榮成電業：點亮魅力榮成的光明使者

盧宏德

提及榮成電業，在威海，甚至在全省、全國都赫赫有名。它先后獲得全國農網建設與改造先進集體、全國農電行風建設示范窗口、全國一流縣級供電企業、全國誠信建設示范單位、全國新農村電氣化建設樣板單位等榮譽稱號，在全省率先實現了全自動化無人值班，其供電量、高壓綜合損失率、城區和農村供電可靠性等30多項主要經濟指標進入全省縣級供電企業第一方陣，成為山東省首家連續兩年被確定為全國綜合標桿單位的縣級供電企業，2008年被山東電力集團公司推薦為國家電網公司先進集體。

一個個耀眼的榮譽，像一座座豐碑映射出榮成電業總公司走過的不平凡道路。而托起這一座座豐碑的，正是榮成電業人的真情奉獻和優質服務。

電網飛架

發展電力事業的落腳點就是服務經濟發展，實現電力工程“亮萬家”。1976年9月，公司成立之初，本應是“經濟先行官”的供電公司卻面臨著供電“卡脖子”的嚴峻局面。那時，榮成人均用電量低于全省平均水平，有電不成網，停電限電是家常便飯。

進入20世紀80年代后，榮成的電力事業得到了快速發展，但仍然滯后于迅猛發展的經濟步伐。90年代初期，榮成電力的供需矛盾尤為突出，甚至連正常的用電都保證不了。要想改變這種被動不利的局面，必須加強硬件建設。于是，一場聲勢浩大的電網建設和改造攻堅戰在榮成大地拉開序幕：一座座鐵塔拔地而起，一條條輸電線凌空飛架，一座座變電站破土動工……

經過廣大電力職工十幾年的不懈奮斗，榮成電網已形成了35千伏環網運行、10千伏“手拉手”供電的現代化區域電網，供電可靠率達到了99.989%。目前，全公司直屬變電總容量為161.88萬千伏安，35千伏及以上輸電線路為890多公里，2007年售電量達到16.4億千瓦時，分別是建局之初的264倍、7.9倍和45倍……

今天，榮成市電業總公司在硬件建設方面得到了一張令同行起敬、讓每一個榮成人為之驕傲的成績單：在全省率先實現了所轄營業區用電管理信息系統聯網運行，率先完成二期農網建設改造任務，率先實現城鄉同網同價。正是有了這張成績單，榮成電業人在作出服務承諾時才顯得底氣十足；也正是有了這張成績單，電業人在不斷超越自我、打造更優質的服務時才有了騰飛的平臺。

良好的供電環境猶如巨大的“磁場”，吸引著越來越多的投資者。2005年的盛夏，韓國客商欲在環渤海地區選址建設一大型船廠，僅前期投資就達3億多美元。在榮成市委召開招商引資緊急專題會議的當晚，榮成市電業總公司馬上投入戰斗，奮戰了兩個晝夜，圓滿完成《造船項目用電規劃意見書》，提前48小時第一個送交市經貿局。拿著厚厚的意見書，市經貿局領導說道：“電業這種敬業和效率，無愧全市招商引資的金字招牌！”

為更好服務經濟社會發展，榮成電業走進企業、村鎮、各類經濟園區，主動與地方領導和企業負責人面對面溝通，準確掌握每一個村鎮、園區、產業群和企業群的規劃和發展方向，力求經濟規劃、城市規劃與電力規劃的協調統一。220kV石島變電站是為該市南部地區提供電力支持的重要樞紐站，總容量是15萬千伏安，受電于220kV榮成站。隨著一些用電大戶紛紛落戶石島，用電負荷迅速增長，供電緊張局面逐漸呈現。2007年，市電業總公司籌措8800萬元的專項資金對220kV石島站進行二期擴建。2008年10月，公司又開展了后續擴建工程。目前，石島變電站供電能力增加18萬千瓦，增幅55% ，為石島地區今后的跨越式發展奠定了堅實基礎。

面對經濟社會快速發展對電力發展的更高要求，榮成市電業總公司將電力發展規劃主動融入地方經濟建設發展戰略中，重新完善了《“十一五”電網建設規劃》，詳細制訂了《榮成市電氣化村、鎮、縣建設方案》，并聘請威海供電公司和天津大學規劃院的專家進行評審。根據規劃，2010年供電能力將比2005年增加10億千瓦時。

聚力“三農”

“三農”問題是社會和諧的關鍵。榮成電業致力于“新農村、新電力、新服務”，為農村經濟社會持續快速發展鋪筑出新路徑。

2008年9月26日，《人民日報》、《中國電力報》采訪全國十大小康村之一的榮成市西霞口村企業老總田文科，在談到用電環境時，他說：“近幾年村里上了很多項目，要跑的手續很多，可從來沒為電發過愁，給我的印象，就是我們要用多少電，就有多少電。”田文科的話代表了許多人的心聲。

目前，榮成電業已對全市932 個用電村的電力設施狀況、群眾用電需求情況進行了全面摸底調查。按照“總體布局、示范先行、循序漸進”的原則，先后建成236個電氣化村和6個電氣化鎮……新農村電氣化建設有效拉動了地方經濟社會的發展，大大減輕了農民負擔，大幅度提高了能源使用效率，為農村經濟社會的全面發展鋪設出一個電力平臺。為進一步減輕農民負擔，公司完成了922個用電村的集體電力資產接收工作，實現了農村電力資產的一體化規范管理，為全市農村經濟的發展提供了可靠的電力保障。目前榮成市已初步形成集城鎮、居民小區和農村于一體的電氣化建設新格局，全市居民用電量以20%的年速度遞增，2007年全市人均用電量超過2200千瓦時，保持全省領先水平。

一個有責任心的企業，不能光算企業的小賬，要算經濟發展的大賬。這是榮成電業總公司一班人的共識。由于歷史原因，榮成市35千伏用戶自備變電站達89個。龐大的維修運行費用和管理上的困難成為這些用戶一個沉重的負擔，同時也為全市電網帶來巨大安全隱患。榮成電業總公司從全市供電安全大局出發，主動接收客戶自備站資產，通過改造轉為公用變電站。當時有人提出，自備站接收后將來要維修、要維護，不劃算。但是算小賬的還是服從了算大賬的。目前榮成電業已與80多家企業達成接收共識，朱口集團伯董事長說：“自變電站移交電業部門后，我們每年省下了20多萬元的維護費，用電更安全，更可靠了，真是又省錢，又省心。”

風雨彩虹

前幾年，榮成市電業總公司在舊的管理模式下，職工只是按指令工作，服務意識還未融入人心，服務效果遠沒有達到最好。為解決這一弊端，2000年，榮成市電業總公司開始實施旨在真誠接受社會監督，為電力客戶辦實事、求實效的“彩虹工程”。

“電力彩虹”的基本原則是：第一條，客戶永遠是對的；第二條，客戶即使錯了，請參照第一條執行。起初，不少職工對這一原則不理解：客戶不僅有錯的時候，而且有時甚至會對企業和職工造成傷害，出現這種情況該怎么辦？

一種全新的服務理念的培育，需要一個艱難的思想轉變過程。榮成市電業總公司沒有簡單地將這一原則強加給職工，而是通過一件件具體的服務事件，將這一理念灌輸到職工的思想意識當中。“園區建設到哪里，電力就輸送到哪里”。為更好地服務于地方經濟發展大局，不使電力保障拖經濟建設后腿，按照盧江總經理的指示，提前動手，超前準備。2005年1月上旬，公司組織了由客戶中心、生技部等人員組成的走訪小組，對2005年榮成市18項重點工程所涉及的22個單位進行上門走訪，預先了解各工程單位所需的用電負荷、供電方式、上電時間等電力方面的問題及項目投產后的負荷情況，提前做好電力市場調研，納入業擴設計、電網建設規劃之中，將準備工作做到前處、細處。這種主動超前的優質服務意識和對地方經濟鼎力支持的態度受到了政府及客戶的高度贊賞。

2008年，全省范圍嚴重缺電，依靠山東電網的榮成亦受到“牽連”，“有序供電”緊張局勢已持續了相當一段時間。榮成電業總公司積極采取應對措施，為確保一方穩定作了很大的努力。在市區、農村、企業和工地上，都有供電人的身影，真正做到“缺電不缺真情，缺電不缺服務”。2008年5月以來，公司負責人多次向有關領導匯報電力供應的形勢，積極爭取省市政府和有關部門政策支持。在電力供應緊張的形勢下，制訂了《有序用電實施方案》。為了讓市民家喻戶曉限電范圍，該公司在媒體公布方案的基礎上，建立“走訪客戶”制度，采取農電工包村、包片、包企業的方式，對大企業進行實地走訪，全面掌握他們的用電時間和特殊要求，并盡量滿足，把客戶的經濟損失降到最小。

“為電力客戶提供‘優質、方便、規范、真誠的服務是我們一貫的服務宗旨。”談到服務到位，公司副總經理商載棟如是說。為避免和減少突然拉閘，最大限度降低用戶的損失，公司堅持“先錯峰、后避峰、再限電、最后拉路”的原則，將限電辦公場所搬到用戶家門口。“為了通知俺限電時間，電工來了十多次，電業的孩子們也不容易。”石島一冷藏廠看門老大爺告訴筆者。一個真誠的微笑，一句貼心的話語，會在一時間，使緊張、埋怨的氣氛得到緩解，大家對電業的工作都紛紛表示理解和支持。

去年9月14日，中央電視臺舉辦的“榮成月晑中華情”中秋文藝晚會在榮成舉辦。由于這是一場全國性文藝晚會，用電負荷高，再加上晚會現場距供電中心較遠等因素，給供電工作增加了不少難度。“再難，也要圓滿完成！”在困難面前，榮成電業總公司立下這樣的誓言。針對距供電中心遠的問題，他們從一座110千伏變電站和35千伏變電站出線，敷設了800米10千伏電纜和5公里0.4千伏線路，使晚會現場達到雙電源、雙回路標準。針對晚會用電負荷高的問題，他們租借了6臺箱式變壓器，分區域配置了10個配電箱，使供電負荷比晚會要求高出200千伏安。此外，這個公司同時準備了第三道“保險”，調配了3臺發電車，晚會期間始終保持熱備用狀態。公司還結合實際制訂了保電預案。點點滴滴，事無巨細，榮成市電業總公司圓滿完成了晚會保電任務，確保了全國觀眾及海外華人通過電視直播收看了這一盛況。

最大限度地滿足客戶需要，為客戶提供最優的服務，是榮成電業人一貫的服務宗旨。正是在這一宗旨的指引下，一批具有榮成電業特色的服務項目逐步推開：業擴工程“ 一口對外”、建立電力110快速服務網絡、開通GPS 農電綜合管理系統、95598客戶服務熱線覆蓋全市、“零點工程”和帶電作業……我們相信，憑借這種銳意進取的精神，榮成電業總公司的電力優質服務工作將會達到更高的水平！

責任編輯：趙晶華

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