林青：公信不能迷失在利益里

出口企業(yè)要獲得客戶和市場承認，越來越需要依賴第三方機構(gòu)的認證。“鑒于中國產(chǎn)品出口快速增長和國際上對產(chǎn)品安全要求提高的現(xiàn)狀，Intertek一直在加大中國市場的拓展力度，為更多出口制造商提供測試、檢驗和認證等服務。”Intertek天祥集團商用及電子電氣亞太區(qū)副總裁林青就這樣外門見山地打開了比次訪談的話匣子。

學識背景成就職業(yè)操守

在德國度過大學生涯的林青，出于對德國的熟悉，畢業(yè)時就很想進入一家德國公司工作。在德國制造企業(yè)工作了一段時間后，林青進入了沒在中國臺灣的一家頗具規(guī)模的德國認證公司。德國教育背景培養(yǎng)了林青更為嚴謹?shù)乃季S方式，也使得他在認證領(lǐng)域確定了自己的職業(yè)方向。

臺灣地區(qū)的制造業(yè)曾領(lǐng)先于大陸，這種客觀狀況決定了大陸的出口企業(yè)和臺灣企業(yè)相比，對認址的態(tài)度存在一定的階段性差別。從臺灣來大陸從事認證工作的林青對此有充分的認識和準備。“無論足日本、中國臺灣還是大陸，企業(yè)對認證的認識過程存在著一些共通性，大致都會經(jīng)過‘迷信、迷失和自主’三個階段。第一個階段是企業(yè)對國際認證的盲目崇拜，此時認證企業(yè)扮演的是高高在上的角色；第二個階段是迷失階段，有些企業(yè)可以利用并不完全符合規(guī)范的方法取得證書；第二個階段是自主階段，企業(yè)認識到認證活動對企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品在市場上的穩(wěn)定推廣具有幫助作用，在此階段，企業(yè)和認證機構(gòu)建立起良性互動。”出口企業(yè)對認證的理解有一個增進過程，但林青認為認證企業(yè)一定要有其一貫的準則，展示一種自主成熟的狀態(tài)。

德國文化的熏陶，讓林青更愿遵循一切按章行事的原則，但他并不缺乏靈活性。這要回溯到林青所學的專業(yè)，很特別，林青是物理學和歷史學的雙料碩士。林青表示，文理兼容的學識背景，讓他更加適應如今的工作性質(zhì)和商業(yè)環(huán)境。

危機下尋找機會

國際金融危機對中國出口的影響日趨明顯，認證企業(yè)和出口企業(yè)緊密相關(guān)，當然不可避免也會受到牽連。林青坦言，Intertek的認證業(yè)務的確也出現(xiàn)小量下滑，但他對此還是有著樂觀的看法，“既有挑戰(zhàn)，也有機會。”根據(jù)以往的經(jīng)驗，林青分析說：“在金融危機的影響下，由于經(jīng)濟狀況的不利，出口企業(yè)為了生存和發(fā)展，首先對經(jīng)營成本進行控制，所以在認證方面的投入可能會有所縮減，這會對認證企業(yè)產(chǎn)生不利的影響。但同時，出口企業(yè)會加速開發(fā)新產(chǎn)品，這又會增加認證企業(yè)的業(yè)務量，所以影響是綜合的。另一方面，由于全球經(jīng)濟低迷和貿(mào)易戰(zhàn)爭的因素，出于保護國內(nèi)經(jīng)濟的目的，進口國可能會增加技術(shù)、標準要求，這也會增加認證企業(yè)的業(yè)務量，對認證企業(yè)來說又是一個機會。”

Intertek也深知出口企業(yè)在這種經(jīng)濟狀況下所承受的壓力，于是采取了一些具體的措施。“我們已針對自己的客戶群推出一些優(yōu)惠的活動，幫助企業(yè)緩和部分財務壓力。與此同時，盡量幫助出口企業(yè)縮短產(chǎn)品上市時間、降低成本、減少供應鏈風險，但又要保證企業(yè)在整個商業(yè)經(jīng)營過程中達到質(zhì)量和安全的要求。”林青表示，當客戶面對壓力和挑戰(zhàn)時，Intertek要努力成為客戶不可或缺的有力支撐和可靠伙伴。

對于出口企業(yè)外銷不暢向內(nèi)銷轉(zhuǎn)變的情況，主要為出口企業(yè)服務的Intertek會不會為此擔心業(yè)務量會大為縮減呢?“我們也一直在思考擴大內(nèi)需認證的市場份額，現(xiàn)在也在開發(fā)新的服務產(chǎn)品。”原來林青也在做著另外的打算。

打造Intertek的公信力

“認證機構(gòu)作為第三方質(zhì)量與安全服務機構(gòu)，我們除了考慮商務的問題，還會考慮認證機構(gòu)的公信力建設(shè)。”學物理出身的林青格外注重對實驗室的嚴格管理。Intertek有著世界領(lǐng)先的實驗室，但要保證為客戶提供具有最高公信度的測試服務，國際實驗室認證體系的長期認可是可靠測試服務的保障。“Intertek不僅自身要符合IS01702等標準的要求，而且每年也都接受外來的審核機構(gòu)審核，參加各類國際范圍內(nèi)的技術(shù)比對測試。可信度，這是我們管理試驗室最為關(guān)鍵的一件事情，我們不能夠迷失。”

另外一個公信力的方面，就是測試結(jié)果與商業(yè)利益發(fā)生沖突的時候，認證機構(gòu)趨于一個什么立場。“不可否認，某些時候一定是有沖突的，我們要求很明確，Intertek一定要將測試的真實結(jié)果做出陳述。我們發(fā)表的看法保持中立性，這對客戶企業(yè)形成的價值是長期的。”柔聲細語的林青，說此番話的時候顯得那樣得擲地有聲。作為第三方認證機構(gòu)，這種原則性的堅持或許才是其生存之本。

“認證機構(gòu)是一個服務機構(gòu)，而不是一個實施公權(quán)力的機構(gòu)。客戶來做測試，失敗的幾率比通過的幾率還高，‘客戶不高興，我們也不滿意。我們在完成檢測后，都會幫助客戶尋找基于各個國家標準的改進建議，讓客戶有整改的方向。認證服務的真正價值是在于認證的過程，是通過尋求問題癥結(jié)、提煉經(jīng)驗，讓企業(yè)有提升的機會。”林青相信，改變服務模式，也會對Intertek的公信力加分。

在過去100年，認證采取的是后端檢驗方式，從批量產(chǎn)品中抽樣做檢驗，后來改為型式認證，即原型樣品認證。因為一旦一個產(chǎn)品全部生產(chǎn)完了再檢驗出不合格，對于產(chǎn)品的制造方是很大的一個麻煩，原材料、人工全都已消耗，這種商業(yè)模式和檢驗形態(tài)存在很大的弊病。現(xiàn)在，國際上主流的認證檢驗制度為原型樣品認證，將檢測認證推到產(chǎn)品剛研發(fā)出來的階段，這個時候企業(yè)的批量生產(chǎn)還未進行，零部件還沒完全采購，如果技術(shù)或是材質(zhì)需要修改的話，對于制造商來說，還處在一個比較低成本調(diào)整的階段。

林青也表示，這對企業(yè)也存在一定的考驗，里面暗含著責任的轉(zhuǎn)變。以前認證機構(gòu)抽測的是批量產(chǎn)品，對整個批次負有責任。如果進口方抽測產(chǎn)品不合格，檢測結(jié)果被認為不準確不可靠，認證機構(gòu)要和制造企業(yè)共同承擔某種責任。“如果是采用前端的型式認證，就等于制造商已了解生產(chǎn)規(guī)范并做出承諾，他們會按照這種檢驗合格的標準樣品去批量生產(chǎn)，如果在批量時有問題，就等于是對制造商的承諾提出了挑戰(zhàn)。”林青也特別提醒制造企業(yè)，認證機構(gòu)會對批量生產(chǎn)會有一個指導性的要求，但是在批量生產(chǎn)時，最后的檢驗把關(guān)任務就留在了制造企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)檢部門。無論是認證企業(yè)還是生產(chǎn)企業(yè)，企業(yè)對社會責任的承諾，是企業(yè)能否長期有序發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。