關于留學生的“文化休克”與“柔性管理”思考

齊　跡　韓記紅

【摘 要】留學生這個群體具有極大的差異性，有著不同的民族習俗和宗教信仰，他們面對陌生的環境，表現出極大的不適應性，可以歸納為“文化休克”，為了克服“文化休克”，盡快地適應新的環境，筆者吸收多方經驗，引進“柔性管理”。

【關鍵詞】留學生 文化休克 柔性管理

我校自2004年以來招收了近800多名來自印度、巴基斯坦、尼泊爾、斯里蘭卡、贊比亞、喀麥隆等東南亞及非洲地區的留學生，筆者也是那個時候大學畢業，來到大連醫科大學，擔任留學生的輔導員。可以說，在醫學留學生的管理方面，沒有很多現成的經驗，為了完成對留學生教育，我們部門上下齊心協力共同研究，努力探索，并和其它相關院校進行交流，共同尋求一套高質量、高效益、有特色的管理方法。至今為止，筆者所帶領的留學生已經很好的完成了四年的學習，順利地進入了臨床實習階段。針對本校留學生的特殊性，筆者也自然形成了一套自己的管理方法，現在，筆者把它總結出來。

一、本校留學生的特點

留學生這個群體具有極大的個體差異性，有著不同的民族習俗和宗教信仰，涉及到印度教、伊斯蘭教、佛教等；不同的國家、愛好、需求，不同的文化、思維方式、語言。初來乍到，面對著陌生的環境，他們又表現出了極大的不適應性，這種不適應性可以用“文化休克”來解釋，所謂的“文化休克”就是指人們在異種文化環境中，為了進行交流，心理上或行為上所經歷的一種自然轉變的過程和結果。我們管理者自然就有責任讓學生盡快的適應這個環

境，以保障他們盡快的進入最佳的學習狀態。

二、引進“柔性管理”

面對留學生群體的特殊性，我覺得用管理中國學生那種比較嚴格的規章制度來強硬的管理是行不通的，如果在管理中采用強硬的“一刀切”，勢必會引起他們不滿的情緒，用他們的話說就是要尊重他們的人權，尊重他們的隱私，也就是要求我們要“以人為本”。所以，我個人認為，“柔性管理”在他們的身上很適用，較之剛性管理，效果更為顯著。所謂的“柔性管理”，就是在研究人們心理和行為規律的基礎上采用非強制方式，在人們心中形成一種潛在的說服力，從而把組織意志變為自覺行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理的本質就是依據人們自身的心理和行為規律，運用柔性管理的原則，對管理對象施加軟控制。柔性管理，看似柔弱，實則強大無邊。

三、具體管理方案

1.成立學生會，讓學生參與管理

留學生受過較高的教育，對事物的認知有著獨特的判斷力，具有強烈的民主意識和民主思想，和我們國家的學生有著很大的差別，所以在管理時，我們管理者要格外注意讓學生參與管理，傾聽他們的意見和心聲，這樣，才會使我們的管理工作更為和諧，才會使師生關系更為融洽。

我們按國家成立學生會，并設立詳細分工，讓學生干部深入到學生當中，將學生中的存在的問題及時地反映上來和老師一起想辦法加以解決，由于他們來自同一國家，有著相同的利益，所以，他們的意見和想法可能比老師的想法更好、更全面，我們要充分調動學生干部的積極性，使得他們在老師和學生中間起到溝通的橋梁作用，從他們的手中了解更多學生的信息，從中掌握第一手的材料，知道他們心里想什么，這樣，開展工作才能作到有的放矢。

2.中介參與管理

讓中介公司參與管理，是我校留學生管理的一大特色。在管理學生的過程中，有些事情可能是要和學生的家里取得聯系，空間的距離成為我們的一大障礙，而中介公司參與進來，為我們的工作帶來了極大的便利條件，因為，他們對學生的家庭出身、背景、住址都是極為了解的，他們能夠給我們帶來很多信息，可以說中介在學校、學生和家長之間起到了很大的調解作用。這也是我們工作得以順利開展的保障。

3.努力作好后勤保障工作

留學生初來乍到，面對著陌生的環境，有著極強的不適應的感覺，我們首先要解決的就是吃和住的問題。為了讓學生能吃上可口的家鄉飯菜，我們開設了印巴食堂，引進了印度和巴基斯坦的廚師，甚至有一些調料都是由中介公司從他們本國托運過來的。學生只有吃好，才能學好，健康的身體是他們學習的保障。另外，一些留學生喜歡更為自由舒適的住宿環境，愿意到外面去租房，為了方便管理，更是為了他們的安全，我們老師會盡量在一個小區統一租幾套房子，讓學生互相之間有個照應，更有利于對他們進行集中管理。關于這兩點親情關懷，在學生中引起了良好的反響。

4.盡量避免批評，采取情感激勵法

情感激勵也被稱為關心激勵，這種激勵并非以物質利益作為刺激的工具，而是通過建立人與人之間和諧的良好的感情關系，來調動學習工作積極性的一種管理方法。可以說每個人都有對成功的渴望，每個人也都希望自己被社會得到認可。實踐證明情感激勵遠遠要比批評更能促進學生的進步。對于管理者來說，情感激勵法更為有效，這是一種人情味很濃的管理方法，它的最大特點在于關心人、愛護人、幫助人、尊重人，使學生處處感到自己受到關心和重視。在學生生病時，老師去探望；學生心理有負擔時，老師去安慰；學生生活中遇到困難時，老師幫助解決；學生做好一件事時，老師給予表揚……總之，實施情感激勵，需要管理者處處關心學生，把學生的利益放在第一位，想學生所想，急學生所急，及時了解他們各方面的情況，努力去創造條件加以解決。

5.尊重學生的風俗習慣

留學生來自不同的國家，有著不同的風俗習慣，在不違反校規校紀的前提下，我們盡量作到尊重他們的風俗習慣。由于巴基斯坦是伊斯蘭國家，應特別注意尊重其宗教信仰。如見面時必須先說“阿斯蘭姆阿菜姆”，意即“真主保佑”；伊斯蘭教是禁酒的，也不吃豬肉；伊斯蘭教徒特別注意男女有別，在公共場所青年男女互不來往，所以在見到有女士時，男的一般不主動握手，女士主動伸手時，男的才與其握手。一般見面時可握手，親密的朋友間也可擁抱。

在他們的節日到來之時，我們會上報市政府，在上級允許的情況下，我們會為他們提供一定的場所，讓他們來慶賀，例如，開齋節，迪瓦立，我們會組織學生買來水果和點心，買一些節日的裝飾，布置教室，和他們一起唱歌跳舞，歡度節日。在尊重外國留學生文化背景、風俗習慣、民族情結、宗教信仰的同時，也要遵循“以我為主”的原則，在日常管理過程中灌輸中國文化，讓他們了解中國文化，適應中國文化。

6.開展豐富多彩的校園活動

每年春秋2次的學生郊游，組織留學生漢語角英語角，組織留學生文化藝術節，涉及內容有：體育、文藝、知識競賽，竟能競賽，留學生運動會。由于豐富多彩的校園文化活動的展開，使得學生間的凝聚力和集體榮譽感增強了，豐富了學生的日常生活，使得學生在學習之余有事可做，寓教于樂。每次學生的活動都取得了較好的反響，同學們積極參加，不同國家、民族的文化在這里得到了延伸與豐富，使得這個國際大家庭顯得如此和諧而充滿溫馨。

7.積極開展社會實踐活動

我們學院的院訓是：“勤奮”“博學”“仁濟”“融合”。作為醫學院校的特殊性，培養的是未來生命的守護者，人類健康與生命的天使，我們深知擁有一顆愛心是多么的重要。為了能夠在未來的工作中的“仁濟”思想，我們帶領學生做了一系列的獻愛心社會活動。我們帶領學生到敬老院陪老人過春節，到孤兒院為孩子們送禮物，并帶領孩子們郊游。組織學生募捐，為鄉下貧困的中學生送衣物、文具，殘疾日為殘疾人義演。看望具有國際主義精神的印度醫生柯利華夫人。讓留學生在環境中受到熏陶和感染，增強他們的無私的國際主義意識。

留學生作為異域國度的一個新的群體，“文化休克”在所難免，然而如何令其適應新的環境并對其進行有效的管理就顯得尤為重要。過硬的“一刀切”原則，勢必造成他們的反感，結果會事與愿違，然而對其放縱任其發展，則會造成無秩序化。在“文化休克”的狀態下，采取相應疏導，進行“柔性管理”能夠比較有效地克服這種情況，使得留學生盡早地融入異域的文化之中并在此基礎上對其進行制度和規范化的引導，使之適應新的環境。我相信，以人為本的“柔性管理”方式，一定會在未來的留學生管理中發揮積極的作用。

參考文獻：

[1]黃偉東.戰勝“文化休克”企業研究——才智.2003，25（4）.

[2]鄭其渚.柔性管理[M].北京：石油大學出版社，1996，10.