高職院校學(xué)生工作中的溝通障礙分析

摘要：由于高職院校學(xué)生的自身特點，導(dǎo)致學(xué)生工作中師生之間存在著溝通障礙。本文在分析高職院校學(xué)生工作中溝通障礙困境的基礎(chǔ)上提出了一些解決的方法。

關(guān)鍵詞：溝通；困境；方法

一、高職院校學(xué)生工作中的溝通障礙

羅賓斯(Stephen P.Robbins)認(rèn)為，溝通(communi－cation)是指意義的傳遞和理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。然而，筆者認(rèn)為，高職院校學(xué)生工作中成功的溝通不僅僅是被理解，而是理解并接受，并且這種溝通是雙向暢通的。

1.理解與接受的困境

理想的溝通應(yīng)該是這樣的，首先是要一方對自己的觀點進行充分的闡述并使另一方理解，然后另一方在考慮各種相關(guān)因素之后決定能否接受。是否理解是溝通所追求的過程，而是否接受是溝通所追求的結(jié)果。但是否理解并不是是否接受的必要條件。在學(xué)生工作中，教師完全可以利用其他的因素，比如地位、權(quán)力、利益，來迫使或誘致學(xué)生接受其觀點或解決辦法；教師即使理解并認(rèn)同學(xué)生的觀點為正確，也因為服從工作利益或其他利益而利用自己手中的權(quán)力不接受學(xué)生提出的要求。由此，導(dǎo)致學(xué)生工作中溝通理解與接受困境的出現(xiàn)。下面，從“是否理解”與“是否接受”兩個維度來分析溝通障礙。

區(qū)間所示為最佳溝通。師生雙方對所討論的事情能夠達成共識，經(jīng)過交流，能夠形成一致的意見或找到一致的解決辦法。區(qū)間 、 、 分別代表了溝通不同情形的溝通障礙。從溝通困境的情形看，師生雙方都非常清楚對所討論的問題形成的各自明確的觀點和看法，而且對對方的觀點和看法都非常清楚。可無法達成一致的意見和解決辦法。一般是教師對學(xué)生的觀點理解而不接受。從溝通障礙的情形看，一方對另一方所表達的觀點或者問題沒有進行充分的理解，但是在其他因素的作用下，接受了另一方提出的解決方法。一般是學(xué)生對教師的觀點不理解而接受。也就是大家常說的粗魯?shù)墓ぷ鳒贤ǎm然問題得到了解決，但是嚴(yán)格來說，這也是一種溝通困境。從溝通困境的情形看，雙方都不明白對方所想表達的問題，因此無法接受雙方觀點。產(chǎn)生以上障礙的原因既有溝通技巧方面的因素也有由于雙方價值觀不同代表的立場不同而提出的解決方案不同的因素，還有雙方管理地位懸殊的因素。

2.行動結(jié)果與溝通結(jié)果不一致的困境

在學(xué)生工作中經(jīng)常聽見輔導(dǎo)員這樣抱怨，“不是說得好好的嗎?怎么結(jié)果全變啦?”溝通漏斗理論能夠很好地說明這一現(xiàn)象。溝通漏斗是將溝通的過程比做一個漏斗。它是一個逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。假定一個人心里想的是100％，他嘴上說出的可能就是80％，別人聽到的就只剩60％了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40％，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動之后，只能殘余20％。

溝通漏斗形象地說明了學(xué)校思想教育溝通的復(fù)雜性和困難性。學(xué)生之所以無法令老師滿意，就是因為老師的要求在溝通中逐步衰減。因此教師要想方設(shè)法使漏掉的內(nèi)容減少，才能達到理想的效果。溝通漏斗現(xiàn)象的產(chǎn)生除了故意的原因，主要是由于接受者不能完全理解溝通內(nèi)容，從而只能接收他所能理解的那部分內(nèi)容。由于溝通過程中存在著某種障礙，某些內(nèi)容就被刪除了。學(xué)生工作中的這種障礙主要是由于雙方地位、年齡、語言、禮儀、習(xí)俗、知識結(jié)構(gòu)、政治素養(yǎng)、價值觀念、興趣愛好、社會思維定勢等因素造成的溝通方法不妥引起的。

二、高職院校學(xué)生工作溝通障礙的解決辦法

1.了解是溝通的前提

由于每個學(xué)生有著不同的成長背景、不同的生活條件、不同的性格特點，高職院校學(xué)生工作者要與學(xué)生進行良好溝通，首先必須了解自己的學(xué)生。高職院校學(xué)生家庭的社會地位、個人的文化水平以及學(xué)習(xí)方式等都影響其學(xué)習(xí)和生活的差異性，教師可以通過直接或間接的方式了解學(xué)生的大致情況，為師生溝通的進一步提升營造條件。教師了解學(xué)生的方式可以是直接的對話或觀察，也可利用一些間接的方法。筆者比較喜歡了解學(xué)生的方法有網(wǎng)絡(luò)QQ與學(xué)生周記。根據(jù)學(xué)生喜歡網(wǎng)上聊天的特點，建立一個聊天室，通過網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生對話，可以通過學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)語言了解學(xué)生的其他各個方面。另外，通過周記來了解學(xué)生一周以來學(xué)習(xí)、生活、思想等各個方面的情況也是很好的一種辦法。透過學(xué)生周記中的點點滴滴及時捕捉學(xué)生的各方面信息，然后進行必要的溝通，可能會起到意想不到的效果。

2.情感是溝通的紐帶

有一個教育家曾說過：“老師應(yīng)當(dāng)把愛心分給每一個學(xué)生，在自己心中應(yīng)當(dāng)有每個學(xué)生的歡樂和苦惱。”高職院校學(xué)生由于存在文化基礎(chǔ)差、高考落榜、家庭貧困、獨生子女等各種情況，在學(xué)習(xí)上、人際交往上存在著自卑、迷茫、焦慮等心理狀況，情感溝通尤其重要。學(xué)生工作者應(yīng)該抓住時機與學(xué)生進行情感交流。在學(xué)生拿到獎學(xué)金、比賽獲獎、成功完成一項任務(wù)等獲得各種成功時，學(xué)生工作者要及時與學(xué)生分享成功的喜悅，并激勵獲取更多的成功；在學(xué)生因失戀、失敗等原因情感受到傷害時，學(xué)生工作者要認(rèn)真聆聽學(xué)生的心聲，及時進行情感引導(dǎo)；在學(xué)生生日或傳統(tǒng)節(jié)日時送給學(xué)生真誠的祝福；在下班級、下宿舍時學(xué)生工作者要以朋友的身份與其聊生活、談趣事，建立強烈的信任感。

3.建立平等的溝通氛圍

香港富商鄭裕彤認(rèn)為，人與人之間最重要的是情感，當(dāng)員工跟你溝通時，假如你以老板的姿態(tài)待人，員工就不樂意為你提供意見。同樣，師生溝通時具有明顯的位差效應(yīng)，老師以教育者的身份高高在上，學(xué)生只可能被動的接受，溝通困境是無法解除的。只有建立平等的溝通氛圍，建立朋友式的溝通關(guān)系，才能讓教師的心靈與學(xué)生的心靈真誠碰撞，從而加深理解與信任，而實現(xiàn)與學(xué)生之間的零距離溝通。

4.建立文化溝通平臺

文化溝通是高層次的溝通境界，高職院校學(xué)生工作者構(gòu)建文化溝通平臺，要注意以下三點：一是培養(yǎng)與學(xué)生相同或相近的興趣愛好，拉近與學(xué)生的距離，讓學(xué)生感覺教師與自己是同路人。二是學(xué)會學(xué)生的語言。溝通語言學(xué)生化是消除師生溝通障礙的重要途徑，要求教師具有愿意與學(xué)生溝通的真誠決心和一心為了學(xué)生的高度熱情；要求教師有高深的學(xué)識，能深入淺出，用學(xué)生喜聞樂見的語言表達智慧；還要求教師有開明的思想和高尚的情操，能容納和接受學(xué)生的思想。三是以校園文化為契機開展文化溝通，在校園文化活動中開展隱性溝通，達到潤物細無聲的效果。

5.恰當(dāng)運用溝通技巧

溝通技巧是溝通的密碼，溝通技巧的運用對于溝通的成功有著重要的催化作用。與學(xué)生溝通要做到真誠聽、坦誠談、善于問。在師生溝通與理解中，傾聽是一種技巧，最高的傾聽境界是感同身受。高職院校學(xué)生工作者要學(xué)會情感移入式的傾聽，設(shè)法從學(xué)生的觀點來理解學(xué)生的感受，并把這些情感反饋回去，最終達到共識和理解。師生談話追求的是平等、自由、公正談話要坦誠，做到以誠感人。師生溝通還有一點特別需要注意的就是如何向?qū)W生提問題，巧發(fā)問也是影響溝通效果的關(guān)鍵。在溝通過程中，很多時候教師的解釋說明，學(xué)生認(rèn)為是一種說教，不一定會往心里去，而教師的發(fā)問，學(xué)生總會去思考。所以，巧妙的發(fā)問就成為獲取溝通信息的關(guān)鍵點。作為高職院校學(xué)生工作者需要掌握一定的發(fā)問技巧，以便與學(xué)生進行良好的互動溝通。