為等待而設計

摘要本文通過對生活中等待過程所產生的心理感受進行分析，闡明從中所產生出的大量設計需求，并提出環境的改變、行為的實施以及注意力的轉移是改變等待過程中不良心理感受的主要設計手段。

關鍵詞等待需求設計

中圖分類號:J02文獻標識碼:A

當今是一個飛速發展的社會。尤其是大城市當中生活的人們，身處一個快節奏的工作和生活環境當中，平常并不能有太多停下來主動歇一歇的機會。但另一種停頓的方式“等待”卻是經常無可避免地出現，等電梯、等公交、等飛機、等網頁的顯示、等電腦程序的回應……等待是生活的間隙，這個間隙常常容易被人們所忽略。無聊、焦躁、無所適從成為了等待過程中經常出現的心理感受。在設計開發的過程中，我們經常會說要尋找需求、滿足需求。“不知道干什么”不正是一個很強烈的需求嗎?而且這種需求是人們在生活當中所經常遇見而又無可避免的，因此在這個間隙當中正是設計很好的切入點。

當今是信息爆炸的年代，尤其是廣告信息充斥著生活中的幾乎任何一個角落，廣告已經逐漸讓人覺得這是一種侵犯性的信息，有一些共享軟件的用戶甚至因為軟件界面的廣告太多而放棄使用該軟件。尤其在互聯網的環境當中，廣告不但占用了用戶的數據流量，使用戶取得真正需要的信息的時間加長，還嚴重干擾了用戶正常瀏覽信息的流暢性和注意力。細細分析下來，廣告真能夠滿足等待的需求嗎?很顯然在等待的間隙鋪天蓋地地做一些硬性的宣傳廣告并不足以解決受眾的實際需求，甚至起到了相反的效果。廣告并不是等待時最想看到的東西，看廣告可能只是一種無奈之舉罷了。

設計是為了提高人們的生活品質，解決生活中的實際問題，并不是為人們增加更重的信息負擔。在等待的過程中我們可以從心理層面入手，探討等待過程的心理狀態，從而找出產生這些心理感受的直接或者間接的原因，從根源上去解決等待過程中的不安感受。等待是生活當中的一種情境，可能在不同的特定環境會有不同的心理感受和實際需求。有些等待是有具體計劃或有時限的;有的等待是隨時中斷的;有的等待是比較漫長的，而有的等待又是極其短暫的。而在這里我們所關注的更多是那些等待時間相對比較短暫，時間上具有較強的不確定性的情況，因為在這些情況下人們不怎么可能去做一些很完整的事情，這些情形更容易被忽略。在這些情境當中最常出現的心理感受就是:無聊、焦躁、無所適從。那如何讓人從這些不良體驗當中解脫出來呢?這就是設計師需要解決的真正問題。

要改變等待過程中不良的心理感受，我們可以通過環境的改變、行為的實施、以及注意力的轉移等手段來實現。

所謂環境的改變，就是指通過對人所處的環境設施，用具用品，和環境氣氛做出針對性的設計，讓用戶有一個舒適的等待環境，考慮到用戶的心理需求和應用需求。如舒適的座椅、柔和的環境色調、綠色的植物都有助于用戶的心情改善。有時候這些環境設施除了使用起來舒適之外，還要提供足夠的信息排除用戶在等待過程中的不安感受。如:以前道路上的紅綠燈是沒有秒數顯示的，人們在等待的過程中也不知道要等多久，等待時間較長的紅燈就很容易讓人焦躁不安，有一些人就會因等不及而闖紅燈，有的人甚至為此付出了生命的代價，也許他只需要再多等兩秒鐘。有了紅綠燈轉換的秒數顯示之后，人們就會安下心來等待燈號的轉換，因為人們知道自己還要等多久，也就沒有了那種不可知的焦躁感了。

行為的實施可以理解為兩個方面，一方面是用戶自己的行為，設計師可以通過特定的設計來誘導用戶去實施互動的行為，如在餐廳等場所設置一些互動性的裝置或者設計一些游戲，讓用戶在等待的過程中參與到簡單的游戲當中。而另一方面是外界對等待中的用戶所實施的各種行為，如:在銀行、大堂經理為等待中的用戶提供咨詢服務，讓用戶預先填寫一些必要的表格。這些都是非常體貼的設計。

注意力的轉移是改善等待過程中的心理感受最為有效和常用的方法，包括前面提到的，在等待的場所放置廣告，但當前在這種環境當中所投放的絕大部分是硬性的廣告，受眾的認受度不高，甚至被受眾排斥。因此設計師更應該讓這類型廣告更有親和力，更加隱蔽，讓用戶在不知不覺中接收廣告的信息。除了這些實體的設施外，我們只要稍微注意一下就不難發現，等待中的人們最常見的舉動就是拿出手機。手機在不斷的發展進化過程中已經從單純的移動電話功能發展成為了個人的移動信息終端，在手機里我們可以看電子書、看照片、玩游戲，這一切就為設計師提供了一個全新的平臺，在這一平臺內所運行的游戲和軟件就需要大量的設計投入。這類型在手機上可以直接運行，適用于短時間休閑娛樂的游戲軟件將會在快節奏的生活環境當中大受歡迎。

等待是生活中最常遇到的情境，但也經常容易被忽略，然而就在等待當中產生了各種各樣，切切實實的需求。以上只是對等待與設計的關系作一個粗略的分析，所舉的例子也許不太全面，但是只要循著這樣的思路就可以為用戶的等待過程設計出豐富的產品和服務，藉此希望起到一個拋磚引玉的作用，讓各領域的設計師關注到等待中的各個細節，設計出更多的產品改善人們的生活品質，讓這種日常最常見的情境體驗變得更加的舒適和愉悅。