李劍波:公關界的“政府通”

劉曉玲

翻開渣打銀行(中國)有限公司公共事務總監李劍波的履歷,記者發現,他十幾年的公關職業生涯,似乎永遠都跟國家與政府有著千絲萬縷的關系。記者面前的李劍波,機智、幽默,然而又不失謹慎,不難看出多年從事政府事務工作的磨礪和智慧。采訪之初,李劍波便從與國家公關的初次接觸開始與記者打開了話匣子。

> 國家公關先行者

在記者接觸過的跨國公司公關總監中,其中不少人的公關之路往往是職業生涯中的“半路出家”。而李劍波卻是個例外。他與公關的情緣在步入工作崗位之初就開始了。

上世紀80年代中期,李劍波大學畢業,獲得北京大學法律和國際關系的雙學士學位。作為改革開放后的第一批雙學士,他順利地考上國家公務員,進入文化部。他的第一份工作便跟公關扯上了關系。1987年,第一屆中國藝術節在北京舉行,李劍波初次接觸公關便承擔大量工作:從藝術節的節目組織策劃,到宣傳推廣,再到協助邀請國家領導人和外賓,李劍波全方位接觸了一次大型的國家級公關活動,也為日后的工作打下了基礎。

近年來,尤其是2008北京奧運之后,國家公關開始成為我國政府高度重視的戰略議題。然而上世紀八九十年代,國家的對外形象傳播意識卻遠沒有現在這樣強烈。但是,李劍波卻早早就開始從事國家公關的工作。經過在文化部數年的鍛煉和赴英留學的積淀,李劍波被派到中國駐英大使館,專職推廣中國文化。

當時,國外對中國的了解非常片面,加上很多民族分裂分子的騷擾,李劍波在開展相關工作時通常會面臨很大的風險,甚至受到人身攻擊。然而,這種困擾反而更加激發了他要讓更多英國人認識中國、了解中國的豪情。

“那時,我常常自己背著很多書刊、電影放映機和拷貝,在英國各地跑,比如到社區和學校里給英國人放電影,放完后再給他們講解,這讓很多英國人改變了對中國的認知。”李劍波至今仍然清晰地記得當初的情形,“香港回歸之前,《鴉片戰爭》這部影片拍出來后,在國內反響很大,但在英國,開始主流影院不讓進,我就想辦法先到二流院線和非主流電影節放映,逐步打進主流影院,哪怕是非常短的擋期。”

為了推廣中國文化,李劍波組織了多次“中國周”這樣的活動。1998年,李劍波策劃了一次規模比較大的活動,“China in Britain”,主要是向英國公眾介紹中國在文化、科技、環保、教育等領域的成就。“這次活動沒有花國家一分錢,我自己跑到英國的金融城,與巴克萊等英國幾家主要的金融機構進行接觸、溝通,終于成功‘化緣。”最終,活動相當成功,鳳凰衛視、TVBS以及相關英文媒體對李劍波進行了采訪,在媒體的傳播下,這次活動的影響力進一步擴大。

“在大使館的工作雖然辛苦,但培養了我作為公關人的基本素質。”回憶起在英國工作的一點一滴,李劍波很動情,從中不難看出他勤勤懇懇,不計個人得失,執著地推廣中國文化的愛國情懷。

如果說之前的經歷培養了他作為公關人的一種執著精神,那么在中國美國商會的工作則為他積累了深厚的行業基礎。2000年,李劍波進入中國美國商會,擔任公共事務總監。正是在中國美國商會的工作,讓李劍波深入了解了西方各大公司在公共關系尤其是政府事務領域的基本理念和做法。2003年,他應邀出任通用電氣(GE)公共事務高級經理,GE的嚴格培訓進一步提升了李劍波在政府事務方面的素質。直到今天,他依然對“老東家”在公司治理和政府事務方面的嚴謹頗為推崇。

> 渣打銀行的“謀士”

李劍波的中央政府背景和在英國的外交經歷,加上多年在外企從事政府事務工作的經驗,以及他的“語言”優勢成為他進入英國渣打銀行的“通行證”。李劍波說,語言的優勢不僅是單純的英文溝通,更重要的是要熟悉政府的語言。一個不經常與政府打交道的人不可能精準地揣摩和通曉政府的話語和政策,只有你精通政府的語言,才能了解政府的真實想法,從而在各方面與政府保持一致。這樣,才能得到政府的基本認可。

在李劍波看來,公共關系尤其是政府事務在外資企業發展中的作用可以反向來看,假如沒有政府事務部門,企業就變成了一個瞎子、啞巴、聾子。因為肌體上不健全,發展中會有很多局限性,在中國看不清方向,聽不到外界的聲音,在政府面前也說不出話,最終只能走向窮途末路。因此,他認為企業的政府事務部門的作用可以歸結為三個字——看,聽,說。

出戰略、出思想、出方案——這個“三出”,是李劍波對其所從事的政府事務工作的職能定位。在渣打銀行,從與政府合作的戰略層面,今后渣打這艘船往哪個方向開,與政府方向是否背道而馳,公共事務部需要給出明確的建議;思想層面,李劍波不僅要了解中國國內的各項政策,還要掌握國際金融危機的狀況,全球和中國對銀行業的監管;還要研究銀行業的未來,世界經濟論壇(WEF)以及G20關注的議題等,幫助管理層確立銀行的立場;執行層面,為應對各種挑戰,鑒于環境的復雜,既要有中長期的戰略思維,又要有階段性的思考,他和他的團隊要根據中國的國情和實際來拿出方案。

“政府事務部門要成為企業的謀士。”李劍波如此定位自己的角色。如今,我國東部沿海地區的金融市場已經接近飽和,支持中西部的發展是國家的政策所向。因此,李劍波向渣打銀行高層建議,應積極響應政府的政策,在中西部開展金融服務。例如,內蒙地理位置重要,工業發展快,資源豐富,銀行可以從中找到機會。這一建議得到內部高層認可,同時也得到銀監會領導的支持。之后,李劍波率先進入內蒙進行實地走訪,在考察了當地的商務環境和金融生態之后,發現和林格爾縣的奶農向蒙牛提供奶源,支持奶農便成為他的考慮因素之一。2009年2月,渣打銀行在內蒙和林格爾開設了其全球范圍內的第一家農村銀行,除國內各大媒體紛紛報道之外,有些西方媒體也都有報道。渣打銀行也由此在政府和監管部門樹立了積極支持中西部經濟發展的良好形象。

> 戰略思維與細節意識

20世紀90年代末,我國某位國家領導人訪英,在中國駐英大使館宴請英國女王伊麗莎白,這是中英關系史上英國國家元首首次走進中國大使館,具有劃時代的意義。在宴會進行到一半的時候,這位國家領導人提議,為大家唱一首歌,于是他動情地唱起了那首著名的英文歌曲“One Day When We Were Young”。此時,在現場的李劍波注意到,英國女王漸漸感動得流下了眼淚。宴會結束后,這位領導人搶先來到使館門口,親自送別貴賓,并與客人一一握手,對參加宴會表示感謝。“禮多人不怪”,這位領導人如是說。

作為一名國家領導人,這種舉動讓李劍波在深受感動的同時也受益良多,“無論從戰略高度還是微觀細節,我們的這位領導人都做得非常到位,堪稱一位了不起的國家公關人。”也正是因為從事政府事務的工作,李劍波才有機會多次近距離地接觸國家領導人,同時與跨國公司高層進行面對面的交流,并且從他們身上領悟到很多公關的精髓。

2008年四川大地震發生一個月后,李劍波成為渣打銀行首批進入地震重災區考察的代表,災區的景象讓他觸目驚心。在民政部有關司局領導的陪同下,他此行的目的是考察如何利用渣打銀行的資源幫助四川地區的災后重建。在綿竹考察時,他看到位于山區的福利院受損嚴重,200多名職工、老人和孤兒住在帳篷里,生活瀕臨困境。他坐下來,同這些孤寡老人握手、聊天,其中一位100歲的老人,以為他是代表政府來看望,深受感動。

在中央和四川民政部門的指導以及渣打公共事務團隊的建議下,渣打銀行決定捐助1000萬人民幣,在新址重建綿竹市市屬福利院。不久,恰逢英國高層來訪,李劍波建議在此期間舉行項目簽約儀式,邀請英國王子安德魯和英駐華大使等高級官員出席并見證了項目的簽約儀式。項目的影響力得以進一步擴大,渣打重視企業社會責任的形象得到了進一步的樹立。這種微觀細節意識與宏觀戰略思維的統一,正是所有公關人都要追求的職業素質和境界。

談到成績,李劍波說,他曾經向一位在蒙特卡羅獲得世界級獎項的中國雜技演員表示祝賀,而這位演員卻平淡地說,我在比賽中獲得的成功有很大的偶然性,這一次高難度動作的成功并不代表下一次表演時就一定會成功。成功只代表過去,未來挑戰依然存在。一番話讓李劍波深有啟發:“人生中的挑戰無處不在,并且形形色色。好在解決問題的辦法總是比挑戰本身要多”。言語中流露出一種自信,而這種自信,正是源自他多年的行業積累和積極的人生態度,也預示著他對新的高度的不斷攀登。