企業(yè)職工計算機焦慮源與對策研究

程　超　張洪菊　童秀英

摘要：計算機焦慮是技術(shù)焦慮的一種，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)在計算機相關(guān)工作崗位的職工中不同程度地存在計算機焦慮問題，且研究顯示不論什么水平的計算機焦慮都會對工作和學習造成不利影響，由此提出了有針對性的計算機培訓策略和心理指導技術(shù)。

關(guān)鍵詞：計算機焦慮；焦慮源；心理咨詢

計算機焦慮(computer anxiety，CA)是技術(shù)焦慮的一種，是個體預期計算機使用或真正使用計算機過程中的恐懼與憂慮。國外的研究表明：高達35％的成年人在使用計算機相關(guān)技術(shù)時會有焦慮體驗，任何水平的CA都會引起個體計算機使用回避。隨著現(xiàn)代企業(yè)辦公中信息技術(shù)的普及，越來越多的工作是通過計算機實現(xiàn)的，而較低的CA水平是提高學習者學習計算機技能和利用計算機解決問題能力的重要因素，計算機焦慮已成為企業(yè)職工信息技術(shù)普及中不可忽視的礙障。

一、計算機焦慮狀況的調(diào)查

目前，國內(nèi)外關(guān)于計算機焦慮的研究漸成熱點，現(xiàn)有的研究與國內(nèi)的CA和CSE研究一樣，都是使用問卷法進行的，相關(guān)量表很多，且隨著計算機發(fā)展不斷有學者進行修訂，雖然研究中依據(jù)不同水平，將計算機焦慮分為常性焦慮、計算機擔憂以及高水平的計算機焦慮(稱為技術(shù)恐怖癥或計算機恐怖癥)，但關(guān)于計算機焦慮水平的認定還沒有統(tǒng)一的標準。

2006年我們應用翁淑緣、陳麗鈴根據(jù)Compeau與Higgins的看法編制的計算機學習效能CSE和計算機焦慮CA問卷，對河北科技師范學院2004級和2005級5個班總計157人進行了相關(guān)調(diào)查，應用SPSS統(tǒng)計的結(jié)果顯示：①CSE和CA正相關(guān)，r=0.68；②CA男女差異顯著(t=1.847，p<.01)，男生CA低于女生；③班級差異不顯著。上述研究中我們確定了計算機焦慮情緒對計算機學習效能感的重要影響，并提出了在計算機教學中開展相關(guān)輔導以降低計算機焦慮水平的建議。

在本次調(diào)查中我們?nèi)赃x用上述量表，針對本院成教學生中的企業(yè)學員以及秦皇島化工集團的職工，總計116人進行了調(diào)查，結(jié)果顯示，企業(yè)職工的CA水平高于大學生(t=2.773，p<0.01)，而CSE低于在校大學生(t=3.173，p<0.01)，這說明企業(yè)職工的計算機焦慮問題更應引起我們的重視。

二、計算機焦慮源分析

相對于大學師生，企業(yè)員工的計算機水平更加參差不齊，情況更加多樣化。由此我們進一步針對計算機焦慮源對企業(yè)職工進行了問卷調(diào)查，統(tǒng)計結(jié)果如表1所示：

總的統(tǒng)計結(jié)果顯示：72.6％的職工認為計算機焦慮情緒會影響到自己使用計算機的時間，68.3％的人認為計算機焦慮情緒會影響自己的上機操作。結(jié)合上述調(diào)查，我們總結(jié)出企業(yè)職工回避使用計算機的原因主要來自三方面：心理上的(關(guān)注的是擔心病毒、計算機系統(tǒng)，文件等的損壞)，社會評價上的(關(guān)注的是計算機化的辦公要求和學習要求由此引起的對工作的不安全感)，操作上的(當用計算機完成任務時由操作問題引起焦慮)。

1心理方面

隨著計算機學科的發(fā)展和軟件的發(fā)展與更新，在我們針對計算機焦慮源的調(diào)查和其他研究者的已有調(diào)查均顯示：成人在操作中對計算機軟件的“控制感”普遍較弱，擔心病毒、計算機系統(tǒng)和文件等問題。培訓實踐中，當面對大量新信息時，很多成人學員會感到一時難以接受，由此帶來的技術(shù)問題就會導致學習效果下降，焦慮感加強。

2自我評價方面

計算機技術(shù)的重要性自不必說，由于目前企業(yè)計算機化的辦公要求勢必對工作人員的計算機水平提出了更高的要求，而操作中的系統(tǒng)或病毒等問題即便是水平很高的人也可能遇到，企業(yè)的辦公軟件本身也可能存在提示不清楚等問題，這些都可能會引起個體對于自身勝任工作的能力的懷疑，從而感受到不安全，體驗到焦慮情緒。

3操作過程方面

由于計算機學習和使用的一個顯著特點是需要嘗試錯誤，在錯誤中積累經(jīng)驗，所以這可能需要勇氣與膽量，如果個體害怕在嘗試中損壞計算機或計算機中的信息，或者由此造成的錯誤對于個體非常嚴重時，就可能更多體驗到焦慮。

三、消除計算機焦慮的培訓和指導方案

Tobias曾提出計算機焦慮對使用計算機中的認知加工或信息處理有明顯的干擾作用，如果短期內(nèi)焦慮得不到消除，焦慮的負面影響可能就長期廣泛存在。在上述焦慮源的調(diào)查基礎(chǔ)上，結(jié)合本院成人教育經(jīng)驗，提出下述的培訓指導方案。

1定期開展信息技術(shù)培訓活動，增加職工的計算機知識

相關(guān)實驗結(jié)果表明，增加低水平的計算機用戶的計算機經(jīng)驗應該是降低計算機焦慮感最為直接有效的方法。企業(yè)應為職工提供更多的計算機培訓和使用機會，多介紹有關(guān)病毒防控、系統(tǒng)管理和維護方面的知識，增強職工對計算機軟件的“控制感”，通過培訓使員工勇于迎接新的挑戰(zhàn)，努力學習并使用計算機，從而有效地抑制計算機焦慮。

2企業(yè)管理中體現(xiàn)人文關(guān)懷，合理構(gòu)建辦公自動化系統(tǒng)

由于計算機學習和使用的一個顯著特點可能是需要大膽嘗試，在錯誤中積累經(jīng)驗，這就需要勇氣與膽量，如果個體害怕在嘗試錯誤中損壞計算機或計算機中的信息，就可能更多體驗到焦慮。而目前越來越多的工作需要通過計算機來完成，隨著計算機應用領(lǐng)域不斷的延伸，軟件功能持續(xù)的復雜化，人與計算機之間的互動模式也就越來越多樣化。企業(yè)不僅要在相關(guān)培訓中強調(diào)計算機學習特點，正視計算機焦慮，并注意對焦慮情緒的心理指導，更要充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，設(shè)計辦公自動化軟件時，必須考慮使用者的智力特點、認知方式、年齡特征等心理因素，讓使用者在使用軟件時有方便、友善的感覺。以避免個體實際使用過程中產(chǎn)生困惑，遭受挫折。通過人性化的界面、合理的操作流程、系統(tǒng)化的幫助信息，輔助職工順利完成操作，通過操作中的成功體驗樹立信心，強化自我效能感，降低焦慮。

3恰當運用心理治療

對于一些計算機焦慮患者來說，根據(jù)其形成原因不同可采取適宜的心理治療方法。理性情緒療法適合對計算機有嚴重偏見或者錯誤認知的群體，可以改變個體關(guān)于計算機的不合理思維習慣與觀念；系統(tǒng)脫敏療法與滿灌療法適合嚴重的計算機焦慮癥甚至計算機恐懼癥患者；放松療法可以減輕或者消除個體在使用計算機時所產(chǎn)生的緊張情緒。對于那些計算機可控的治療對象，計算機輔助治療應該是一個最佳選擇，它是根據(jù)認知行為治療發(fā)展起來的，基于多媒體形式，具有人性化界面和較強的交互性。有研究表明這種治療方法對于心理健康服務來說具有很高的經(jīng)濟性和可行性。

基金項目：秦皇島市科技局課題“企業(yè)職工計算機焦慮狀況的調(diào)查研究”成果(2 008—1-98)