危機下怎么活下去等

金融危機帶給我們的最大問題是什么?就是我們進入了一個不確定性的年代。在不確定性的危機中，我們能做什么，選擇什么是對的，就顯得非常重要。

1．大家都害怕危機，但是危機并不都是有害的，危機中的增長也并不是神話。

危機和增長是一對孿生兄弟，危機讓市場富有變化，而變化正是增長的機遇。在危機中，信念是獲得增長的動力之源。任何行業、企業、任何人都會遇到危機，第一個發現危機的人，往往有機會創造出屬于自己的增長，并開拓一個全新的市場。

2．我們必須要看顧客要什么東西，而不是我們能做什么東西。

如今的市場進入產品過剩、顧客不足的時代。這是一個徹底的改變。企業時代結束了，顧客時代開始了，現在是顧客決定企業價值，而不是由企業來決定。

在危機的時候，只有提供低價格、高品質的產品的企業才有可能獲得發展機會。因此，企業需要圍繞產品力來打造行動：以質量取勝；知道如何以適當的方式生產；讓產品成為必需；為顧客節省每一分錢。在使顧客滿意的同時使企業贏利，這是一個老生常談的觀點，卻是衡量商業成功的基本標準。

3．當我們今天很難預測更遠的方向和未來，必須要解決最近的問題的時候，我們其實更需要依靠的是一線員工。

因此，在危機的過程中，企業要學會激發員工，只有把員工的潛力激發出來，才能真正解決危機。一個企業真正的資源，是一線員工。一線員工為什么重要?因為他們是真正帶來競爭力的成員，他們決定企業的成本、品質、效益。

我很欣賞德魯克的話：

“一個企業家最大的特點是視變化為健康的標準。通常，他們自己并不引起變化。但企業家總是尋找變化(這一點也定義了企業家和企業家精神)，對其作出反應，并將其視為機遇而加以利用。”

一把手應該具備的四個能力

孫振耀《IT時代周刊》

總結我近30年的職業生涯，我認為，如果想成為一個全面的經理人，應該具備四種能力：

第一，運營能力。每個人都要數數字，每個人要看這個公司的哪個角落不干凈，你要負責弄干凈，這是運營能力。

第二，管理能力。制度設計、流程設計是管理能力。在外企分公司當老總，即使我做到全球副總裁，70％～90％的時間都是在做這兩件事情。

還有兩個能力是我沒有機會去歷練的，一個是制定戰略的能力，一個是資本運作的能力。

以上四種能力，企業的一把手尤其應該具備。如果你自己不具備，也必須找人幫你做你不足的地方。因為企業經營這四個都需要。資本運作、制定戰略、管理制度、運營，四個缺一不可。

天底下沒有一個人能在上述四個能力方面都可以考100分。在企業的每個階段，這幾個能力的要求強度都不一樣。

創業階段資本運作跟制定戰略最重要。要真正創業的基本條件，是你對某種行業、某種業務有一種說不出來的直覺，你覺得這樣做是有機會成功的，而且你愿意投入，那就是某種戰略的感覺。這個強度要很高，如果是一到十分，這兩個起碼要八九分。管理和運營在企業創始階段只要及格就好了。

但如果你的戰略已經成熟了，成為可行的商業模式，而且是可以獲利的。接下來你最需要的就是把管理和運營做好。所以，企業的發展永遠在這里面交錯。

可是我們的能力是沒有辦法交錯發展的。我們沒辦法做到今天我管理很強，明天我戰略很強，這很難。所以，我想你在每個階段都要知道，哪個階段企業最需要什么。你評估一下自己，如果你的能力和特質跟這有差距的時候，你回頭看你的團隊，里面是否有人可以幫你彌補這些差距。整個團隊可以做到四個都100分。

從1995到2006年，公司的CEO因為績效問題被迫離職的比例增加了318％。我的個人總結是，一把手的失敗絕大多數是用人的失敗。他沒能讓自己的團隊在上面四個方面都考100分。

不要害怕你的產品被“網評”

Jessica Twentyman

Econsultancy首席執行官兼聯席創始人阿什利·弗里德萊因(Ashley Friedlein)表示：“人們喜歡分享購物體驗，不管是正面的還是負面的。”他們熱衷于對產品發表評論、分享經驗和討論品牌，如果他們無法在零售商的網站上發表評論，他們會在互聯網的其他地方發表。這意味著，品牌商無法因為害怕而拒絕網評。

1．網評幫你了解消費者。

聰明的零售商或品牌商發現，網評是了解消費者是誰，了解消費者的選擇行為的一個絕佳機會。因此，許多電子零售商選擇主持這種論壇、將其網站向“用戶原創內容”(UGC)開放。這可以采取多種形式：產品評論、論壇或公司主導的博客，消費者可以在上面發表評論。

2．網評能增加信任度。

一項民意調查中，研究者發現，78％的美國消費者和53％的英國消費者都認為，提供產品評論的品牌更值得信任。信任度上升進而提高了消費者的忠誠度和參與度，并增加了網站回訪率。“當一位消費者寫下評論，他們往往會返回該網站三次，看他的言論是否發表——這給零售商提供了增加銷量的機會。”

3．網評幫助你改進產品。

提供產品評論的在線零售商還發現，他們處理的退貨減少了，因為消費者對于他們所購買的東西更為清楚。更重要的是，產品評論可以作為一個“預警體系”。如果某款產品總是招來惡評或負面評論，這說明此產品可能需要改進；如果評價很高，則可能需要增加庫存，并更大力度推銷這種產品。

多數顧客會善意地評論，但總會有一些無禮、誹謗、甚至瘋狂的評論。但弗里德萊因堅稱，不管怎樣，都用不著害怕負面評論——它們只會增強對話的可信度。當然，前提是你自己做得已經足夠好。

創業中七大險境

袁 岳 BLOG

創業者勇氣最為重要，因為實際的創業不得善終的可能性遠大于成功的可能性。簡而言之，以下七大險境讓絕大多數創業者馬失前蹄。

1．沒有獲得實際市場。只思考與推理了理論的市場空間，到了開業，發現沒有自己的市場。初次創業者常犯此錯，建議學習浙商親自實地了解市場或者先在同業機構工作一段時間以感知市場，確定自己的細分市場空間。

2．資金緊張。絕大多數資金緊張都是因為創業者一開始設計了做大做強的模式。實際上，我們可以做的大部分創業不需要很多的資金，即使以后需要復制，在一開始也應該從小規模操作開始。

3．違約。創業企業的信用建立不容易，毀壞卻很容易。同樣，創業企業遭遇違約的可能性也很大，但借助于常規的法律保護途徑，其時間、財務成本很高。因此，創業企業要慎打官司。慎打官司的前提就是害人之心不可有，防人之心不可無。

4．員工跳槽。企業的魅力還沒那么大，業務也沒那么穩定，運行也沒那么規范，遭遇員工跳槽自然是正常現象。因此，創業者本人與創業者群體的身體要非常好，要隨時能沒日沒夜地頂上去，使自己不因員工跳槽而被跳垮。

5．分錢。很多創業團隊艱苦奮斗時還可以，日子好一點就出了問題。創業團隊應在沒掙錢的時候就說怎樣分錢，否則就會成為分裂與紛爭的主要來源之一。核心創業者應注意多照顧其他團隊成員的利益，以贏得和加強自己的威信。

6．回扣與品牌。在B2B與B2G(政府)市場上，這是個不小的問題。回扣短期對于生意獲得有幫助，中長期則不利于管理規范與生意發展。因此要特別重視發展C2C(公司與公司)間業務關系，而不是P2P(公司業務人員)之間的業務關系。

7．元老。在企業的每一輪成長周期中，原來的創業元老就可能成為倚老賣老的人，阻礙企業成長。企業要給予元老學習的資源與壓力，使得其不斷進步，也要在早期就講好讓不進步的元老出列的機制。

編輯：陳恩廷