數字信息服務系統構建模式分析

〔摘 要〕本文提出二種數字信息服務系統構建模式，分別探討了不同模式下數字信息服務系統及其系統組成運行情況。最后針對數字信息服務系統合作模式中的各方利益沖突根據博弈理論提出調解方法。

〔關鍵詞〕數字信息服務系統;構建;利益沖突

〔中圖分類號〕G250 〔文獻標識碼〕B 〔文章編號〕1008-0821(2009)12-0066-06

The Construction Pattern Analysis of the Digital Information Service SystemZhang Yanling Zhang Xiaoqing

(Library，Ludong University，Yantai 264025，China)

〔Abstract〕This text proposed two kinds of construction patterns of digital information service systems，and discussed the working situation of digital information service systems and their elements under different kinds of construction patterns.In the end，it offered the way of mediating the interests conflict under the cooperative pattern of the digital information service system using game theory.

〔Keywords〕digital information service system;construction;interests conflict

《The 2003 OCLC Environmental Scan:Pattern Recognition》報告給出了新興信息用戶當前獲取信息的3個主要趨勢:“自助服務”、“用戶滿意”和“無縫性”。信息用戶越來越多地“自行操作”，并且獲得滿意的結果;用戶期望利用信息就像“用電或用水”一樣方便，并且不再像傳統上那樣把休閑與學習、工作截然分開，工作地點和家的界限變得模糊。也就是說，用戶的需求，以及獲取知識的方式與習慣正在發生深刻變化。圖書館應該密切注意這些趨勢，并從內部流程和管理方式等各個環節作相應調整，來順應這些變化[1]。數字信息服務系統的建設亦應該符合上述趨勢。現實中用戶可供選擇的數字信息服務方式有多種，如搜索引擎，電子期刊，各種信息服務網站等。因此如何將用戶吸引到數字信息服務系統中來，從而提高本系統資源和服務的利用率以及用戶的滿意度，促進資源的共建共享，是數字信息服務系統建設者需要考慮的問題。本文提出數字信息服務系統的構建模式，深入分析不同情形下的建設單位差異情況，使之具有理論和實踐的雙重意義。數字信息服務系統是由數字資源及各種數字資源的收集、加工、傳遞、存儲、整合和應用服務系統構成，即由數字資源、數字信息資源加工系統、數字信息資源存儲系統、數字信息服務協作系統，網絡數字信息資源搜集與整合系統，數字信息集成服務系統，數字信息個性化服務系統，數字參考咨詢系統等構成。數字信息服務系統結構要素主要為數字信息資源和服務，結構要素及用戶關系圖如圖1。數字信息資源構成底層要素，在數字信息資源的基礎上為用戶提供各種各樣的服務。用戶與數字信息資源和服務是雙向交流的關系。

圖1 數字信息服務系統結構要素及用戶關系圖1 數字信息服務系統體系結構建設豆洪青[2]總結了3種管理模式，分別是點狀管理模式、線形管理模式、網狀管理模式。點狀管理模式:圖書館網絡信息服務管理常用的一種模式，有服務資源的點狀管理、服務環節的點狀管理，實例是崗位責任制，內部結構與服務要素被劃分和限定在一系列狹小和孤立的部門中，缺乏人員和服務的有機融合，缺乏明顯和靈活的協調機制，不適應網絡信息服務的多樣性、個性化、實用性等要求;線形管理模式:是根據圖書館網絡信息服務工作的性質，以流程為線把圖書館網絡信息服務的各相關要素連接起來，形成一種線形流程，也叫鏈式管理，但有一先天缺憾，即如果流程的某一環節管理不當，將影響整個流程的順利運行。并且在線性管理中，供應商和合作者、用戶雖然都被納入到管理中，但它們并沒有參與管理，沒有與圖書館網絡信息服務內部管理產生互動，相互之間聯系也不是很緊密，是一種被動的管理模式;在線性管理中，根據不同任務而形成不同團隊及流程，而網狀管理模式則是把整個組織看作一個相互聯系、相互制約的網絡結構，用戶及供應商、合作者都是網絡信息服務管理機構的一部分，由用戶、供應商、合作者參與創作的知識和意見就變成了圖書館與用戶、供應商、合作者所共有的財富。分為以資源為中心的網狀管理模式、以項目為中心的網狀管理模式、以服務為中心的網狀管理模式。數字信息服務系統體系結構建設從用戶與系統交互情況上應該建設一種網狀的體系結構。具體如圖2。圖中即是以服務為中心的用戶與系統和資源相交互的網狀體系結構。網狀體系結構以服務為依托，用戶、系統、資源圍繞服務運轉，同時用戶與系統、用戶與資源、系統與資源之間進行交流溝通，如上傳資源、發表意見等。這樣可以避免數字信息服務系統脫離用戶和資源盲目開發建設，加強用戶與系統內部服務人員之間的交流理解。具體按照數字信息服務系統的系統組成與用戶關系圖如圖3。數字信息服務系統系統組成可以粗略分為二個層次，如圖①、②和④組成資源層，③、⑤、⑥和⑦組成服務層。層次內部各系統之間有聯系，層次之間也有聯系。用戶直接面對的是數字信息服務系統的服務層，也可與資源層進行交流，提出請求建議，資源層可以對用戶給出答復等，如圖3中雙向箭頭所示。系統人員可以干預數字信息服務系統各層次，如參考咨詢人員等還可以對用戶服務的同時與用戶分享經驗、交換信息。

圖3 系統組成與用戶關系圖(注:①數字信息資源加工系統，②數字信息資源存儲系統，③數字信息服務協作系統，④網絡數字信息資源搜集與整合系統，⑤數字信息集成服務系統，⑥數字信息個性化服務系統，⑦數字參考咨詢系統) 在上述數字信息服務系統體系結構中，系統組成各部分可進行自我管理發展，同時也未脫離開系統整體。體系結構是一種部分與整體、民主與集中協調發展的良性結構。

2 數字信息服務系統構建模式分析按上述所言，數字信息服務系統構建模式需考慮二種情況:一是單一數字信息服務系統的構建模式，一是多個數字信息服務系統的構建模式。下文將分別討論。

2.1 單一數字信息服務系統構建模式按數字信息服務系統建設者的不同，單一數字信息服務系統構建模式分為下列幾種:大而全模式，中等模式，小型模式。

表1 3種單一數字信息服務系統構建模式

適用范圍需求滿足程度備 注大而全模式大型、實力雄厚單位高提高服務的便利性中等模式有一定資源和實力的中等單位中通過聯合共享的方式提高需求滿足度小型模式資源和實力有所欠缺的小型單位低選取最需的系統組成和采取聯合共享方式

2.1.1 大而全模式具體針對資源數量多，有資金技術實力的大型單位。對這樣的建設單位，就可以采取全面的構建模式，即數字信息服務系統組成的各要素都可以包括進來，從而可以為用戶提供有關數字信息資源加工、存儲、搜集、整合、建設、集成等的各類服務。這種模式對系統的全局把握要求很高。數字信息服務系統內的各子系統模塊如何聯合服務，如何反映局部變化對其他部分的影響等，都值得深入研究。本文提出大而全模式圖如圖4。圖中箭頭指向為信息流向。圖4 大而全模式圖

這一模式中用戶可以享受到模式提供的全部數字信息服務系統的服務項目，用戶與門戶網站有溝通和交流。整個數字信息服務系統的數字資源包括本地資源和遠程資源兩部分，前者存儲在數字信息資源存儲系統中，分別由數字信息資源加工系統加工后的資源、網絡信息資源搜集與整個系統處理的資源以及購買的資源組成;后者遠程資源由遠程包庫、導航等組成并與其他數字信息服務系統相連。數字信息服務系統的服務層有數字參考咨詢系統、數字信息個性化服務系統、數字信息服務集成系統、數字信息服務協作系統。服務層將由資源層得到的資源提供給門戶網站，并最終為用戶提供所需服務。另外，數字信息集成系統和數字參考咨詢系統也為數字信息個性化服務系統提供數據。用戶在使用數字參考咨詢系統時遇到系統自身不能解決的問題，系統人員通過數字信息服務協作系統向其他數字信息服務系統尋求代查代檢和文獻傳遞的幫助，數字信息服務協作系統將其他數字信息服務系統傳遞的原始資源轉至數字信息資源加工系統加工，然后再參與如圖的信息循環。大而全模式同時還可滿足其他數字信息服務系統的代查代檢、文獻傳遞的要求，如圖中箭頭①②所示。還可以根據用戶的反映意見和數字信息個性化服務系統中推薦的數字信息資源，經數字信息資源加工系統加工、數字信息資源存儲系統保存、網絡數字信息資源搜集與整合系統進行進一步加工建設、用戶推薦的資源反饋給數字信息集成服務系統、數字信息個性化服務系統、數字參考咨詢系統，從而提供給其他相關用戶。值得注意的是大而全模式中服務項目多，在用戶界面設計需要提高服務的便利性，即服務的可獲得性。例如數字參考咨詢服務利用率不高的原因就包括鏈接可見性、位置、標注服務的語言等。在考慮網站可用性時人們通常注重一級和二級信息界面的設計和結構。而忽視了圖書館數字參考咨詢服務頁面的設計制作。用戶需要點擊幾次才能使用數字參考咨詢。另外，也有用戶接觸數字參考咨詢服務容易，但最終使用時卻面臨困難的情況。一些特征像架構、瀏覽器不兼容;需要用戶在使用數字參考咨詢服務之前下載特殊插件。這些究其原因就是許多圖書館應用第三方軟件應用程序來提供服務。在這種情況下，圖書館對系統的設計和功能只能進行有限的控制，影響了用戶的使用效果。以上說明服務或服務模塊的可獲得性很重要，大而全模式用戶界面設計時必須注意這一點，以便用戶想使用時可以方便快捷地找到。

2.1.2 中等模式具體針對資源數量少，但有一定資金技術實力的中等單位。此種情況下面向用戶根據需求種類和數量構建具體的模式。對建設單位的薄弱環節可以選擇聯合共享等方式。這種模式需要確定用戶的需求，根據需求來選擇具體數字信息服務系統的系統組成。中等模式的首要任務之一是準備一高水平的需求表。“這一表包括數字信息服務系統將會包含什么信息，那數據將會被產生的方式，數字信息服務系統的受眾是什么，和數據將會如何被存取。對于我們的計劃，我們想要為計算機科學實驗室產生一個容器。教師在世界各處應該能夠參觀一個網站而且委托他們在他們的教室中使用的關于實驗室的資訊。從上述描述中，我們看到:對于圖書館的數據應該從在線的提交被聚集;有意的聽眾是計算機科學全球的教育家;而且數據應該經過網絡是可獲取的。所有這些議題一定在數字圖書館的發展中考慮。在一開始詳細的設計和圖書館的發展之前，一定應先有一個清楚的計劃。[3]”從中可以看出需求表對于中等建設單位的重要性。因為對數字信息服務系統子系統的取舍取決于用戶需求表。以建設單位網絡信息資源搜集與整合系統和數字信息個性化服務系統環節薄弱為例，中等模式圖如圖5。圖5 中等模式圖

中等模式建設單位根據用戶需求表和自身實力情況發現自身無法完成數字信息資源加工和數字信息資源建設的活動，圖中顯示網絡信息資源搜集與整合系統和數字信息個性化服務系統信息流向線為虛線，即狀態為不可用。其他子系統與大而全模式下的子系統一致。對于有意與其他數字信息服務系統聯合共享的子系統，由其他數字信息服務系統提供資源，如圖中箭頭①②所示。其中箭頭①遠程資源中的導航功能提供其他數字信息服務系統的數字信息個性化服務系統的鏈接。另外，建設單位的數字信息服務系統還可為其他數字信息服務系統提供可聯合共享的模塊，如箭頭③所示。涉及到多個數字信息服務系統合作的如利益分配等問題本文將在下面作詳細探討。

2.1.3 小型模式具體針對資源數量少，資金技術實力相對差的小型單位。這種模式要求建設單位根據內部用戶需求來選擇數字信息服務系統組成要素，也可將服務范圍縮小，服務內容減少，選取最需要的系統組成。同時聯合共享也是彌補實力有限的有效方式。具體見圖6。小型模式與中等模式有些類似，不過在服務項目的提供上數量有所不同，策略上也有所不同。因為小型模式建設單位資源和實力的原因，小型模式的建設單位很少能夠為其他數字信息服務系統提供可供共享的子系統，而只是共享其他數字信息服務系統的資源和服務，如圖中箭頭①②③所示全部為指向本數字信息服務系統。箭頭②遠程資源中的導航功能提供其他數字信息服務系統的數字信息個性化服務系統和數字信息集成系統的鏈接。小型單位如何與大中型單位開展合作共享，本文將在下面具體闡述。另外，這3種模式中若不包括網絡數字信息搜集與整合系統的情況下，可采用與搜索引擎如Google的跨界合作[4]。人們找尋知識和理解是從Google開始。它將信息從頂端開始按最基本、最初級的、和容易理解的等級來排序。遍及全球的網絡已經成為人的選擇百科全書。Google和其他的網絡搜索引擎和維基百科給人一個好開始。網絡也滿足人們對全文熱切需求。雖然人們對網絡信息的可靠性、準確性、客觀性有所擔心，但人們在使用搜索引擎時并未表現出這種擔心。尋找信息時人們都要遵循最少努力的原則，“任何信息系統的設計應該是輕松使用的系統。如果一個組織需要有一個可用的高質量信息的話，它一定將使用的輕松作為首要任務”[5]。所以建設單位在不能應用網絡數字信息搜集與整合系統的情況下，簡單地將搜索引擎嵌入數字信息服務系統中也不失為一種廉價而有效的方式。圖6 小型模式圖

2.2 多個數字信息服務系統構建模式按數字信息服務系統合作方式和區域，多個數字信息服務系統構建模式分為下列幾種:區域中心合作模式、國家范圍合作模式、全球范圍合作模式。如表2。表2 多個數字信息服務系統構建模式

合作范圍區域中心合作模式省市內的數字信息服務系統國家范圍合作模式國家內的數字信息服務系統全球范圍合作模式全球范圍內的各種數字信息服務系統

2.2.1 區域中心合作模式指省市范圍內的數字信息服務系統的合作模式，形成多個數字信息服務系統的資源和服務的優勢互補，減少相同資源和服務的重復建設。具體范圍為省市內的合作的數字信息服務系統，可以是高校系統的圖書館的數字信息服務系統、公共圖書館的數字信息服務系統，如廣東省數字圖書館網上參考服務、北京高校網絡圖書館參考咨詢系統。

2.2.2 國家范圍合作模式指國家范圍內的數字信息服務系統的合作模式。區域中心合作基礎上所形成的區域特色優勢又成為國家范圍合作模式中的基礎和前提。另外有實力的單一數字信息服務系統之間也可以聯合為用戶提供高質量服務。例子有CALIS虛擬參考咨詢系統、加拿大國家圖書館VRC等。

2.2.3 全球范圍合作模式指多個國家或區域中心甚至是單一數字信息服務系統和子系統在全球范圍內的數字信息服務系統的合作模式。典型例子為QuestionPoint、OCLC的WorldCat。

3 數字信息服務系統合作模式的利益沖突與調解各數字信息服務系統建設單位實力水平參差不齊，合作的意愿和目的也有所不同，雖然都有一個信息共享的最高目標，但其在現實合作中對于回報必定有著不同的要求。信息經濟學中的智豬博弈可以解釋各數字信息服務系統合作的情況。博弈理論(game theory)是現代經濟學的基礎理論之一，它所研究的是人們的決策選擇以及相應的均衡問題。智豬博弈為:豬圈里有兩只豬，一只比較大，一只比較小。豬圈狹長，豬食槽在一頭，豬食按鈕在另一頭，按一下會有10個單位的豬食落進槽里。由于按鈕和食槽距離較遠，按按鈕的體力耗費相當于2個單位的食物。一大一小兩只可以做出理性選擇的豬在同一個食槽進食。游戲規則是，食槽上有一個按鈕，每按一次可以出10個單位食物，但是按電鈕要付出2個單位的成本。而且大豬與小豬吃食的能力不同。兩頭豬的選擇是等待(讓對方按電鈕)或按鈕(自己主動按電鈕)。在不同的選擇下，各自的結果不同。如果大豬按電鈕，小豬等待，大豬可以吃6單位食物，扣除2單位成本后凈得4單位食物。小豬可以吃4單位食物，但沒有成本。如果小豬按電鈕，大豬等待，大豬可以吃9單位食物，沒有成本。小豬只能吃1單位食物，扣除2單位成本后凈得-1單位食物。如果雙方都不按電鈕，無食可吃[6]。從表3中可以明顯看出小豬的最佳策略為“不按”及等待;而大豬的最佳選擇取決于小豬的選擇，所以大豬只好選擇“按”。從中可以歸納出各數字信息服務系統開展合作時，小型建設單位的最好選擇是等待大中型建設單位牽頭開展合作，而大中型建設單位不得不主動牽頭主導合作。相比之下，大中型建設單位付出的成本要高于小型建設單位，大中型建設單位必然不情愿，合作中存在消極情緒，小型建設單位更愿意搭順風車。因此為促進多個數字信息服務系統更好地開展合作和利益均沾，有必要從下述幾方面來彌補。表3 智豬博弈中小豬和大豬的收益情況

大豬按不按小豬按不按1，5-1，94，40，0

3.1 政府主管部門的有效調解從信息資源共享的最終目標來說，大中型建設單位和小型建設單位開展廣泛的合作是雙方利益最大化的理想方法。但是鑒于小型建設單位的“小豬”本質，大中型建設單位的合作熱情不會很高。因此政府主管部門有責任和義務介入多個數字信息服務系統合作中來，通過行政的力量促使合作的開展。一方面說服大中型建設單位提供數字信息資源和服務，另一方面敦促小型建設單位加強資源建設和提高服務水平。

3.2 小型建設單位加強自身資源和實力對于小型建設單位而言，不能只是樂于做“小豬”。首先要提升自身的責任感，要具有以信息資源共建共享為目標的胸懷。其次在現實資源、技術、資金實力基礎之上，最大限度地開發數字信息資源、提供特色的高質量的服務。

3.3 建立合作績效和獎勵辦法雖然多數數字信息服務系統并不是完全的經濟利益至上的商業企業，但其多是依靠有限的活動經費來運轉。如果對取得的經濟利益不進行適當的分配，而一味的強調合作團隊內的平均主義，就會出現“搭順風車”的現象。建立合理的利益分配體系，可以調動起合作多方的積極性。對“大豬”和“小豬”的付出和帶來的社會效益，建立合理的考核機制。對于“大豬”和“小豬”們是否真正按約定運作，應該考慮合作監督機制的有效性。合作績效和獎勵辦法的激勵是促使大中小型數字信息服務系統的建設單位更好地發揮作用的重要手段。這樣，始終等待和依靠的小型建設單位將不能獲得任何的獎勵甚至會因表現不佳而被取消合作資格。

參考文獻

[1]任平，鄭曉惠.OCLC環境掃描告訴我們什么?[J].圖書館雜志，2006，25(6):46-50.

[2]豆洪青.圖書館網絡信息服務管理模式探析[J].圖書情報工作，2006，50(2):87-89.

[3]James Richvalsky，David Watkins.Design and Implementation of a Digital Library[EB].http:∥www.wlzb.net/phpwind/read.php?tid-50160-page-e-fpage-1.html，2009-09-20.

[4]毛軍.圖書館信息服務和搜索引擎的跨界合作[J].現代圖書情報技術，2006，(9):2-7.

[5]Karen Markey.The Online Library Catalog:Paradise Lost and Paradise Regained?[EB].http:∥www.dlib.org/dlib/january07/markey/01markey.html，2009-09-20.

[6]博弈論[EB].http:∥151.fosu.edu.cn/sxjm/web/sm10/sma242.htm，2009-09-20.