煉造高情商公關團隊

范建斌

從某種角度上說,公關是一門藝術,但它不是一個人的藝術,而是團隊的藝術。成功的公關要以開闊的視野、多維的視角作指引,以跨專業的綜合技能,整合多領域的豐富資源,來達成公關目標。這對于任何一個人而言,都是一項不可能完成的任務,所以團隊協作在公關業務中尤為重要。

一個團隊的工作效率和效果,并不完全由團隊中各個成員的智力水平所決定。與團隊智商相比,團隊情商的影響更為顯著。有時候,一個團隊就像一個人。他有情緒高昂的時候,團隊中士氣高漲,具有超高的親和力和凝聚力;他也有情緒低落的時候,團隊中士氣消沉,人心渙散,缺乏戰斗力。

另一方面,團隊是由多個性格特征、生活背景、人生經歷迥異的個人組成的,每個人都有源于社會、家庭、經濟、價值觀等方面的需求和動機,團隊成員之間在協作過程中,因此容易產生摩擦和沖突,而這都將影響到整個團隊情緒。一個高情商的團隊,就能夠在充滿變化和挑戰的公關業務環境中持續保持高昂的團隊情緒,以飽滿的工作激情,充分釋放每個人的潛能。同時,還將持續激發團隊成員的創造力,不斷實現個人和團隊的共同成長。

高情商的公關團隊是怎么煉成的?

> 認識自己及伙伴

煉造一個高情商的公關團隊,第一課就是要幫助團隊中的每一個成員學會準確認識自己,以及身邊的每一個伙伴。

也許,團隊成員對于團隊中誰的方案寫得好,誰最有創意,誰的文筆好,誰最擅長與客戶溝通,誰擁有最多的媒體資源,誰能夠把活動做好都非常清楚,但這還不夠,專業水平和業務能力只是人的一個側面,要全面了解一個人,還要了解他的性格、愛好、價值傾向、情緒控制力等,這樣才能最大化地發揮團隊中每個人的能量。

小D是一個非常有創意的人,也具有較高的客戶感染力,但其嚴謹性不夠,有時候容易夸夸其談,這樣小D就比較適合在BD初期階段發揮較大作用,他可以快速打動客戶,并贏得客戶好感。一旦進入商務和執行細節的時候,就需要一個更為嚴謹、務實的團隊成員來配合,以避免小D由于疏于考慮而向客戶做出不恰當的承諾。

小M是一個文筆非常優秀的團隊成員,但他卻不擅長面對面的溝通,這樣在團隊中他更適合扮演一個團隊的堅實后盾力量,為沖在前面的客戶經理提供專業的內容策劃支持。

煉造高情商的團隊,就要讓團隊中的每個人懂得揚長避短,認識和尊重團隊中的每一個人,讓他們的能量最大化地發揮出來。這樣不僅每一個人因為看到自己的價值被別人認可而充滿工作動力,整個團隊也將因為每個成員的潛力完全發揮而具備超強的戰斗力。

> 讓溝通無處不在

把團隊看成一輛跑車,溝通就是潤滑劑。

順暢的溝通可以減少摩擦,降低不必要的效率損耗,讓跑車在更低的油耗下跑得更快。缺乏溝通,則容易讓不必要的誤會逐漸積累,郁積成疾,最終為團隊埋下一個隨時可能爆發的隱患。

煉造一個高情商的公關團隊,第二課就是要在團隊中建立暢通的溝通渠道,讓溝通無處不在。不論是項目組內部,還是跨項目的協作;不論是每個團隊成員之間,還是團隊成員與領導之間,都要打破溝通的屏障。要打破的不僅是物理屏障,還有心理屏障。

作為團隊領導,一方面要及時察覺團隊中出現的不協調因素,主動與當事人溝通,以開放的姿態傾聽他們的焦慮或不滿,并及時采取措施消除潛在的沖突和摩擦,在形成負面影響之前消滅每一個隱患。另一方面,要在團隊里營造一種氛圍,鼓勵大家開誠布公地討論問題,而不是把問題放在心里,讓猜忌和不滿越長越大。

除了面對面的溝通之外,溝通其實可以無處不在。作為團隊領導,永遠不要忘記在看到一個好的提案、好的建議的時候,一定要在群體郵件回復中,對做出成績的員工予以肯定,并鼓勵其它團隊成員學習。這樣,受表揚的員工會因為自己的努力得到認可而感到鼓舞,同時也激勵其他成員學習他的成功之處。

這類溝通的另一個好處,就是讓團隊成員能夠更準確地看到其他成員的優點和長處,知道在業務需要的時候找誰來幫助解決問題。

在工作會議之外,還要盡力創造一些非正式的團隊相處機會,比如共進午餐、周末出游,或者是在工作不忙的時候開一個短暫的侃大山會。在這種放松的場合中,更容易拉近團隊成員之間的距離,消除溝通的心理屏障,真正達到“讓溝通無處不在”的目標。

> 在學習中成長

公關無定式,伴隨著社會、技術、媒體環境的發展,公關的思路和操作方式也在不斷創新,而公關人也處于持續的學習和成長過程中。

所有投身公關行業的人,對新事物都具有超強的好奇心和學習動力,并且在學習的過程中會因為個人的成長感受而備受激勵。很多員工表達過,自己年輕的時候苦點累點都無所謂,只要能夠積累一些寶貴的經驗和閱歷,學到一些有價值的技能,這樣就會非常有成就感。由此可見,學習和成長對于公關團隊而言具有非常高的激勵效果。

煉造一個高情商公關團隊的第三課,就是讓團隊成員在學習中成長。

公關之所以是一門藝術,就是因為公關高手的修煉依靠一點一滴的經驗積累,而沒有“速成班”。很多公關案例的巧妙之處就在于公關感覺的把握和分寸的拿捏,而這些都是要在日常工作中學到的。很多年輕的公關人還沒有形成敏銳的感受力,他們還不能把握住工作中一些寶貴的經驗。這時候,適時適當的點撥和提醒就有助于他們理解公關操作細節中的精妙,讓其感受到成長的喜悅。

團隊中的資深業務人員在某種程度上就扮演著“師傅”的角色,在每一次客戶溝通中,在每一次發布會上,在每一次媒體策劃中,在每一次競標提案中,團隊中的“師傅”們都應該結合實戰細節,把自己多年積累的經驗和感受一點一滴地傳遞給新人。作為新人,要把握業務實踐中的所有機會去想、去思考,這樣才能快速成長。而這種團隊學習文化的營造,則需要團隊領導的全力推進。

另外,總結性的溝通對于團隊共享公關體驗,分享公關經驗非常有效。在一個項目完成后,或者取得突破性進展之后,組織團隊成員一起談一下經驗和教訓,把每個人在工作過程中積累的碎片化的感受聯結成片,可以提高整個團隊的學習效率。

作為團隊領導,還要注意的是針對性的學習建議。團隊領導要認識到團隊中每個人的特長,和他一起討論其在公關領域的發展方向,并在選定的方向指引下,幫助其理清需要學習和積累的知識經驗,并給出切實可行的學習建議。

在這樣的學習氛圍下,團隊中的每一個人都能夠感受到整個團隊積極向上的氛圍,也能夠切實感受到自己的提升。這樣的團隊就更具有向心力和凝聚力。

> 持續調劑團隊情緒

充滿著變化和挑戰的公關行業是一個高壓力職業。公關人需要有一個良好的心態才能夠成為一個出色的公關人,公關團隊同樣如此。

煉造一個高情商公關團隊的第四課就是要持續調劑團隊情緒。在這方面,團隊領導起到關鍵的作用。在察覺到團隊情緒出現波動和潛在負面情緒的時候,要迅速判斷問題出現的原因。

如果是個人原因或者個體間的沖突造成的團隊情緒波動,就要在第一時間進行針對性的處理,從問題的根源入手。實際問題解決之后,個人情緒問題消除,自然也就不會再向團隊情緒蔓延。

如果是由于行業、公司、客戶等團隊外部大環境因素導致的團隊情緒焦慮或低沉,就需要團隊領導以一種適當的渠道向團隊傳遞自己的信心。讓團隊中的每一個人感受到團隊領導的情緒,并被其感染、帶動,重新燃起積極的心態,形成良好的團隊情緒。

有時候,在面對壓力和焦慮的情況下,團隊領導一個堅毅的眼神,一句鼓勵的言語就能重新燃起團隊的斗志。記得有一次在我們的團隊遇到一個巨大挑戰的時候,一位資深公關前輩就是以一句“公關人就要做到外表是柔軟的,內心是堅強的”,讓團隊成員重新鼓起了信心和勇氣。

作者系智揚公關客戶總監