現代遠程教育學習支持服務管理模式的實踐和探索

摘要以數字化學習為主要方式的現代遠程教育在我國實現高等教育大眾化進程中扮演著重要角色，學習支持服務是保證遠程教育教學質量的關鍵，如何加強學習支持服務的管理是本文關注的問題。只有制度上保證了學習支持服務的實施，提高教師和學生網上交互活動的積極性，充分利用教學輔助系統，才能真正做好學習支持服務的工作，從而有效地保證教學質量。

關鍵詞現代遠程教育 學習支持服務 管理模式 網上交互

中圖分類號:G64文獻標識碼:A

1 引言

以計算機網絡技術為核心、以數字化為主要特征的知識經濟時代來臨之際，以數字化學習(e-Learning)為主要方式的現代遠程教育得到蓬勃發展，并成為構建學習型社會的重要基礎，在實現我國高等教育大眾化進程中扮演著重要角色?，F代遠程教育的教育觀從傳統的以“教師”為中心向以“學習者”為中心轉變，促使網絡教育教學模式作出相應的改變，以實時輔導和非實時輔導為本質特征的遠程教育教學模式應有別于傳統的近程教育的教學模式。

部分高校實行遠程教育試點以來，經過實踐和探索，已經形成了保證教學質量的五大要素，即“教學資源、學習過程控制、學習支持服務、教學管理和系統運作”，其中，學習支持服務在國外也稱為學生支持服務，是指遠程教育管理機構及其教師為遠程學習者解決學習困難和問題而提供的各種類型的幫助活動。從某種意義上說，遠程教育就是以學習者為中心的全方位的助學服務;遠程教育教的過程就是為學習者提供全方位學習支持服務的過程，遠程教育學的過程就是學習者使用、接受服務的過程。因此，學習支持服務是否完善、高效和到位，直接影響到遠程教育的質量。

本文以華中科技大學網絡教育學習支持服務管理為例，闡述學習支持服務從設計思路到具體實踐和探索過程中取得的經驗，希望總結出適合當前技術特征的學習支持服務管理模式，從而更好地為教學服務，不斷提高教學管理質量。

2 對學生學習支持服務的界定和學習支持服務的功能

2.1 什么是學生學習支持服務

狹義的學習支持服務僅僅是師生或學生之間的交互，而廣義的學習支持服務則是指除了遠程教育課程的設計開發之外的所有內容，即“學生學習支助服務是遠程教學院校及其代表教師等為遠程學生提供的以師生或學生之間的人際面授和基于技術媒體的雙向通信交流為主的各種信息、資源、人員和設施的支助服務的總和，其目的在指導、幫助和促進學生的自主學習”。

2.2 學習支持服務的主要類型及其服務功能

(1)信息服務:信息發布、信息反饋與處理答復;(2)資源服務:課程材料發送、圖書館服務、網絡資源;(3)人員服務:輔導、咨詢(與學習有關的和與學習無關的)，兼職輔導教師和學生顧問，學生小組活動;(4)設施服務:圖書館相關設施服務、視聽設備服務、通訊設備服務、計算機及網絡服務;(5)實踐性教學環節;(6)作業、測試和考試(對遠程學習者的評價)。

3 學習支持服務的保障措施

3.1 加大投入，從技術上保證學習支持服務的實施

華中科技大學是2000年7月經教育部批準開展試點現代遠程教育的高校，同年成立了網絡教育學院，學院陸續投資4000多萬元建設起網絡實時和非實時教學系統，形成天網、地網、人網合一，網絡、通訊、紙質、光盤等多媒體統一使用的現代遠程教育體系，廣泛適應各類學生多元化、個性化學習需求。在全國設立學習中心100多個，現在冊學生達4萬余人，有300多門課程的課件在網上運行。運用互聯網、衛星通信、多媒體等現代信息技術，采取在線和離線相結合、網絡教學和課件相結合、電子教材與文字教材相結合、課堂學習和自主學習相結合等學習形式，使學習者不受時間和空間的限制，獲取最新知識和信息。近幾年，隨著互聯網的廣泛應用，啟用四大系統保證教學的需要，即:教學教務管理系統、視頻會議系統、題庫練習系統和課件點播系統。實現多種媒體教學資源共享和網上教學及教學管理，能進行實時和非實時的交互式教學;學生可以不受時間、地點限制，隨時訪問我校網站和教學平臺，查詢、瀏覽、下載網上教學資源，接受教學輔導和指導，參與討論和提問，在網上完成作業，學生根據自己的需要選擇學習時間和地點，選擇所需的學習資源，實現真正的自主化學習。

3.2 完善規章制度，從教學三要素下功夫保證學習支持服務管理的質量

網絡教學是由教師、學生和教學資源三個基本要素構成的，影響教學的因素也離不開這三個方面。

(1)利用激勵機制，提高任課教師參與學習支持服務的積極性。按照現代遠程教育三級管理的理念，我校任課老師和輔導老師擔負著網絡教育的教學主要任務，因此如何最大限度地發揮教師參與學習支持服務的積極性成為學習支持服務管理的關鍵所在，華中科技大學出臺了網絡教育教師工作量計算辦法，從制度上保證了任課教師的合理收益，從而吸引學校優秀的任課教師參與到網絡教育教學中來;另一方面，每學期初對200多門課程的任課教師和輔導教師進行平臺操作培訓和網絡教育學生教學教務管理的內容介紹，教師也能在網上課堂里回答管理制度方面的問題。教師既是任課教師也是輔導教師，既是專業知識課和輔導答疑教師也是教學管理答疑工作人員，每學期有200多人針對學生提出的專業知識或教學教務管理方面的問題答疑解惑，保證學生的各種問題都能在三個工作日內得到合理的解答。

(2)修訂學生學習成績管理辦法，使網上學習與考試成績掛鉤，提高教學教務管理平臺的利用率，加強學習過程管理，確保網絡教育教學質量。課程考核的綜合成績包括平時成績、網上學習成績和考試卷面成績三部分組成，其比例為平時成績占20%，根據學生參加學習中心組織的課程輔導和書面作業的完成情況，由學習中心的輔導老師給出成績，并在期末考試前從網上提交;網上學習成績占10%，根據學生網上學習情況，即根據登錄平臺學習次數和網上交作業次數等由教學管理平臺上直接核算出成績;考試卷面成績占70%，由任課教師評閱試卷后評定出成績。并且部分公共基礎課采取在網上遞交考查作業和實行網上考試等形式，從管理制度上促使學員養成每周上網學習不少于兩次的學習習慣，提高了教學教務管理平臺的利用率，大大促進了師生交互的教學活動。

(3)加強教學資源的服務與管理。在規定時間內，相關部門密切配合，保證教材、學習指導書、課件包及時配送到位，學期開課后保證能在網上個人工作室里正常點播課件和進入師生交流園地進行課程學習。

(4)結合工科院校特點，從實際出發加強實踐性教學環節的管理。實踐性教學的組織和管理被認為是遠程教育中的薄弱環節，始終受到國際遠程教育實踐工作者和理論研究者的關注。在遠程教育中，師生在時空上的相對分離和學生地域分布的分散給實踐性教學環節的組織實施和管理帶來了很大的困難。我校非常重視網絡教育實踐性教學環節的設計和組織管理工作，要求學習中心在生源地為學生提供必要的實踐性教學場所外，還利用假期和業余時間組織學生回校本部來完成模擬實驗等實踐性教學環節，如計算機科學與技術專業的學生每年一次的綜合測試，利用三天的時間將一些主要課程的上機操作和考核在校內完成，學生既能共享校內教學資源、提高專業技能，又能感受普通高校的校園文化氣息，產生歸屬感，能為以后的學習產生動力和加強學校的凝聚力。

3.3 從學生學習的全過程保證學習支持服務質量

(1)學習前學習支持服務。首先重視新生入學學習指導課，大力宣傳網絡教育發展現狀、本校網絡教育學習方式和要求、成績管理辦法、考試考核管理制度以及畢業和學位申請條件等教學常規性的問題，使學生對學分制管理下的學習全過程做到心中有數;其次，在學生公告欄里公布本學期課程安排、使用教材、考試方式及時間等信息，讓學生能根據自己的實際情況合理安排學習進度;最后，任課老師在每一個課程公告欄里會公布課程學習進度安排，做好導學工作。

(2)學習過程中學習支持服務。學習過程中的支持服務工作是教學服務工作的核心內容和關鍵所在。從制度上要求教師、學生每周不少于兩次的網上學習活動，加強師生交流與互動的教學過程，有效地保證教學質量。

(3)學習后學習支持服務。課程結束后考前輔導采取兩種辦法:一是學生可以下載教師每學期通過視頻會議系統講解的課程實時導學和串講課的內容;二是隨時參與模擬題庫自測練習系統進行考前復習備考。使學生考前能對課程內容有針對性地進行復習，進一步增加學生學習的信心，也能更好地掌握學習的內容。

4 實踐效果分析

華中科技大學從2000年試辦網絡教育以來，就開始搭建網絡教學平臺，2001年教學教務管理平臺正式投入使用，但因沒有相應的管理制度，教師和學生都沒有網上輔導的積極性。2003年以來，隨著互聯網等信息技術的成熟，學院決定大力加強學習支持服務管理，各部門密切配合，保證了師生交互的實施。從2003年下半年和2008年上半年師生網上活動人數來看，教師網上輔導教學人數比例從11%到100%，學生網上學習人數比例從7%到82%。加強學習支持服務管理的效果非常顯著，從而學校能密切關注到學生學習過程，有效地保證了教學質量。

5 進一步做好學習支持服務的思考

(1)做好學習支持服務工作有助于精品課程和學科建設。我校連續兩年每年兩門課程獲得國家精品課程，其中網上學習支持服務的效果是課程獲此榮譽的關鍵因素，獲獎后這些精品課程更好地應用到網絡教學中，也能激勵和帶動其它課程的發展。

(2)考慮到個別地方和學生有可能沒有上網學習的條件，我們的學習支持服務管理還有不完善的地方，除了對這些學生配送教材和課件包以外，只能讓學習中心做好課程的輔導工作，后期還應對此類學生采取靈活的學習支持服務措施，完善管理制度，使教學服務工作真正落到實處。

(3)學習支持服務的個性化。學習者個性化差異的存在，決定服務必須是針對學生個人、且是從專業學習到學習過程的全程服務，如:學科指導服務:個人學習計劃建議，選課指導;考試指導服務:考前個別化輔導等;畢業設計指導:畢業設計資格的審定，如何申請畢業設計、如何完成畢業設計;學位申請指導:是否應當申請學位，如何參加學位英語的考試;其他服務:學習技能的及時指導，數字圖書資料信息，學科前沿信息，學習活動變更的通知，集中輔導時的注意事項等。這些個性化的服務信息，建立在學習者在線信息的記錄、整理和挖掘的基礎之上，主動送達學生個人界面的首頁，使學生只要登陸，便會看到最新的支持幫助信息，動態地了解個人的學習進程，對學習活動內驅力的激發相信會有很大幫助。同樣，對教師的支持幫助也應該是個性化的，針對教師個人的教育技術的支持，學科資源庫的支持，相關教學文件，責任課程的學生注冊信息;授課班級的學生知識背景、學習條件、關聯課程的學習情況等，信息及時更新并推送至教師個人界面首頁。

參考文獻

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