局域網常見故障分析和處理

周華珊

局域網在使用過程中,會出現各種故障,小故障可能只是單機不能連網,大的則可能會使整個局域網癱瘓。常見的局域網故障可以分為三大類:網卡或網線故障、交換機等網絡互連設備故障、病毒或系統故障。一般可用隔離法、排除法或替換法等檢測故障。

一、網卡或網線故障

網卡或網線故障主要是因為物理損壞、接觸不良或網卡的驅動程序安裝不正確。在診斷時可以先物理檢查一下網卡,看網卡的驅動程序安裝是否安裝正確,然后使用測線儀測試網線是否連通,最后用Ping命令來測試網絡連接狀況。

案例1:網卡不工作,綠色指示燈不正確。

解決方案:首先觀察系統設備管理器中有沒有網卡這個設備,若沒有則重新插拔網卡測試,并看金手指部分有沒有銹跡,若有,則用橡皮擦干凈測試。如果在查看系統設備管理器時發現在網絡適配器的設備前面有黃色驚嘆號或者紅色叉號,即說明硬件的驅動程序沒有安裝成功,可刪除后重新安裝。然后Ping一次,如果還是不行,就換一塊網卡試一下。

案例2:開機后,不能連網,網卡數據指示燈不亮。

解決方案:Ping127.0.0.1,發現本機是通的,說明不是網卡問題。檢查水晶頭是否松動,若沒有,要用測線儀測試網線和水晶頭是否連通,再看線序是否正確。如果網線有問題,則換水晶頭或者整條網線。

二、交換機等網絡互連設備故障

機房里計算機數量多,所以會用交換機等設備連接。通常最簡易的方法是替換排除法,用通信正常的網線和主機來連接交換機,如能正常通信,交換機正常,否則轉換端口排查故障。交換機的指示燈也能提示其是否有故障,正常情況下對應端口的燈應為綠燈,且會閃爍。如始終不能正常通信,則可認定是交換機故障。

案例1:機房開機后,發現一排計算機都連接不到網絡,而另一排則連接正常。檢查交換機1指示燈,發現部分指示燈不亮,還有部分指示燈不閃爍。

解決方案:在交換機1上互換正常與不正常的網線端口,發現不正常端口指示燈也不亮,說明交換機端口有問題。換交換機2重新與網線連接,若各計算機均能連接到網絡,說明交換機1壞了,應換交換機。

案例2:機房交換機燈一起閃爍,無法上網,更換交換機后問題仍存在,登陸交換機查看CPU占用率達90%。

解決方案:使用排除法,一根一根加載網線,發現網線兩頭都插入交換機形成物理壞路,造成數據包無限制轉發,形成廣播風暴,阻塞網絡。撤去短頭網線即可解決問題。

案例3:計算機通過交換機與其他設備相連在同一網段,但是Ping不通。

解決方案:查交換機的顯示燈、電源和連線正常。再查交換機的配置,發現做了VLAN劃分,該計算機連接的交換機端口與其他設備不在同一個VLAN里,則刪除交換機上的VLAN設置。

三、病毒或系統故障

計算機感染病毒后,通常表現是速度變慢、彈出廣告頁,甚至上不了網。而系統在使用過程中會出現文件丟失或驅程兼容等問題。

案例1:機房里很多計算機開機很慢,網絡時斷時續,且常死機。

解決方案:檢查殺毒軟件,發現殺毒軟件正常運行,但病毒庫很久沒有升級,系統補丁也沒有打,且在任務管理器中結束的不明程序會繼續加載運行。則先升級殺毒軟件然后升級系統補丁,在安全模式下查殺病毒,計算機恢復正常運行。

案例2:辦公室主機無法在局域網上共享文件和打印機。

解決方案:先查看是否安裝了文件和打印機共享服務,然后看是否啟用此共享服務,在網絡屬性中選擇“配置”啟用“文件與打印機共享”,再選擇“允許其他用戶訪問我的文件”和“允許其他計算機使用我的打印機”。

案例3:局域網中WindowsXP的網上鄰居不能訪問。

解決方案:由于WindowsXP在安全性方面有提高,在默認狀態下啟用系統自帶的防火墻。解決方法是將WindowsXP自帶的防火墻關閉。

另外,還可以用下面幾個網絡命令排查局域網故障:

(1)Ping工具可檢測任意兩臺TCP/IP主機間的連接是否暢通。

(2)Nslookup工具可檢測PC機與DNS服務器是否可以正常通訊以及應答PC機發出的請求。

(3)Tracert工具用于判斷是用戶所使用的PC機到對方主機之間數據包經過的路由器的運行狀況慢了,還是路由器壞了,以及哪個路由器慢,哪個路由器快。

(4)Netstat工具用于查看用戶PC機與外界通訊的應用程序與端口。

以上命令須要在命令行方式下運行,推薦對計算機系統比較熟悉的用戶使用。

(作者單位:海南省海口市高級技工學校)