心理效應在企業管理中的“三攻”與“三防”

翟慕華

摘要：心理效應是指由于社會心理現象、心理規律的作用，使人在社會認識過程中，對人或事所持有的一些特殊的反應效果。文章探討了企業管理中管理者如何恰當地運用心理效應以優化企業管理。

關鍵詞：心理效應；企業管理；應用

一、“三攻”策略

1一攻“鯰魚效應”，強化員工的憂患意識

挪威人在海上捕得沙丁魚后，如果誰能將魚活著帶回港口，賣價就會比死魚高出好幾倍。但多年來只有一艘漁船能將魚活著帶回港。該船船長嚴守秘密，直到他死后，人們才發現魚槽里只不過是多了幾條鯰魚。原來當鯰魚放入魚槽后，由于環境陌生，就會四處游動，而沙丁魚發現異己感到威脅而緊張起來，加速游動。如此一來，沙丁魚便活著回到了港口。這就是著名的“鯰魚效應”。

鯰魚效應對于“鯰魚”來說，在于自我實現。由于鯰魚型人才的特殊性，企業管理在強調科學化的同時，應更加^性化，以保證管理目標的實現。鯰魚效應對于“沙丁魚”來說，在于缺乏憂患意識。在管理中，如果一個人長期固定在一個崗位上，一個組織機構如果長期處于靜態結構，一個群體成員如果永久不流動，那么，很容易使員工產生情性，使人的潛能被封閉，創造力被禁錮，從而影響組織與個體的活力。作為企業管理者，應該用好鯰魚型人才，強化員工的憂患意識、競爭意識，增強企業的活力。

2二攻“共生效應”，營造集體“共生圈”

自然界中有這樣一種現象：當一株植物單獨生長時，顯得矮小，而與眾多同類植物一起生長時，則根深葉茂，生機盎然。人們把這種現象稱為“共生效應”。從企業內部來講，現代企業管理者就應當充分運用并不斷強化“共生效應”，營造一個吸引人才、利于人才成長與脫穎而出的“共生圈”。

從市場外部競爭角度看，現在競爭日益激烈，企業間往往組成戰略同盟，才更能贏得市場。企業這樣做的好處是可以取長補短，發揮資源的協同作用，從而形成共生型渠道關系，進而節省企業成本，避免重復建設、規避風險，共同分享市場。在競爭激烈的環境下，合作是最簡單又最贏利的方式，這或許是共生效應給我們的最新啟示。

2003年，兩大全球影像業巨頭“柯尼卡”和“美能達”正式合并。合并后的柯尼卡、美能達在專利數統計中上升至全球第三位，并與索尼公司協作，共同抗衡數碼相機老大佳能公司。合作不僅能夠發展自身，而且可以提高抵御風險的能力。

3三攻“霍桑效應”，消解員工的消板情緒

美國芝加哥市郊外的霍桑工廠是一個制造電活交換機的工廠。它具有較完善的娛樂設施、醫療制度和養老金制度等，但工人們的情緒仍憤憤不平，生產狀況也很不理想。為了解決問題，1924年11月，美國國家研究會組織了一個由心理學家等多方面專家參加的研究小組，在該工廠開展了一系列研究試驗。這一系列試驗的中心課題是生產效率與工作物質條件之間的相互關系。在這一系列試驗研究中有個“談話實驗”，即用兩年多的時間，由專家們找工人個別談話達2萬余次。規定在談話過程中，要耐心傾聽工人對廠方的各種意見，同時做好詳細記錄，對工人的不滿意見一律不準反駁和訓斥。這一“談話實驗”收到了意想不到的效果：霍桑工廠的產量大幅度地提高。究其原因，這是由于工人長期以來對工廠的各種管理制度和方法有諸多不滿，一直無處發泄。“談話實驗”使他們這些不滿的情緒得到了充分的發泄，感到心情舒暢，所以干勁倍增。社會心理學家將這種奇妙的現象稱為“霍桑效應”。

企業管理者應注重為員工提供宣泄消極情緒的渠道，如設立宣泄室、領導下車間聽取職工意見等。例如日本松下公司，每個工廠的吸煙室里都擺放著一個極像松下幸之助本人的人體模型，工人可以在這里用竹竿隨意抽打“他”，以發泄自己心中的不滿。宣泄結束，喇叭里會自動響起松下幸之助的聲音：“這不是幻覺，我們生在一個國家，心心相通，手挽著手，我們可以一起去求得和平，讓日本繁榮幸福。干事情可以有分歧，但記住，日本人只有一個目標：即民族強盛、和睦。從今起，這絕不再是幻覺!”正是通過這種方式，使松下的員工自始至終都能保持高度的工作熱情。

二、“三防”策略

1一防“投射效應”，消除人際認知方面的心理障礙

所謂投射效應是指以己度人，認為自己具有某種特性，他人也一定會有與自己相同的特性，把自己的感情、意志、特性投射到他人身上并強加于人的一種認知障礙。

在企業管理中，投射效應的表現形式主要有兩種：一是感情投射，即管理者認為別人的好惡與自己相同，按照自己的思維方式加以理解。比如，自己喜歡的人或事物下屬也一定喜歡，否則就是跟自己不一心。二是認知缺乏客觀性。比如，有的管理者對自己喜歡的人或事越來越喜歡，越看優點越多；對自己不喜歡的人或事越來越討厭，越看缺點越多。因而表現出過分地贊揚和吹捧自己喜歡的人或事，過分地指責甚至中傷自己所厭惡的人或事。

2二防“馬太效應”，關照弱勢群體

《圣經》中“馬太福音”里有一句名言：“凡有的，還要加給他，叫他有余，沒有的，連他所有的也要奪過來。”1968年，美國科學史研究者羅伯特·莫頓首次用“馬太效應”來描述這種社會心理現象——“對已有相當聲譽的科學家做出的貢獻給予的榮譽越來越多，而對于那些還沒有出名的科學家則不肯承認他們的成績。”

馬太效應給我們企業家幾點啟示：(1)對青年科研人員應予以特別的關注和資助。因為一些名不見經傳而頗具才華的科研人員，往往成為馬太效應的犧牲品而被壓制，埋沒。(2)警惕企業內部貧富差距過大。員工收入差距過大，不僅會導致低收入者消極怠工或產生職業倦怠情緒，還有可能導致個別員工萌發反企業行為，成為企業安全的極大隱患。

3三防“踢貓效應”，提高自身修養

總經理早上出門的時候跟太太有一點不快，所以帶著一些不良情緒來到了公司。一來公司碰到副總經理，就隨便找個事情把副總經理訓一頓。副總經理回到辦公室去把經理叫過來訓了一頓。經理一大早莫名其妙被副總訓了一頓敢怒不敢言，就回到自己辦公室把女秘書訓一頓。接下來，女秘書把男朋友訓一頓，男朋友心里不爽，看見一只貓就一腳飛過去。這就是心理學上著名的“踢貓效應”，描繪的是一種典型的消極情緒的傳染。

為了避免“踢貓效應”，企業家應注意以下兩方面：首先，作為管理者要努力提高自身修養，要有聞過而喜、知錯能改的氣度。古人說“君子之過也，如日月之食焉。過也，人皆見之，更也，人皆仰之。”心理學家馬斯洛也曾告訴我們：“心若改變，你的態度跟著改變；態度改變，你的習慣跟著改變；習慣改變，你的性恪跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。”其次，要及時合理宣泄消極情緒。作為企業家來自于方方面的壓力不言而喻，消極情緒產生在所難免。作為企業家一旦發現自身壓抑的不良隋緒時就要及時予以消除。排解不良情緒可以采用放松訓練：深呼吸、聽音樂、按摩，或想象藍天白云、森林草原、海浪沙灘等美好景色；也可以自我宣泄：傾訴、寫日記、哭泣、唱歌等方法。如果上述方法仍不能奏效，可以找心理醫生尋求幫助。