我國免費(fèi)博物館的游客管理初探

摘要我國博物館部分從08年起開始對(duì)公眾免費(fèi)開放，它使博物館更加融入社會(huì)，更加貼近群眾、貼近生活。但是免費(fèi)開放后產(chǎn)生許多問題。本文希望通過借鑒國外游客管理的理論和經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我國的實(shí)際情況，對(duì)我國免費(fèi)博物館的游客管理作初步探討。

關(guān)鍵詞博物館游客管理

中圖分類號(hào):C939文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

1引言

博物館免費(fèi)開放是黨十七大關(guān)于社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實(shí)踐，是加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系有效手段，是實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益的積極行動(dòng)。2008年1月23日中宣部、文化部、文物局聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于全國博物館、紀(jì)念館免費(fèi)開放的通知》，這無疑是一件利民的好事。然而，在博物館免費(fèi)開放后，卻都不同程度地遭遇了一些尷尬。具體表現(xiàn)為:(1)游客人數(shù)暴增，出現(xiàn)“井噴”現(xiàn)象，大大超過了博物館游客承載量。(2)部分游客的不文明行為，造成館內(nèi)物品受損。(3)我國多數(shù)博物館教育部門的力量相對(duì)薄弱，多停留在引導(dǎo)欣賞的層面。(4)免費(fèi)后我國博物館在游客管理和設(shè)施建設(shè)方面面臨新的挑戰(zhàn)。本文希望通過結(jié)合國外對(duì)游客管理研究成果和免費(fèi)博物館的管理經(jīng)驗(yàn)，為解決我國免費(fèi)博物館面臨的眾多問題提供一些建議，對(duì)我國博物館游客管理作初步探討。

2 國內(nèi)外游客管理研究現(xiàn)狀

2.1國外游客管理的相關(guān)研究

作為一種管理理念，游客管理已為發(fā)達(dá)國家廣泛應(yīng)用。通過理論研究和實(shí)踐探索，西方國家已建立了一系列游客管理理論:游憩承載力、游憩機(jī)會(huì)序列、游客體驗(yàn)與資源保護(hù)、游客風(fēng)險(xiǎn)管理等。……