淺談如何構建和諧醫患關系

程 波

[關鍵詞]醫患關系；醫德醫風；和諧

當前，醫患關系問題是衛生界乃至全社會的比較敏感的問題。如何構建和諧的醫患關系，使醫患關系向良性的方向發展，醫務人員的醫德醫風建設、行風建設、醫務人員之間的團結是構建和諧醫患關系的重要保證。

醫者仁術，貴在醫德。何為醫德，顧名思義醫德是指醫務人員的道德修養，是醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員行為規范的總和，是指導醫務人員從事醫療活動的行為準則。1988年12月15日發布了《醫務人員醫德規范及實施辦法》對醫生的職業道德規范作了明確規定。

作為一名醫務工作者。應做到救死扶傷、時刻為患者解除病痛；尊重患者的人格與權力，對待患者一視同仁；態度和藹有同情心；不以醫謀私；為患者保守秘密；團結協作、鉆研醫術、精益求精。而我們有些醫務工作者不能按照這些基本的道德準則來指導自己的日常行為，對患者的病痛麻木不仁、沒有同情心：不尊重患者的人格與權力、不能完全為患者保守秘密，對待患者像對待一部待修的機器一樣，冷若冰霜。尤其是對那些患有某種傳染病或性疾病的患者，冷嘲熱諷、嘀嘀咕咕，完全喪失了一個醫務工作者的起碼的職業道德。更有甚者，給患者看病開大方、花方，與藥商勾結為自己謀取不正當利益。這樣的醫患關系怎么能夠和諧。

醫德醫風的好壞，直接影響到醫院的公眾形象，影響到構建和諧的醫患關系，同時也直接影響到社會的和諧與穩定。1997年1月25日，《中共中央、國務院關于衛生改革與發展的決定》中，提出了醫務人員應樹立“救死扶傷、忠于職守。愛崗敬業、滿腔熱忱、開拓進取、精益求精。樂于奉獻、文明行醫”的行業風尚。我們要像抓醫療質量一樣抓好醫德醫風和行業作風建設。要教育醫務人員自覺遵守職業道德規范，堅持以人為本，一切以病人為中心，處處為病人著想，以病人的利益為重。以高度的責任感，熱情的態度對待每一位病人，切實維護病人對病情與治療的知情權，真心真意地關愛病人、體貼病人、全心全意地為病人服務，使病人對醫務人員有親切感和責任感。

醫療衛生的行風建設是一項長期任務。醫療服務人員服務態度熱情、和藹，診療過程中用文明用語。注意服務禮儀。杜絕服務忌語和服務態度“生、冷、硬、頂、推”的現象。在醫務人員中普遍樹立“以病人為中心”的服務理念，簡化服務流程，落實各項便民措施，健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效。尊重病人對醫療服務的知情權和選擇權，遏制濫檢查、亂收費、收“紅包”、拿回扣等不正之風。認真開展“三級”、“三嚴”的作風培訓。規范人們的服務行為，養成良好行業作風。強化為病人服務的理念。

行業不正之風的產生，與人的思想道德素質有關。就醫院來講要注重提高行風建設。提高醫務人員整體素質的建設。在醫療活動中，一切以病人為中心，杜絕不負責任、態度冷漠、眼里沒有患者、夸大病情、泄露病人隱私、治療中電話不斷、對患者沒有耐心，不等患者坐穩、沒說幾句話就早已開好方等等不良行為。良好的醫德醫風，不僅可以建立和諧的醫患關系、樹立醫療機構的良好形象、增強其競爭力、提高經濟效益，而且有利于醫療衛生事業的建設和健康發展。

醫務人員之間的和諧是指衛生界的團結。醫院內部的醫務人員要團結，醫院之間更要團結。所謂醫院內部的團結是指領導班子的團結、科室之間的團結、上下級之間的團結、醫務人員與患者之間的團結。

領導班子的團結尤為重要。班子團結可以產生向心力和凝聚力，可以提高醫務人員積極向上的競爭意識，有了競爭意識才會積極思考，如何能使醫院在市場經濟中不被淘汰，向良性方向發展。患者是醫者的衣食父母，才會積極主動的處理好醫患關系。科室之間的團結是指科室與科室之間要以治病救人和醫院發展的大局為重。

科室之間團結協作，相互支持、共同發展。隨著醫學科技的不斷進步，專業越分越細，各科室、各專業之間既相對獨立，又相互關聯。患者有了疑難問題，要通力協作要組織專家會診。如果推諉扯皮看熱鬧，當著患者的面說不負責任的話，貶損他人抬高自己，不僅損害了患者的利益，同時更損害了醫院的信譽，損害了醫患關系，制造了醫患矛盾，產生了醫患糾紛，嚴重阻礙了醫院的發展。

上下級之間的團結是指院領導虛心聽取職工意見和建議，通過對每個職工意見和建議的高度概括，制定醫院發展計劃，確定發展戰略目標。奉行“從群眾中來到群眾中去”的辯證思維，形成廣泛的群眾基礎。領導要關心醫護人員的疾苦，醫院的大事要召開職工代表大會商討。醫務人員要理解和支持、遵守院里的決議、規章制度，要以大局為重。這樣才能有利于醫院的發展。

醫務人員與患者之間的團結是表現在醫務人員為了有效地救治病人，與患者統一思想，向患者詳細介紹病情，制定醫療方案。尊重患者在就醫過程中的一切權力，使患者在和諧的環境中得到有效治療和康復。醫務人員與患者有理解才有團結。有團結才有和諧，醫患關系和諧才能促進全社會和諧與穩定。

醫務人員之間的團結是一種境界、一種升華、一種個人素質的提高。如果一位患者在甲醫生診療結束后，還有些不放心，又到乙醫生那去診療，乙醫生就應該認真、細致地看一下診療手冊，認可甲的醫療行為，即使甲的診療有瑕疵。也要先肯定然后再提出：如果能進一步……則會使你的身體恢復得更快。等等而不是貶損甲醫生來抬高自己。即便這個患者是在其他醫院診療的，也要從行業大局考慮，如何解決診療上出現的瑕疵，而不是只考慮局部利益，趁機貶損自己本單位以外的醫院。來抬高自己所在醫院，這種不正當的競爭，眼前看可能有利益，但長遠看勢必會導致整個行業的損害。

團結顯示責任、團結彰顯胸懷、團結透視能力，團結產生力量。如何構建和諧的醫患關系，應該注重建設醫務人員的醫德醫風，以醫德醫風促進行業作風，以醫務人員的團結促進醫患之間、醫務人員與患者家屬之間的團結，只有這樣才能構建起和諧的醫患關系。

黨的十六大提出了全面建設小康社會的建設目標，而人民群眾的健康是建設小康社會的重要內容。構建和諧的醫患關系是建設小康社會的一個重要因素。構建和諧的醫患關系要注重加強全行業從業人員的職業道德建設，樹立高尚的醫德醫風，充分發揚“救死扶傷”的人道主義精神，切實強化廣大醫務工作者自身的職業道德建設。加強醫務人員、醫院之間的團結。杜絕重復檢查、開大方等損害患者利益的行為。堅持以病人為中心，致力于提高，保障醫療安全、創造舒適文明的就醫環境，為社會的和諧與穩定作出努力。

(編輯／丹桔)