關于工科院校留學生管理模式的初步研究

王文利　許偉麗

摘要：在工科高校留學生事業蓬勃發展的大背景下。文章對留學生管理中出現的問題進行了梳理和客觀地分析，在對高校留學生管理模式的系統、深入的研究的基礎上，詳細闡述了留學生管理的策略，從而提出了開展留學生管理工作的幾項具體措施，對高校留學生的管理具有直接的指導作用。

關鍵詞：留學生教育；留學生管理；管理模式

中圖分類號：G648文獻標識碼：A

文章編號：1674-1145（2009）03-0196-02

經濟全球化要求高等教育必然走向國際化，發展留學生教育對教育國際化的重要性更是不言而喻。2008年共有來自189個國家和地區的22萬多人來華留學，留學生教育事業的蓬勃發展，對留學生管理工作提出了新的更高的要求，對傳統的管理理念構成沖擊和挑戰。

一、留學生管理中出現的問題

1．時間觀念不強。有些留學生，尤其是非洲留學生，他們的時間觀念不是很強，在日常學習和生活中表現在開會不能按時到場，上課遲到，早起困難等方面，有時上午沒有課的時候，他們常常能夠在宿舍里躺倒中午。

2．衛生意識差。留學生在許多方面與我們國內的大學生有著共性，畢竟他們也都是孩子，在衛生意識上，尤其是公共部分的衛生缺乏整理意識和保護意識。我們常常發現留學生公用廚房在他們做完飯后留下的是一片狼藉的景象，而且留學生宿舍內也常常是凌亂不堪。

3．文化沖突。現在我校的留學生來自亞洲、非洲、歐洲和美洲等自不同的國家，有著不同的文化背景和社會背景，這些差異在短時間內很難做到相互融合和彼此接受。這就形成了文化沖突，造成了留學生之間的理解困難、交際矛盾，甚至是沖突，以及留學生與學校管理人員之間的管理與被管理關系的不順暢以及矛盾的出現。

4．語言障礙。在對留學生進行管理時，通常使用的語言是英語，盡管學歷留學生都來自英語是官方語言的國家，但是他們的英語水平也是參差不齊，再加上我們管理人員的英語水平也是有限的，這使管理人員和學生常常都不能夠恰到好處地表達他們自己，這就會給彼此的交流造成困難，有時甚至是誤解。

二、留學生管理模式初步研究

針對目前留學生管理方面存在的突出問題，結合自己的工作經驗，對留學生管理工作的策略做出如下初步探索：

1．剛性管理。沒有規矩，難成方圓。剛性管理體現在法制與制度管理上。“剛性管理”本質上是一種“以規章制度為中心”—依靠成文的規章制度和組織職權，憑借制度制約、紀律監督、獎懲規則等手段進行的以外界約束力為主的管理。如著名的泰勒管理模式：泰勒管理理論將人看作“經濟人”、“機器的附件”；它強調組織權威和專業分工。泰勒認為由于組織內部各要素之間聯系非常復雜，通常是多維度、多層次的，所以在管理實踐中，組織應注重以嚴格的管理制度為主。

2．柔性管理。“柔性管理”是相對于“剛性管理”而言的，柔性管理是在研究人們心理和行為規律的基礎上采用非強制方式，在人們心中形成一種潛在的說服力，從而把組織意志變為自覺行為的一種“以人為中心”的管理。柔性管理的本質就是依據人們自身的心理和行為規律，運用柔性管理的原則，對管理對象施加軟控制。對留學生的柔性管理是指,管理留學生學歷生除了按學校的有關條例、規定、章程運作以外，也應結合留學生的個別情況和個體差異細化管理，適時地在學習方面加強個別學生的實際幫助。對留學生學歷生實施“柔性管理”，要做到在政策上對留學生適當傾斜，在管理上個別調整，具體問題具體分析。

3．對留學生管理要剛柔并濟。柔性管理并不是完全排斥制度管理的剛性。古人云：過剛易折，過柔易卷。高校若沒有剛性的制度作支撐，約束則會顯得蒼白無力，其管理就是無源之水，無本之木；若沒有柔性的文化作引導，則會抑制留學生主觀能動性的發揮，其管理必然是死水一潭，無法持續發展。柔性管理實質上是剛性管理的完善、補充和升華，是在剛性管理基礎上的管理思想和方法的升華。因此，留學生管理在制度上要體現剛性，實行規范化管理；在管理的文化和服務上要體現柔性，剛柔并濟，相得益彰。這才是留學生管理的理想模式。

三、留學生管理的具體措施

根據留學生管理策略，本人探索性地提出以下幾項留學生管理措施：

1．建立健全留學生管理制度。逐步實現管理科學化為了做好留學生的管理工作，學院確立符合實際的管理體制和科學合理的制度保障，嚴格、合理的規章制度是管理者行動的依據，也是被管理者的行為規范。沒有嚴格的制度保障，就沒有留學生管理、教學、服務的高質量。制度化、程序化不僅有助于良好的學風、校風的形成，也有助于教職工完成教學、管理任務，提高教學、管理水平。制定制度要以國家法律法規為最高準則，吸取和利用其他高等院校留學生教育的成功經驗和研究成果，既遵循政策性、科學性、規范性原則，又從留學生工作實際出發，考慮其適應性、實用性和可行性。

2．實行班主任負責制。為加強留學生的日常管理，更全面地了解學生們的學習生活等情況，每班由一位專業任課教師擔任班主任。由于班主任與留學生接觸比較多，在學生心目中比較容易樹立起可以信賴的形象，因此，對留學生的教育、管理更容易被其接受。實踐證明，留學生的管理離不開班主任的配合。

3．建立留學生沖突問題的預防機制。留學生中的不同種族學生之間的文化沖突事件是留學生管理工作中比較常見也是比較棘手的問題。這里特別值得提起的是中外學生之間的沖突，它往往與學校對中國學生和對留學生的“雙軌”待遇有關聯。當學生們感到某事件涉及民族自尊時，沖突就更容易形成。因此，不同種族學生間的沖突極為復雜、敏感，且常有群體性特征，必須特別注意預警，認真處理，以免釀成真正的危機。無論我們怎樣小心預防，留學生突發事件總是有可能發生的。因此，應制定周密的突發事件管理預案，做到防患于未然。對于留學生危機事件的管理預案，也要考慮到文化差異特性，比如語言、執行方式等。否則，即使看上去很周全的預案，在實際執行中也可能會出現問題。在任何與留學生有關的大型活動中，要特別保持對文化差異的敏感意識，以便及時控制事態。

4．以人為本，強化人文關懷。柔性管理的核心是使人性得到最完美的發展。高校留學生管理在管理手段和方法上應重視對情感、價值標準、行為標準等柔性因素的長期培育，使留學生在工作、生活和學習中得到知識、能力、心理等方面的發展。留學生管理要樹立“管理即服務”的思想。在提高法律意識的基礎上，加強對留學生的管理、服務工作，建立和完善行之有效的管理和服務體制。如在簽證管理方面應做到：在政策允許的范圍內，從方便學生的角度增加學生及家屬的再入境次數，延長簽證時間；為防止留學生居留許可證和簽證過期，開展到期提醒管理，盡量避免留學生因證件過期而受處罰。

四、結語

留學生管理工作是一項系統工程，富于變化，充滿挑戰。這就要求我們留學生管理干部要在實踐中不斷探索和總結，不斷更新留學生管理觀念，不斷創新，并要以科學的態度、務實的精神、剛柔并濟的管理方式，加強人性化管理，實現留學生工作健康可持續發展。

參考文獻

[1]周勤健．對上海留學生工作的思考[J]．教育發展研究，2006，(8)．

[2]司江偉．20世紀剛性管理與柔性管理發展對比[J]．科學管理研究，2003，(1)．

[3]鄭其緒．柔性管理[M]．石油大學出版社，1999．

[4]伍志剛，謝蕓，陽柳，等．論文化休克與提高醫學留學生管理水平[J]．中國現代醫學，2005，（15）．

[5]陸德陽．加強留學生中國文化教育的思考[J]．當代青年研究，2006，(4)．

作者簡介：王文利（1974- ），男，遼寧凌海人，遼寧工業大學國際教育學院助理研究員，研究方向：高校外事管理。