旅游業“搜索制勝”ＡＢＣ

沈　鑫

“在目前經濟形勢下，掌握三大要點，旅游業搜索引擎營銷就能取得事半功倍的好效果。”

“經濟危機，你還旅游嗎?”

更多的回答是肯定。只不過，在全球經濟放緩的大背景下，旅游者改變了自己的消費方式：國際改國內，長途改短途，“貨比三家”也成了更多人出行前的選擇。

在這種情況下，在網絡上“百度—下”成了旅游者出行的必要功課。據CNNIC的數據顯示，到2008年底中國旅游搜索的用戶規模將達到780萬，比2007年大幅度增長47％。而到2010年，這類用戶預計更將超過1890萬。在2008年，旅游搜索的用戶規模第一次超越了旅行預定的用戶規模。

利用搜索引擎進行營銷，就成了旅行社、酒店等旅游行業企業的有效方式。然而，這不僅僅是找一個搜索引擎平臺、提交關鍵詞那么簡單，注意一些小竅門，會起到事半功倍的效果。

A客戶是長沙地區一家旅行社，在2008年5月底的時候，由于受到“5·12”特大地震的影響。整個旅游行業處于淡季，業務同比去年5月份下降很大。在這種困難的情況下，2008年6月初A客戶選擇了百度，運用搜索引擎做起了生意。

雖然是嘗試，開始時投入不大，但是A客戶十分用心，主動與百度優化顧問進行溝通，測算每次嘗試的效果。

優化顧問從整體旅游行業的角度，和A客戶探討當時整個行業的一個趨勢：雖然錯過了“五一”的推廣時間，但是從往年的數據來看：暑假期間7～8月是旅游的小高潮，父母帶孩子出游也占了較大比例，而且夏天張家界也是避暑的好地方；另外，通過百度的行業分析數據，一個想出游的網民從搜索相關旅游服務到最后達成交易，至少也需要一個月時間，所以在旺季來臨前加大推廣力度，不僅可以吸引眼球，而且抓住了宣傳推廣的最佳時機。

按照優化顧問的建議，A客戶有時間段、有針對性地進行關鍵詞投放，旺季前堅持持續推廣適時聯系百度優化人員商量新增關鍵詞，關鍵詞由原來的20個提高到130個，還安裝了百度留言板，并對有效留言進行統一的跟蹤回復，從一定角度上來監控調整后的效果情況。最終取得了超過同地區競爭對手的好效果。在8月張家界旅游進入艱難階段，一些旅行社已經關門休假了，但A客戶始終在百度進行推廣，并順利地渡過了這段困難時期。

在實踐中，旅游行業要做好搜索引擎營銷，有如下幾個要點：

把握推廣時期

旅游行業淡旺季明顯(見圖表)。

建議：在不同時段采用不同搜索引擎力度，可以實現迅速提升市場，達成訂單的目的。

了解網民搜索時間習慣

根據調查，消費者從首次搜索到進行購買需要花費近一個月的時間。平均而言，消費者要進行10次以上的相關旅游搜索、訪問20個左右網站、從首次搜索到最終購買需要29天。45％的交易是在首次搜索后4個星期或更長時間才進行。消費者的在線花費時間很長，這給予了旅行社更多時間在用戶搜索信息之時接觸他們，并對他們產生影響。旅行者平均訪問購買網站的次數是2，5次。僅有10％的交易是客戶首次搜索指向某個特定網站后就發生，而38％的交易是首次訪問網站后4個星期或更久后才進行。因此，旅游企業要留住在線客戶面臨更大的挑戰，因為競爭無處不在，致使旅游消費者會貨比三家才決定購買。

建議：要保持長期持續推廣從而保證網絡推廣時間充足，防止潛在網民的流失。

選擇大流量搜索引擎

據業內研究數據報告顯示，早在2007年，搜索引擎就以48.9％的百分比高居網民獲取旅游搜索信息渠道排行榜的首位。百度、Google、雅虎都推出了旅游搜索項目，選擇一個大的搜索引擎平臺進行營銷，例如流量最大的中文搜索百度，是帶來更多效果的基礎。