試論低價旅游團與游客利益之間的關系

譚 波

[摘 要]隨著新條例的實施,低價旅游團將有望淡出我們的視線。本文通過分析低價旅游團與游客利益之間的關系,來揭示旅游報價的低廉并沒有讓游客得到真正的實惠,低價只是旅行社招募游客的手段,而到達目的地之后的購物、加點,引導游客消費才是本質,從中謀取更多的利潤來彌補旅游報價上的損失。

[關鍵詞]低價 旅行社 游客 消費

2009年5月1日,新出臺的《旅行社條例》在全國范圍內實施。新條例第二十七條規定:旅行社不得以低于旅游成本的報價招徠旅游者。這就是說在今后有些旅游線路的報價要提高到旅游成本以上。這樣的規定看似無益于游客,因為在大多數游客看來,報價當然是越低越好。然而,事實真是如此嗎?

以前,在重慶市的旅游新報、新女報上,相信大家曾經看到過這樣的廣告:海南雙飛五日游(?？谕?,780元(2008-12-17新女報第350期A版)。試問重慶到海口的機票價格是多少? 重慶 ?？?全價1180元。

就算打折,780元也只夠來回機票的價格。然而,令游客覺得劃算的是:這780元的報價不只是包括機票,而是吃、住、行、游樣樣俱全。這就奇怪了,旅行社有這么好,會自己貼錢為游客提供服務嗎?當然不會。旅行社不是慈善機構,他們也需要贏利。那么,怎么解釋這之間的差價呢?那就讓我來給大家分析一下低價旅游團與游客利益之間的關系吧。

因為自己就是導游,與游客接觸的機會非常多,我經常問我的游客為什么會報這樣低價的旅游團。他們的回答大致相同:覺得實惠。在我接觸的那些報海南雙飛五日游低價團的游客中,發現他們的月收入大多都在1000-2000元左右。這符合我最初的估計,因為正是由于這部分游客的經濟收入不高他們才會選擇這樣的低價團。但當我問他們是否知道這樣的團會安排許多購物活動時。他們的回答卻是旅行社告訴他們只是進幾個店而已,消費兩三百元就可以了。

其實,廣大游客并不知道那些低于成本的旅游團大部分時間都是安排起來購物的,用于游覽景點的時間相對較少;由于成本低廉,行程里通常也不會包括太多代表性的景點,如果游客愿意參觀,通常都是自費。除非是貪小便宜者,報低價團的游客經濟水平都比較有限,所以這類游客的消費欲望普遍偏低,這就與旅行社的期望產生了一種矛盾:旅行社是想通過低價招徠游客,然后通過引導游客高消費賺回利潤,現在游客是招徠了,利潤卻不一定賺得回來。面對這樣消費能力不強的游客,往往進少量幾個店是賺不回足夠的利潤的,所以不得不讓游客進更多的店來彌補,有些時候甚至還用上了欺騙或其他損害游客利益的方法。最終算下來,真正為低價團買單的還是游客,游客的消費彌補了旅游報價上的不足。

由此可見,游客期望的是一種不花多少錢就可以獲得旅游的實惠,然而結果卻與游客的期望存在著一定的反差,有可能他們的最終花費會比預期的高出許多。然而當高花費換來的不是旅游而是無休止的購物時,游客的感情受到了傷害,有些游客甚至表現出了憤怒,覺得自己受到了欺騙,因為在他們心中,真正的旅游不是這樣的。

可見,低價,并不見得是一件好事,它不但沒有給游客帶來實惠,反倒使他們的利益受到了損害。但新條例的實施讓我們對未來擁有了更多的憧憬,希望新條例能夠真正起到保護游客權益,規范旅游行為,促進旅游發展的作用。