中國公民赴日旅游的幾大問題

林 濤

[摘要] 隨著中國經濟實力的提高和日方對中國旅游簽證政策上的放松,中國公民赴日旅游逐日升溫。本文根據中國公民赴日旅游的現狀提出四點問題,并提出相應的改善方案。

[關鍵詞] 赴日旅游 問題 改善方案 中日文化交流

當前,隨著中國經濟實力的提高和日方對中國旅游簽證政策上的放松,中國公民赴日旅游逐日升溫。對于中國人來說,這個又親切又陌生的國度日本已經成為海外旅行的首選候補之一,而日本也已經成為中國游客出行僅次于韓國的第六大目的地。

受金融危機的影響,2009年日本經濟遭受重創,而在這一危機之時,全球范圍內流行的H1N1流感無疑雪上加霜,給日本旅游業帶來了莫大的損失,日本觀光局北京事務所首席代表柏木隆久表示,進入6月后,中國赴日觀光人數銳減6%。為此,日本從2009年7月1日起接受中國公民個人旅游簽證申請,目前北京,上海,廣州三個領館可以受理。中國公民的日本旅游形式開始走向多樣化。

然而,由于中國赴日旅游和歐美等國家相比,還處于初級階段,還存在著許多亟待解決的問題,筆者從在日本的生活,旅游經歷出發,對當前比較突出的幾大問題進行了總結。

一、日本方面能面對中國游客的旅游人才嚴重不足

眾所周知,海外旅行和國內旅行不同,有著語言和文化差異等障礙,通曉目的地的導游人才在這一方面起到了至關重要的作用。當前,來自亞洲的游客已經占到日本入境旅游數量的七成以上,其中香港、臺灣在內的中國游客,更是占到了一半左右,然而,根據日本觀光翻譯協會2007年6月的統計,日本國內通過國家考試的專業外語導游共有920名,英語有668人(占73%),中文導游只有110人,不到十分之一。這種嚴重的供求不平衡,帶來了許多問題。比如,未取得日本國家資格的人員,也就是國內俗稱的野導,占到了相當大的比例,主要集中在日本國內的華人旅行社,還有臨時啟用的中國留學生,這些人員實際上對日本的社會歷史文化的了解并不深刻,只不過起到一個帶隊,安排食宿的功能,使得中國公民的日本旅行大打折扣。

因此,日本國籍的中文導游的培養是改善旅行質量的一個有效途徑,導游的培養需要的時間周期很長,至少需要3年,一個真正掌握技能的導游的培養,更是要5年以上。而中國公民的對日旅行,還開放不久,但是呈劇增的趨勢,這個矛盾在短時間內的解決,不是一件容易的事情。除了在各大學漢語系中多多招聘導游以外,培養旅游人才的專門機構也應該有相當一部分人員能夠進行中文業務的受理。

二、物價太高,旅游成本難降低

對于中國游客來說,日本國內物價過高。占旅行成本最大比例的是交通和住宿。許多中國游客實際上對日本的新干線很有興趣,但因為價格昂貴,最后旅行團基本上都是全程巴士。隨著日本提出觀光立國政策之后,政府也在交通費的減免上下了功夫,如不僅公營鐵路JR,私營的鐵路也采取了外國游客優惠券的服務,但可惜的是,中國游客許多知道購物憑護照可返還消費稅,卻不知道很好的利用這一交通利好政策。需要日方在旅行社宣傳上多下功夫,了解信息。

同樣,住宿方面,日本的酒店賓館行業,大約有一半處于赤字經營的狀態,而另一方面外國游客又苦于沒有低廉的賓館。JAPANESE IN GROUP是日本國內著名的針對外國游客的低廉連鎖酒店,經常提供5000日元(約300多人民幣)的房間,在游客中廣受好評。然而,該連鎖全日本只有80家,遠遠不能滿足需求。因此,筆者認為,可以多發展相似的低廉酒店,同時在現有的赤字酒店資源中,開辟特價房,周日特價等加盟方式,來滿足外國游客的需求,達到一箭雙雕的作用。

三、路線安排單一,難以吸引回頭客

當前,日本游市場開辟不久,各大旅行社還主要是針對初訪日本的游客市場,因此,推出的基本上是日本大城市的旅程。但實際上,日本國內旅游資源豐富,中國公民的日本旅行不應局限于東京大阪,許多游過日本之后的游客,甚至覺得大城市已經不能更好地體驗日本,只有小地方才能夠體會到傳統的東瀛風情。相比之下,臺灣香港的日本游,就顯得花樣繁多。2009年7月,日本開放了自助游,接下來這一矛盾會顯得更加突出,大城市之外的旅游信息不足的矛盾也亟待解決。

另一方面,中國現在各地經濟發展差異在拉大,沿海省份和內地貧富差距也在擴大。報名參加日本游的客人,實際上有很大部分是企業老板,高級白領等高收入階層,這一部分人口在未來的幾年內,成為日本游回頭客的概率是很大的。這一部分市場的開拓,也成為自助游開放之后需要著手的重要工作。

在旅行團的形式上,也不應局限于都市,景點的游覽,而應該多元發展,例如,結合日本當地的祭典活動日程安排行程。當前被稱為日本軟實力的動漫文化在世界各國風行,日本也可以考慮面對中國青少年推出秋葉原動漫之旅,或動漫展館巡回等旅行團,吸引更多的游客。

四、日方對中國游客禮儀上的不滿

實際上,日本政府每次對中國市場進行政策上的放松,都會受到國內許多民眾的抵制,一方面,是日本民眾對現代中國的了解還停留在以前,另一方面,是中國游客在日本旅游中表現出的極差的禮儀態度。日本是一個在服務行業特別看重禮儀的國家,因此,也自然而然用日本的標準來衡量各國來日旅行的游客。

2007年8月29日的《Newsweek》周刊針對歐洲1萬5000名酒店經營者做的一個問卷調查,游客排行榜中,中國游客被評為“最品行不正”,“服裝最土”,“最不愿嘗試當地料理”,“房間最亂”等各項榜首。

日方對中國游客禮儀的不滿實際上已經成為政策形式背后的一個重要的影響因素。日本國內外國人犯罪案件突出,許多民眾對于外國游客的劇增也表示不安。而中國旅游市場的擴大,也使得日本國內旅游業界不得不開放中國市場。這種矛盾的心理實際上體現在旅行的全過程。

筆者有時會作為中國大學生日本夏令營的帶隊老師赴日,經常也會目睹許多中國游客亂丟垃圾等現象。例如,中國游客不太遵守交通規則,橫穿馬路。自助餐時不管能否吃完,每樣都點,最后大量剩余。還有導游反映最為強烈的不遵守集合時間現象,許多日本導游稱,中國游客的“9點集合”是“9點左右集合”。

由于這些現象普遍存在,許多赤字經營的酒店老板對于中國客人的接納猶豫不決,影響了中國訪日旅游市場的改善。不久前,中國政府發布了公民出境旅游遵守文明公約的條例,但只是個大政方針,沒有落實到實處,如果能夠在參團人員中發放具體的小冊子,應該有很大的改進。除了禮儀上的,中國游客對日本國內風俗習慣不了解,也往往造成日本民眾的誤解,例如,不熟悉日本左側行車而右側行走。對此,旅行社方面有必要進行事先的說明,讓游客有個大致了解。

8月21日,日本觀光局上海事務所所長鈴木克明表示,中國赴日游客人均消費居各國之首,已經日益成為日本對外旅游交流的重要組成部分。赴日旅游前景堪好,相信日后更能不斷改善,成為中日兩國人民相互了解的有效途徑。