我國免費博物館的游客管理初探

摘要我國博物館部分從08年起開始對公眾免費開放，它使博物館更加融入社會，更加貼近群眾、貼近生活。但是免費開放后產生許多問題。本文希望通過借鑒國外游客管理的理論和經驗，結合我國的實際情況，對我國免費博物館的游客管理作初步探討。

關鍵詞博物館游客管理

中圖分類號:C939文獻標識碼:A

1引言

博物館免費開放是黨十七大關于社會主義文化大發展大繁榮的具體實踐，是加強社會主義核心價值體系有效手段，是實現和保障人民群眾基本文化權益的積極行動。2008年1月23日中宣部、文化部、文物局聯合下發《關于全國博物館、紀念館免費開放的通知》，這無疑是一件利民的好事。然而，在博物館免費開放后，卻都不同程度地遭遇了一些尷尬。具體表現為:(1)游客人數暴增，出現“井噴”現象，大大超過了博物館游客承載量。(2)部分游客的不文明行為，造成館內物品受損。(3)我國多數博物館教育部門的力量相對薄弱，多停留在引導欣賞的層面。(4)免費后我國博物館在游客管理和設施建設方面面臨新的挑戰。本文希望通過結合國外對游客管理研究成果和免費博物館的管理經驗，為解決我國免費博物館面臨的眾多問題提供一些建議，對我國博物館游客管理作初步探討。

2 國內外游客管理研究現狀

2.1國外游客管理的相關研究

作為一種管理理念，游客管理已為發達國家廣泛應用。通過理論研究和實踐探索，西方國家已建立了一系列游客管理理論:游憩承載力、游憩機會序列、游客體驗與資源保護、游客風險管理等。……