從管理者走向領(lǐng)導(dǎo)者

本尼斯對未來組織形態(tài)有所預(yù)測，同時對適應(yīng)現(xiàn)實(shí)乃至適應(yīng)未來的領(lǐng)導(dǎo)者也發(fā)表了很多自己的看法。組織和領(lǐng)導(dǎo)是無法分開的，新型的組織需要新型的領(lǐng)導(dǎo)者。

轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力

本尼斯結(jié)合其他學(xué)者的研究，對現(xiàn)實(shí)環(huán)境進(jìn)行觀察和分析，加上他的獨(dú)立思考，提出了“轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力”的概念。就已有的、流行的領(lǐng)導(dǎo)理論而言，有兩種比較具有代表性的看法：一是偉人論，可稱為英雄造時勢。歷史是由領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造的，這些領(lǐng)導(dǎo)者承受天命，天生具有領(lǐng)袖氣質(zhì)，其他人只能聽從他們的命令。二是大爆炸論，即時勢造英雄。領(lǐng)導(dǎo)者是由歷史形勢造就的，他們也是普通人，只是恰逢時運(yùn)，得以成就一番大事業(yè)。本尼斯認(rèn)為，這兩種理論都不夠理想，經(jīng)不起時間的考驗(yàn)，今日的新環(huán)境需要新的領(lǐng)導(dǎo)理論。現(xiàn)在的世界變得日益復(fù)雜，各種紛擾和矛盾不斷出現(xiàn)，事物變化的速度讓人咋舌，一切皆無定數(shù)。無論是公共服務(wù)部門，還是私人企業(yè)，傳統(tǒng)的管理理念和手段都逐漸失去了效力，不再是用線性思維、循序漸進(jìn)的方式就可以應(yīng)付環(huán)境的了。

在知識經(jīng)濟(jì)時代，知識型員工的增多，專業(yè)水平的提高及其復(fù)雜性，創(chuàng)意與想象力的極度重要，都呼喚著新的領(lǐng)導(dǎo)者。本尼斯引用了“公共議程論壇”（Public Agenda Forum）在20世紀(jì)80年代初的一項(xiàng)大規(guī)模調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明：美國的非管理人員在工作中潛力發(fā)揮不夠，投入度不足。裁人的思路造成了一批失業(yè)而無從施展才能的人，在職員工則面臨工作負(fù)擔(dān)重、工作時間長、工作壓力大等問題，得不到應(yīng)有的激勵，有種朝不保夕的感覺，投入度明顯下降。本尼斯認(rèn)為，在這種環(huán)境中，新型領(lǐng)導(dǎo)力倍加重要。它能把人的積極性調(diào)動起來，能使組織成員得到成長，能讓人們在工作中有熱情、意義感和滿足感。它具有革新氣質(zhì)，敢對環(huán)境說“不”，能夠引導(dǎo)人們?nèi)ホ`行組織愿景。它愿意培養(yǎng)潛在的領(lǐng)導(dǎo)者，發(fā)揮員工的自主性，容忍錯誤與失敗。本尼斯將它概述為：一種集合性的共生關(guān)系，追隨者的需要和希望與領(lǐng)導(dǎo)者的理解能力之間發(fā)生著微妙的互動，從而發(fā)揮出一種集合激勵作用。

本尼斯在評價霍華德·加德納《領(lǐng)導(dǎo)職能》的一篇文章里，曾引用密西根大學(xué)一位科學(xué)家的觀點(diǎn)，提到人類所面臨的三大威脅：核事故或核戰(zhàn)爭導(dǎo)致的全球毀滅，全球范圍的瘟疫或生態(tài)災(zāi)難，以及大多數(shù)機(jī)構(gòu)中存在的日益嚴(yán)重的領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)。在本尼斯眼里，領(lǐng)導(dǎo)力危機(jī)沒有得到人們的足夠重視，但它又是三大威脅中最緊迫、最危險的一個。工作在人類生活中占據(jù)著極為重要的地位，人們在工作中花費(fèi)了相當(dāng)多的時間，人的意義和價值都同工作有關(guān)。人與組織的結(jié)合，人在工作中的自我實(shí)現(xiàn)和意義感，這些主題在本尼斯看來，都與領(lǐng)導(dǎo)力極為相關(guān)。

管理者與領(lǐng)導(dǎo)者

在本尼斯的領(lǐng)導(dǎo)理論中，存在著管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的明顯對比。本尼斯并沒有一味地排斥管理者，但是他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者在今日的環(huán)境中顯得尤為重要。管理者與領(lǐng)導(dǎo)者最鮮明的區(qū)別是：管理者正確的做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事。這種說法有點(diǎn)含糊，而具體來講，管理者順從于環(huán)境，熟悉日常事務(wù)，慣于處理常見問題，更多地知道“怎么辦”，追求效率，完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者則敢于向環(huán)境說“不”，有愿景，有決斷力，既知道“為什么”，又知道“怎么辦”，追求效果和長遠(yuǎn)目標(biāo)。簡單地說，管理者是規(guī)范的守成，領(lǐng)導(dǎo)者是開拓的創(chuàng)新。在本尼斯的著作里，他將管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的差別描述如下。

>> 管理者照章管理，領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)新。

>> 管理者是仿制品，領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)品。

>> 管理者維持現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者力求發(fā)展。

>> 管理者重視系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者重視人員。

>> 管理者依賴控制，領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)信任。

>> 管理者著眼于短期目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者著眼于長遠(yuǎn)目標(biāo)。

>> 管理者想的是怎樣做以及何時做，領(lǐng)導(dǎo)者想的是做什么以及為什么做。

>> 管理者始終盯著盈虧數(shù)字，領(lǐng)導(dǎo)者放眼于發(fā)展前景。

>> 管理者忍受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。

>> 管理者是典型的好士兵，領(lǐng)導(dǎo)者就是他自己。

>> 管理者把事做正確，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事。

領(lǐng)導(dǎo)者的個人面

既然領(lǐng)導(dǎo)者明顯地區(qū)別于管理者，又是那么重要，那么我們就要考慮：一名好的領(lǐng)導(dǎo)者需要具備什么樣的素質(zhì)與品格？如何從一個管理者變成一個領(lǐng)導(dǎo)者？未來的領(lǐng)導(dǎo)者具有什么共同點(diǎn)？

本尼斯在他的著作中提到，領(lǐng)導(dǎo)力與愛情相似，每個人都知道它在我們的生活、工作中存在，但基本上沒有人把它說清。領(lǐng)導(dǎo)者身上哪部分品質(zhì)在發(fā)揮影響？領(lǐng)導(dǎo)者與組織各自所起的作用是什么？領(lǐng)導(dǎo)者與所處環(huán)境之間的關(guān)系又是怎樣的？這些問題恐怕公說公有理，婆說婆有理。因此，領(lǐng)導(dǎo)力研究不好說出一個所以然來。難以說清不等于不要說，本尼斯本人就大大開拓了這個領(lǐng)域，但他謙稱：恐怕還未窺門徑，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)力或許是世上最玄奧的東西。

大多數(shù)組織評估高級管理者的典型標(biāo)準(zhǔn)有七條：①技術(shù)能力（technical competence），即對本行業(yè)的熟悉程度和專業(yè)能力；②概念能力（conceptual skill），即戰(zhàn)略思維能力；③業(yè)績記錄（track record），即個人已取得的成果；④人際能力（people skills），即與上下級的關(guān)系處理能力，包括溝通、授權(quán)和激勵的能力；⑤鑒賞力（taste），即挖掘與培養(yǎng)人才的能力；⑥決斷力（judgment），即在繁復(fù)的信息包圍中做出決定的能力；⑦人格（character），即定義自己是什么人的品質(zhì)。

本尼斯認(rèn)為，一個高級管理者能夠走到所在的位置，一般不會缺少相應(yīng)的技術(shù)能力、概念能力和業(yè)績記錄。在未來的社會中，領(lǐng)導(dǎo)者將因包括人際能力、鑒賞力、決斷力和人格在內(nèi)的“軟能力”而顯得優(yōu)秀、超群。在四者之中，人格是最重要的，是領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵。那么，“軟能力”在個人身上如何體現(xiàn)？是否可以習(xí)得？

本尼斯在多年的研究、觀察和訪問中，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者是那些能夠充分表現(xiàn)自我的人。他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是充分自由的自我表現(xiàn)。在本尼斯的調(diào)查對象中，盡管這些人在年齡、性別、宗教、職業(yè)和成就等方面千差萬別，但是卻有兩個一致的觀點(diǎn)：他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者是后天造就的，更多地靠自身的努力，而不是天生的；領(lǐng)導(dǎo)者只是想更充分地表現(xiàn)自己，不斷地成長、發(fā)展，才走到優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的位置。所以，本尼斯對領(lǐng)導(dǎo)力的論述建立在兩個基點(diǎn)之上：領(lǐng)導(dǎo)力是每個人在人生中的任何階段都可以學(xué)習(xí)的；成為領(lǐng)導(dǎo)者的過程就是成為一個完整的人，一個合格的人，一個不斷表現(xiàn)和施展自己的過程。

領(lǐng)導(dǎo)者的首要特征就是真實(shí)性。他們知道自己是什么人，有哪些優(yōu)點(diǎn)及如何培養(yǎng)、利用，有哪些缺點(diǎn)及如何避免、彌補(bǔ)。他們只有認(rèn)識到真實(shí)的自我，并付諸于行動中，才能贏得協(xié)作與支持。領(lǐng)導(dǎo)者要有獨(dú)特的呼聲，有自己的標(biāo)志，能夠聽到內(nèi)心的聲音。如何才能找到真實(shí)的自我？本尼斯提到了自重。自重不是妄自尊大、自我吹噓、自我陶醉，而是認(rèn)識到自己的長處，彌補(bǔ)自己的短處；是嚴(yán)于律己，培養(yǎng)和開發(fā)自己的長處，不斷增長自己的才干；是能夠察知自身優(yōu)缺點(diǎn)與組織需求的匹配情況。

如果說自重涉及到了對自身能力的判斷，那么沃倫達(dá)因素則是一種態(tài)度。“沃倫達(dá)因素”來自于一個真實(shí)的故事。卡爾·沃倫達(dá)（Karl Wallenda）是個著名的高空雜技演員，一輩子獻(xiàn)身于走鋼絲。在以往的走鋼絲表演中，這位卓越的藝人從來不考慮失敗，只是想著如何表演得更為出色，所以每次都很成功。然而，1978年在波多黎各圣胡安市的市中心，沃倫達(dá)從離地23米高的鋼絲上墜落身亡。沃倫達(dá)夫人回憶說，沃倫達(dá)在這次失敗前的三個月里，滿腦子想的是墜落。這是他生平第一次如此擔(dān)心。在表演開始前，他甚至親自到現(xiàn)場檢查鋼絲安裝是否完好。沃倫達(dá)之所以失敗，就是把心思沒有放在走鋼絲上，而是放在不要失敗上。從這一案例出發(fā)，本尼斯把愿景、堅(jiān)持、始終如一和自信這些特征的組合稱為“沃倫達(dá)因素”，它是領(lǐng)導(dǎo)者們成功地“走鋼絲”所必需的。一個成功的領(lǐng)導(dǎo)者，必須把積極的自重和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的樂觀心態(tài)結(jié)合起來。所謂沃倫達(dá)因素，就是“態(tài)度決定一切”的另一種表達(dá)。

在自重的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者需要具備的要素有：提供愿景和方向，領(lǐng)導(dǎo)者知道自己的目的地，知道為什么去和怎樣去目的地，并具有為之奮斗的勇氣和毅力；熱情，領(lǐng)導(dǎo)者熱愛自己的工作、生活，并能形成期望，讓行動插上希望的雙翼；誠信，由自知之明、坦誠、成熟組成，領(lǐng)導(dǎo)者了解自己，不但保持真實(shí)的自我，而且不斷學(xué)習(xí)以發(fā)展自我；信任，是領(lǐng)導(dǎo)者與同事和追隨者之間十分重要的關(guān)系狀態(tài)；好奇心與膽量，領(lǐng)導(dǎo)者有了好奇心才會不斷學(xué)習(xí)、不斷嘗試，且不害怕失敗和錯誤，敢于面對逆境。

本尼斯談到了支撐領(lǐng)導(dǎo)力的三根支柱：抱負(fù)、能力和誠信。他認(rèn)為，一個領(lǐng)導(dǎo)者于此三者，缺一不可，而三者之間相互制衡，方能使領(lǐng)導(dǎo)者忠于并實(shí)現(xiàn)愿景。若三者失去平衡，將會造成不良后果。僅僅是抱負(fù)和能力的結(jié)合，會使領(lǐng)導(dǎo)者把個人權(quán)力置于組織愿景之上，忽視組織利益。僅僅是誠信和抱負(fù)的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)者有夢想?yún)s很天真，不能形成行動的支持。僅僅是誠信與能力的結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)者很可能會安于現(xiàn)狀，不愿開創(chuàng)新的事業(yè)，組織因無前進(jìn)的方向而難以發(fā)展。所以，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該是抱負(fù)、能力和誠信的良性結(jié)合。

領(lǐng)導(dǎo)力的學(xué)習(xí)

按本尼斯的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)與能力是可以習(xí)得的。怎樣才能成為一名領(lǐng)導(dǎo)者呢？一方面，要了解自己。另一方面，要了解世界。

了解自己是一個認(rèn)識自己、創(chuàng)造自己的過程。這個過程決定了“你是什么人和你想成為什么人”。本尼斯強(qiáng)調(diào)，這個問題要與“世人認(rèn)為你是什么人和期望你成為什么人”區(qū)別開來。在認(rèn)識自己的過程中，要傾聽內(nèi)心的聲音，找到自己的標(biāo)志，而不是盲從于他人的看法和評價。本尼斯在他的著作里整理了自知的四條教訓(xùn)。

（1）你是自己最好的老師。領(lǐng)導(dǎo)者要有旺盛的求知欲，知道自己“應(yīng)該”成為什么人，通過學(xué)習(xí)來挖掘自身的潛力，充分表現(xiàn)自己，而不是依賴別人。向周圍的人學(xué)習(xí)，對自己所處的領(lǐng)域不斷深入了解，使自己取得長足的進(jìn)步。

（2）負(fù)起責(zé)任，別歸咎他人。所謂負(fù)責(zé)，首先是對自己負(fù)責(zé)。如果一個人對自己都不負(fù)責(zé)，就不可能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

（3）你可以學(xué)習(xí)任何想學(xué)習(xí)的東西。學(xué)習(xí)絕不僅僅是補(bǔ)充某種知識或者掌握某一學(xué)科，而是一種自身發(fā)展的渴望。成功的領(lǐng)導(dǎo)者對人生滿懷著熱情、期望，樂于接受新事物，看得到世界的真面目及其發(fā)展的新趨勢。

（4）真正的理解來源于對經(jīng)歷的反思。領(lǐng)導(dǎo)者的目光不僅僅向前看，而且要向后看。一個人的已有經(jīng)歷是一筆財富，就看自己怎么去獲取。反思即從往事中學(xué)習(xí)，反思的方式就是自己同自己進(jìn)行蘇格拉底式的對話。反思能夠促成理解。“在你理解它之前，沒有什么東西真正是你的—甚至包括你自己。”

了解自己的方式還有：向別人學(xué)習(xí)，當(dāng)局者迷，旁觀者清，別人的感受和反饋也要納入考慮的范圍；開放式學(xué)習(xí)，不要帶任何偏見與成見，而要對新觀念與新事物持開放態(tài)度；追蹤信念與行動之間的聯(lián)系，使自己成為一個整體，而不是分裂的人。我們對自己的了解，是在我們與他人之間的關(guān)系中完成的。領(lǐng)導(dǎo)者向他人學(xué)習(xí)，但并不由他人造就。

在了解世界方面，本尼斯講到了羅馬俱樂部提出的三種學(xué)習(xí)模式：第一，維持性學(xué)習(xí)（maintenance learning）。這是最常見的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)的目的是獲得已知的知識、見解和規(guī)則，用以維持和適應(yīng)現(xiàn)有的生活狀態(tài)。第二，震撼性學(xué)習(xí)（shock learning)。當(dāng)人們遇到危機(jī)和大事時，會因沖擊而引發(fā)學(xué)習(xí)，審視現(xiàn)狀，重新認(rèn)識所處環(huán)境，以應(yīng)對危機(jī)和重大事件。第三，創(chuàng)新性學(xué)習(xí)（innovative learning）。這種學(xué)習(xí)首先要相信自己，在生活和工作中自我引導(dǎo)，做一個主動者。前兩種學(xué)習(xí)都屬于傳統(tǒng)模式，是“無意識的順應(yīng)”，依賴于這兩種學(xué)習(xí)的人生是被動的而不是主動的，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，來自于第三種創(chuàng)新性學(xué)習(xí)，能夠做到“有意識的參與和轉(zhuǎn)變”。

創(chuàng)新性學(xué)習(xí)包含的要素有：預(yù)期，即主動學(xué)習(xí)并富有想象力，而非被動適應(yīng)，是服從于好奇心和求知欲，而不是服從于習(xí)慣；傾聽，即傾聽他人的意見和看法，向別人學(xué)習(xí)，是排除偏見的而不是先入為主的；參與，即積極參加到事件當(dāng)中，影響事件而非被事件左右。

在創(chuàng)新性學(xué)習(xí)中，我們不僅要認(rèn)清目前的環(huán)境，還要對未來的環(huán)境有一定的預(yù)測。它始于好奇心，是我們使用自主權(quán)的方式。它具有包容、無限、通曉、動態(tài)等特征。它要求我們表現(xiàn)自己，而不是一味地盲從于現(xiàn)狀。它要求我們參與到事件之中，而不是被事件席卷。在本尼斯的眼中，學(xué)習(xí)不只是在學(xué)校里，而是在人生的全部時空范圍里。家庭是一個人最先接觸的“學(xué)校”。旅行、靜思、休假、交往等，都是可以從中學(xué)習(xí)的。可謂無時不可學(xué)習(xí)，無地不可學(xué)習(xí)。

本尼斯認(rèn)為未來的領(lǐng)導(dǎo)者將具有以下共同點(diǎn)：全面的教育、無限的好奇心和熱情、富有感染力的樂觀精神、信任他人和團(tuán)隊(duì)合作、樂于冒險、致力于長期發(fā)展而不是短期利潤、追求卓越、適應(yīng)能力、移情能力、真實(shí)、誠信、有愿景。前面已經(jīng)詳細(xì)介紹了領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)，而具有這些品質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)者如何在組織中發(fā)揮作用，則是另一個大問題。