成為最佳雇主的秘訣

本刊綜合報(bào)道

經(jīng)過(guò)對(duì)196家企業(yè)、38000多名雇員為期半年的調(diào)查，翰威特咨詢公司日前公布了2009年中國(guó)最佳雇主評(píng)選結(jié)果，10家企業(yè)榮獲中國(guó)最佳雇主的稱號(hào)（見(jiàn)圖表1）。在這10家企業(yè)里，一向注重雇主品牌的跨國(guó)公司仍然占據(jù)了大部分席位。令人欣喜的是，有3家本土企業(yè)上榜，包括煙臺(tái)萬(wàn)華、深圳中航和知名的民營(yíng)企業(yè)萬(wàn)科。

根據(jù)翰威特的這次調(diào)查研究，上述企業(yè)之所以能成為最佳雇主，是因?yàn)樗鼈兙邆淞瞬煌谄渌椭鞯娜笾饕攸c(diǎn)：人力資源政策落實(shí)到位、培養(yǎng)并授權(quán)管理層、高效的人力資源團(tuán)隊(duì)。

嚴(yán)格執(zhí)行人力資源管理制度

最佳雇主研究證實(shí)：最佳雇主由于對(duì)人力資源管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，會(huì)獲得良好的業(yè)績(jī)回報(bào)，因此在困難時(shí)期有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。

以繼任者管理為例：雖然繼任者計(jì)劃在企業(yè)中作為一種人力資源管理方式不如績(jī)效管理或者按績(jī)效付酬那樣被廣泛應(yīng)用，但是即使對(duì)于這項(xiàng)正日益被關(guān)注的最佳操作，我們發(fā)現(xiàn)最佳雇主在制度導(dǎo)入、執(zhí)行和影響階段也更為深入（見(jiàn)圖表2、3、4）。

相比其他雇主，所有最佳雇主都有繼任者計(jì)劃（其他雇主擁有繼任者計(jì)劃的企業(yè)比例為52%）；最佳雇主在企業(yè)中更深入地開(kāi)展繼任者計(jì)劃，尤其是對(duì)于各個(gè)級(jí)別的關(guān)鍵人才；最佳雇主的高層領(lǐng)導(dǎo)更積極參與到關(guān)鍵職位和高級(jí)職位的人才甄選；基于企業(yè)從內(nèi)部甄選填補(bǔ)職位空缺的能力，最佳雇主可以從繼任者計(jì)劃中獲得更多回報(bào)。

對(duì)于管理層的持續(xù)培養(yǎng)和充分授權(quán)

最佳雇主為管理人員提供較多的自主權(quán)，并且能更好地幫助管理人員履行自身職責(zé)，同時(shí)在企業(yè)中形成自我持續(xù)發(fā)展的機(jī)制。此外，最佳雇主還高度重視經(jīng)理人員的學(xué)習(xí)和發(fā)展，并為其提供全方位的支持和指導(dǎo)。

企業(yè)對(duì)于管理層的持續(xù)培養(yǎng)和充分授權(quán)表現(xiàn)在五個(gè)方面：

1.領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)，管理人員關(guān)注管理

給管理者授權(quán)的第一步就是清晰地區(qū)分員工對(duì)管理者的期望和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。我們發(fā)現(xiàn)在一些方面最佳雇主有不同的操作。

■ 在以下方面，最佳雇主的員工認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)更為有效。

——讓員工對(duì)公司的未來(lái)充滿激情(76% VS 56%)

——將員工視為最有價(jià)值的資產(chǎn)(69% VS 47%)

——平衡員工和公司的利益(67% VS 45%)

■ 領(lǐng)導(dǎo)者更多參與領(lǐng)導(dǎo)力的評(píng)估工作，更積極地參與繼任者計(jì)劃的制定/審查。最佳雇主比其他雇主更多地使用繼任者計(jì)劃（100% VS 52%），并且這些計(jì)劃涉及的層級(jí)更為深入。出于選擇繼任者的目的，100%的最佳雇主都關(guān)注高級(jí)經(jīng)理的評(píng)估報(bào)告，80%的最佳雇主關(guān)注關(guān)鍵人才的評(píng)估報(bào)告，而這兩個(gè)數(shù)字在其他雇主中相對(duì)較低，為90%和45%。

■ 領(lǐng)導(dǎo)者也被視為：（最佳雇主VS 其他雇主）

——更值得信任(72% VS 51%)

——更持續(xù)地傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀 (73% VS 51%)

另一方面，管理人員有更明確的權(quán)責(zé)定位(最佳雇主VS 其他雇主)，能為員工提供明確的指導(dǎo)，幫助他們了解自身在職業(yè)發(fā)展上所需的技能。

■ 他們有足夠的授權(quán)以指出低績(jī)效者的問(wèn)題(68% VS 55%)

■ 他們?cè)趲椭鷨T工提高績(jī)效方面愿意花費(fèi)時(shí)間(63% VS 47%)

■ 在以下方面，最佳雇主的管理人員比其他雇主的管理人員工作更有效：

——進(jìn)行績(jī)效評(píng)估 (59% VS 39%)

——為員工未來(lái)所需能力的發(fā)展提供明確方向(63% VS 45%)

——為員工成長(zhǎng)尋找方法 (68% VS 50%)

2.管理者對(duì)人員管理負(fù)責(zé)

在其他雇主中，員工對(duì)于經(jīng)理的反饋比對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)的反饋更為積極。同樣，經(jīng)理與他們的直接匯報(bào)者之間的關(guān)系比與高層領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系更為緊密。這些經(jīng)理希望能維持他們?cè)趩T工中的人氣，而不是承擔(dān)自身作為經(jīng)理與員工溝通企業(yè)發(fā)展方向和重心的職責(zé)。翰威特最佳雇主研究發(fā)現(xiàn)，為了使自己受到員工的尊重與喜愛(ài)，這些經(jīng)理們更傾向于讓員工的績(jī)效問(wèn)題順其自然，而不是同員工共同承擔(dān)起各自的責(zé)任。

最佳雇主的員工認(rèn)為經(jīng)理能夠不斷激勵(lì)他們，設(shè)定并實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性的目標(biāo)(67% VS 48%)，而對(duì)于那些無(wú)法設(shè)立并實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)的員工來(lái)說(shuō)，經(jīng)理會(huì)直接指出其不佳的工作表現(xiàn)(68% VS 48%)。最佳雇主的經(jīng)理不僅會(huì)直接指出員工不佳的工作表現(xiàn)， 而且會(huì)很好的激勵(lì)員工來(lái)改善問(wèn)題，使其到達(dá)更高的水平（見(jiàn)圖表5）。

3.提供工具與培訓(xùn)，更好地幫助管理者履行職責(zé)

最佳雇主不僅僅明確表達(dá)對(duì)管理人員的期望，同時(shí)也會(huì)確認(rèn)管理人員是否擁有相應(yīng)的工具、能力和動(dòng)力來(lái)有效地管理他們的員工和推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。所以，最佳雇主一開(kāi)始就為管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展做好了準(zhǔn)備。他們把很大部分的培訓(xùn)費(fèi)用用來(lái)發(fā)展管理人員的管理技巧（見(jiàn)圖表6）。

4.發(fā)展能夠幫助下屬成功的管理者

最佳雇主的員工(75%)明確表示他們的管理者能更好地支持員工的工作并幫助員工取得成功，而其他雇主中這一比例為57%。最佳雇主的管理者除了為員工提供良好的支持外，還幫助員工在其工作與組織間建立聯(lián)系。管理人員在將員工個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相聯(lián)接，并使他們未來(lái)發(fā)展與組織未來(lái)發(fā)展方向相一致。

■ 員工認(rèn)為管理者能給予支持和幫助，如果：(最佳雇主VS 其他雇主)

——更有效地將企業(yè)目標(biāo)和員工對(duì)于目標(biāo)的貢獻(xiàn)相結(jié)合(69% VS 50%)

——一貫堅(jiān)持幫助員工尋求在工作中的成長(zhǎng) (68% VS 50%)

——更關(guān)注團(tuán)隊(duì)成功而非個(gè)人成績(jī)(76% VS 62%)

——更愿意幫助員工達(dá)成更優(yōu)績(jī)效（64% VS 47%）

5.識(shí)別高潛力管理者，并使他們更為敬業(yè)

最佳雇主在識(shí)別高潛力人才，提供良好的內(nèi)部晉升前景從而降低關(guān)鍵人才的流失率方面有一定優(yōu)勢(shì)(高潛力人才流動(dòng)率：3%VS 6%)。

最佳雇主和其他雇主真正區(qū)別在于：企業(yè)在謀求發(fā)展時(shí)，是否對(duì)于員工作出了能在工作中不斷獲得學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的承諾。很明顯，最佳雇主的董事會(huì)和其他領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)人才和領(lǐng)導(dǎo)力方面考慮得更多，并以解決這些問(wèn)題為己任。最佳雇主的高管們更頻繁地與高潛力人才溝通，并且他們之中有50%的人將其視為了解和傾聽(tīng)高潛力人才對(duì)公司建議的好機(jī)會(huì)。相較于其他雇主，最佳雇主的CEO們更重視與高潛力領(lǐng)導(dǎo)者溝通。更重要的是，他們認(rèn)為這類溝通對(duì)他們自身的價(jià)值要大于對(duì)于那些未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值。

高效的人力資源團(tuán)隊(duì)

在最佳雇主的企業(yè)中，無(wú)論是CEO還是普通員工，他們都堅(jiān)信人力資源管理部門(mén)可以通過(guò)制定和實(shí)施人力資源戰(zhàn)略和解決方案來(lái)滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需求（見(jiàn)圖表7）。換言之，人力資源部門(mén)確實(shí)是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的合作伙伴。正如某一位最佳雇主所說(shuō)：“在我們公司，人力資源戰(zhàn)略被認(rèn)為是公司戰(zhàn)略的一部分，人力資源部的同事會(huì)直接參與制定公司戰(zhàn)略。”

最佳雇主的CEO和員工都認(rèn)為人力資源部門(mén)非常高效。在這些企業(yè)中，員工更容易從人力資源部門(mén)獲得需要的信息。因此，相比其他雇主，最佳雇主的員工對(duì)于他們的管理人員的評(píng)價(jià)更高（見(jiàn)圖表8）。

盡管人才短缺是中國(guó)市場(chǎng)的長(zhǎng)期問(wèn)題，但是最佳雇主相比其他雇主而言，人才短缺情況更緩和一些，這說(shuō)明人力資源部在選聘所需人才方面更加有效。同時(shí)，最佳雇主的人力資源部門(mén)通過(guò)減少招聘成本以及較低的人才流失率來(lái)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)（見(jiàn)圖表9）。

“很顯然，最佳雇主和其他雇主從完全不同的角度來(lái)看待此次經(jīng)濟(jì)危機(jī)。”翰威特2009年中國(guó)最佳雇主研究項(xiàng)目負(fù)責(zé)人楊柳青先生介紹說(shuō)，“許多最佳雇主的CEO都堅(jiān)定地表示不愿意通過(guò)裁員來(lái)縮減成本，他們正通過(guò)縮減其他成本來(lái)保留更多的人才。鼓勵(lì)創(chuàng)新，加強(qiáng)溝通、確保信息暢通，在危機(jī)中招聘優(yōu)秀的人才、磨練團(tuán)隊(duì)、提升能力，控制成本但不削減員工費(fèi)用（年度漲薪，年終獎(jiǎng)，培訓(xùn)預(yù)算），關(guān)注長(zhǎng)遠(yuǎn)（關(guān)注中國(guó)10年以后的發(fā)展）等都是不錯(cuò)的辦法。”

所有的雇主都意識(shí)到，員工的知識(shí)水平、技能和個(gè)人關(guān)系是公司的寶貴資產(chǎn)，是任何時(shí)期企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的重要驅(qū)動(dòng)力量。在現(xiàn)今動(dòng)蕩局勢(shì)下，雇主更需要關(guān)注敬業(yè)員工為組織付出的額外努力。這些額外的努力無(wú)疑對(duì)于企業(yè)受危機(jī)的影響程度、企業(yè)擺脫危機(jī)的速度以及危機(jī)過(guò)后企業(yè)的發(fā)展形勢(shì)有重要影響。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)的大環(huán)境下，卓越的企業(yè)懂得如何把握時(shí)機(jī)轉(zhuǎn)逆為順。楊柳青先生通過(guò)SAS、強(qiáng)生、麥當(dāng)勞等著名企業(yè)的案例分析，讓我們學(xué)習(xí)到最佳雇主的留才方略：

一、創(chuàng)造積極高效的企業(yè)文化。例如，最佳雇主之一，全球最大的私人商業(yè)智能軟件公司SAS公司一直堅(jiān)信：“If we treat employees as if they make a difference to the company, they will make a difference to the company（如果我們讓員工感覺(jué)他們能給公司帶來(lái)變化，他們就真的會(huì)給公司帶來(lái)變化)。”因此，SAS公司在大中華區(qū)業(yè)務(wù)的拓展過(guò)程中，始終把建立以人為本的企業(yè)文化放在首要的位置，“快樂(lè)工作，創(chuàng)意人生”是SAS“家庭式”企業(yè)文化的“中國(guó)式”詮釋。SAS公司讓員工享受工作，信任并尊重員工，不考勤、不主張加班、無(wú)固定期合同等等，給予員工令人驚嘆的自由度，使得員工工作開(kāi)心，并將這種熱情自然地傳遞給客戶。

二、提供員工學(xué)習(xí)發(fā)展的機(jī)會(huì)。調(diào)研顯示，97%的強(qiáng)生員工相信公司提供的學(xué)習(xí)和發(fā)展機(jī)會(huì)幫助他們培養(yǎng)有價(jià)值的技能，獲得成功。強(qiáng)生醫(yī)療為具有潛力的員工提供多種發(fā)展項(xiàng)目，如：繼任者計(jì)劃——綜合公司管理層和人才發(fā)展戰(zhàn)略，定期評(píng)估關(guān)鍵職位的繼任者情況以確保公司持續(xù)發(fā)展；海外MBA招聘和發(fā)展計(jì)劃——招收海外優(yōu)秀的MBA畢業(yè)生來(lái)儲(chǔ)備中層以上管理人員，通過(guò)此計(jì)劃成功的發(fā)展了具有高潛力的領(lǐng)導(dǎo)者；海外培訓(xùn)計(jì)劃——定期挑選有潛力的員工前往海外的強(qiáng)生公司進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，來(lái)幫助這些員工開(kāi)拓眼界、擴(kuò)展思路，使其能夠繼續(xù)不斷向上發(fā)展。

三、及時(shí)地認(rèn)可員工的工作。麥當(dāng)勞曾經(jīng)從全國(guó)各地選拔了1200名優(yōu)秀員工和餐廳經(jīng)理組成麥當(dāng)勞奧運(yùn)冠軍團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)不僅在第一線為奧運(yùn)會(huì)提供全程服務(wù)，同時(shí)也獲得了畢生難忘的奧運(yùn)經(jīng)歷，并與來(lái)自麥當(dāng)勞全球大家庭的伙伴們成為朋友。除此之外，140名杰出餐廳經(jīng)理也獲得前往北京游覽并觀賞奧運(yùn)賽事的獎(jiǎng)勵(lì)，以表彰他們?cè)谶^(guò)去一年的優(yōu)秀表現(xiàn)。

“狹路相逢，勇者勝”，即使在經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩時(shí)期，不管是從人才角度來(lái)看還是業(yè)績(jī)角度，最佳雇主仍然能比他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手表現(xiàn)更為優(yōu)異。

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