諾基亞：惟一不變的是以人為本

1998年，北歐小國芬蘭有一家名叫諾基亞的公司，其手機銷售量超過了全球通訊巨無霸摩托羅拉，一躍而成為移動電話制造業中的世界冠軍！當人們驚訝于這樣一個迅速崛起的產業巨頭的成長軌跡時，也開始思考一個企業在超過百年的時間里該如何始終保持成長，并日久彌新，充滿活力。

諾基亞成立于1865年，是歐洲最古老的企業之一，當時只是一家林業加工廠，加工木板和紙漿。1922年，木材加工廠與附近一家生產膠鞋和膠胎的小廠芬蘭橡膠制品廠以及另一家生產電線的芬蘭線纜廠合并。1981年，諾基亞成功研制出了今天說的手機。接下來，它進軍家用電器、計算機、BP機等領域。1992年，最先是造紙和橡膠制品被掃地出門，然后是電線電纜停產。慢慢的，諾基亞和電視機與電腦生產也完全脫鉤。諾基亞只以手機和手機網絡設備為發展方向，其中以GSM手機為重點。至1998年，諾基亞取得全面勝利。直至今日，它在世界手機市場上依然占據霸主地位。不過，2006年起，諾基亞試圖使自己從一家“手機”公司轉向一家“互聯網公司”。

一百多年來，科技進步已經使世界發生了巨大的變化。諾基亞的主業也絕沒有停止在最傳統的林業加工廠的基礎上，而是緊跟時代的潮流。它的主營業務上經歷了數次讓人眼花繚亂的變更，這些業務很大程度上都是毫無關聯的，但諾基亞仍然是芬蘭人心中的諾基亞。在芬蘭，老年人會說諾基亞是一個生產膠鞋的公司，中年人會說諾基亞是一個家電制造商，年輕人則會說諾基亞是一個手機廠商。諾基亞每一項業務在人們心中都留下了深刻的印象，雖然其中很多業務已經成為了過去。人們能把如此多的業務與同一個諾基亞聯系起來，這得益于諾基亞留給了人們一個持久的核心價值：以人為本。

諾基亞公司認識到，科技源于人，服務于人。越是高深的科技，越要從人性出發，為人設計和服務，而不是讓用戶買回去產品之后，花大功夫研究和學習才能掌握操作。諾基亞不管是什么產品都竭力追求人性化設計，盡可能的為不同的消費者量身訂做，并提供盡可能完善的售后服務，并在個性化上下功夫。這保證了它的產品的暢銷。

同時，諾基亞對消費者的觀察是非常深入的，他們每年投入很多資源去了解消費者。在消費者的意愿基礎上，結合公司自身狀況，決定發展某項新業務，或者砍掉某些業務。而在手機業務如日中天時，決然進軍互聯網這一決策，就是這種“群策群力”的有力證明。而這保證了它在戰略上的領先。

百年老店，要放棄曾經擁有的核心業務，本身就面對著強大的壓力。但正因為了共同的企業價值“以人為本”，諾基亞的管理層及員工們才能從心底里接受壯士斷腕，其才在不斷轉型的道路上越走越寬，越走越遠。

百變諾基亞，不變的是變革文化，不變的是以人為本。舍棄了一切外在的形式，用企業精神來驅動戰略轉型、業務變革或許這就是基業長青公司的秘密所在吧。