公關初體驗

轉眼間，進入公關行業已經近兩年，從“一張白紙”變成了“中堅力量”。這些日子我嘗試了很多“第一次”:第一次寫新聞稿、第一次做調研、第一次頭腦風暴、第一次演講……作為公關新人，我還將面臨很多個“第一次”，也正是這些不斷的嘗試與挑戰，讓我逐漸加深對這個行業的了解，也深深地愛上了這個行業。

> 選擇公共關系

每當這個圈子以外的朋友們問到我的職業時，我都不辭辛勞地重復這個職業的全名，而不是“公關”這一簡稱。為什么呢?既然你能看到這篇文章，不用多說，我想你對這里面的原因也了如指掌了。不了解的人對“公關”兩個字的誤解如出一轍，并且荒唐離譜。所以，我不得不放棄了這個公認的簡稱，以此避免雙方的尷尬。

除了這些完全不相干的圈外人，其實相關行業內的朋友們也對公關工作有著一定的誤解。當我從媒體轉行到公關公司時，大家再見到我都會充滿惋惜和同情地對我說:“怎么干上這個了，多累啊……”

其實，除了那些真正在這個行業工作過的人以外，幾乎所有人都會對這個行業有著或多或少的誤解或偏見。我們在一遍一遍對親朋好友解釋工作性質和內容的時候，其實也是在為這個行業的社會認同度做出貢獻。不過這也說明，我們現在正在從事著一個相對神秘的職業，如果這么看的話，還是能令人感到些許欣慰的……

> 用全局觀念看公關

有人認為公關公司就是做發布會，持這種觀點的人不是外行人，而是一位具有多年公關行業經驗的老前輩。如此對公關公司進行定義，未免以偏概全了。不過這也能折射出我們工作中的一些狀態:我們也許是做發布會的;也許是寫新聞稿的;也許是做翻譯的;還也許是做簡報的……在這些忙忙碌碌，不一而足的瑣碎工作中，難免將工作性質具體化，進而忘記了最初的理想和憧憬，將公共關系的概念簡化為做發布會或發新聞稿。不過，隨著公關行業在中國的日益成熟，公關公司正在從執行層面向咨詢層面上演進，正在經歷從“手臂”到“大腦”的進化過程。

公關公司日常的工作龐雜而具體，以我服務的霍夫曼公關公司為例，除了大家耳熟能詳的發布會、媒體關系等以外，為客戶提供企業定位、危機處理等方面的咨詢也是公關公司的職能之一。而由于我們的很多客戶都來自高科技行業，我們還需要不斷學習最前沿的技術知識，行業涉及半導體、通信、制造、互聯網等等。

我們的許多客戶及其產品代表著當今世界的最新技術發展，不過這些前沿科學對于霍夫曼公關如花似玉的小姑娘們來說，卻是一個嚴酷的知識學習過程，每個人在必要的工作以外，都需要不斷學習相關知識，了解行業發展。當業務繁忙時，這些工作量之大是傳統行業所無法比擬的，同時，質量上不能有絲毫放松，因為我們時常面對著世界上最挑剔的客戶。

做公關的，每一件具體的工作，都要細心的執行，出色的完成，而這一件件具體的任務，又是完成“公共關系”目標的具體手段。站的高才能看得遠，做公關還是要有全局觀念的，平時別把自己看作是什么新聞稿機器人，也別讓瑣碎的日常工作吞噬了咱們的理想，要時刻提醒自己:“我們是做公共關系的!”

公共關系既不限于和媒體的關系，也不等于和客戶的關系，而是要幫助組織(客戶)改善或提升對于全體相關公眾的關系。著眼這一目標，就要求我們必須要“聰明地工作”。平時工作的積累，讓我們掌握了一般行業所不具備的綜合性資源，比如，當我們在工作中遇到技術方面的障礙時，我們往往會求助行業內知名媒體的專業記者、編輯，請他們幫助講解，同時了解對方對于行業的看法和觀點，將有價值的信息反饋給客戶，而這個過程，既豐富了自己的知識，又增進了公司和媒體以及客戶之間的了解，何樂而不為呢?

> 降級學公關

由于大學期間比較活躍，畢業以后，我順利地進入國內一家知名的商業媒體做客戶經理。靈活的工作時間，自由的工作方式，領導和同事們的關愛以及不錯的薪水，并未讓我體會步入職場的艱辛，也曾讓我動了在這里一直做到退休的念頭。人們對人生中的第一份工作總是有著很特別的感情，這種日子持續了2年多時間，當我輕輕松松完成任務還經常獲得雜志社明星獎的時候，我開始感到不安，開始思考自己的職業規劃。直到有一次和一位資深的公關人聊天，被他的一句話深深的打動。他給我打了一個非常通俗的比方——“廣告是要大家買我，公共關系是讓大家愛我。”這句話勾起了我對公關的無限向往，我生來就對新鮮事物好奇，喜歡探索具有神秘色彩的事情。于是在2006年的夏天，我如愿以償地坐在中國人民大學的課堂，學習我所期待的公關和傳播學知識。

人大不愧是新聞傳播學的頂尖學府，所有老師都是那么博學和敬業，在這里的學習是一個享受的過程，并讓我對傳播和公關學的認識更加清晰。從公共關系的基本概念到公共關系策劃與品牌管理，從媒體關系、政府關系到危機傳播管理。聽了這些理論知識，更加堅定了我要做公關的信心。沒過多久我辭職了，結合自己的背景和優勢，進入了一家專注高科技領域的公關公司——霍夫曼公關。不算職場的新人，但卻是100%的公關新人，需要從底層做起，職位降了好幾級，這個處境有點尷尬，但是我不在乎!

> 超越自我

去年年底，全球金融危機爆發并愈演愈烈。很多企業承受著巨大的生存壓力，我們也不例外，對于公關公司來講，爭取到更多的客戶是第一步。而每一次爭取客戶的過程，都是對一個公司集體智慧與毅力的挑戰。

讓我印象最為深刻是的有一次我們得到了爭取一個新客戶的機會，這個客戶是高科技領域的知名公司。對于以高科技見長的霍夫曼來說，怎么能放棄呢?于是公司上下全體總動員，除了完成現有客戶的工作以外，我們把全部的經歷都投入到了這次機會當中。

由于客戶的產品線非常之廣，產品又非常專業。因此，首先就需要對客戶做大量的調研，充分了解客戶的情況，包括客戶所處行業的形式，競爭對手情況，客戶的SWOT分析(針對該公司對其優勢、劣勢、機會和威脅進行的分析)，產品以及應用等等。我們深知，只有這樣才能贏得客戶的信任與尊重，只有這樣以后才可以做客戶的“大腦”。但是客戶的產品不是普通的消費品，而是非常抽象的，聞所未聞的高科技產品，這給我出了一極大的難題，即便閱讀中文的新聞稿都不知所云。這個讓我感到非常焦躁，一度對自己的能力產生懷疑……領導察覺了這個現象以后對我說了一句話——公關需要不斷的超越自我!后來我嘗試著和一些相關領域的記者朋友請教，聽取他們的一些建議，了解客戶的產品以及核心技術，后來還能解答團隊其他成員的一些問題，逐漸承擔起了核心內容的調研分析，連續一個月沒有休息過一天，大家齊心協力終于完成了客戶的方案。

隨后面臨的挑戰就是清晰的把我們的方案講出來，這不但需要出色的英文表達能力同時需要有演講的技巧。面對這個挑戰，只有一個辦法——練!我己經說不清在正式演講之前有過多少遍預演了，只記得我演講的那幾頁PPT沒有離過手，這畢竟是我們整個團隊智慧的濃縮，只能成功，不容失敗!

正式演講那天，桌子對面坐了十多位從世界各地專程趕來的客戶。我這個公關新人從來沒有如此豪華的陣容，不免有些緊張。亞太區總裁湯蕾正好坐在我旁邊，在我開始演講前，她用眼神向我傳遞了一個信息——咱們一定會贏! 結果跟她告訴我的一樣，經過層層篩選，我們取得了最終的勝利。當客戶宣布我們勝出的時候，辦公室沸騰了!這種喜悅就像高考后，收到重點大學錄取通知書一樣。拿到了這張“錄取通知書”，以前付出的一切都值了!爭取新客戶對我的磨練是綜合的，從調研能力，分析能力，表達能力都是一種強化。經歷了那段“灰暗”的日子以后，我的確成熟了很多。

現在我還清楚地記得我獨自在辦公室加班度過公關從業一周年紀念日的情景，有點凄涼但非常真實。后來，老板問我做公關一年的感受，我毫不猶豫地回答了五個字——痛并快樂著!正如爬山一樣，當你經歷千辛萬苦爬到山頂，就會覺得一切付出都值得。當客戶因為我們的努力付出從激烈的競爭中脫穎而出獲得成功，我們心里的欣慰和成就感是難以言喻的。我想，在其或光鮮或神秘外衣的包裹下，公關行業其實是憑借知識、經驗和智慧幫助客戶成功的幕后英雄。

作者系霍夫曼公關顧問有限公司客戶主任