旅游業遇人才荒

旅游業人才青黃不接

據世界旅游組織預測,到2010年,我國將成為世界第一大旅游目的地國和世界第四大客源輸出國。據統計,目前全國旅游業人才缺口至少在200萬以上。以導游人才為例,時下全國獲得職業資格證書的合格導游僅8萬多名,而且隨著市場細分,旅游行業越來越需要一些懂歷史、建筑、生物、環保、外語等的綜合性人才,可惜良才難覓。

計調、銷售人才成為熱點

游行業包括旅行社、景區規劃、景區管理和旅游項目管理四類,但旅行社是業內最為關鍵的職能單位,包括計調業務、外聯業務、國內業務、出入境業務、預訂業務、導游服務管理以及接待服務等。此外,旅游銷售及其相關的領隊、導游以及旅游產品策劃,也將是旅游行業的熱門職位。

旅行社計調業務能否組合出更具個性化的旅游產品,是各大旅行社間競爭的著力點。計調人員需要采集所負責地域的旅游資源,完成地域旅游線路設計、行程編寫、報價計算工作,并處理銷售簽單后的團隊確認工作、監督接待計劃的實施,負責參觀訪問等特殊要求的落實工作。

計調工作具有全局性,一般要求從業人員具有2年以上的組團計調工作經驗,一般的計調員薪酬在年薪5萬～8萬元,計調經理全國平均稅前年薪為8萬元,多的則能拿到15萬元以上。

旅游銷售從業者是直接面對游客的一線服務人員,需要有比較全面的旅游知識和流利的銷售口才。旅游銷售人員的工作職責主要是提供旅游產品的咨詢,接受客戶對旅游產品的預訂需求,并予以妥善解決。必要時,也要能夠根據客戶的需要為其設計旅行方案,提供旅游相關信息服務。

一般的旅游銷售人員需要有2年及以上相關工作經驗,并具有豐富的旅游行業知識,而良好的人際溝通和顧客服務技巧也較為重要。旅游銷售代表、顧問、旅游產品策劃等初級職位年薪都在5～6萬元,而旅游銷售經理及主管等高級管理人才稅前年收入在8～30萬元之間,不同旅行社因業績不同而差別很大。(上海 井櫻)