媒體報道醫患關系危機事件的緣由及策略分析

摘要目前，媒體對于醫患關系危機事件的干預性報道越來越頻繁，而在報道過程中應注意策略的選擇，把握好全面觀與整體觀，并處理好主流和支流、現象與本質、迎合與引導、批評與保護的辨證關系。

關鍵詞媒體報道醫患關系危機事件緣由與策略

中圖分類號:G212文獻標識碼:A

自2005年以來，中國媒體對涉及醫患關系的危機事件頻繁報道和積極干預，并產生重大社會影響，典型案例是哈爾濱醫科大學第二附屬醫院550萬“天價醫療費”事件。但事實證明，媒體在報道“天價醫療費”事件過程中存在不客觀的報道內容和不成熟的報道方式，在整個中國社會掀起了軒然大波。這也促使人們反思媒體在報道醫患關系危機事件中的緣由及策略。

1 媒體報道醫患關系的緣由

媒體何以高度關注醫患關系尤其是醫患糾紛事件?首先，醫院是當前中國各種社會利益沖突較為集中的展現窗口，醫患關系又承載了生命、健康、經濟、倫理道德等諸多重大社會元素，自然會受到媒體的強烈關注。其次，當前由醫院的醫患糾紛引發的惡性刑事案件頻發，若對少數普通醫患關系事件的處理失衡，還可能演變為影響深遠的社會危機事件。媒體作為社會的載體和窗口，對社會危機的有效預防與控制具有不可推卸的責任，媒體的正當干預又是化解此類危機的有效手段，這是由危機自身的性質與媒體的職責與功能所決定的。

2 媒體必然介入和干預危機

用新聞價值要素來考量，醫院的醫患關系危機事件是極少一部分幾乎具備全部新聞價值要素的報道素材。不管外界的壓力有多大，不管面臨怎樣堅固的信息封鎖，媒體總會或多或少、或深或淺地介入危機之中，通過行使自己的職責對危機進行必要的輿論干預。

3 介入危機體現了媒體關注民生的特質

近年來，在科學發展觀的指導下，媒體紛紛追求以人為本，關注民生，注重維護個體權益。公眾在自身利益受損后，也往往希望媒體能主持正義和公道，而多數都市類媒體也希望通過成功地干預一些危機事件以擴大自身影響，由此達到“共贏”的目的。

4 媒體正當干預可以有效預防與控制社會危機

媒體擔負著引導輿論和聯系社會的重要職能。在面對重大社會危機時，只有通過大眾傳媒才能將權威聲音傳遞給廣大民眾，以期引起政府領導和廣大民眾的重視，形成一種社會壓力，尋求支持與理解，從而順利地化解危機。

新聞媒體是社會之公器，在報道醫患關系危機事件時，媒體應充分行使自己的職責，同時也應把握正確導向，講究媒體報道的策略。媒體在進行醫患關系危機事件報道時，應把握好全面觀與整體觀，處理好以下幾個辨證關系:主流和支流、現象與本質、迎合與引導、批評與保護。

4.1 主流與支流的關系

近年來，媒體針對醫院的報道集中在醫學倫理、醫患關系、醫療質量與費用等方面，“亂收費”、“大處方”、“紅包回扣”、“醫生瀆職”成為涉及醫院報道的主題詞，似乎中國的醫療衛生行業是一片黑暗，一無是處。但中國的醫療衛生事業雖然還不能與西方發達國家相比，但是，畢竟在一個14億人口的大國，基本解決了看病求醫的問題，基本保障了我國人民的健康問題。這就是主流，這也得到了世界衛生組織的高度肯定。

4.2 現象和本質的關系

醫學是一門獨特的科學，我們首先應該弄清什么是本質，什么是現象。注意不要被現象掩蓋了本質。醫院的本質是救死扶傷實行革命的人道主義，使患者早日康復。但在工作中也出現了這樣那樣的問題，這是現象。我們的新聞媒體要在充分把握醫院本質的前提下看待那些醫療事故，不要為表面現象所迷惑。媒體既要有科學的精神，也要有理性的熱情，在敢于質疑的同時，更要小心求證和判斷，經過深入調查，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，避免為“搶新聞”而在報道中犯重大原則性錯誤。

4.3 迎合與引導的關系

在醫患關系危機事件的報道中，任何一個負責任的新聞媒體都必須講究新聞道德，準確報道所采訪的新聞，要從團結的愿望出發，善于引導社會輿論，緩解可能引發的社會矛盾，而不是激化矛盾。醫院是社會的重要窗口，老百姓往往通過醫院的救死扶傷感受到黨和政府的關懷和溫暖。新聞媒體的輿論監督，目的應在于化解矛盾，融洽醫患關系，而決不能單純追求所謂“轟動效應”而擴大甚至激化矛盾。

4.4 批評與保護的關系

新聞媒體的輿論監督是社會監督十分重要的方面，是黨和人民賦予的神圣職責。對于醫療衛生行業中因為種種原因所引發的醫患危機事件，新聞媒體必須予以揭露和批評，以保護患者的利益。同時，新聞媒體也要注意保護醫療部門的形象，滿腔熱忱地幫助他們。