調(diào)查問卷問題設(shè)計“六忌”

摘要： 一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷是寫好調(diào)查報告的前提，本文針對調(diào)查問卷設(shè)計的常見誤區(qū)，提出了六個需要注意的問題。

關(guān)鍵詞： 調(diào)查問卷 問題設(shè)計 “六忌”

調(diào)查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經(jīng)過深入細(xì)致的調(diào)查后，將調(diào)查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式寫出調(diào)查情況的一種應(yīng)用文書。調(diào)查報告的寫作應(yīng)從調(diào)查開始，問卷調(diào)查以其簡便易行、客觀真實、省時省力等優(yōu)點成為現(xiàn)代常用的一種調(diào)查方式。然而能否獲得較好的調(diào)查效果，能否設(shè)計出一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷很重要。一份完整的問卷，一般包括標(biāo)題、指導(dǎo)語、問題、結(jié)束語幾個部分，其中的問題設(shè)計很有講究，一份問題設(shè)計題設(shè)計不規(guī)范、不科學(xué)的調(diào)查問卷，往往無法搜集到準(zhǔn)確而全面的資料，從而影響調(diào)查結(jié)果。如何設(shè)計出一份質(zhì)量較高的調(diào)查問卷，筆者認(rèn)為應(yīng)做到“六忌”。

一、忌提不必要的問題

明確調(diào)查目的、選準(zhǔn)調(diào)查對象、確定好調(diào)查內(nèi)容是設(shè)計調(diào)查問卷的基礎(chǔ)。調(diào)查問卷的問題應(yīng)直接為目的服務(wù)，問卷問題應(yīng)緊緊圍繞主題提出，層層遞進(jìn)，環(huán)環(huán)緊扣，與此無關(guān)的問題均不應(yīng)列入。如：有一份《大學(xué)生消費調(diào)查問卷》，在指導(dǎo)語中寫有“我是××大學(xué)市場營銷專業(yè)的學(xué)生?，F(xiàn)針對在校大學(xué)生的消費情況作一個調(diào)查，希望同學(xué)們給予支持”這樣一句話，已清楚地表明調(diào)查的對象是在校大學(xué)生?？墒谴朔輪柧淼牡谝粋€問題如下：

1.你是大學(xué)生嗎？（ ）

A.是

B.不是，若選B，請終止調(diào)查

該問卷設(shè)計的這個問題就屬于不必要的問題，參與調(diào)查的人員一看標(biāo)題和指導(dǎo)語，就知道自己是否屬于該份問卷調(diào)查的對象，此問的設(shè)置并沒有起到過濾篩選參與人員的作用，反而有畫蛇添足之嫌。

二、忌措辭不得體

問卷的言語要符合被調(diào)查人群的表達(dá)習(xí)慣和思維習(xí)慣，應(yīng)考慮文化程度、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素，注意使用適合被調(diào)查者身份、學(xué)識水平的詞句或用語，盡量做到通俗易懂，慎用學(xué)術(shù)語言和書面語。如果受訪者只具有小學(xué)文化水平，問卷的語言就應(yīng)多采用生活化、口語化的語句，以便于他們準(zhǔn)確理解。若不顧受訪者的具體情況，用復(fù)雜的、書面化的句子，很可能致使受訪者理解困難，無所適從：拒絕答題或無效答題，從而影響調(diào)查的資料采集。

三、忌含義籠統(tǒng)

含糊的問題只會得到含糊的答案，每個問題都應(yīng)設(shè)計得具體、明確，避免歧義，使所有受訪者對這個問題都有同樣的理解。如：“你每月消費的伙食費是多少？”在這個題干中有一點讓人感到無所適從，“每月消費”，每個月的消費數(shù)有可能是不一樣的，有時需要大筆支出，該月的消費就高，此題干并未排除該類情況，導(dǎo)致受訪者無法準(zhǔn)確作答，如果改為“每月平均消費”就好得多。

四、忌帶誘導(dǎo)性

問題的題性要設(shè)置在中立位置，不參與提示或主觀臆斷，提問應(yīng)創(chuàng)造自由回答的氣氛，避免誘導(dǎo)性。受訪者在有外界影響的情況下，往往會選擇符合問卷偏好的答案，而不是他自己真正的意思表達(dá)。比如，“人們都說A牌洗衣機比B牌洗衣機好，您是不是也這樣認(rèn)為？”受訪者選擇時可能會更多地傾向于前者，從而夸大了A牌比B牌好的比例，如改為“您認(rèn)為A牌和B牌電視機哪個更好”，這樣提問更為客觀。“保護(hù)環(huán)境很重要，你認(rèn)為有保護(hù)環(huán)境的必要嗎？A.有 B.沒有 C.說不清”也犯了類似的錯誤。

五、忌題支不準(zhǔn)確

在題支設(shè)計中，涵蓋的問題一定要準(zhǔn)確、窮盡，要避免題支設(shè)計的不準(zhǔn)確、不窮盡或處于同一維度的情況。

題支不準(zhǔn)確，不恰當(dāng)?shù)厥褂煤男稳菰~、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率，以及“有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、幾乎”之類的詞時，則可能因為不同的人對同一個可塑性概念的不同的理解而失去題支設(shè)計的意義。如在題支中出現(xiàn)“偶爾”、“經(jīng)常”的選擇時，受訪者會因為沒有一個“偶爾”與“經(jīng)常”的區(qū)分點而被迫猜測究竟什么樣的頻率是“經(jīng)常”。這樣猜測的結(jié)果，受訪者就只能根據(jù)自己的主觀判斷猜測一個標(biāo)準(zhǔn)，然后依照這個標(biāo)準(zhǔn)判定這個問題。建立在這樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的結(jié)論是非常不可靠的，甚至可能讓運用調(diào)查報告成果的決策者由于數(shù)據(jù)的誤導(dǎo)而作出錯誤的決策。因此這些詞應(yīng)該用定量表述來代替。下面這個例子中，②顯然比①精確得多?！澳忝總€月到超級市場的采購情況如何？”（ ）①A.從不 B.偶爾 C.經(jīng)常 D.定期；②A.少于1次 B.1到2次 C.3到4次 D.超過4次。

題支不窮盡，往往會使受訪者無法選擇或隨便選一個答案，造成調(diào)查數(shù)據(jù)不真實或信息有效性降低。比如，“你家的收入主要用于（ ）。A.購買生活必需品 B.購買住房 C.用于教育”這個問題的題支就沒有窮盡，顯而易見，此題還有其它的選擇。如按照以上方式設(shè)置則不可避免地使受訪者家庭收入消費方式限制于以上三種，若改為“你家的收入主要用于（ ）。A.購買生活必需品 B.購買住房 C.用于教育 D.其它”題支則更為完備一些，給受訪者更多的選擇，也使調(diào)查更符合實際情況。

在題支的設(shè)計中，要避免所設(shè)問題處于同一緯度，造成選擇的混亂。此時應(yīng)用相關(guān)的多個問題來綜合測量。如下例：

你是否愿意參加學(xué)院或上海教學(xué)服務(wù)中心開展的各項活動？（ ）

A.十分愿意

B.不愿意，沒什么意思

C.不愿意，沒有時間

D.遇到自己感興趣的活動就參加

在此例中，答案B和C就處于同一緯度，該題分解為兩個問題來設(shè)計選項進(jìn)行測量，就要合理一些。如：

1.你是否愿意參加學(xué)院或上海教學(xué)服務(wù)中心開展的各項活動？（ ）

A.十分愿意

B.不愿意

C.遇到自己感興趣的活動才參加

2.如果在1中選擇B，原因是（ ）

A.沒什么意思

B.沒有時間

C.其它

六、忌題序排列不恰當(dāng)

問卷設(shè)計好后，問題順序的安排也就有一定的規(guī)律可循。正確的排序應(yīng)前后連貫，先易后難，合乎問題之間的邏輯。否則受訪者可能會因為問題一開始就太難、太散或“本”“末”倒置等而終止被訪。現(xiàn)在有很多問卷在順序安排上存在錯誤，比如問卷開始就要求受訪者填寫姓名、性別、年齡、婚否等，好像在填申請表，而不是在進(jìn)行調(diào)查，這樣容易招致受訪者的反感或拒絕。正確的排序應(yīng)將基本信息安排在前，分類信息居中，鑒別性信息放在最后。問卷問題東拉西扯，組織不嚴(yán)密，往往也會影響受訪者的態(tài)度。