高校圖書館電子閱覽室管理淺析

摘要：當(dāng)前，高校圖書館的現(xiàn)代信息技術(shù)正處于蓬勃發(fā)展的新時期，對圖書館電子閱覽室的管理提出了新的要求。文章就高校圖書館電子閱覽室管理普遍存在的問題進(jìn)行了論述，從電子閱覽室的軟硬件及網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)庫資源和多媒體資源的管理、工作人員的管理、讀者的管理等幾個方面對如何實(shí)現(xiàn)高校圖書館電子閱覽室的科學(xué)管理提出了一些建議和改進(jìn)方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；電子閱覽室；管理；服務(wù)

電子閱覽室是計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子讀物迅速發(fā)展的產(chǎn)物。它改變了過去那種獨(dú)立的藏書機(jī)構(gòu)和單一的印刷式藏書模式，而逐步成為一個數(shù)字化的多媒體(包括文字、圖表、圖像、動畫…)網(wǎng)絡(luò)中心，也是一個圖書館履行社會教育職能的新陣地。目前高校圖書館電子閱覽室都配置了相應(yīng)的硬件、軟件、電子文獻(xiàn)、多媒體信息資源等，為廣大讀者提供全方位的學(xué)習(xí)和咨詢場所。但是隨著電子閱覽室的運(yùn)營，一些問題也隨之而來，同時讀者的需求也是發(fā)展變化的，如何在科學(xué)管理電子閱覽室的基礎(chǔ)上更好地為讀者服務(wù)成了目前首要解決的問題。現(xiàn)根據(jù)中南林業(yè)科技大學(xué)圖書館電子閱覽室普遍存在的問題，談?wù)劷鉀Q高校圖書館電子閱覽室問題的對策。

一、存在的問題

1.計(jì)算機(jī)軟、硬件和網(wǎng)絡(luò)方面的原因。首先，由于電子閱覽室的硬件建設(shè)滯后，導(dǎo)致了系統(tǒng)陳舊、計(jì)算機(jī)零件老化(比如顯示器、硬盤、鼠標(biāo)、鍵盤等)、網(wǎng)絡(luò)速度慢等問題。讀者查閱自己所需的信息受到很大影響。而這對經(jīng)費(fèi)有限的高校圖書館來說，無法及時解決購置大量硬件設(shè)備和軟件產(chǎn)品的經(jīng)費(fèi)，這還不包括大量的機(jī)器維護(hù)費(fèi)用和網(wǎng)絡(luò)通信費(fèi)用。電子閱覽室難以形成規(guī)模，限制了讀者閱覽人數(shù)，嚴(yán)重影響了廣大讀者對電子閱覽室信息資源的利用。再者，計(jì)算機(jī)病毒利用系統(tǒng)漏洞來攻擊電子閱覽室的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過磁盤、磁帶和網(wǎng)絡(luò)等作為媒介傳播擴(kuò)散“傳染”給其他程序，不僅占據(jù)存貯空間降低計(jì)算機(jī)的全部性能，更嚴(yán)重的可能刪除重要的系統(tǒng)文件，而導(dǎo)致整個電子閱覽室的計(jì)算機(jī)癱瘓。目前，互聯(lián)網(wǎng)上提供的豐富的信息資源和方便快捷的傳遞手段已逐漸為我國廣大讀者所接受。作為信息服務(wù)主要陣地的圖書館，通過校園網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相連，讀者可以得到信息資源及和外界聯(lián)系。但是，很多圖書館電子閱覽室由于網(wǎng)絡(luò)速度慢的原因，影響讀者搜索、瀏覽國內(nèi)外網(wǎng)上信息、發(fā)送電子郵件等活動。

2.工作人員服務(wù)質(zhì)量低。電子閱覽室工作人員的素質(zhì)要求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)的圖書館，但是圖書館內(nèi)部對電子閱覽室工作人員的要求門檻低，同時各工作人員間有著必然的個體知識結(jié)構(gòu)的差異，這些因素導(dǎo)致人員結(jié)構(gòu)不合理、團(tuán)體合作效率低。館員的網(wǎng)絡(luò)知識與技能偏低、排除臨時故障能力不強(qiáng)，缺乏電子信息資源服務(wù)工作的事業(yè)心、責(zé)任感和熱情，對本校學(xué)科的專業(yè)設(shè)置及各學(xué)院教學(xué)科研需要的數(shù)據(jù)庫資源不甚了解，對讀者缺乏熱情，服務(wù)態(tài)度差，更談不上深入做好宣傳報導(dǎo)、推薦閱讀、解答咨詢等工作。這些都直接影響了電子閱覽室利用和服務(wù)的質(zhì)量。

3.讀者素質(zhì)參差不齊。由于一部分學(xué)生來自計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還未普及的農(nóng)村，他們無法正確使用計(jì)算機(jī)，可能導(dǎo)致設(shè)備使用時間縮短甚至損壞。對電子閱覽室概念模糊，由于宣傳不到位，很多學(xué)生對電子閱覽室的概念模糊，把閱覽室當(dāng)作消遣游戲之地，根本不使用電子圖書和中外文期刊數(shù)據(jù)庫，故而降低了電子閱覽室的利用率。電子資源檢索技能不強(qiáng)，對于長期習(xí)慣于閱讀紙質(zhì)資源的學(xué)生來說，不熟悉各種文獻(xiàn)、數(shù)據(jù)庫的服務(wù)工具、瀏覽器和搜索引擎，很多讀者無法操作計(jì)算機(jī)快速、準(zhǔn)確、全面閱讀有關(guān)方面的電子文獻(xiàn)信息。接受新型資源技能滯后，主要針對的是圖書館利用電子閱覽室向讀者提供的多媒體閱覽服務(wù)。很多讀者沒有掌握電子閱覽室的新功能，無法利用圖書館提供的科普、美術(shù)、旅游等類型的光盤，同樣也限制了電子閱覽室電子信息資源的充分利用。

二、問題的對策

1.對閱覽室硬件的管理。及時清點(diǎn)硬件，調(diào)用硬件清點(diǎn)工具可登記入網(wǎng)客戶機(jī)，生成有關(guān)內(nèi)存和硬盤空間大小的報告，或用于查詢服務(wù)器和終端機(jī)目錄。對計(jì)算機(jī)機(jī)箱外配件的連線用卡條進(jìn)行打結(jié)捆綁，機(jī)箱后蓋進(jìn)行編號上鎖。工作人員不定期巡邏、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修理，保持較高的硬件完好率。對服務(wù)器盡可能進(jìn)行最大范圍的監(jiān)視，如網(wǎng)絡(luò)流量、CPU利用率、文件系統(tǒng)性能、內(nèi)存分配及硬盤信息。客戶機(jī)監(jiān)視，工作人員可利用工具查詢有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息，修改配置文件，并在必要時重新啟動客戶機(jī)系統(tǒng)。設(shè)置CMOS密碼，鎖定軟驅(qū)，在CMOS表中分別設(shè)置軟盤驅(qū)動器A、B為None，確保系統(tǒng)從硬盤啟動，避免用戶錯改CMOS系統(tǒng)參數(shù)，造成不必要的麻煩。配置硬盤保護(hù)卡，有效地保護(hù)系統(tǒng)資源和軟件資源。

2.對閱覽室軟件、網(wǎng)絡(luò)的管理。對工作站和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器進(jìn)行定期病毒檢測，以有效地杜絕并殺滅病毒。安裝實(shí)時監(jiān)控軟件駐留內(nèi)存，隨時對內(nèi)存和運(yùn)行程序進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)用戶非法侵入即攔截報警。安裝過濾軟件，判斷是否有網(wǎng)絡(luò)、光盤、軟盤、硬盤等傳播介質(zhì)的不健康信息，如果有程序?qū)⑶袛喾?wù)器與該站點(diǎn)的聯(lián)系以及關(guān)閉正在運(yùn)行的不健康程序，并記錄在案。遠(yuǎn)程控制，利用軟件進(jìn)行安全設(shè)置、禁止操作注冊表、禁止操作任務(wù)欄、禁止操作桌面、禁止訪問DOS、隱藏開始菜單、隱藏控制面板、屏蔽系統(tǒng)熱鍵、隱藏桌面團(tuán)標(biāo)、隱藏網(wǎng)上鄰居等功能。遠(yuǎn)程控制模塊可查看會員會費(fèi)使用情況，發(fā)送機(jī)器的連接及使用狀態(tài)，對遠(yuǎn)程機(jī)器進(jìn)行關(guān)機(jī)、重啟操作，對全部無人使用機(jī)器進(jìn)行關(guān)閉、重啟操作，強(qiáng)制鎖定、強(qiáng)制開通、解除強(qiáng)制狀態(tài)，遠(yuǎn)程信息查看，強(qiáng)行關(guān)閉指定的程序。將服務(wù)器和硬盤上的重要文件進(jìn)行備份，如備份網(wǎng)絡(luò)共享軟件、硬盤主引導(dǎo)扇區(qū)和分區(qū)表等，以便文件破壞時及時還原修復(fù)。網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)，即利用網(wǎng)卡地址標(biāo)識特定網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)，向網(wǎng)管人員發(fā)出非法訪問警報，指出網(wǎng)絡(luò)使用趨勢并幫助解決纜線問題。電子閱覽室建成后應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)力量進(jìn)行局域網(wǎng)資源建設(shè)特別是圖書館主頁的建設(shè)。使主頁成為能鏈接豐富網(wǎng)上資源的導(dǎo)航網(wǎng)頁，并不斷將其豐富充實(shí)，這樣才能吸引更多的讀者。

3.對數(shù)據(jù)庫、多媒體資源的管理。為讀者提供各種數(shù)據(jù)庫資源檢索和多媒體光盤是電子閱覽室的主要服務(wù)方式。我館目前擁有《中國期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)》、《國道數(shù)據(jù)英文數(shù)據(jù)庫》、《Springerlink》等國內(nèi)外大型全文數(shù)據(jù)庫。同時，電子閱覽室可以試用其他的有針對性的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)讀者的反應(yīng)中圖書館進(jìn)行添加。這樣不僅更加豐富數(shù)據(jù)庫資源，而且更加豐富讀者的知識，帶來更多的方便。多媒體光盤，可以通過虛擬光盤塔或鏡像站點(diǎn)來支持訪問，對電子閱覽室光盤資料進(jìn)行管理，采用CD Tower系統(tǒng)(圖書館內(nèi)部館藏?cái)?shù)字多媒體資源進(jìn)行管理與網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用的軟件)，實(shí)現(xiàn)單機(jī)使用的大容量光盤(數(shù)據(jù)、音頻、視頻光盤)以流式傳輸方式進(jìn)行在線應(yīng)用。讓讀者不受時間和空間的限制，只需在網(wǎng)頁上點(diǎn)擊運(yùn)行，就可把遠(yuǎn)程的光盤虛擬為本地光盤，直接在線使用光盤內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)速度對一個電子閱覽室是非常重要的，它可以直接影響讀者的上網(wǎng)興趣。從目前看，電訊的ISDN方式因其速度慢而被淘汰，ADSL因其速度較快，價格較低而被較多采用，而網(wǎng)通、聯(lián)通等寬帶接入雖然其性能(速度)較理想，但費(fèi)用昂貴，影響了其推廣使用。高校圖書館電子閱覽室可以根據(jù)不同的要求和實(shí)力，選擇相應(yīng)的Internet接入方式。

4.對工作人員的管理。要建立一個功能完善的電子閱覽室，就要具備一支技術(shù)過硬、責(zé)任心強(qiáng)的高素質(zhì)的管理隊(duì)伍。需要大力加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化內(nèi)部管理、端正工作態(tài)度，制定培養(yǎng)計(jì)劃，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的知識，使其具有軟、硬件的正常維護(hù)及保養(yǎng)技能及網(wǎng)上操作技能。隨著軟件的不斷開發(fā)和進(jìn)步，經(jīng)常組織人員參加各類專業(yè)學(xué)習(xí)，熟悉各種電子出版物的特點(diǎn)和使用方法。鼓勵工作人員不斷汲取新知識、掌握新技術(shù)，不斷提高自己，既能指導(dǎo)讀者操作，又能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

5.對讀者的管理。學(xué)生入學(xué)后要利用各種媒介對其進(jìn)行宣傳，使讀者了解電子閱覽室的有關(guān)操作規(guī)程和有關(guān)管理制度，開展用戶網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法制教育，對于違章行為尤其一些造成不良后果的行為要嚴(yán)格按章處罰。許多違規(guī)行為是由于缺乏網(wǎng)絡(luò)安全知識和網(wǎng)絡(luò)道德法制意識而造成的，因此，圖書館應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)化的電子閱覽室，經(jīng)常性地對讀者、用戶進(jìn)行計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的基本操作培訓(xùn)，不定期地請有關(guān)專家舉辦一些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法規(guī)方面的講座，在讀者中普及計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)基本知識及網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)道德、網(wǎng)絡(luò)法規(guī)方面的基本常識，使讀者學(xué)會正確使用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，有目的性地進(jìn)行操作。有條件的學(xué)校可在電子閱覽室建立代理服務(wù)器并使用機(jī)房管理系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上管理，避免人為管理中易出現(xiàn)的不安全和違章現(xiàn)象；同時，做到對電子閱覽室的聯(lián)網(wǎng)機(jī)器進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控與管理。