王建宙：臻于至善

行業(yè)內(nèi)喜歡將幾位運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)行比較，尤其是“二王”—中國(guó)移動(dòng)掌門王建宙，中國(guó)電信掌門王曉初。

兩人淵源最早應(yīng)該是先后出任杭州電信管理局局長(zhǎng)、而后又先后執(zhí)掌中國(guó)移動(dòng)這家中國(guó)最大的運(yùn)營(yíng)商。有人認(rèn)為當(dāng)年王建宙是憑借運(yùn)氣才在2004年從中國(guó)聯(lián)通董事長(zhǎng)搖身一變，變?yōu)槿蜃畲笠苿?dòng)運(yùn)營(yíng)商的當(dāng)家人。然而在今天的新格局中，他進(jìn)一步證明了自己的“實(shí)力”—他保證了新移動(dòng)在電信重組毫發(fā)無傷，自己也不但沒有像外界預(yù)估的那樣功成身退，還在全球第一的道路上繼續(xù)向前。

借電信重組變成全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之后，王曉初領(lǐng)導(dǎo)的中國(guó)電信再次認(rèn)為有機(jī)會(huì)與中國(guó)移動(dòng)一決雌雄。中國(guó)通信界的霸主地位可能在中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信之間游離轉(zhuǎn)換，而巨無霸的領(lǐng)軍人物，也是非二王莫屬。

王曉初決策果斷，辦事干脆，在公開場(chǎng)合也是快言快語，頗多亮眼出現(xiàn)。相對(duì)于備受追捧的中移動(dòng)，王建宙并不喜歡突出自我，更追求在平淡和隨意中顯示影響力。王建宙說自己“是個(gè)靜態(tài)的人”，“說不上熱愛風(fēng)險(xiǎn)”，慣于通過“長(zhǎng)時(shí)間思考才做出決策”。

當(dāng)然，正如我們所看到的那樣，作為全球市值最大的電信公司的總裁，王建宙正在獲得越來越大的話語權(quán)。每年冬季的達(dá)沃斯論壇上，王建宙是少數(shù)幾個(gè)能用英語在臺(tái)上自如表達(dá)的中國(guó)國(guó)企經(jīng)理人。一些國(guó)際同行也開始傾聽他的意見。沃達(dá)豐的CEO埃倫·薩林曾經(jīng)將自己的一篇演講稿發(fā)給王，希望聽取他的意見。

出色的語言能力與國(guó)際商務(wù)交流能力是王留給外界的一個(gè)突出印象。但是，王建宙在1996年調(diào)入郵電部門之前，長(zhǎng)期在浙江郵電電信系統(tǒng)工作，沒有任何對(duì)外交流的機(jī)會(huì)，那么他是怎么練習(xí)英文的呢？休息日到西湖邊帶國(guó)外游客，免費(fèi)給人家做導(dǎo)游，或者開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)在上面講話，他在下面同時(shí)做翻譯練習(xí)。王建宙對(duì)個(gè)人的規(guī)劃與要求可見一斑。

中國(guó)移動(dòng)這些年在打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力方面也下了不少工夫。盡管這些工夫經(jīng)常被人們所忽視。人們通常將中國(guó)移動(dòng)想象成一個(gè)撞上“移動(dòng)代替固話”這撥大運(yùn)、又盡享牌照壟斷紅利的幸運(yùn)人，仿佛外部環(huán)境可以決定一個(gè)公司全部的業(yè)績(jī)。孰不知，公司的管理水平究竟怎樣？員工的素質(zhì)究竟怎樣？

王建宙是中移動(dòng)里推行“精細(xì)化管理”的頭號(hào)沉迷者。“公司的效益和質(zhì)量都在小問題、小事情里。”王建宙一旦發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中有精益求精的管理表現(xiàn)，一定迅速將之推舉為全集團(tuán)榜樣，不斷宣揚(yáng)。

如果你有幸去中國(guó)移動(dòng)那里走走，也許你也會(huì)碰到相同的情景。一位電信業(yè)朋友告訴我。有一次他去中國(guó)移動(dòng)的呼叫中心，發(fā)現(xiàn)他們?cè)谟懻撻_會(huì)，聽兩段錄音，兩個(gè)員工回答客戶的同一個(gè)問題，一個(gè)花了45秒鐘，另一個(gè)花了兩分鐘，結(jié)果客戶都滿意了。他們一遍一遍地聽，一遍一遍分析，為什么一個(gè)人要兩分鐘，另一人只要45秒。

對(duì)于類似地“臻于至善”的做法，短期內(nèi)對(duì)鞏固中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)地位起到了非常大的作用。中國(guó)移動(dòng)的管理不僅在運(yùn)營(yíng)商中是最優(yōu)秀的，而且絕大多數(shù)國(guó)企都做不到這樣的精細(xì)化與執(zhí)行力。

中國(guó)移動(dòng)已經(jīng)擁有超過4億6千萬用戶，并將在相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持增長(zhǎng)，這就是中國(guó)移動(dòng)最大的優(yōu)勢(shì)。王建宙表示，語音業(yè)務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)依然是運(yùn)營(yíng)商的主要收入，只要保證用戶不流失，中國(guó)移動(dòng)在幾年內(nèi)的優(yōu)勢(shì)地位就不會(huì)改變。

當(dāng)然，即使換掉“中國(guó)移動(dòng)”這四個(gè)字，人們還會(huì)使用它的服務(wù)—換句話說，中國(guó)移動(dòng)的品牌得益于龐大用戶量和收入，還不具備非常明顯的品牌效應(yīng)。雖然“一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”品牌宣傳與推廣從2006年就已開始，但還沒有展示 “一個(gè)中國(guó)移動(dòng)”的合力。