落實企業文化建設的三個關鍵

[摘要] 當前企業文化建設的普遍難題是文化執行力不夠，難以落地生根。落實企業文化建設的三個關鍵是：領導重視，領導參與，領導表率；企業文化制度化；就企業文化問題進行完善的溝通。

[關鍵詞] 企業文化 領導 制度化 溝通

關于企業文化的一種流行說法是“看上去很美，說起來很甜，做起來很難”，它反映了企業文化當前的尷尬境地：都知道重要，設計出來美妙，就是實施起來困難。筆者認為，企業文化建設之難，主要難在執行力，難在落地生根。如何把“空洞”的理念變成上下一致的行動？落實企業文化建設需抓住三個關鍵。

一、充分發揮領導在企業文化建設中的重要作用

企業文化首先是領導文化：領導對企業文化的認識關系到企業文化的形成，領導的信念、性格和價值取向會滲透到企業文化中，領導是否踐行企業文化則影響著員工的遵循程度。

領導在企業文化建設中具有舉足輕重的重要作用，為此，領導應做到以下幾點：領導重視，領導參與，領導表率。

領導重視企業文化，才能有意識地培育企業文化，建設企業文化，而不是把企業文化作為可有可無的“花瓶”或者任其發展。有的領導很重視企業文化建設，成立了企業文化建設部門或者中心，花重金聘請專業人員做診斷咨詢，但從此不再過問，這是不恰當的。在企業文化的結構中，包括企業價值觀、經營哲學、經營理念、企業使命、倫理道德等的精神文化是核心，這些內容必須由企業領導人過目和把關。領導掌握大方向，具體的措辭、文字、形式則由專業人員去做。這樣的企業文化才有個性，也方便領導下一步宣講。

高層領導尤其要重視和參與企業文化建設，各層領導則應在踐行企業文化方面作表率。“上好禮，則民莫敢不敬；上好義，則民莫敢不服；上好信，則民莫不敢不用情”，上行下效是企業文化執行力的一條潛規則，如果領導不遵循企業文化，其破壞力遠大于一般員工。這里要特別提到中層領導和基層領導，他們在企業中扮演著承上啟下的角色。高層的決策，一般經由中層進行具體地指派和分配，中層領導如何傳達、理解和執行企業文化，直接關系到廣大員工的行為。對于廣大一線員工特別是大企業的員工來說，和中層、高層領導接觸的機會屈指可數，他們行為仿效的榜樣主要來自于基層領導。所以一定要有相應的制度和措施，保證各層領導成為踐行企業文化的表率。

二、企業文化制度化

讓企業文化建設落到實處，比較快捷的方法就是讓企業文化制度化，讓看得見的制度把虛無的理念形象化、具體化。

1.重要的企業理念要用制度來落實

目前企業文化在執行方面存在兩個弊病：一是企業理念虛無，只是寫在紙上，掛在嘴上，缺乏制度支持，只依靠人的素質和覺悟去執行，必然打折扣。二是進行企業文化的制度化建設時，單方面強調員工的責任而很少涉及企業對員工的責任，嚴重違背了企業提倡的“以人為本”的理念。翻開某些《企業文化手冊》，更像一本《員工行為準則》，告訴員工做這做那，不然就是懲罰、罰款，這種“霸王條款”很容易引起員工的怨氣和反感。我國現在很多企業都在提“以人為本”，聲稱“依靠人、關心人、發展人”、“感情留人，待遇留人，發展留人”，但沒有與之匹配的制度，淪為空談甚至笑談。國外的企業在這方面做得比較好，摩托羅拉有“尊重個人”的價值觀，就有三個月一次的“肯定個人尊嚴調查問卷”和每月一次的員工與總經理座談會；3M公司提倡創新，就有分權制度和內部創業投資基金。

重要的企業理念，寫了就要做到，就盡量用相應的制度來支持，如果做不到，就不要寫。那些華而不實、做不到的理念即使再時髦，再正確，也應該避免。這樣的企業文化才有威信。

2.現有企業制度和企業文化不能沖突

根據企業文化對現有的企業制度進行全面清理，對不符合現有文化的制度進行剔除、修改，增加與文化一致的規則和制度，如薪酬制度必須根據公司的報酬理念、員工理念來設計，營銷管理制度則根據現有的營銷理念、客戶理念、市場理念來完善，堅決摒棄那些與企業理念相違背的各類規定、制度。

3.建立企業文化的強化制度，使企業文化具有持續性

一時遵循企業文化也許不是難事，難的是持續堅持企業文化。可以采取以下辦法保持企業文化的持續性。一是建立企業文化培訓制度，通過新員工培訓、老員工在崗培訓、專題培訓、專項宣傳活動等形式，讓員工時時、處處接觸企業文化。二是建立內部晉升淘汰制度，把是否適合企業文化作為內部晉升、淘汰的條件之一，“讓合適的人上車，不合適的人下車”，以此凈化企業文化。

三、溝通，溝通，再溝通

再完美的企業文化缺乏溝通，有可能被曲解得面目全非。某公司為昭示吃苦耐勞和加快發展的企業精神，于公司大門兩側分別塑一牛一馬兩座雕塑。外賓參觀，問員工雕塑何意，答曰：“老板是想告訴我們，在這個地兒混啊，有能力的人被迫當牛做馬，有關系的人精通溜須拍馬，有權力的人只要騎牛趕馬！”這個極端的例子也許被一些人看作笑話，但在現實中，企業文化被員工誤讀的例子數不勝數。

企業文化的溝通工作首先還是從高層領導做起，這不僅僅是開幾次動員大會、講幾次話、寫幾篇文章所能解決的，高層應該抓住一切機會，不厭其煩、堅持不懈地向員工、外界、媒體宣傳、解釋企業文化，并帶動中、基層領導形成用公司文化講話、做事、思考的習慣。

溝通是雙向的，宣講的同時還要注意聽眾的反應，收集反饋意見。企業文化是否被員工認可？員工如何看待公司的企業文化？企業文化實施的實際狀況如何？公司可以利用意見箱、座談會、匿名問卷、討論會、有獎建議等形式收集意見，并切實改進、修正。

領導作用發揮得好，落實企業文化才有可能性；企業文化的制度化是一條底線，誰出線，誰出局；但是如果僅僅依賴制度，公司可能得到的只是一些“不犯錯誤”的員工，而不是“最積極”的員工，后者需要完善的溝通，方能獲得。

參考文獻：

[1]趙樹洋:當前企業文化建設中的七種病癥[J].中國培訓，2007(8)

[2]刑以群張大亮:企業文化建設——重塑企業精神支柱[M].機械工業出版社，2007