做好三個“確?！薄≡鰪姍z測機構(gòu)核心競爭力

摘要：檢測機構(gòu)在保持和發(fā)展自身的技術(shù)優(yōu)勢、不斷提升技術(shù)和設(shè)備實力、拓展檢測業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，確保檢測過程的安全性、確保檢測成果的準(zhǔn)確性、確保檢測服務(wù)的及時性（即三個“確?！保窃鰪娖髽I(yè)核心競爭力的重要保證。

關(guān)鍵詞：三個“確保”；檢測機構(gòu)；企業(yè)核心競爭力

中圖分類號：F427文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）08-0056-02

檢測機構(gòu)是經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門計量認證合格，向社會提供檢測服務(wù)的技術(shù)服務(wù)組織，檢測活動必須遵循客觀、公正、及時、準(zhǔn)確的原則，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、程序和技術(shù)方法，確定受委托檢測的產(chǎn)品、材料、系統(tǒng)工程等的性能、狀況或者其是否符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并出具具有證明作用的檢驗數(shù)據(jù)和結(jié)果。隨著檢測市場的不斷開放，市場競爭的愈演愈烈，檢測的技術(shù)實力、服務(wù)水平、響應(yīng)能力等越來越成為贏得客戶的關(guān)鍵因素。在保持和發(fā)展自身的技術(shù)優(yōu)勢、不斷提升技術(shù)和設(shè)備實力、拓展檢測業(yè)務(wù)領(lǐng)域的同時，確保檢測過程的安全性、確保檢測成果的準(zhǔn)確性、確保檢測服務(wù)的及時性（即三個“確保”），是增強企業(yè)核心競爭力的重要保證?？偨Y(jié)近年來企業(yè)發(fā)展及檢測工作開展的經(jīng)驗和教訓(xùn)，我認為，檢測機構(gòu)發(fā)展壯大的關(guān)鍵，始終離不開抓管理，重質(zhì)量，落實三個“確保”。

一、確保檢測過程的安全性

安全雖然不直接出效益，但安全事故卻可以直接葬送經(jīng)濟效益乃至整個企業(yè)。檢測大都離不開現(xiàn)場采樣或現(xiàn)場觀測，檢測的現(xiàn)場也可能分布于省內(nèi)各地甚至省外，檢測人員往返檢測現(xiàn)場頻繁；尤其工程檢測現(xiàn)場大都處于建筑工地，環(huán)境復(fù)雜且可能存在安全隱患；檢測設(shè)備既有科技含量高的便攜式儀器儀表，也有笨重、操作風(fēng)險大的機械設(shè)備；個別檢測還可能涉及高壓、高空、有毒環(huán)境。因此，增強安全意識、樹立“預(yù)防為主，安全第一”的思想十分重要，檢測人員必須遵循安全管理制度，防止觸電、中毒、摔傷、砸傷、壓傷、燒傷、機械（設(shè)備）損毀、車禍等惡性事故發(fā)生，保障人身、設(shè)備、車輛安全，確保檢測過程的安全性。具體來說，要做到以下幾方面：

1．經(jīng)常性開展安全教育，組織學(xué)習(xí)安全常識，提高員工安全意識，適時進行安全防護培訓(xùn)，建立與檢測工作相適應(yīng)的安全責(zé)任制度，確定安全責(zé)任到部門或?qū)Ｈ恕?/p>

2．加強車輛管理確保安全，建立健全良好的用車秩序以保證車輛受控，提高車輛維保意識使車輛性能處于良好狀態(tài)，落實行車安全措施，預(yù)防交通事故，確保檢測往返及開車出行的安全。

3．依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》5.2.3規(guī)定：“實驗室應(yīng)建立并保持安全作業(yè)管理程序，確保化學(xué)危險品、毒品、有害生物、電離輻射、高溫、高電壓、撞擊、以及水、氣、火、電等危及安全的因素和環(huán)境得以有效控制，并有相應(yīng)的應(yīng)急處理措施”，建立健全檢測活動的《安全作業(yè)程序》，并確定與之相適應(yīng)的各專業(yè)《作業(yè)指導(dǎo)書》，強化規(guī)范化操作，注重養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣，訓(xùn)檢一致，杜絕違規(guī)操作、野蠻裝卸、疲勞作業(yè)和開車等不利安全的行為，涉及安全防護的要采取防護措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患先排除后檢測，始終將安全放在第一位。

4．加強檢測現(xiàn)場的管理，“對影響工作質(zhì)量和涉及安全的區(qū)域和設(shè)施應(yīng)有效控制并正確標(biāo)識”（《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》5.2.6），加強巡查，謝絕無關(guān)人員進入現(xiàn)場，更不允許非專業(yè)人員操作檢測設(shè)備，以防可能造成的人員、設(shè)備損傷；檢測過程（包括檢測時留宿在外地和往返途中）中若與他人發(fā)生糾紛，檢測人員要緊密團結(jié)、服從現(xiàn)場負責(zé)人的統(tǒng)一調(diào)度，并及時通知工程方和工地管理方或當(dāng)?shù)芈?lián)系人，妥善解決問題、避免矛盾激化，必要時應(yīng)報警。

二、確保檢測成果的準(zhǔn)確性

檢測活動是一項科學(xué)而嚴謹?shù)墓ぷ?，加強對檢測成果的控制既是對檢測對象負責(zé)，也是對企業(yè)負責(zé)，檢測結(jié)論的科學(xué)、客觀、公正性，代表著檢測水平和技術(shù)能力，直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽。缺乏過硬的檢測能力、嚴謹?shù)臋z測作風(fēng)，在檢測活動中隨意而為、低標(biāo)準(zhǔn)檢測、輕率下結(jié)論，為了經(jīng)濟效益而草率檢測、甚至弄虛作假，都將嚴重影響檢測質(zhì)量，由此給企業(yè)帶來極大的風(fēng)險，輕則降低企業(yè)信譽度，經(jīng)濟利益受損或者失去市場，重則還可能受到行政及行業(yè)主管部門的處罰直至吊銷資質(zhì)。依據(jù)《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》和機構(gòu)編寫的《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，加強質(zhì)量管理，使檢測活動處于受控狀態(tài)，是確保檢測成果準(zhǔn)確性的保證，應(yīng)重點抓好以下工作：

1．加強對檢驗人員的“三基、三嚴”培訓(xùn)，不斷提高檢測人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有具備過硬的基本知識、基礎(chǔ)理論、基本技能與嚴格的作風(fēng)、嚴謹?shù)膽B(tài)度、嚴密的組織、高素質(zhì)的群體，才能確保檢測質(zhì)量的高水平?；炯寄艿呐嘤?xùn)方面，要把重點放在對各種分析儀器的工作原理和所選擇的方法學(xué)原理及其影響因素的了解，如何正確設(shè)置儀器的參數(shù)、如何校準(zhǔn)和熟悉儀器敏感度等的培養(yǎng)上。通過開展內(nèi)部學(xué)習(xí)互助、參加主管部門的專業(yè)培訓(xùn)、外出交流等多種渠道對員工進行基本知識和基礎(chǔ)理論的培養(yǎng)，落實《檢測結(jié)果質(zhì)量控制程序》，抓好檢測有效性質(zhì)量監(jiān)控，使檢測人員的素質(zhì)及檢測能力滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

2．加強檢測各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，落實規(guī)范化的檢測程序。檢測前要認真熟悉委托檢測的工程情況和委托檢測需求，并制定科學(xué)可行的檢測方案或檢測大綱；檢測中要減少各種干擾因素對檢測結(jié)果的影響，重點做好采樣及處理工作保證其科學(xué)性、客觀性，現(xiàn)場記錄數(shù)據(jù)的要認真及時填寫原始記錄；對采樣和數(shù)據(jù)進行分析時，一要保證樣品、數(shù)據(jù)的完整性，二要按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范及作業(yè)指導(dǎo)書認真處理或分析，科學(xué)作出判定，三是對分析過程要有詳細記錄（包括計算過程或樣品流轉(zhuǎn)記錄）保證其重現(xiàn)；出具檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時要保證數(shù)據(jù)和結(jié)果準(zhǔn)確、客觀、真實，檢測報告應(yīng)采用統(tǒng)一固定格式，報告的格式設(shè)計應(yīng)合理，表達方式尤其是檢測數(shù)據(jù)的表達應(yīng)易于讀者理解，所用標(biāo)題應(yīng)盡量標(biāo)準(zhǔn)，檢測報告內(nèi)容應(yīng)包括為說明檢測結(jié)果所必需的各種信息以及采用方法所要求的全部信息，力求內(nèi)容清晰、用語規(guī)范，避免模糊或產(chǎn)生歧義；同時要認真執(zhí)行檢驗結(jié)果的檢查核對制度，檢查審核人員要對檢驗結(jié)果的審核簽字后方可發(fā)出報告。若出現(xiàn)檢測值異常，應(yīng)及時與項目負責(zé)人聯(lián)系，認真分析原因，需復(fù)檢的應(yīng)及時安排，確定檢測無誤后方可發(fā)出報告。

3．加強檢測設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的管理，確保檢測的有效性。一要制定完善的設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)校準(zhǔn)（檢定）計劃，并指定專人負責(zé)落實；二要加強核查和日常維護；三是發(fā)現(xiàn)儀器設(shè)備有過載或錯誤操作、或顯示的結(jié)果可疑、或通過其他方式表明有缺陷時，應(yīng)停止使用，并加以明顯標(biāo)識，儲存在指定地方直至修復(fù)；四是未經(jīng)校準(zhǔn)（檢定）或不在有效期內(nèi)的設(shè)備及標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)不得用于檢測。

4．按照技術(shù)梯隊建設(shè)的發(fā)展需求，積極培養(yǎng)高層次、多專業(yè)復(fù)合型檢測人員。一個多專業(yè)綜合性檢測機構(gòu)，面對日益增加的專業(yè)檢測科目和各專業(yè)檢測業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡的局面，一方面要加大人才培養(yǎng)、人才引進的力度，以較高的專業(yè)素質(zhì)把好檢測質(zhì)量關(guān)、解決檢測中遇到的疑點、難點問題，另一方面也要從控制企業(yè)經(jīng)營成本、發(fā)揮企業(yè)人力資源考慮，立足于現(xiàn)有人員，鼓勵員工兼顧本專業(yè)之外的學(xué)習(xí)，力爭一專多能，按梯次配置技術(shù)人員，滿足各專業(yè)檢測工作的不同需要。

三、確保檢測服務(wù)的及時性

服務(wù)的意義在于過程的結(jié)果，換句話說，沒有企業(yè)會在意沒有價值的過程。在過程得到保障的同時確保服務(wù)價值的傳遞，及時為委托方服務(wù)才能體現(xiàn)檢測機構(gòu)檢測的價值。檢測機構(gòu)要在競爭中取勝，不僅需要具備適應(yīng)市場需要的檢測能力、采取正確的營銷策略、以及強有力的技術(shù)支持，更需要加強“品質(zhì)經(jīng)營”，即強調(diào)“時效性”，因此，依據(jù)機構(gòu)建立的質(zhì)量管理體系，通過對技術(shù)能力、檢測過程持續(xù)性的管理，保障服務(wù)及時是檢測機構(gòu)必須一貫堅持的質(zhì)量方針之一，在業(yè)務(wù)量不斷增長的情況下服務(wù)及時意義尤為重大。要達到這個要求，就必須抓好如下環(huán)節(jié)：

1．切實抓好檢測前的各項準(zhǔn)備。其核心在于介入的及時性、溝通的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。對有檢測需求的客戶或市場，要善于挖掘和發(fā)現(xiàn)，并及時上門；要及時了解客戶的真實需求，通過溝通取得客戶對本機構(gòu)檢測及服務(wù)能力的認可，及時簽訂委托協(xié)議；技術(shù)部門要積極主動地介入到與客戶溝通中，及時收集了解相關(guān)信息，為受理檢測業(yè)務(wù)準(zhǔn)備充分的資料；在充分研究委托方需求、被檢對象的客觀情況、特點的基礎(chǔ)上，要全面規(guī)劃、布置檢測活動，制定合理的技術(shù)措施和組織措施，確定經(jīng)濟合理、切實可行的檢測方案，編制進度計劃，以便于檢測活動有序展開。同時要指定項目負責(zé)人，具體落實與委托方的聯(lián)系，提供及時的檢測服務(wù)。

2．切實抓好檢測過程各控制程序的落實。加強各部門之間的協(xié)調(diào)合作，科學(xué)配置人力、物力、財力，落實《質(zhì)量手冊》及《程序文件》對檢測過程中的規(guī)定，業(yè)務(wù)受理部門要及時下達檢測任務(wù)，委托方送樣的要及時將樣品交檢測部門；檢測部門接受樣品時要及時做好有效性檢查，注重檢測設(shè)備日常的維護與校準(zhǔn)，加強對檢測環(huán)境條件的有效控制，確保設(shè)備、環(huán)境能及時滿足檢測要求；受理任務(wù)后要按照檢測方案規(guī)定的內(nèi)容和要求迅速布置各項工作，對可能出現(xiàn)的異常情況要有預(yù)案，及時處理檢測過程中可能出現(xiàn)的問題，對于不滿足檢測條件的檢測現(xiàn)場要及時與委托方聯(lián)系，積極協(xié)助委托方整改，在技術(shù)上予以指導(dǎo)，千方百計在規(guī)定的時限內(nèi)完成檢測；對已完成檢測的項目，要指定專人負責(zé)資料整理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理，及時編制檢測報告。

3．切實抓好《檢測報告控制程序》的落實。加強檢測報告的校核、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放和歸檔等環(huán)節(jié)的控制，檢測報告編制人要增強責(zé)任心，及時完成編制任務(wù)，并負責(zé)及時將報告送校核人、批準(zhǔn)人、發(fā)放部門，報告發(fā)放人員既要按規(guī)定程序完成報告的簽章，又要及時將報告發(fā)放到委托方，做到有序、高效，對有時限要求的檢測報告要特事特辦，積極組織協(xié)調(diào)相關(guān)人員，加班加點，及時將檢測報告交到委托方手中。

4．切實抓好人員技能的培養(yǎng)，使相關(guān)人員熟練業(yè)務(wù)流程，并加強反復(fù)培訓(xùn)。管理上的重要一環(huán)是對員工的培訓(xùn)，訓(xùn)練有素的員工才能完整地完成各項服務(wù)項目并維護好企業(yè)和品牌的形象。檢測技能關(guān)系到檢測的效率，只有相關(guān)人員平時注重學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不斷提高檢測技能，才能熟能生巧，檢測服務(wù)才能又快又好，服務(wù)的及時性才有了基礎(chǔ)。

總之，三個“確保”，是企業(yè)生存與發(fā)展的要求，也是企業(yè)員工必須牢記和堅持的。檢測機構(gòu)的技術(shù)運作是從識別客戶需求開始，到利用資源將客戶需求轉(zhuǎn)化為檢測結(jié)果，最終為客戶出具檢測報告工作的全過程，它是檢測機構(gòu)工作的主線，但必須在質(zhì)量管理和支持服務(wù)的協(xié)助配合下完成，符合評審準(zhǔn)則的要求以及滿足客戶、法定管理機構(gòu)及認證機構(gòu)的要求。確保檢測過程的安全性是前提，確保檢測成果的準(zhǔn)確性是基礎(chǔ)，確保檢測服務(wù)的及時性是體現(xiàn)檢測機構(gòu)價值的根本保證，三者相互依存，不可偏廢。

作者簡介：李新暉（1968- ），男，江西景德鎮(zhèn)人，浙江大合建設(shè)工程檢測有限公司副總經(jīng)理兼智能檢測室主任，工程師，研究方向：建設(shè)工程質(zhì)量檢測。