“東東小鋪”的成功秘訣

福　報

一個原本對攝影一竅不通的普通女孩，僅用4年時間就占據了淘寶網同類攝影器材70％的市場份額，年營業額數百萬元，還當選了全國“十大網商”。在頒獎典禮上，阿里巴巴集團董事局主席馬云握著她的手說：“你很厲害!”

網上購物“購”成老板

吳霽東，是淘寶上著名的攝影器材店“東東小鋪”的店主。

“當初自己也沒想到會開網店，規模還這么大。”吳霽東說，1994年，她畢業后來到福州，先在一家五星級酒店做營業代表，中間出國一年，又回到福州，在一家中外合資企業任業務經理，主要從事體育用品的出口，頻繁進出新加坡、美國、加拿大、日本等國家。

盡管在業界有了不小的知名度，不過吳霽東覺得自己不適合商業應酬。“閑暇之余，網絡成了我排解郁悶的工具，2003年7月份，我注冊成淘寶會員，常在上面買東西。”

“2004年年初，很偶然的一次機會，公司出口一批高爾夫球具，但是外國客戶非要看實物照片，于是我就用當時非常一般的數碼相機拍照片，再發給客戶看。”“就這樣拍了幾次，當我看見一個個呆板的實物被自己拍得栩栩如生時，感覺非常好。這時我才發現自己居然迷上了攝影!”

“迷上攝影后，我是抓著相機不離手，我還專門拜福州攝影協會的會員為師，學習拍攝風景，后來更師從香港著名商業攝影師學習攝影。”

巧的是，2004年4月，吳霽東的公司開始代理美國一種名叫SELLIT的攝影器材，由吳霽東負責國內市場的開發。這種攝影器材包括有專業攝影工作室的全部設備，質優價廉、外觀小巧、操作簡單，不需要很高的攝影技術也能拍出漂亮的商品照片。

“有了網絡和好的產品，直覺告訴我一定要把握住這個機會，像別的淘寶賣家一樣自己創業!于是，我辭去了公司業務經理的職務，投身淘寶開始賣這個系列的攝影器材。”吳霽東說得很堅定。

開業10個月賣了70萬

2004年6月1日，吳霽東的淘寶小店正式開張了，起名為“東東小鋪”。剛開張第三天就有一個長沙的客戶要定購1套，后來該系列攝影器材一直賣得很好。

開張一年后，吳霽東已成為淘寶三鉆會員。現在“東東小鋪”已經不是她一人孤軍奮戰，她負責財務和客戶，另外幾個人負責儲運、庫管等后臺事務。從2004年6月份到2005年4月份，“東東小鋪”的銷售額已達70萬元。2005年，東東小鋪的銷售額達到120萬元，如今已占據這個市場七成以上的市場份額，年營業額數百萬元。

在淘寶網上的攝影器材行業，吳霽東和她的“東東小鋪”家喻戶曉，迅速成了一個品牌。她的訣竅是什么呢?

“2004年年底，我榮獲了淘寶網每年評選的十佳店主稱號，得到了一件‘黃馬褂；由于我常在論壇和客戶交流攝影經驗心得，就當上了淘寶攝影攝像論壇的版主；其間我為了方便更多的淘友，編寫了一系列攝影方面的輔助教材，于是我還榮膺了淘寶的‘私塾老師稱號。此外，開店的同時，我還一直在學習PHOTO SHOP、網頁設計和網店經營，給自己不斷充電。”吳霽東說，正是由于這些“紅頂”以及日漸扎實的專業技能，使得買家一和她交流就會產生信任感。現在即使競爭對手增多了，很多顧客還是愿意與她交易。

成功開網店的秘訣

“在網絡上，只有想不到的沒有做不到的。”吳霽東說，這是她的真切體會，她建議網絡店主們，找到自己的亮點，無論起點如何，只要用心投入、認真經營都會有很好的回報。

1、從基礎做起，踏實學習各種知識。吳霽東非常感謝自己在基層工作的8年，雖然工作很辛苦，卻能真實了解顧客的需求。

2、工作做到細微處。吳霽東講了個故事：“我接待了一位朋友，她告訴我買攝影器材是要帶出國使用，我問清楚是哪個國家后立即將原配的燈泡換成合適的，并且和她探討了各種節約郵費的方案，包括拎上飛機的可行性，還提醒她拍攝時可能要用到的相應道具。最后這位朋友說，你是我見過的賣家里面最最有耐心最最細心的。”

3、站在客戶的角度考慮問題。

4、要有親和力。“網上開店最重要的是商品的圖片語言要好；其次，商品的文字描述要清晰。最后，你的溝通能力和親和力也很重要。”吳霽東說，“你對商品的專業知識怎么樣，你的親和力夠不夠，是網店能否成功的重要因素。”

5、專注做事，成為行業專家。吳霽東對于自己經營攝影器材的研究，在同類店主中首屈一指，能為顧客提供專業的建議和服務，贏得買家的信任。

6、享受壓力，享受學習。吳霽東說：“痛并快樂著，享受生活。把精力放在學習和研究上，其實能更好地排解壓力。”

(編輯張科)