàn)略不一致的外包服務(wù)供應(yīng)商，非但不能降低企業(yè)的綜合成本，還會(huì)危害企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。外包如果只把眼光放在削減成本上而不重視供應(yīng)商資質(zhì)是不能達(dá)到預(yù)期的目的?？梢哉f(shuō)，外包策略中最重要的成分就是了解什么能夠幫助公司擴(kuò)展它在市場(chǎng)上與眾不同的能力。

五、總結(jié)

總之，企業(yè)通過(guò)對(duì)核心能力的識(shí)別，識(shí)別出企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)。雖然非核心企業(yè)業(yè)務(wù)外包有利有弊，但只要能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，還是能實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

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