圖書館２．０的新職位

秦　鴻

摘要基于圖書館2.0的發展趨勢，研究了圖書館中可能出現的新職位，分析了新職位的人員素質要求，以及新職位的產生折射出的圖書館的組織轉型，并以麥克馬斯特大學圖書館為例進行實例研究。

關鍵詞圖書館2.0新職位組織轉型圖書館員2.0麥克馬斯特大學圖書館

圖書館2.0是代表近來國內外圖書館界變革的一個新名詞，它直面不斷變化的全球網絡環境和信息環境，以Web2.0技術的應用為切入點，將“以用戶為中心”的理念引入圖書館。它以“開源、互動”為特征，以有目的的持續創新為宗旨，推動了圖書館在技術開發、服務模式、空間利用、管理理念、組織文化等多層面多維度的革命性變化。許多圖書館據此提出了新的使命和愿景，進行了組織機構的整合與重組，以及業務流程的再造與重構，一些新的職位由此誕生，一些職位的功能和職責被重新解釋，本文將基于目前圖書館2.0的發展趨勢，對圖書館中可能出現的新職位進行分析，并做實例研究。

1新職位的類型及功能要求

一項成功的圖書館，2.0服務的推出，必須經歷“需求調查一技術開發與應用推廣一效果觀察與評估一系統改進與持續的用戶支持”這樣一個循環的過程。在此過程中，對3類人才的需求最為強烈：技術類、應用推廣類、用戶支持類。

1.1技術類職位

圖書館2.0是信息技術推動的變革，雖然它并不限于技術領域。圖書館2.0最早被定義為Web2.0的技術或服務在圖書館信息服務中的應用，Mi-chael Casey說：“技術可以幫助圖書館構建一個用戶驅動的2.0環境，Web2.0技術在幫助我們跟上讀者需求變化中扮演了重要的角色。”所以，對技術發展高度敏感的技術人員或泛技術人員注定將是圖書館2.0發展中最活躍的力量。隨著圖書館2.0的推進，技術人員在圖書館中的作用將日益凸顯，他們不再只是后臺IT設備的維護者，而是承擔起創新型服務設計和研發的重任。

新增加的技術職位可能包括：軟件測試員、編程員、系統維護員等，也可能是這幾種職能的集成。

技術類職位的功能是：定制和開發應用以支持利用最新技術獲得圖書館資源與服務，包括各類應用的“混搭”(mash-up)，以提高圖書館資源的可檢索性、可發現性和可用性，提高圖書館服務的交互性。技術人員應樂于測試和實施應用軟件，對新技術的發展敏感，對軟件工具的快速變化得心應手，對用戶反饋反應靈敏，熟練掌握XML、AJAX等編程語言。

●軟件測試員

開放、共享是圖書館2.0的一個重要特征，開源軟件的大量涌現使圖書館可以用更少的花費來實現新的服務。據報道，英國的48所學校圖書館使用開源軟件后，IT費用總體上節約了60％。開源軟件的含義包括開放源代碼、開放內容、開放應用程序接口(Open API)和開放標準規范等。

目前，具有代表性的用于圖書館數字資產管理8的系統開源軟件如DSpace、Fedora、EPrInts及Green-stone等都已建立了各自的開源聯盟。Evergreen作為一個開源的集成管理系統軟件(ILS)正在被越來越多的圖書館采用。Web2.0的常見開源軟件有：利用Durpal等構建門戶網站，利用Wordpress、Plog及z-blog等來搭建博客平臺，利用Lilina、Gregarius以及SXNA來構建RSS聚合服務，利用MediaWiki、Confluence來構建維基。眾多開源的社會性軟件、Widget(窗口組件)以及書簽和收藏夾一類的典型Web2.0應用需要做大量的測試工作，軟件測試員的職位應運而生。

●編程員

為圖書館現有系統添加Web2.0的功能以增強個性化和交互性需要具備一定的編程能力，比如利用RSS進行新書通報、預約和到期圖書的提醒等，需要編程從ILS中動態獲取數據，國內已有廈門大學、清華大學和上海大學等校的圖書館推出了這一服務。

而OPAC系統的變革更被業界廣泛關注，在OPAC中引入對館藏的評級、標簽、評論、回復評論等社會性功能，增強檢索功能以及支持移動設備已是大勢所趨。可以進行自主開發，如廈門大學圖書館基于匯文系統開發的標簽服務賦予OPAC以民俗分類(folksonomy)的新面貌；也可以利用開源軟件進行二次開發，美國賓州Villanova大學圖書館開發的VuFind開源系統作為OPAC的替代品，集成了圖書館所有資源，并提供分面檢索。當前形勢下，圖書館理應增設編程員的職位，甚至為OPAC升級設立一個專門的技術職位。

1.2應用創建類職位

●媒體專家

社會性媒體網站是Web2.0網站中一道亮麗的風景，著名視頻分享網站YouTube全球網站訪問量排名第三，在YouTube中，用“library”或”librari-an”檢索，共有59600個視頻；美國國會圖書館、澳大利亞國家圖書館等選擇在Flickr上展示其圖片收藏；iTunes U則成為美國大學授課錄音分享及移動學習的主要網站。

媒體專家職位主要負責播客、音視頻、網上研討會、FLASH、圖片、PPT以及其他多媒體內容的制作和發布，制作多媒體教程以幫助學生使用圖書館和資源。

●游戲專家

游戲被認為是融入式學習(Immersive Learning，SL)或稱沉浸式學習的一種新方式。Stephen Abram說：“Context is King，not Content，(情境為王，而非內容)”。以風靡全球的大型虛擬現實網絡游戲“第二人生”(Second Life)為例，2007年，全球已有294個圖書館共400多位圖書館員在SL的9個島上提供服務，如島上的澳大利亞圖書館每天接待1000多名讀者。此外，東方大學(Eastern University)開發的VBI參考咨詢系統也使用了3D的游戲人物方式。

游戲圖書館員的職責是使用游戲和虛擬世界這樣的新技術來促進圖書館服務，加強與用戶的聯系，使圖書館在虛擬空間中如同在現實世界一樣提供各類信息服務，如虛擬館藏、虛擬展覽、虛擬參考咨詢以及與作者的虛擬會面等。

●2.0應用協作專家

博客、維基、RSS、標簽、網摘、SNS等Web2.0應用給圖書館服務帶來的新的生命力已經有目共睹，這些應用需要專門的圖書館員進行需求分析、內容建設、內容管理和應用協作。這一類職位負責在技術人員的協助下，建立具有社會性網絡特色的圖書館網站，整合館內外的各類RSS種子、社會標簽等微內容，包括電子期刊的提醒服務，管理用戶貢獻的內容，同時能熟練設計專門用于手持設備的界面。

1.3用戶支持類職位

圖書館2.0的最大特色是邀請用戶參與、合作與用戶貢獻內容，社區成為一個正在發生巨大變化的領域，據Alexa統計，社交型網站MySpace、Face-book和Orkut均名列全球網站的前10名。國內最具影響力的互動社區“校內網”已經擁有2200所大學，超過1800萬的在校大學生用戶，880萬活躍用戶。而信息共享空間則是集成了實體社區和虛擬社區的新型圖書館服務。Laura Solomon說：“圖書館員2.0不再只是一個信息專家，而同時是一個把用戶體驗做到最好的人。”在實體和虛擬社區中，圖書館員需要承擔三類角色：

●用戶協調員

負責和用戶及院系的聯絡，協調用戶與圖書館的聯系，了解需求，推廣服務，是圖書館營銷的主要實施者，在新服務的開發和原有服務的改進等方面提供評估信息。

●虛擬咨詢師

圖書館2.0為圖書館員提供了更豐富的實時溝通方式來回應用戶，如通過IM(即時通訊)、同步瀏覽、SNS(社會化網絡)、語音電話和視頻會議軟件等。越來越多的圖書館放棄了基于Web的聊天系統而使用IM開展實時咨詢服務，如QQ、MSN、AIM、Yahoo Messenger等，國外圖書館還采用整合了多種IM工具的咨詢方式，如基于Web的Meebo和P1，ugoo，多協議IM工具Trillian、iChat、Gaim等。2.0時代的參考咨詢館員應致力于構建一種基于虛擬社區并有廣泛參與度的扁平化數字參考服務模式。

●培訓師

圖書館2.0使圖書館的資源和服務更加虛擬化，在Web2.0的富集化技術環境下，用戶可能面臨更多的技術利用障礙。在南開大學的一項調研中，83.3％的用戶希望獲得網絡技術培訓。一個針對中國科學院學生使用社會性軟件的調查顯示：雖然只有1／3的學生會使用RSS訂閱，但另外有50.2％的學生愿意了解RSS；超過60％的學生沒有接觸過社會書簽，但也有接近60％的學生愿意了解。可見，圖書館必須加強用戶培訓與支持，才能提高用戶的參與度，使用戶更好地融入2.0的信息環境。

1.4Laura Cohen設想的十個新職位

Laura Cohen是圖書館2.0的積極倡導者，她設想了在有一筆基金資助的條件下她所在圖書館需要增設的10種新職位，大部分是與Web2.0應用相關的職位，包括：社會性網絡支持員、2.0應用協作員、多媒體制作員、讀者／學生協調員、程序員、OPAC升級員、測試平臺技術支持員、數字化館員、遠程用戶支持員、拓展與培訓師。

這些職位基本涵蓋在上述的幾類新職位之中。事實上，在職位編制不足的情況下，這些新職位的功能可以進行合并或靈活地組配。比如：國外圖書館中常見的職位“遠程用戶支持館員”可能同時承擔媒體專家、2.0應用協作、咨詢師和培訓師幾種功能。

2新職位的人員素質要求

2.1圖書館員職業能力標準

信息時代，圖書館員的角色正在發生巨大的變化，從“信息守門人”向“信息領航員”、“知識管理員”、“信息專家”、“信息素養師”轉變。

1997年，美國專門圖書館協會(SLA)發布《21世紀專門圖書館員的必備能力和素質》報告，成為建立圖書館員職業能力結構的標準。報告對21世紀專門圖書館員必備的職業能力進行了11個方面的界定，對圖書館員必備的個人素質也提出了13個方面的要求。

按照這一職業準則，適應圖書館2.0新職位的圖書館員一方面應具有良好的職業技能，包括具有技術、管理與研究能力，另一方面應具有良好的個人素質，包括有效開展工作所需的技能、態度和價值觀，如良好的交往能力、顯示工作成果的增值特性以及在新的工作環境中的競爭能力等。

2.2圖書館員2.0的標簽

進入圖書館2.0時代后，對圖書館員的綜合素質又提出了新的要求，人們為之賦予了一個新的名詞“圖書館員2.0”。

什么是圖書館員2.0?

SirsiDynix的技術創新副總裁Stephen Abram從學習與應用Web2.0的技術的角度提出了圖書館員2.0的16條標準。包括“充分認識Web2.0帶來的機遇和能量”、“學習Web2.0和Library2.0的主要工具”等方面。

Laura Cohen提出17條“圖書館員2.0宣言”(ALibrarian's 2.0 Manifesto)，包括：服務因用戶而變；學而不殆，學以致用；享受積極變化帶來的快樂，樂于分享；嘗試；摒棄專業術語，提供傻瓜式服務；服務無處不在等等。這一宣言更多地體現了圖書館2.0的理念，即2.0的圖書館員應該具備一種怎樣的職業態度和職業精神。

Meredith Farkas提出了成為圖書館員2.0的5點提示：擁抱變革；質疑每件事；確實了解用戶需求；嘗試新技術；有需求時才實施新的技術。

一言以蔽之：圖書館員2.0是那些認可圖書館2.0的理念并努力踐行的圖書館員。他們掌握基本的Web2.0技術并能有機地將其應用于圖書館信息服務中，他們不一定是“奇客”(GEEK)，但一定會被打上創新、激情和快樂的標簽。

3新職位的組織保障

新職位不會憑空產生，新職位代表著新職能，它往往是組織轉型和變革的第一步。近年來，在信息技術日新月異以及現代圖書館理念日益普及的雙重推動下，圖書館組織結構正在發生顯著的變化。由傳統的層級式結構向扁平化方向發展，由按職能劃分部門、按文獻加工流程設置機構向矩陣式組織結構轉化，即由縱向的職能部門和橫向的項目小組結合而成矩陣式結構。據統計，在美國最大的500家高校圖書館中，78％的圖書館建立了項目小組。

組織結構的重組伴隨著業務流程的整合和優化，出現了一些新的趨勢，如：傳統部門的集成化，采、編合一，流、閱合一；部門職能的數字化，許多圖書館加設了數字化部；部門設置的學科化，學科分館出現。

這些變革的結果是人力資源從后臺向用戶服務領域遷移，傳統的后臺技術工作被流程化和縮減，用戶服務工作卻日益深化和強化。從美國研究圖書館協會(ARL)的專業種類變遷中可以看出，從1985年到2000年間，傳統的職業種類，如編目員、公共服務人員和技術服務人員，各減少了46％、34％和32％；而另一方面，咨詢館員和學科專家卻各增加了103％和36％，增加最為顯著的是被稱為職能專家的職業種類，增加了523％，業已成為ARL最大的職業種類。職能專家是指具有信息系統、財務、人事等某種特殊專業技能的人員。

圖書館2.0的推行必然伴隨著這種“以用戶為中心”的組織變革，Michael Stephens提出：圖書館2.0的最大挑戰來自內部，來自體制的慣性，不關注趨

勢和未來，以及“我們從來都是如此”的態度。

新職位的產生將通過兩種途徑完成，一是全新設立的職位，二是對原有職位進行改造和重構。業務流程的重組將在現有的編制內為圖書館2.0職位的誕生提供保障，傳統業務的整合將釋放部分人力到新型服務的開拓中。圖書館2.0的新職位將主要產生于專業館員，特別是咨詢館員、學科專家和職能專家。而扁平化、矩陣式的組織結構保障了各種新職位間的通力合作，使圖書館2.0的服務推廣能整合多個部門的力量，以保持組織的彈性，和對不斷變化的外部環境的快速反應。

新職位與原有職位的接軌將通過必要的員工培訓來實現。Helene Blowers設置了一個有名的2.0培訓計劃：學習2.0的23件事。

4實例研究

麥克馬斯特大學(Mcmaster University)是加拿大的一所中型研究型大學，2007年全球大學學術排名第87位。在加拿大一流大學評比中，該校連年被譽為最富有創造力與革新精神的學府。

4.1轉型調研與規劃：應需而變

近年來，Mcmaster大學圖書館將變革聚集于Web2.0，制定圖書館發展愿景為：使麥克馬斯特大學圖書館獲確認為全加拿大以讀者為中心的最具創意學術圖書館。

為了順應世界圖書館發展趨勢，實施組織轉型，該館雇請商業公司INERGY為其制作詳細的改革調研報告，從學校師生、校外專家、圖書館員、圖書館管理者等多渠道收集需求、建議和反饋，從業務運行、員工管理、教學、科研、與他館合作等多方面制定了詳細的改革方案。最后變革設定了4個主題：館員的轉變、資源的轉變、服務的轉變和設施的轉變。

4.2職位削減與增設：決心與力度

組織改革的結果是取消編目部門(包括14個員工)，“為了停止做不需做的事情，抄錄編目不再作為一項職能”，相應地制定了“8個自愿離職計劃”，支付6個月薪金。此舉共節省薪金30萬美元，用于新職位的設立。制定了即使職位空缺，也不維持現狀的原則。

在一年中設立了9個新職位，包括7個新的專業館員職位：

●Digital Strategies Librarian數字化策略館員

●Digital Technologies Librarian數字化技術館員

●Teaching and Learning Librarian教學館員

●Marketing，Outreach，Communications Librari-an市場／交流／發展館員

●Immersive Learning／Gaming Librarian融入式學習／游戲館員

●E-Resources Librarian電子資源館員

●Archivist Librarian檔案館員

還將增設2個新的職位：Data／GIS Librarian(資料及地理信息系統館員)和Scholarly Communi-cations Librarian(學術交流館員)

這些職位突出了數字化的特點，Web2.0技術的應用將是這些職位的重要功能。以游戲館員ShawnMeCann為例，他因應聘游戲館員而加盟Mcmaster大學圖書館，他最先在加拿大實現利用Second Life游戲開展咨詢參考服務，他同時還是心理系等5個系所的聯絡館員。

對以下職位做了重新安排(Reassignments)：

●Metatadata Librarian詮釋資料館員

●User Experience Librarian用戶體驗館員

●Director of Liaison Program合作計劃主任

●Director 0f Assessment評估主任

●Development Officer發展館員

●Clerical Support文職支持(包括：數字化、地圖、電子參考書、分層咨詢參考服務等)

職位的重構突出了變革的需要，以用戶體驗館員Amanda Etches－Johnson為例，她原來的職位為參考館員，現變更為用戶體驗館員。因擅長新興技術、社會性軟件、教育網站設計，以及用戶交互設計而入選北美圖書館界2007年度人物(Library Jour-nals Movers&Shakers)。

4.3變革督導與培訓：館員再造

編制“變革督導師手冊”(The Change Agent's Handbook)，以幫助員工認清使命、愿景及其改變的原因，并定立角色、責任及架構以支持轉變，制定實施計劃，并執行和監察進度。

制定12周的館員培訓計劃“Learning 2.0@Mac”，主要是使用各種2.0工具，邀請Michael Ste-phens等為演講嘉賓。135位員工中有80位員工報名參訓，其中70名員工在12個星期內完成培訓任務。

4.3獎落麥家：變革效果

圖書館獲得美國學術與研究圖書館學會(AC-RL)2008年杰出學術圖書館獎。

圖書館的學習共享中心榮獲2個重要獎項：美國項目管理協會獎(PMI award)和校學生會的魯迪獎(Rudy Heinzl award)。

圖書館2.0是一個發展的概念，它試圖涵蓋一些已有和即將發生的變革。它由技術引發，但最終將從組織結構的變革中獲得動力。為圖書館2.0設置新的職位，是重新定位圖書館的形態、功能和職責的有效途徑，通過新的職位為組織注入活力，可以對抗組織衰老，推進持續的創新和發展。