淺談護士長綜合素質與管理技巧

倪紅濤 叢 娟 齊 云

[關鍵詞] 護士長;素質;管理技巧

護理管理是一種行為過程,是護理管理者為了實現管理目標,采用一定的組織形勢和方法指揮、協調和控制被管理者完成預定護理目標的過程。護士長做為管理者,即科室和病房管理的主體,如何提高護士長的綜合素質和管理能力,改善工作質量是當前醫院管理者的重要課題。

1 護士長應具備的素質

1.1 轉變觀念,適應護士長角色 護士長做為一名基層的管理者,往往都是由臨床護士經過考核,評議選拔上來的。在技術操作上可以說都是行家里手,但是在行政管理和組織協調工作上往往顯得力不從心。護士長的角色包括醫院和科室要求護士長嚴格執行各項規章制度和崗位職責,滿足患者的需要,樹立良好的護理專業價值觀,滿足護士群體利益的需要,加強與護理相關部門科室,人員的有效溝通合作。因此護士長的角色包括:領導者、聯系者、監督者、傳播者、調停者。因此必須盡快完成角色的轉變,發揮管理職能。

1.2 具有人格魅力,具備較強的非權力影響力 護士長自身的行為是護士的行為和樣本,護士長良好的職業道德和人格魅力,豐富的才能和淵博的知識,良好的自制能力和人際關系,嚴謹的工作作風和嫻熟的護理技能無不影響著護士。而護士長作為一名基層管理者,要帶好科室一班人,單靠行使上級賦予的權力是不夠的。要不斷的加強自己的品德,才能,知識,能力等方面的培養。在護士中樹立自己的威信,增強自身的凝聚力和號召力。使下屬在心理上信服,尊重,依從,依賴于護士長,改變她們的不良行為。

1.3 注重情商培養,提高管理技能 一位優秀的護理管理者,應注重情商培養,關心,愛護,尊重,理解護士。對自己的下屬以誠相待,保持良好的人際關系,做護士的貼心人。善于做思想工作,善于交流,能夠與各種不同意見的人溝通,善于明辨是非,具有敏捷的思維和準確的判斷力,能及時發現問題應付自如的做出正確的決策。

1.4 具備良好的綜合文化修養和業務能力 做為一名新時代合格的護士長,不但必須具備扎實的專業知識,管理知識,同時還要拓寬知識面,不斷學習先進的護理知識和理念,了解本專業的新進展,善于學習和掌握新的治療和護理方面的新設備和新技術的應用。

2 護理管理技巧

2.1 正確運用管理的人本管理,注重人性化管理 做為護理管理者,在布置安排工作時,要注重事物的可操作性,廣泛聽取醫護人員的意見,及時糾正工作中的失誤和偏差。讓護士參與管理,增強護理人員的責任感,增強科室的凝聚力。在日常工作中應注意保持科室中人的情緒氛圍積極向上,允許下屬合情合理的發牢騷,讓下屬知道,護士長不僅愿意傾聽她的意見,還會在適合的時候幫助她解決問題。在護士出現缺點和錯誤時,應選擇適當的時機啟示,誘導,教育,使下屬產生安全感。要提倡換位思考,達到相互理解,促進團結。

2.2 工作要公平,公正,充分調動護士的積極性 護士長在工作中一定要公平,公正,不能厚此薄彼,避免感情用事,濫用職權。這樣容易引起護士之間及護士和護士長之間的矛盾,護理工作質量必會受到影響。護士長的工作要增加透明度,強化群體意識,讓科室人員共同參與和討論與她們的切身利益相關的計劃和決策,這樣就能充分的調動護士的主觀能動性。

2.3 注重績效評價,創造寬嚴結合的環境 工作上必須嚴,這樣才能提高護理質量,才能造就護理人才。在生活上要盡力為護士排憂解難,讓她們感受到科室的溫暖。應建立績效評價標準,及時準確,真實客觀的評價每一名護士,切忌將個人的不良情緒帶入到工作中。對護士要多表揚,少批評,講究語言藝術,切忌傷及護士的自尊心。

2.4 注重護士業務水平及素質的提高 護士長要加強對護士基礎護理基本理論的學習和訓練,提高護士在工作中解決和處理問題的能力,加強專科業務學習,幫助護士熟悉和掌握專科理論方法技術,更好的為患者服務,鼓勵護士業余時間多看書,拓寬知識面,提高自身素質。

總之,做為一名合格的護士長,必須要從多方面加強學習,不斷的充實自己,才能適應社會發展的需要,才能做好自己的本職工作。