“長尾理論”對提高高校圖書館資源利用率的啟示

〔摘 要〕本文從長尾理論的概念入手，介紹長尾理論的3個(gè)基本原則，提出從資源建設(shè)、信息服務(wù)、用戶工作三方面入手，提高高校圖書館資源利用率。

〔關(guān)鍵詞〕長尾理論;資源利用率;高校圖書館

〔中圖分類號〕G256 〔文獻(xiàn)標(biāo)識碼〕A 〔文章編號〕1008-0821(2009)12-0023-03

Influences of the Long Tail Theory on Information

Resource Utility Rate in University LibrariesDeng Lang

(Library，Hainan Medical College，Haikou 571101，China)

〔Abstract〕Starting with the concept of the long tail theory，introducing the three principles of the long tail theory，this paper discussed the influences of the theory on library resource-collecting，information service and users job，in order to increase the information resource utility rate in university libraries.

〔Keywords〕the long tail theory;information resources utility rate;university library

1 長尾理論及其啟示2004年l0月，《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)提出了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新概念——長尾(The Long Tail)。長尾理論是對互聯(lián)網(wǎng)上各種產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)數(shù)量的分布及其變化趨勢的描述，其基本原理是:只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大，即眾多小市場聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。它述求是“無盡的選擇如何創(chuàng)造無限的需求”[1]。長尾理論可總結(jié)為3個(gè)基本原則:(1)供應(yīng)聚合原則。長尾就是必須有足夠長的“尾巴”，即在有足夠供應(yīng)產(chǎn)品的數(shù)量聚合下，為用戶提供更多選擇的機(jī)會(huì)，滿足不同用戶的購買需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)聚合。(2)需求聚合原則。長尾經(jīng)濟(jì)的形成，并不在于非熱門產(chǎn)品的數(shù)量多于熱門產(chǎn)品數(shù)量的總和，關(guān)鍵是要讓用戶容易找到自己需要的產(chǎn)品，通過技術(shù)手段促使尾巴產(chǎn)品能被潛在客戶發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)需求聚合。(3)降低交易成本原則。一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律是“物以稀為貴”，而長尾產(chǎn)品雖然比較稀少，它的供應(yīng)價(jià)格卻不高，同時(shí)縮短供應(yīng)環(huán)節(jié)，降低了傳遞的成本[1]。以長尾理論的3個(gè)基本原則為出發(fā)點(diǎn)，分析圖書館現(xiàn)象和圖書館工作實(shí)際，筆者發(fā)現(xiàn)圖書館長尾的真正含義可以包含3個(gè)方面:(1)圖書館文獻(xiàn)信息資源建設(shè)。圖書館致力于擁有更多更全的館藏資源，并使館藏資源結(jié)構(gòu)更為合理完善，為信息用戶提供更多選擇機(jī)會(huì)，滿足不同用戶的信息需求，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)聚合。(2)圖書館信息服務(wù)工作。創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目、提高服務(wù)質(zhì)量，提供個(gè)性化信息服務(wù)，利于用戶找到自己需要的信息;擴(kuò)大用戶群，采取必要的措施促使信息資源被潛在用戶發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)需求聚合。(3)圖書館用戶工作。完善用戶培訓(xùn)工作，暢通用戶反饋渠道，降低用戶的時(shí)間成本。

2 長尾理論在圖書館的應(yīng)用

2.1 優(yōu)化圖書館信息資源文獻(xiàn)信息資源是圖書館開展信息服務(wù)的基礎(chǔ)，如何擁有更多更全的館藏資源，以及如何使館藏資源結(jié)構(gòu)更為合理完善，為信息用戶提供更多選擇機(jī)會(huì)，盡可能滿足不同用戶的信息需求，一直是圖書館是追求目標(biāo)。現(xiàn)實(shí)情況卻是，文獻(xiàn)信息資源浩如煙海，相對的圖書館書庫空間、圖書經(jīng)費(fèi)等非常有限，同時(shí)用戶的信息需求越來越多樣化、個(gè)性化，如何解決這三方矛盾，拉長圖書館信息資源“長尾”可以考慮從以下三方面入手。

2.1.1 立足用戶需求，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)了解用戶需求，并由此為依據(jù)有針對性的配置資源，減少館藏資源配置的盲目性，達(dá)到資源利用最大化，最大程度滿足用戶需求。高校圖書館可以在圖書館主頁引進(jìn)博客系統(tǒng)、BBS等，方便用戶與圖書館的交流，收集需求信息并及進(jìn)反饋，形成用戶與圖書館的良性互動(dòng);發(fā)起組建讀者協(xié)會(huì)，通過讀者協(xié)會(huì)實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者的交流，定期組織大規(guī)模需求調(diào)查，有目的的搜集信息需求;分析流通數(shù)據(jù)，包括借閱排行數(shù)據(jù)、館際互借數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫使用數(shù)據(jù)等，了解用戶信息在專業(yè)類別、資源類型、獲取方式等的偏好，優(yōu)化館藏資源配置。乍看之下，針對用戶需求配置資源，增購的多為受用戶追捧的熱門文獻(xiàn)信息資源，反應(yīng)到需求曲線，是位于曲線頭部的文獻(xiàn)信息資源，似乎更合乎二八定律。從需求曲線來看，“二八定律”和“長尾理論”其實(shí)只是一個(gè)曲線的前后兩個(gè)相連的不同部分:二八定律將重點(diǎn)放在需求曲線的“頭部”的相對熱門的資源，長尾理論”重點(diǎn)考察的則是曲線的“尾部”的相對冷門的資源，長尾理論是對二八定律的有益補(bǔ)充和完善，使“頭尾”相連，互為一體。“頭部”和“尾部”，各占約一半的市場份額，兼顧“頭部”和“尾部”，有利于實(shí)現(xiàn)一個(gè)更為廣闊的市場。按需配置，達(dá)到資源利用最大化，最大程度滿足用戶需求，并不違背長尾理論[2]。

2.1.2 整合互聯(lián)網(wǎng)及協(xié)作單位文獻(xiàn)信息資源，豐富館藏互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個(gè)信息量巨大的信息資源庫，圖書館根據(jù)本校教學(xué)科研究的特點(diǎn)，建立各有所長、各取所需的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)導(dǎo)航，安排專人負(fù)責(zé)選擇、整理、組織網(wǎng)絡(luò)資源，豐富“頭部”資源;同時(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)補(bǔ)充本館以往典藏結(jié)構(gòu)處于非重點(diǎn)的、薄弱的“稀缺”資源，建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航，延長“尾部”資源，充實(shí)館藏。通過館際互借，將各協(xié)作圖書館的文獻(xiàn)信息資源納入本館的資源保障體系，延伸本館文獻(xiàn)信息資源的“尾部”。2001年初，海南省高校圖書館實(shí)現(xiàn)了全省普通高等院校之間的網(wǎng)絡(luò)互查互借和“一卡通用”的館際互借服務(wù)，發(fā)展至今參與學(xué)校從初期的5所普通高等院校到18所。新增加的高校中，除1所是本科層次外，全部是高職高專院校，完成向多種辦學(xué)性質(zhì)、多種層次和多種投資渠道的復(fù)合群體的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)海南省高校圖書館文獻(xiàn)信息資源服務(wù)“聯(lián)合保障”[3]。在這之中，海南醫(yī)學(xué)院圖書館，作為一個(gè)專業(yè)館，從中獲益良多，有效的延伸了“尾部”資源，為本校用戶提供了更多選擇的空間。

2.1.3 深度揭示館藏資源，引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)信息完整的內(nèi)容揭示有利于用戶從不同的角度獲取所需的信息。圖書館的應(yīng)對文獻(xiàn)單元在元數(shù)據(jù)層面上進(jìn)行科學(xué)組織和揭示，包括動(dòng)態(tài)和靜態(tài)信息的描述，并提供方便的檢索系統(tǒng)，通過多種檢索途徑來方便用戶的信息獲取，同時(shí)借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)不同類型文獻(xiàn)資源的共享和快速交流。為了獲取更為準(zhǔn)確的檢索效果，用戶一般采用多個(gè)詞匯組合來檢索，這些多詞匯組合往往引導(dǎo)用戶發(fā)現(xiàn)“長尾”資源[4]。通過完整的內(nèi)容揭示，借助有效的排序、推薦、關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶沿著發(fā)現(xiàn)的路徑，將視野從大眾、熱門文獻(xiàn)信息資源轉(zhuǎn)身小眾、非熱門(個(gè)性化)文獻(xiàn)信息資源。數(shù)據(jù)庫CNKI利用引文鏈接、知識元鏈接，使用戶能夠通過文獻(xiàn)之間交錯(cuò)復(fù)雜的知識鏈接，最大限度地獲得相關(guān)知識信息，而圖書館同樣可以借助進(jìn)一步完善各類型文獻(xiàn)信息資源的組織和揭示，實(shí)現(xiàn)電子資源之間、傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源之間、電子資源與傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息資源之間的關(guān)連引導(dǎo)，將“長尾”文獻(xiàn)信息資源推到用戶面前，滿足用戶個(gè)性化的信息需求。另外，圖書館配合學(xué)校的學(xué)術(shù)活動(dòng)、各專業(yè)的教學(xué)活動(dòng)以及社會(huì)流行熱點(diǎn)議題，聯(lián)合學(xué)生會(huì)、團(tuán)委、讀者協(xié)會(huì)等組織，定期開展讀書活動(dòng)，引導(dǎo)用戶使用圖書館文獻(xiàn)，發(fā)掘圖書館文獻(xiàn)信息資源，尤其是“長尾”資源，提高學(xué)生對圖書館的認(rèn)識，培養(yǎng)其使用圖書館的習(xí)慣。圖書館“二八定律”，20%的館藏圖書能夠滿足80%用戶的需要，而80%的藏書僅能滿20%用戶的需要。也就是說，如何開發(fā)利用圖書館80%由于種種原因未被用戶發(fā)現(xiàn)或重視的長尾資源，成為圖書館提高文獻(xiàn)信息資源利用率必須解決的問題。隨著用戶個(gè)性化文獻(xiàn)信息需求的增長、閱讀品位的成熟，越來越多的用戶逐漸從對熱門書刊的盲目追求轉(zhuǎn)向自己想要深入閱讀的領(lǐng)域，圖書館通過深度揭示館藏資源，方便用戶通過各種渠道尋找所需的文獻(xiàn)信息資源，提高長尾資源的發(fā)現(xiàn)和獲取渠道，有利于提高圖書館信息資源的利用率。

2.2 完善圖書館信息服務(wù)工作

2.2.1 創(chuàng)新思維，提供個(gè)性化服務(wù)信息社會(huì)，用戶信息需求多元化、個(gè)性化，要求圖書館以用戶為中心，開展信息服務(wù)工作，提供多元化、個(gè)性化的信息服務(wù)。書刊借閱、參考咨詢、數(shù)據(jù)庫服務(wù)、館際互借、文獻(xiàn)傳遞等傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，圖書館處于被動(dòng)，坐等用戶上門，且提供的信息服務(wù)缺少個(gè)性，不能充分體現(xiàn)用戶個(gè)性化需求。圖書館應(yīng)該化被為動(dòng)，主動(dòng)為用戶服務(wù)，圍繞用戶需求信息開展服務(wù)工作。Web2.0時(shí)代以用戶為中心，Web2.0理念與技術(shù)在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用而出現(xiàn)了Lib2.0。我們可以以此為契機(jī)，創(chuàng)新思維，將Web2.0的Blog(博客)、RSS(簡易信息聚合)、Wiki(維基)、SNS(Social Networking Service，社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù))、即時(shí)通訊等技術(shù)應(yīng)用到在圖書館[6]，暢通渠道，開展個(gè)性化信息服務(wù)。如國內(nèi)外一些圖書館已經(jīng)逐漸應(yīng)用RSS(簡易聚合)技術(shù)，提供RSS Feeds服務(wù)，為用戶提供包括新到書目的RSS訂閱服務(wù)、期刊目次的RSS訂閱服務(wù)、專題信息RSS訂閱服務(wù)等個(gè)性化信息服務(wù)[5]。新到書目的RSS訂閱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)定期按類自動(dòng)生成新書書目RSS Feed的功能，用戶只需要訂閱自己喜歡的類，當(dāng)有更新書目時(shí)，RSS就會(huì)根據(jù)用戶的訂閱發(fā)送相應(yīng)的圖書信息，查詢到的書目可直接鏈接到圖書館的OPAC系統(tǒng)，既方便了用戶使用也節(jié)省了用戶的大量時(shí)間。個(gè)性化專題信息RSS訂閱服務(wù)，圖書館館員則可以根據(jù)用戶群的需要，定制比較專業(yè)的RSS提要，從海量的信息資源中收集各種與該專題相關(guān)的信息，用戶可以訂閱自己需要的頻道，對關(guān)注的專題研究進(jìn)展進(jìn)行跟蹤。將Wiki百科的寫作模式應(yīng)用于學(xué)科專題知識庫建設(shè)，專題知識庫的瀏覽者和使用者親身參與知識庫的建設(shè)[6]，使知識庫能更好的反映用戶信息需求，極好地體現(xiàn)了Web2.0“用戶參與”的理念。

2.2.2 擴(kuò)大用戶群，實(shí)現(xiàn)需求聚合隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、電子資源的發(fā)展，新一代用戶的閱讀習(xí)慣、信息獲取方式發(fā)生了改變，用戶群正在流向包含豐富信息的互聯(lián)網(wǎng)，在公眾的信息活動(dòng)中，圖書館正面臨著被非主流化、邊緣化的危機(jī)。圖書館有必要研究新一代用戶的閱讀習(xí)慣、文獻(xiàn)信息資源利用偏好等，調(diào)整館藏資源的文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)、利用互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)圖書館信息服務(wù)模式的變格，發(fā)揮圖書館的資源和服務(wù)優(yōu)勢，引導(dǎo)用戶回流。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是長尾現(xiàn)象產(chǎn)生的基礎(chǔ)，如果圖書館能于無所不在的互聯(lián)網(wǎng)中找到一發(fā)展的基點(diǎn)，圖書館資源，尤其是其“長尾”資源，必能更充分的發(fā)揮其價(jià)值。

2.3 加強(qiáng)圖書館用戶工作信息時(shí)代用戶的信息需求越來越個(gè)性化，圖書館信息資源不管處于“長尾”多遠(yuǎn)的尾端都有其對應(yīng)的用戶，圖書館所要做的是，幫助用戶獲取他所需要的資源，節(jié)省其信息獲取成本。

2.3.1 開展用戶培訓(xùn)，降低用戶獲取信息的時(shí)間在一項(xiàng)對廣州地區(qū)高校圖書館館藏利用情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，34.4%的學(xué)生經(jīng)常利用圖書館資源，超過90%的學(xué)生有利用圖書館館藏資源的意識，但由于受圖書館管理體制和自身能力等因素的限制，大多數(shù)用戶在面對選擇利用圖書館時(shí)有猶豫[8]。受之以魚不如授之以漁，用戶掌握利用圖書館資源的技巧，獲得主動(dòng)尋求信息需求滿足的能力，清除圖書館資源利用障礙，降低用戶獲取文獻(xiàn)信息的時(shí)間成本，有利于用戶發(fā)掘圖書館文獻(xiàn)信息資源，尤其是“尾巴”資源。圖書館應(yīng)當(dāng)將制訂系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，定期開展用戶培訓(xùn)，作為日常工作的一部分，以提高圖書館用戶利用圖書館文獻(xiàn)信息的能力。海南醫(yī)學(xué)院圖書館，適應(yīng)信息社會(huì)的時(shí)代背景，為培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)，進(jìn)行教學(xué)改革的嘗試，計(jì)劃以課堂講授、參加學(xué)術(shù)活動(dòng)與自我學(xué)習(xí)等相結(jié)合的講課方式，在大學(xué)一至五學(xué)年的每一個(gè)學(xué)年里開出適宜不同層次、不同專業(yè)、不同年級學(xué)生的信息素質(zhì)教育系列課程、講座與學(xué)術(shù)講壇，循環(huán)進(jìn)行培養(yǎng)學(xué)生信息素質(zhì)，提高學(xué)生利用文獻(xiàn)信息資源，尤其是館藏資源的能力。

2.3.2 及時(shí)用戶反饋，改進(jìn)圖書館工作用戶及時(shí)的反饋起到監(jiān)督圖書館館藏資源建設(shè)、管理規(guī)章制度、各項(xiàng)信息服務(wù)工作等的作用。通過Blog、BBS、E-mail等方式，構(gòu)筑用戶與圖書館之間的交流平臺(tái)，及時(shí)收集用戶對圖書館信息服務(wù)工作意見，促進(jìn)圖書館工作的逐步完善，從而為用戶提供更為便捷的信息服務(wù)。及時(shí)主動(dòng)解答用戶在利用圖書館中的各種問題，體現(xiàn)人文關(guān)懷，縮短圖書館與用戶之間的感情距離，讓用戶在情感上更愿意尋求圖書館服務(wù)來滿足其信息需求。館員可以更直接地了解用戶信息需求、培訓(xùn)需求等，為我們工作的開展把握更大的主動(dòng)性。

3 小 結(jié)隨著時(shí)代的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，新的理論不斷出現(xiàn)，為取得圖書館的發(fā)展，我們必須用新的理論來指導(dǎo)自身工作，應(yīng)對新時(shí)期圖書館面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。長尾理論是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新概念，它在某種程度上對網(wǎng)絡(luò)時(shí)代圖書館的發(fā)展提供了一種新思路。這一理論的誕生為圖書館工作模式的變革、圖書館資源利用率的提高，提供了新的思維方式和服務(wù)模式。我們要在實(shí)踐工作中，重視長尾理論的應(yīng)用并不斷革新服務(wù)模式，提高圖書館的資源利用率，全方位地為讀者服務(wù)。

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