關于專門設立“就業參考咨詢”的探討

摘要：專門設立“就業參考咨詢”是形勢的需要，有利于學校辦學，滿足大學生的真正需求。“專門設立”才能保證工作質量：工作前，要從不同方面匯集信息資料，館員也要做好知識能力的準備；領導要做好咨詢館員的激勵工作；咨詢過程中，“客戶”參與才能把工作做好。

關鍵詞：高校圖書館；就業，參考咨詢

各高校圖書館現有的參考咨詢服務只限于為教學科研服務，而對于大學生最為關心的就業問題少有涉及。圖書館應該專門設立“就業參考咨詢”部門，為大學生服務。

大學生就業問題已經引起了社會的高度關注，就業問題成為今年全國兩會最為關注的1號提案。今年有610萬大學生面臨就業，加上往年150萬以上未就業的畢業生，一組龐大的數字呈現在人們眼前，將給社會帶來很大的壓力。在此形勢下，高校圖書館應該行動起來，專門設立“就業參考咨詢”，為畢業生就業盡一份力量。

一、設立“就業參考咨詢”意義重大

1.順應形勢發展的要求。計劃經濟年代，大學生畢業包分配，就業不成問題，不必關注。但隨著改革開放的深入及高等教育大眾化，使“雙向選擇，自主擇業”成為用人制度的主基調，每年畢業生以數百萬的數量走向市場尋找工作，就業成為各方關注的重要問題。特別是受國際金融危機的影響，越來越多的大學生找不到工作，大學生就業問題變成了兩會討論的大事，以大學生服務為己任的圖書館，自然要順勢而為，做出相應的調整變化。

2.關系到學校的辦學質量與發展。就業率的高低是衡量學校辦學水平和辦學質量的重要標志，學校就業率低不僅影響到高校的聲譽，而且影響到學校的收入、政府撥款等，影響到學校的生源質量、關系到教職工的個人利益，最終影響到學校的生存和發展；另外，以就業為導向，是促進教改的最好途徑。高校無論是科研教學型還是教學應用型，最終培養出的人才要能適應社會需求，為國家經濟建設服務。

3.大學生的需求應該成為高校圖書館工作重點。近年來，就業問題已提前到高招階段，考生咨詢與填報志愿時，除了要比較學校辦學設施、師資水平、地域環境、深造機會外，越來越把畢業后的就業難易及工作好壞，作為是否填報該志愿的非常重要的參考因素；學生入學后，有的忙于考研，有的忙于通過各種證書的考試，有的大三學生就聯系找工作，可見大學生就業找工作，成了大學學習生活的核心內容。但高校圖書館，卻沒有把學生最關心的就業問題考慮在內，不妨我們隨便打開幾家高校圖書館的網頁，很難找到關于學生就業的文獻信息欄目。“一切為了學生，為了學生的一切”，口號沒有落實在行動上。

4.“專門設立”的必要性。首先，只有“專門設立”才能專人專管專干，不至于可有可無，忙時拋到腦后，才能體現對就業的重視。其次，設立大學生非常關心的就業信息服務部門并將其管理好，真正為大學生解決了問題，必將成為學校的一大熱點、亮點，對提升圖書館的地位和影響力不可忽視，可促進大學生更好地利用圖書館，圖書館與大學生讀者互動，相輔相成共同提高和發展，形成良性循環。另外，把大學生最關心最需要的信息加以搜集整理在一起方便使用，不僅是圖書館館員的基本職責，也是為了適應當前信息時代的特點，現代信息呈海量級涌現，使得真正有價值的信息被大量垃圾信息所淹沒，讀者往往面對龐雜的信息茫然無措，圖書館幫讀者選出適用信息，使時間緊張的學生及時獲取精準信息，節省時間少走彎路，避免上當受騙。

二、就業參考咨詢的準備工作

圖書館開展就業參考咨詢服務，與學校的就業服務中心的工作是不同的，學校的就業服務中心以具體就業事項作為其工作內容，圖書館的就業參考咨詢服務，以提供與就業有關的信息資料為主，當然二者身處一個學校內，應該相互溝通協助。圖書館就業參考咨詢服務，可以現場和網上兩種形式存在，不論哪種形式，都要先做好信息資料搜集準備工作。

1.信息資料的準備。圖書館是學校的文獻信息中心，具備現成的信息搜集整理人才和文獻信息的優勢和條件，信息資料的搜集整理歸類匯編綜述等是館員的強項；各類信息資料的集中，可大大方便畢業生。需要的信息資料應包括：(1)畢業生前期準備類：①政策法律類，如《中華人民共和國勞動合同法》，《普通高等學校畢業生工作暫行規則》；②就業知識類，如《大學生涯與職業規劃》、《大學生求職指南》、《中國大學生就業》；③心理教育讀物，如《成功心理與人才發展》、《當代大學生心理健康教育》、《勵志生存》等，④綜合類，如《求職寶典》、《求職技巧》、《現代交際》、《涉世之初》、《演講與口才》；(2)就業信息類：如企事業單位各大公司的地址電話網站名，行業介紹，近期招聘信息，各招聘網址，校友信息；(3)經驗教訓介紹，應聘注意事項；(4)各類考試用書，如各類考證、考研、考公務員用書；(5)其他：視頻資料、分類匯編信息，如就業信息小報、專題資料、二次文獻的綜述研究報告等。

2.館員的準備。就業參考咨詢館員的工作常與人打交道，因而要求館員具備就業信息市場的開拓能力和社交能力，在工作中注意協調管理能力的培養；館員應該具有比較廣泛的(與畢業生一致的)學科知識；另外，參考咨詢館員要有相關信息資源的熟練檢索技能，了解和掌握開展參考咨詢涉及的相關軟、硬件技術等，包括網絡咨詢技術。如果館員具有關鍵素質但欠缺某方面的知識技能，可考慮配備相應助手(如，勤工助學大學生)。

三、咨詢工作中的注意事項

1.對館員的激勵很重要。要設法激勵館員自覺自愿主動工作的積極性，把學校的工作目標與館員個人利益捆綁起來(如職稱、收入等)。另外，就業參考咨詢是難于衡量質量好壞的復雜工作，質量好壞應由被服務者評判，不妨仿照國內外大型企業管理客服人員的辦法，讓客戶事后打分評判對館員的滿意度，給予很滿意、滿意、不滿意等評級，還可采取問卷調查、座談會、意見箱等方式。

2.注重“客戶”參與。讓客戶參與，符合TQM全員參加的管理理念，利于提升參考咨詢工作質量。聘用勤工助學大學生是“客戶”參與的好方式，聘用大學生既降低用人成本，又可發揮大學生的知識技能，還可利用其橋梁紐帶作用加強與廣大“客戶”的聯系。校友是“曾經的客戶”，應被重視和利用。美國的高校都建有“校友事業網絡”，利用網絡聯絡各界校友。校友經常被邀請回母校舉辦講座，為在校生和畢業生提供職業方面的意見。圖書館與學校各部門共同邀請校友與在校生零距離交流，請校友以自己的親身經歷為在校生在校學習提供人生規劃的意見、就業意見、圖書館建設的意見，并將校友報告會的錄音錄像資料或有關書面資料匯編整理供大學生學習參考；為了鼓勵校友，圖書館可利用自己的資源為校友提供科研資料等。