淺談數字時代圖書館的服務創新

李洪波

摘要:本文闡述了圖書館服務創新產生的背景,從圖書館的服務理念、服務內容、服務手段等方面論述了圖書館的服務創新要采取的措施。

關鍵詞:高校;圖書館;服務創新

圖書館是重要的信息情報服務機構,服務是貫穿于圖書館發展的主線,是圖書館的核心價值觀。而服務創新不僅是圖書館發展的動力,而且可以增強圖書館的競爭優勢,對圖書館來說是極具意義的變革。隨著數字時代的到來,計算機技術、通信技術及網絡技術在圖書館中得到了廣泛應用,對圖書館的傳統工作產生了極大影響。因此,圖書館必須努力進行服務創新,才能充分利用文獻信息資源,更好地為廣大讀者服務。

一、 圖書館服務創新的必要性

(1)圖書館服務創新是現代信息技術發展的需要。計算機的普及與網絡信息技術的發展,是圖書館由以提供紙質印刷品為主向提供數字信息檢索、網絡資源共享轉變的主要原因之一。網絡環境對圖書館的發展產生了巨大的影響,使面向讀者的服務環境、服務內容、服務方式等發生重大變化。在網絡環境下,圖書館必須借助計算機技術及網絡技術,對信息資源進行收集、整理和歸類,以此向用戶提供和推薦相關信息,滿足用戶的信息需求。通過網絡,可將服務延伸至其他圖書館、教育機構和學術機構等一系列實體,實現信息資源共享。利用網絡進行服務的廣義圖書館概念已越來越深入地為人們所接受,而圖書館也應順應這一潮流,進行服務創新。

(2)創新服務是圖書館自身發展的需要。圖書館是社會中的知識信息機構,是人類社會發展的產物。社會生產的發展,科學技術的進步是圖書館發展的主要推動力,并決定了圖書館存在的形式。隨著社會信息數字化步伐的加快,傳統的較低層次的圖書館服務已無法滿足社會發展的需要,也嚴重影響了圖書館自身的發展。只有在圖書館的管理模式、服務模式、服務內容、知識建設、人員素質建設等諸多方面不斷創新,主動適應社會的發展,才能使圖書館事業不斷發展和壯大。這樣,既給社會帶來財富也極大地推動了社會進步。創新發展是全球發展的方向,圖書館只有依靠創新發展,充分調動自身資源優勢,才能為社會提供更加優質的服務。

二、 服務創新應采取的措施

要想根除上述制約圖書館服務創新的因素,必須采用相應的對策。圖書館服務創新包括理念創新、內容創新、管理手段創新、管理方式方法創新等措施。

(1)服務理念創新。圖書館的變革,必須以服務意識的轉變為先導,而服務意識的轉變即意味著吸取精華、剔除陳舊,樹立一種全新的讀者至上的服務理念。首先,提高競爭意識。讀者是圖書館生存的前提,圖書館失去了讀者,也就失去了存在的意義。面對信息時代的挑戰,圖書館參與競爭的目標之一就是讓讀者對其服務感到滿意。圖書館應向讀者提供全方位、高質量的信息與資源服務。同時,圖書館還應千方百計地提高附加服務質量,比如:為讀者提供全面開放服務,提供良好的借閱環境,表現出良好的服務態度等。其次,加強服務意識。圖書館要改變重藏輕用的服務觀念,樹立“服務第一”的服務觀念。同時要延伸服務內涵,不能局限于服務態度、服務環境和服務手段,而應該根據市場需求的發展變化,增加新內容。第三,要強化品牌意識。在日趨激烈的競爭中,圖書館應該致力于樹立自己的品牌,這種品牌目標應該是讓讀者在圖書館得到好的服務,讓讀者滿意。其服務內容應該包括:開放、熱情的文獻供給服務,準確、及時的課題咨詢服務,積極、主動的圖書館利用指導服務,使服務意識與不斷變化的需求合拍甚至超前。

(2)服務內容創新。圖書館要提供信息化服務、個性化服務、多樣化服務等創新服務內容。信息化服務就是要為個體化的群體發展各種可以滿足其需要的信息服務。圖書館專業人員應為用戶進行選擇、獲取和利用不同信息資源提供參考意見,以及為用戶提供研究和信息分析服務,或為用戶提供信息收集、分析、加工、綜合處理的服務。這種服務對圖書館的人才、技術等方面要求較高,館員不僅要有較高的綜合文化素養,還要自覺加強學習,經常參加各種學習培訓,隨時更新知識結構,以應對日益發展變化的網絡環境和用戶需求。個性化服務是指高校圖書館應針對不同類別、不同時期、不同需求及不同特點的用戶,提供相應的具有自身特色的服務。對于專家,圖書館應幫助他們調整檢索策略,獲得最佳檢索效果;對于新用戶,圖書館應指導他們檢索文獻資源,從而獲取所需文獻信息。開展個性化服務是提高圖書館服務質量和服務水平,提高信息資源使用效益的重要手段。多樣化服務是指隨著現代網絡技術的不斷發展,圖書館服務方式進一步向多樣化發展。網絡環境下的多樣化服務方式如圖書館查詢、外借預約、網絡續借、用戶與館員在線交流(BBS 網絡交流方式)、用戶常見問題解答(FAQ)、對用戶開通E-mail 服務、建立讀者用戶的隨訪制度和聯系人制度、加強溝通及時征得意見和要求等,都將是圖書館服務創新的多樣化服務手段。

(3)服務手段的創新。①優化館藏結構。圖書館要根據用戶的需求來優化館藏結構,文獻收藏力求全面系統,文獻的學術性應反映學科領域最先進的水平,加大對重點學科文獻資源建設的投資力度,確保重點學科、專業方面文獻有一定的量和較為合理的比例。②整合信息資源以構建信息平臺。圖書館信息資源建設應與發展文獻信息資源和網絡信息資源并重,把網上的有價值的信息資源挖掘轉換為本館的數據庫資源,成為虛擬館藏資源。并整合成為圖書館信息資源的組成部分,依托先進的網絡技術和通信技術,構建標準化知識服務技術平臺,將不同類型的知識資源置于統一平臺之上并提供方便友好的統一界面。實現信息資源存取自由化。打破時空、條件、數量的限制,使用戶可以自由利用網絡信息資源,實現信息資源的增值,創造更大的社會價值。③信息資源交流與共享。通過計算機網絡加強不同館間的合作交流,建立跨圖書館的交流合作機制,實現優勢互補,開展館際互借、加強資源交流與共享。建立圖書館門戶網站,實現新書通報、會議報告、聯機目錄和各種電子資源檢索等功能,充分發揮因特網的“橋梁”作用,積極采用上門、預約、跟蹤、簡報、定題等特色服務,與用戶建立廣泛的聯系與交流。一方面把信息資源鏈入網絡及時傳遞給用戶;另一方面用戶學習和研究的成果可由圖書館采集成為新的館藏,為更多的用戶利用,為用戶提供一個先進、高速、方便的信息交流、資源共享、科學研究合作的網絡環境。④開展信息利用培訓。網絡環境下,用戶更傾向于自我服務。但部分用戶缺乏文獻信息檢索知識,不能有效地檢索需要的文獻資料,這不僅打擊了用戶主動學習的興趣,而且影響了圖書館館藏文獻的利用效率。圖書館要采用開設文獻信息檢索課程、專題講座、報告展示會、主題活動、網絡課堂等多種形式進行關于網絡信息資源及其查詢技術的教育,如國內外信息系統介紹,網絡導航器、搜索引擎的使用,網上免費信息資源的收集等,培養他們利用文獻信息的意識和能力,增強讀者利用文獻信息解決實際問題的能力。⑤提高館員素質。人是工作中最重要的因素,隨著圖書館數字化建設進程的加快,對圖書館員自身的要求也越來越高。應根據圖書館的實際情況和館員的個體差異實行不同形式的教育以提高館員素質,如集體學習、學術交流會、參觀學習、專題講座、培訓班等,培養工作人員的創新意識及綜合能力,以便為廣大用戶提供更加優質的服務。“讀者第一,服務至上”是圖書館的服務宗旨。在新形勢下圖書館要更新觀念、大膽創新、不斷完善與提高圖書館服務工作水平,改變傳統的服務模式,拓寬新的服務領域,深化服務層次,牢固樹立“以人為本”的服務理念,才能開創圖書館工作更加美好的前景。

三、 結語

圖書館只有采取切實可行的措施,在服務理念、服務內容、服務方式上努力創新,才能提高服務質量。目前我國圖書館的服務創新還處于起步階段,還沒有形成完整的體系。我們唯有樹立創新意識,激發創新欲望,養成創新習慣,才能使圖書館的服務適應當前知識經濟社會的要求。

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(日照職業技術學院圖書館)