中國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題與對策探究

[摘要] 伴隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)也在近幾年迅速地蓬勃發(fā)展起來，呈現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景。本文首先簡述了中國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，并從多個角度對我國電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了透徹分析，針對存在的問題，進(jìn)而提出了中國電子商務(wù)未來發(fā)展的相應(yīng)對策。

[關(guān)鍵詞] 電子商務(wù) 問題 對策

電子商務(wù)（ Electronic Comerce） 即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷和流通活動，它不僅指基于因特網(wǎng)上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決擴(kuò)大宣傳、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動。電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)不是一個單純的商業(yè)概念，而是一個以互聯(lián)網(wǎng)支撐的企業(yè)商務(wù)過程，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。

一、中國電子商務(wù)的發(fā)展近況

1998年3月6日， 世紀(jì)互聯(lián)通訊技術(shù)公司與中國銀行合作的交易在互聯(lián)網(wǎng)上成功實現(xiàn)，這是我國首筆互聯(lián)網(wǎng)上的電子交易，標(biāo)志著我國電子商務(wù)開始進(jìn)入實用階段，之后，我國就掀起了一股電子商務(wù)的熱潮。

自2005年以來，我國電子商務(wù)逐漸步入穩(wěn)定增長期，網(wǎng)民人數(shù)劇增，2006年上半年突破 1.03億大關(guān)，網(wǎng)民訪問購物網(wǎng)站的熱情進(jìn)一步提高。經(jīng)常訪問購物網(wǎng)站的網(wǎng)民比例從2005年的16.7%增加到2006年的53.1%。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2006年發(fā)布的《第18次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，中國26%的網(wǎng)民有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗，經(jīng)常上網(wǎng)購物的人數(shù)已達(dá) 3000萬人。而且，通過各企業(yè)在2006年不遺余力地推廣和宣傳，更多的普通網(wǎng)民開始關(guān)注、了解并使用網(wǎng)上支付。另外，據(jù)iResearch艾瑞咨詢最新推出的數(shù)據(jù)顯示，2007年中國通過B2B電子商務(wù)完成的交易額達(dá)到21239億元， 2007年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模為561億元。

由以上數(shù)據(jù)可見，我國電子商務(wù)的發(fā)展十分迅速，處于上升的趨勢。但是，認(rèn)真分析發(fā)現(xiàn)，在蓬勃發(fā)展的背后，中國電子商務(wù)還存在著許多問題需要解決。

二、中國發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

由于我國是在市場經(jīng)濟(jì)體制與運(yùn)行機(jī)制還不完善的基礎(chǔ)上推進(jìn)信息化和電子商務(wù)的，其發(fā)展環(huán)境和條件尚未完全成熟，從總體上說，發(fā)展水平與發(fā)達(dá)國家相比仍有較大差距，還存在許多問題。就目前而言，面臨的主要問題表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.安全問題

目前，就全世界而言，阻礙電子商務(wù)廣泛應(yīng)用的首要的也是最大的問題就是安全問題。電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，而由于互聯(lián)網(wǎng)的誕生并不是為了商業(yè)目的，而是為了能更方便地共享計算機(jī)資源。正是由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和共享性，對于要借助它進(jìn)行的電子商務(wù)活動帶來了極大的安全隱患。因為網(wǎng)絡(luò)的開放性，致使“黑客”四處出擊、病毒侵害、網(wǎng)上欺騙、網(wǎng)上盜竊等非法現(xiàn)象時有發(fā)生。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，傳輸數(shù)據(jù)的安全也受到了“黑客”的威脅。

2.觀念和認(rèn)識問題

因為電子商務(wù)是新生事物，它的運(yùn)行模式與人們固有的消費(fèi)、購物習(xí)慣差異很大，長期的基于“現(xiàn)實世界”的傳統(tǒng)商務(wù)模式在社會大眾的商務(wù)行為意識中根深蒂固，所以大多數(shù)生產(chǎn)者、經(jīng)營者或消費(fèi)者往往對電子商務(wù)持懷疑、觀望甚至拒絕等態(tài)度。這一方面是因為公眾對于新技術(shù)的理解程度還不到位，就一般消費(fèi)者而言，人們習(xí)慣于現(xiàn)金消費(fèi)，對個人信用卡及第三方支付系統(tǒng)所形成的信用消費(fèi)缺乏足夠的了解；另一方面也是基于公眾對互不見面的網(wǎng)上交易中誠信的擔(dān)憂，他們對網(wǎng)上產(chǎn)品的質(zhì)量不信任，對售后服務(wù)及商家的信譽(yù)把握不足，因而對電子商務(wù)方式銷售的商品心存疑慮。

3.社會商業(yè)信用問題

在電子商務(wù)發(fā)展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。而我國因市場經(jīng)濟(jì)體系與市場機(jī)制還不規(guī)范、不完善，因而到目前為止，還沒有建立完善的信用體系制度。長期以來，我國法制環(huán)境建設(shè)滯后，社會信用道德系統(tǒng)殘缺，商業(yè)信譽(yù)低下，企業(yè)法制觀念不強(qiáng)，社會成員在經(jīng)濟(jì)交往中所表現(xiàn)出來的信用度等都讓我們深感焦慮，欺騙與欺詐行為、抵賴行為時有發(fā)生，社會信用環(huán)境岌岌可危。

4.物流配送體系問題

電子商務(wù)中進(jìn)行著大量的有形商品的異地交易，整個交易鏈條中無法回避的環(huán)節(jié)就是商品的配送問題。我國現(xiàn)代物流的起步較晚，由于缺乏專業(yè)的管理與運(yùn)作經(jīng)驗，中國物流市場一直沒有形成閉環(huán)式的網(wǎng)絡(luò)鏈條，郵政在某個層面上充當(dāng)著物流角色。但我國現(xiàn)有的郵政系統(tǒng)費(fèi)用高、反映速度慢，這使其難以為電子商務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的物流保障。而現(xiàn)有的小型物流配送公司，他們實力小，運(yùn)作不規(guī)范，多是各自為政又受到區(qū)域極大的限制，因而原本不多的物流資源也沒有被非常充分、合理地利用起來，這就更造成了電子商務(wù)飽受物流問題的困擾。

5.支付與結(jié)算問題

網(wǎng)上支付與結(jié)算可以通過銀行卡、電子支票、電子現(xiàn)金等各種方式實現(xiàn)，目前主要以銀行卡支付為主要形式。而目前我國金融服務(wù)水平和電子化水平并不高，雖然各大銀行已經(jīng)開展了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，但是由于各專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，影響了各銀行間跨行業(yè)的互聯(lián)、互通和網(wǎng)上的跨行支付，進(jìn)而也使得其中的安全認(rèn)證問題較為突出。因各個銀行缺乏統(tǒng)一、權(quán)威和全國性的CA認(rèn)證中心，容易導(dǎo)致交叉認(rèn)證和重復(fù)認(rèn)證，出現(xiàn)問題后的責(zé)任認(rèn)定和仲裁結(jié)果的執(zhí)行等復(fù)雜的法律關(guān)系難以解決等都增加了網(wǎng)上交易的風(fēng)險。

6.信息化問題

我國開展信息化建設(shè)時間相對較晚，且在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面投入不足，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)規(guī)模不夠、水平不足，難以適應(yīng)電子商務(wù)進(jìn)一步快速的發(fā)展。除此之外，我國國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)水平較低。由于我國目前的企業(yè)還處在新舊經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)換階段，落后的經(jīng)營模式和陳舊的經(jīng)營理念制約著信息化的進(jìn)程。據(jù)調(diào)查，目前我國企業(yè)進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)和系統(tǒng)整合應(yīng)用的僅占企業(yè)總數(shù)的5%～10%，中小企業(yè)的信息化建設(shè)水平則更低，僅占1.9%。這就使得作為商務(wù)活動重要一端的企業(yè)難以開展有效的電子商務(wù)，這直接影響到國內(nèi)電子商務(wù)的快速和諧發(fā)展。

7.法律法規(guī)問題

雖然電子商務(wù)在我國已經(jīng)發(fā)展了多年，但由于它是一種全新的商務(wù)模式，因而在這方面還沒有制定相關(guān)的完整的法律文獻(xiàn)，如交易的安全性如何保證、隱私權(quán)保護(hù)、電子合同的擬訂與書面形式要求、簽字的確認(rèn)、電子提單的形式與轉(zhuǎn)讓、糾紛調(diào)解、網(wǎng)上打假、電子貨幣、知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等問題的解決還缺乏相應(yīng)的活動規(guī)則和法律制度規(guī)范，使得對網(wǎng)絡(luò)犯罪的定罪和處罰沒有切實可行的依據(jù)。

8.人才缺乏問題

電子商務(wù)實現(xiàn)的關(guān)鍵最終仍然是人，電子商務(wù)是信息技術(shù)與商務(wù)的有機(jī)結(jié)合，需要大量的掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代商貿(mào)理論與實務(wù)的復(fù)合型人才。而眼下各大企業(yè)缺乏的正是這樣的人才，這里的人才不僅僅指精通計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商業(yè)人才，也包括物流、法律等相關(guān)專業(yè)的人才。所以說，人才的匱乏是電子商務(wù)發(fā)展的又一難題。

三、中國發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)采取的對策

電子商務(wù)是一項巨大的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，不可能一蹴而就。為促進(jìn)我國電子商務(wù)的健康、有序發(fā)展，結(jié)合我國實際情況提出以下的電子商務(wù)發(fā)展對策：

1.加快電子商務(wù)所必需的信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，中央和各級地方政府要積極參與，加大投資力度，合理引導(dǎo)資金投入，盡快建設(shè)新一代的高速信息傳遞骨干網(wǎng)絡(luò)和寬帶互聯(lián)網(wǎng)，提高上網(wǎng)的速度，降低上網(wǎng)的費(fèi)用。要組織必要的技術(shù)攻關(guān)，購置必要的硬件設(shè)備，開發(fā)和引進(jìn)相關(guān)軟件，使中國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能跟上世界的步伐。同時，要采取切實可行的措施，進(jìn)一步鼓勵企業(yè)加大信息化建設(shè)投資的力度，盡快實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資源的整合、內(nèi)部信息管理的電子化，為推動全社會電子商務(wù)的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

2.研究安全技術(shù)，建立網(wǎng)絡(luò)安全體系

安全技術(shù)方面，首先，國家有關(guān)部門應(yīng)組織專業(yè)的安全技術(shù)研究隊伍，集中力量開發(fā)并研究一些網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，如密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)等，為用戶建立起一個安全的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行環(huán)境，保證網(wǎng)上數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性、有效性、不可抵賴性，從而使用戶可以在多種應(yīng)用環(huán)境下方便安全的使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商業(yè)活動。其次，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身網(wǎng)站的安全管理，做好安全配置：及時安裝補(bǔ)丁程序，減少漏洞；安裝防病毒軟件和防火墻，加強(qiáng)內(nèi)部網(wǎng)的整體防范能力；對重要數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸。

3.加快支撐電子商務(wù)的物流配送體系和金融體系的建設(shè)

現(xiàn)代物流配送體系的建設(shè)過程中，既要鼓勵郵政部門繼續(xù)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，不斷完善郵政實物網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)，降低物品遞送成本，提高遞送效率，并與從事電子商務(wù)的單位簽訂合作協(xié)議，積極開展各種新服務(wù)。另外，我們還要逐步開放市場，引進(jìn)國外先進(jìn)物流技術(shù)和裝備，整合資源，優(yōu)勢互補(bǔ)，鼓勵國內(nèi)企業(yè)與國外、境外物流企業(yè)開展各種形式的合資合作，積極發(fā)展第三方物流，并逐步建立起全國現(xiàn)代物流配送體系。

在金融支撐體系方面，要積極推進(jìn)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，完善電子支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，鼓勵和引導(dǎo)各類銀行、工商企業(yè)和消費(fèi)者使用銀行卡、電子現(xiàn)金、電子支票等支付和結(jié)算工具。鼓勵各商業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相對統(tǒng)一的通信平臺，在今后條件具備時，成立統(tǒng)一的網(wǎng)上結(jié)算中心，實現(xiàn)跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通，建立一個安全、方便、快捷、遍及全國的個人信用卡和電子支付系統(tǒng)。

4.完善誠信體制，建立社會信用體系

電子商務(wù)的信用問題，不僅是電子商務(wù)網(wǎng)站如何在其經(jīng)濟(jì)行為中遵循信用原則，更主要的是要為電子商務(wù)交易的各方參與者建立必要的、適合電子商務(wù)特征的誠信體制，同時要采取積極措施逐步建立起與電子商務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的社會信用體系。我們可以通過建立各種形式的電子商務(wù)信用認(rèn)證中心和全國聯(lián)網(wǎng)的信用等級數(shù)據(jù)庫，對參與電子商務(wù)的每個用戶進(jìn)行信用等級的動態(tài)評價，并發(fā)放數(shù)字等級證書，增強(qiáng)電子商務(wù)交易的可靠性，解決目前電子商務(wù)信用問題。

5.建立和完善符合中國國情的電子商務(wù)法律和法規(guī)體系

針對電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題，政府應(yīng)早日出臺更多可具體操作的電子商務(wù)法及獨(dú)立的電子商務(wù)貿(mào)易、稅收制度等相關(guān)法律法規(guī)。我國的電子商務(wù)法律體系既要符合我國的實際，又必須能夠與國際接軌。從我國商務(wù)活動的實際出發(fā)，新的電子商務(wù)法規(guī)必須具有規(guī)范交易程度和行為、保障公平交易和安全、明確規(guī)定電子商務(wù)違法犯罪行為的法律責(zé)任，使規(guī)范電子商務(wù)行為的處罰措施有法可依，為電子商務(wù)的發(fā)展提供一個相對寬松而又安全的法律保障和外部環(huán)境，促進(jìn)我國電子商務(wù)健康有序地發(fā)展。

6.需進(jìn)一步更新觀念，培養(yǎng)復(fù)合型人才

在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，政府需加強(qiáng)宣傳教育，提高全民電子商務(wù)意識。要讓人們體會到電子商務(wù)真正帶來的方便，帶來的價格和服務(wù)上的優(yōu)勢，從而吸引更多的人上網(wǎng)消費(fèi)，為電子商務(wù)創(chuàng)造良好的消費(fèi)環(huán)境。

同時，政府部門要充分利用各種手段通過各種途徑培養(yǎng)、引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才，加快我國電子商務(wù)建設(shè)的步伐。在國內(nèi)的人才培養(yǎng)方面，既可以通過在各類高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，講授相關(guān)課程來培養(yǎng)本專業(yè)人才；也可以采用在職培訓(xùn)、遠(yuǎn)程教育等多種多樣的形式，使各部門、各單位現(xiàn)有的業(yè)務(wù)骨干掌握電子商務(wù)的應(yīng)用技能和相關(guān)知識。為社會輸送真正有用的專業(yè)人才。

四、結(jié)束語

我國電子商務(wù)起步較晚，現(xiàn)在的發(fā)展還很不完善，但電子商務(wù)的市場發(fā)展?jié)摿κ菬o窮的。展望未來，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、電信和網(wǎng)絡(luò)市場開放度的提高以及信息產(chǎn)品制造業(yè)發(fā)展的加快，隨著我國越來越多的人參與電子商務(wù)活動，社會中的電子商務(wù)也在逐步完善中，我國的電子商務(wù)終將走上具有中國特色的電子商務(wù)道路。

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