論現代企業管理的人性化走向

摘要：有學者論斷，企業興衰，三分技術，七分管理。這便是管理對生產力作用的一個側面的描繪。管理水平可以作為生產力發展水平的標志之一。人性化管理其實就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開發人的潛能為目的的管理模式。但是，如何搞好人性化管理，如何充分發掘現代企業管理中的人性化意蘊，卻需要人們進行深層的思考、研討。

關鍵詞：現代企業管理；人性化；管理模式

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）03-0014-02

一、現代企業人性化管理理念的確立

（一）注重人的潛能開發是人性化管理理念的基點

注重人的潛能開發，是提高員工素質的一個根本途徑。提高員工的能力便是最好的善待員工，員工在這里感受到的是不努力就會落伍的壓力，而不是感受到企業搖搖欲墜即將破產的恐懼。員工的成長是企業成長最好的推動力。企業對有一定才干的員工因才施用，讓員工在企業中找到自己的歸屬感和成就感，也就增強了企業的穩定性，從而降低企業的人力資源消耗，提高人力資源的使用效率和效益。換句話說：營盤建在穩固的基礎上總比建在流沙上強。因此，要真正實行人性化管理就必須花大力氣加強人力資源開發，夯實企業的人力資源基礎。

（二）“員工也是上帝”是人性化管理理念的本質體現

現代西方企業管理學家近期提出了一個頗具新意的觀點，認為企業有兩個“上帝”：一個是顧客，另一個是員工。結合我管子工具公司來講，作為一個后勤服務單位，“為一線服務保一線生產”是我們工作的目標，為保障井隊的正常運行是我們的工作理念。因為我們的理念就是服務，但是如果員工沒有好的身體、好的心情和好的態度是不是也直接影響整個隊伍和企業？從這一點是否可以意識到了員工的重要性，意識到了員工隊伍的穩定、創造性的大小、素質的高低、凝聚力的強弱也影響企業效益和發展。

對于企業來說，員工隊伍的穩定可以說是效益穩定的一塊基石。如何擺正了企業與員工的位置，這才是人性化管理第一要素。管理者如果在一般員工面前缺乏平等意識，不給予員工關懷、理解，而是對員工不屑一顧，這種企業就會缺乏凝聚力，缺少形成合力的基礎。當然，說管理者與一般員工的平等并非要求二者什么都一樣，重要的是要有平等意識，要尊重員工，將員工當回事。這樣，企業才會真正的有活力、有潛力、有發展力、公司才會真正的走向和諧，反之如果員工深感企業將他們不當回事，人心就渙散，組織就會缺乏凝聚力、戰斗力。

對員工最好的獎賞莫過于重用員工。員工通常具備多種潛能，這些能量能否全部釋放出來，就看你給不給機會。獨具慧眼的領導往往不是等到員工具備各種能力時才去用他，而是只要他具備基本素質，就創造機會給他職位、責任、壓力，讓他在管理實踐中磨煉，在磨煉中鍛煉、發揮各種潛能，發揮出其人真實的能力提高技能。如在我們身邊常常都會發現這樣的事實：在人才們干出驚天動地的成績之前，他們多與常人相差無幾，但只要一有合適的機會，他們就會一鳴驚人。所以，領導如何發現人才、使用人才、不光直接影響到個人成長，更會關系到組織和企業的發展。不可忽視的是，雖然員工都能默默奉獻，但企業卻不能只將員工當“奶牛”。只有企業視員工為上帝，員工才會視企業為家園。

二、現代企業管理的人性化走向

人性化管理在日本、美國等發達國家的企業獲得了巨大的成功，從而成為在世界上有廣泛影響的管理文化理論。可以說，人性化管理的出現，代表著企業管理文化發展的新方向，它正在悄悄地揭開人類企業管理思想和管理文化的新紀元。

大體上說，人性化管理包括以下幾個方面：

第一，情感化管理。情感化管理，就是要注重人的內心世界，根據情感的可塑性、傾向性和穩定性等特征去進行管理，其核心是激發職工的積極性，消除職工的消極情感。

這里不妨談一個例子，帕提古麗的丈夫原為管子工具公司職工（以病逝）。她的兩個女兒先后考上了大學，面對孩子要交的學費，對只是家屬的她，無疑個天文數字，管子工具公司基層黨委領導了解他的情況后，給予了高度關注和同情，專門召開緊急會議，大家一致認為：關心職工生活、幫助職工及家屬解決實際困難，是黨組織義不容辭的責任，提出在全公司舉行“送溫暖、獻愛心”扶貧幫困動員大會，并向全公司發出了《獻愛心捐款倡議書》，通過這樣的情感管理的金科玉律就是：“你們愿意別人怎樣對待你們，你們也應該那樣去對待別人”。

所以，在做情感管理時，要經常地鼓勵人們，看到、聽到也想到員工的難處而去幫助他們，作為員工可以感受到集體的溫暖和大家庭的愛，而且必須誠心誠意地去做，因為每個員工都希望得到這種愛。

第二，民主化管理。民主化管理就是讓員工參與決策。讓部分員工參與決策，即聽取他們的意見和采納他們提出的合理建議，只有這樣才會提高他們的士氣，來更好地工作，從而為企業的發展做出更大的更多的貢獻。

第三，自我管理。自我管理可以說是民主管理的進一步發展，其大意是職工根據企業的發展戰略和目標，自主制訂計劃、實施控制、實現目標，即“自己管理自己”。它可以把個人意志和企業的統一意志結合起來，從而使每個人心情舒暢地為企業作奉獻。自我管理的根本點在于對員工要有正確的看法，充分發揮每個員工的積極性，這就是人性化管理的本質意義。只有尊重每一個員工，尊重每一個員工的價值和貢獻，才能充分發揮他們的積極性。企業要為員工提供從事創造性勞動、發展和提高自己的機會和條件。企業對員工承擔的社會責任不僅僅在于發給工資以維持其生存，還應該實施訓練以提高其技能。總之，尊重員工，相信員工，發揮他們的積極性，讓他們自己管理自己。

第四，能人管理。所謂能人管理，就是要發現大批有能力的人才，并且要讓能人管理好自己。企業的競爭利刃是人才——受過教育又有技能，渴望發揮自己的潛能，促進公司成長的人才。企業應當懂得，人的創造性是可以通過學習造就的。但是，在使用人才的過程中，應當建立人才信息管理系統，使人才的培養、使用、貯存、流動等工作科學化，真正實現人事工作科學化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。

綜上所談“以人為核心”，在企業各項資源中，人力資源是最寶貴的，而隨著信息社會的到來，人的重要性更為突出，企業競爭實際上就是“人才競爭”。為了增強企業的市場激烈競爭環境下的適應能力，所以出現了組織機構、戰略決策、市場營銷、生產指揮等等柔性化的趨勢。權變思想滲透到企業管理的各個方面，總之就是要重視人的因素，將職工培養成能耐人。人性化管理正是以人為核心的管理，它吸取了行為科學理論的精華，以此增強管理的柔性因素，注意做好有關人的各項工作，注意感情投資，重視倡導企業精神，重視民主管理，使企業具有巨大的向心力和凝聚力，充分發揮出員工的積極性、主動性和創造性。

三、結語

企業的人性化管理理論告訴我們，重視人的因素，強調以人為本、以人為核心。企業的主體是人，只有調動職工的積極性，開發他們的智力，發揮他們的聰明才智和創造力，才能提高勞動效率。因為只有作為萬物之靈的人，才具有能動的創造性。“企業即人”人是企業的主體、根本，人才是企業管理的核心。

作者簡介：郭海紅（1972- ），女，新疆克拉瑪依人，新疆克拉瑪依市井下作業公司管子工具公司助理政工師。